先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の匂いに関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
通常清掃作業中、や最終チェック時に臭いにも気をつけているはずですが、そのチェックが不十分であったかと思われます。
今後は臭いについても改めて気をつけて参りたいと思います。
また、朝食については館内のレストランでのご用意となりますが、お客様の仰る通り洋定食のみのご案内となり、現在のところは定食スタイルで提供させていただきます。
栃木県産の野菜がたくさん取れる内容となっておりますので、朝からしっかり食べて元気にご出発頂けたら嬉しく思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご感想拝読し、ご滞在中はお寛ぎ頂けなかったご様子でとても残念に思っております。
今回ご予約頂きましたお部屋は「エコノミーツイン」という、ベッドが２台変則的に並んだツインルームとなっております。
お部屋の広さは１４．２平米とコンパクトですがその分、手の届く範囲にそれぞれ配置され、あまり動かず行動ができることと、リーズナブルな価格となっており、多くのお客様よりお選び頂いております。
実は他にも「デラックスツイン」という当館で一番広めのお部屋のご用意もございます。
こちらでは、ちょっと外の景色をのんびり眺める際にピッタリなソファも完備されお寛ぎ頂けるお部屋となっております。
もし挽回のチャンスを再度頂けます機会ありましたら是非ご検討頂けますと幸いです。

最後にお休み中の物音に関しましては大変ご迷惑をお掛けいたしました。
お部屋内の物音や騒音は、私どもも気づきにくい点が多く、ご迷惑をおかけいたします。
設備面の為早急な改善は難しくご期待に添えるお答えがすぐにできませんが、館内巡回の強化などで努めて参ります。

この度はお忙しい中でのたくさんの貴重なご意見ご感想頂き誠にありがとございました。

ありがとうございました。
フロント　桂島

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

この度は、せっかく当ホテルをお選び頂きましたのに、お部屋の清掃におきまして、お客様にご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。

早急に清掃スタッフと情報を共有し、同じ事が起きませぬよう、改めて点検・確認の指導を行って参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして、誠に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　坂本

この度はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き、誠にありがとうございます。
　
今回のご滞在では、排水の件ではご迷惑をお掛けしてしまいました。
せっかく広いお部屋でお休みいただこうとご用意させて頂いたのに残念な事になってしまい、大変心苦しく思います。
当ホテルの排水管は通常より小さな造りとなっております。その為普通サイズの排水管よりやや流れが遅い構造になってしまっています。また、髪の毛や洗剤などの蓄積により、更に流れが悪くなってしまうことがございます。管の大きさは変えられなくても、排水管内の汚れを改善する為にと、定期的に専用の薬剤の投入を行っております。今回お客様にご利用頂いたお部屋は、前回の薬剤の投入から少し時間が経っているようでございました。すぐに処置をしたいと思います。
せっかくのお寛ぎに水を差してしまい、申し訳ございませんでした。

しかしながらお部屋の評価が5と、ゆっくりとお過ごし頂けたご様子で何よりでございました。
益子の陶器市は春と秋に大きく開催されます。
このイベントは、気に入った作品に出会えるのかが楽しいんですよね。
買おうか迷いながら別の場所に行って戻ってきたら、もう売り切れてしまっていたり、別の場所でまた素敵な物を見つけてしまったり。
益子町の地元のカフェやフラワーショップなども出店されているので、器以外のお買い物も楽しめます。
年々盛況になっているようでとても楽しいです。
家や宿泊地についてから、戦利品を改めて見るのも楽しいものですよね。
今回は素敵な作品に出会えましたでしょうか。
ぜひまたお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日は、ホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。
また当館の立地に関しましては、高評価を頂き重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中、浴槽の床におきましてはお客様にご不便をお掛け致しました。
当館は築年数が経過しており、浴室の設備等が少々古くなっております。
設備・建設上の事で、直ぐの改善が難しい現状ではございますが、少しずつ出来る所から改善して参ります。
リニューアルに向け検討が進んでおりますので、大変恐れ入りますが、お客様にはゆっくりお見守り頂ければ幸いでございます。

しかしながら、ご不便をお掛けしたにも関わらず、当館のアメニティに関しましてお喜び頂けた様子に、安堵致しております。
また当館の周辺施設や設備におきまして、お客様よりご紹介を頂けたことに、大変光栄に存じます。
お客様の温かいお言葉に慢心することなく、接客・サービスの向上に努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
厳しい暑さが続いておりますが、くれぐれもお体を崩されませぬよう、お気をつけ下さいませ。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

この度のご滞在では当館の立地や、スタッフの対応についてお褒め頂き誠にありがとうございました。
ご用意しているアメニティもご利用いただけたとの事でしたが使い心地はいかがでしたか？
客室には置いていない＋αの物を数点ご用させて頂いております。
ご満足いただけたのなら嬉しく存じます。

また、この度は清掃不備に関しましてご不快な思いをお掛けし、申し訳ございませんでした。
清掃スタッフとも頂いたご投稿を共有し、お客様に快適にお過ごしいただけることを第一に努めて参ります。
ご指摘いただいたことに感謝申し上げます。

お忙しい中ご投稿戴きまして、誠にありがとうございました。
お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は臨機応変なご対応をすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。お客様がご理解して下さっている通り、すべての3泊以上のお客様へ3日に1度の清掃のご案内をさせて頂いております故、当日担当させて頂いたスタッフもそのようなご案内をさせていただいたのだと思います。しかし、だいたいのお戻り時間がお決まりでしたら、フロントにお申し出て頂ければ、お客様が外出されている間に清掃を仕上げさせていただくことも可能でございました。この旨お客様にご案内することが出来なかったのかもしれません。その際は大変申し訳ございませんでした。恐れ入りますが、もしまたなにかご事情がございましたら、お気兼ねなく清掃仕上がり希望お時間をフロントスタッフにお伝えくださいませ。

このご機会に沢山のホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、お客様のご満足のいくご滞在が出来なかった事、大変心苦しく思っております。今一度今回の対応を見直し、今後同じことがないように努めて参りたいと思います。この度はご投稿を頂き、誠にありがとうございました。


フロント　野村

何度もホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

いつもウェルカムドリンクサービスをお褒めいただきまして大変嬉しく思います。珈琲や紅茶、冷たいお水で沢山の方の疲れが少しでも癒やされて頂けたら幸いです。御宿泊の際はまたお客様のお好きな時間においしいドリンクをお召し上がり頂ければと思います。

清掃に関しましては大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。清掃全体を見直させていただきまして、今後そのようなことがないように改善策を考えさせていただきたいと思います。そのようなことが有りながら、何度もご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度は貴重なご意見をお聞かせいただきまして、ありがとうございました。もしまたご利用して下さる機会がございましたら、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中ユニットバスのにおいについて、ご迷惑をお掛してしまいました。
こちらに関しては清掃スタッフに確認してもらい、シャワーカーテンを新しいものへと変更致しました。
当ホテルは数年前に改装工事を行い、机なども新しくなりました。
以前の机よりは作業スペースがほんの少しですが広くなり、ホテルでのお仕事もしやすくなれたかなと思っております。
また、お客様の仰るとおり、ホテルの周りには飲食店が多く、お食事にお困りになることはないかと思います。
餃子店も多いので、宇都宮グルメも気軽に楽しめるようになりました。
フロントでもオススメのお店をご案内しておりますので、いつでもスタッフまでお声がけ下さい。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
ぜひまたいらして下さい。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在では自動販売機やWiFiの件でご迷惑をおかけいたしました。
自動販売機の件ではご投稿後すぐに確認を行い、業者の方が入り只今修理中でございます。
WiFiに関しましては、時間帯によりアクセスが集中した為繋がりにくくなってしまったと思われます。
フロントスタッフは24時間おりますので、お困りの際はお手数ですがフロントまでご一報いただければ幸いでございます。
お客様の仰る通りで当ホテルは築年数が経過している為、少々古さが出てしまっていること心苦しく思っております。
しかしながら、フロントスタッフへのお褒めお言葉をいただき大変嬉しく思っております。
お客様にまた来たいと思っていただけるようにスタッフ一同努めてまいります。

この度はお褒めのお言葉や貴重なご投稿をいただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　三浦

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおりで、当ホテルの駐車場までのアクセスは少々お分かりにくく、お客様にもご不便をお掛けしてしまっております。
確かにホテルから5分ほど歩くと、とてもお得にご利用できるコインパーキングが多くなります。
また、当ホテルはJR宇都宮駅から宇都宮駅西口にありますが、反対側の駅東口になると更にお得な駐車場もあり、お客様の中には先にそちらに停めてご来館される方もいらっしゃいます。
フロントでもいくつかご案内もしておりますので、お気軽にお声がけ頂ければと思います。
この度のご滞在中では、当ホテルのサービスにご満足いただけたようで大変嬉しく思っております。
お客様のより良いご滞在のためにと、サービスの工場に努めて来ました。
お褒めいただいたことに慢心することなく今後もしっかりと努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度のご滞在中は清掃、排水の件共にご不便ををおかけ致しました。
清掃については、担当スタッフに最終確認の時にもしっかりと確認をするよう申し伝えました。
また、排水についてですが、元々当館の配水管が通常の者より狭く、使用しているうちに洗剤や髪の毛などによる汚れが流れを阻害しやすくなってしまっているのだそうです。
その為定期的に専用の薬剤を入れて清掃しておりましたが、前回から再び投薬する時期にきておりましたので、再び薬剤を入れる作業を行いましたので、今はご利用時より改善しているかと思います。
しかしながら、お部屋の広さについてはご満足頂けたようで大変嬉しく思っております。
今回ご利用いただいたお部屋は当ホテルの中で一番広いお部屋となっています。
スペースもあるので、床でスーツケースを広げたり等もできますし、机も広くとっているので、お仕事や勉強など、机に向かってやる作業も捗りやすいかと思います。
ベッドでゆっくりと休み頂けたようで何よりでした。
ホテルの周りには飲食店も多く、すっかりすっかり宇都宮の名物となった餃子屋さんも多くございます。
またお越しの際は、ぜひ美味しい宇都宮グルメも楽しんでいただけたらと思います。
この度はお忙しい中ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。

フロント　小林

いつもホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。
ご滞在中は、深夜帯のフロント対応につきまして不安な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お客様への対応を見直し皆様に安心感や喜んでいただけるよう日々精進して参ります。
今回頂いたご意見はスタッフ同士共有して再発防止に努めてまいります。

ですが、アメニティなどでご満足頂けているご様子でとっても嬉しく思います。
リピーターのお客様からのお言葉はやはり何回もご利用頂いているからこそ視える部分もございますためとても貴重なご意見ご感想でございます。
ありがとうございます。
今後もサンルート宇都宮を選んで頂けるようスタッフ気を引き締めてたくさんのご滞在のお客様、これからお越しのお客様へご対応を行いたいと存じます。

この度はお忙しいなかでの貴重なご投稿を頂き誠にありがとうございました。
次回のお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

2月の残り僅かです。徐々に春に近づいてきてます。連日報道されているコロナウイルスや、春といえば花粉症も本格的になってきています。
どうぞご自愛くださいませ。

ありがとうございました。

フロント 桂島

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不快な念をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
早急に清掃スタッフと情報を共有し、今後同じ事がおきませぬよう、改善に向け取り組んで参ります。
貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
しかしながら、ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、当館の宿泊プランや立地がお役に立て何よりでございます。

お客様にまた宿泊したいと思って頂けますよう、スタッフ一同尽力して参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
他のサンルートホテルチェーンの施設もご利用頂いているとの事で、大変恐縮でございます。
ご滞在中は、ゆっくりお過ごし頂けましたでしょうか？

当館は築年数が経過しており、昨年、大規模な改装工事を行いました。
お部屋の模様替えや外壁の修復を致しましたが、建物の構造上バスルームの改造が難しく、現状維持の状態でございます。良いお返事が出来ず大変心苦しく存じます。しかしながら、貴重なご意見を頂き感謝致します。
当館の立地につきましては、お客様のお役に立て何よりでございます。
立地のみならず、接客やサービスにおきましても安心してご利用頂く為にスタッフ共々努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご滞在中はゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。
当ホテルはJR宇都宮駅から大変近く、公共交通機関をご利用になるお客様からは大変喜んでいただいております。
また、立地柄周辺には飲食店が多く、お食事に困ることはないのではないかと思っています。
『また利用する』とおっしゃって頂けて、とても嬉しく思っております。
この度はお忙しい中ホテルの感想をお寄せ頂きありがとうございました。
是非またお越しくださいませ。
スタッフ一同、お客様の又のご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当ホテルの空調はセントラルヒーティングとなっており、各客室で温度の切り替えをすることができない構造となっております。
数量限定とはなりますが、フロントでもサーキュレーターのお貸し出しを行っておりますので、お声がけいただければと存じます。
しかしながら、利便性が高いとコメント頂きましてとても嬉しく思っております。
改装を機にコンセント口を増やし、USBポートを設置致しました。
今までは延長コードや三叉プラグなどで対応しておりましたが、一番お声が多かったベッドにコンセントをというご希望に応える事ができて嬉しい限りです。
ぜひまたお越しくださいませ。
スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

フロント　小林

先日は、ホテルサンルート宇都宮をご利用頂き誠にありがとうございます。

この度は、当館の駐車場がお分かりにくかったとの事で大変失礼致しました。
当館の駐車場が建物の裏手側に隣接しておりますのと、一方通行の道路を通って頂く為、ご宿泊のお客様にはご不便をお掛けしております。
お電話でのご案内とフロント1階にて地図を用いてご案内も致しておりますので、大変恐れ入りますが一度お立ち寄り頂ければと存じます。
お客様のご意見をふまえ、駐車場の場所をどのような方法で分かりやすくご案内又はご利用頂けるか、検討して参りたく存じます。

この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂き誠に感謝申し上げます。
だんだん涼しくなって参りましたので、くれぐれもご自愛下さいませ。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

フロント　坂本

先日はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

この度はせっかくのご旅行でお越しいただきましたのに、ユニットバスに関してご迷惑をお掛けしてしまいまして、申し訳ございません。
排水に関しては設備上の事となり、直ぐに大きく改善することが難しいのが現状でございます。
今後も点検をして行くとともに、専用薬剤の投入等の処置をしてまいりたく存じます。

ご迷惑をお掛けしたにも関わらず、○としていただき、お礼申し上げます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　小林

この度はホテルサンルート宇都宮をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご滞在時はレストランでのお食事を楽しみにしていただけたにも関わらず、申し訳ございません。
今後ご案内の方法など検討してまいりたく存じます。
しかしながら、この度のご滞在ではおくつろぎいただけた様子が拝見でき、嬉しく思っております。
今回ご利用頂いたお部屋は11・9平米の広さとなっており、ご宿泊されたタイプの他にも広さの異なるタイプがございますので、ぜひ次回そちらもお試し下さいませ。
お部屋の広さは変えることはできませんが、より使いやすい様、今後も改善を続けて参りたく存じます。
スタッフの対応についてもお褒めいただきまして誠にありがとうございました。
ご利用いただくお客様のお陰で、接客についてお褒めいただくことが増えてきてとても嬉しく思っております。
お褒めいただいた事に慢心することなく、より良いホテル作りに励んでまいります。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント　小林