家族旅行で利用させていただきました。
別邸で、静かに過ごすことができましたが、建物に表示がないため、食事棟・宿泊棟がわかりにくかったです。また、浴衣は色んなサイズを部屋に備え付けているとの事でしたが、Ｍサイズ２枚、Ｓ１枚、Ｌ１枚で若干不足していました。（Ｓサイズ２着あれば良かった）
また、細身の浴衣のため大きいサイズで腰ひもで合わせたかったのですが、腰ひもの用意がありませんでした。
お食事は美味しかったですが、アルコールの知識がない方が給仕だったため、「ストレート」を注文したのに水割りに氷が入ったものが出てきました。

別邸だったため、大浴場まで離れていて、朝は部屋の風呂を使用しました。半露天でなかなか良かったです。
お湯は温めで気持ちよく、長く入っていられて気持ち良かったです。
さすが箱根、というところで、朝雪が積もっていましたが、本館に行く道も食事に行く道も除雪されており、車のワイパーも上げてくださっていて、出発までには雪下ろしもして下さっていました。
寒い中、スタッフの方々には本当にありがとうございました。
全般的に予約センターの方、フロントの方、その他スタッフの方々皆さん「おもてなし」の面では素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年01月

部屋がちょっと暗い感じがしました。でも清潔感はありました。部屋の半露天の風呂は広くてとても快適でした。やっぱりちょっと景色はいまいちかな。食事は豚のしゃぶしゃぶがボリュームもあっておいしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

2月13日に家族で宿泊しました。夕食がとてもボリューム感があって、特に　金目鯛の煮つけはとてもおいしかったです。従業員の方も明るく接していただき、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

貸し切り露天風呂つきでよかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年01月

台風１９号の影響もあり心配していましたが、前日に大涌谷の湯も戻り、２種類の泉質の湯を堪能出来ました。最高でした。しいて言えば海の幸グルメプランなので金目鯛の煮付けがなくて残念でした。今度は金目煮付けつきで再度伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年11月

客室露天風呂は、とても気持ち良く入れ満足でしたが、部屋の掃除が残念な程で、最初に目に入ったのが、ガラステーブルがきたなく、ガッカリしました。ローベットの周りに髪の毛や埃があり嫌な気持ちになりました。またトイレにも髪の毛が落ちており、床はオシッコの飛び跳ねたあとが残っており入るたびに尿臭かったです。
お値段も安かったし、仕方ないのかなと思うようにしました。
また行きたいかと聞かれると、お風呂はいいけどなぁ…とちょっと考えてしまいます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

台風の中での宿泊でしたが、総合的に満足出来ました。料理はオリジナル性があって味も美味しく、ボリュームも満点でした。部屋も造りがオシャレでしたし、露天風呂も良かったです。気になった点は部屋の網戸の建て付けが悪く、一度外れてしまい元に戻すことが出来ませんでした。あと部屋に備え付けのスリッパが無いこと、エアコンの温度調節が難しいこと、ヘアブラシが無いことが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

8月11日に宿泊させていただきました。
サービス、食事等満足できるものでした。
強いて言えば本棟で予約をしたのですが別館への宿泊になってしまい、事前に連絡が欲しかったので4点とさせていただいています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年08月

深夜、隣の部屋からの声が気になってしまい、なかなか寝つけませんでした。
部屋の外を歩いていても聞こえる程でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年05月

4月15日に宿泊しました。食事の量も十分で美味しかったです。とても静かでのんびりできました。
部屋に露天風呂があるので選びましたが、すぐ入ることができ、何度も入り楽しめました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

パートナーの誕生日で利用させて頂きました。直前にサプライズの相談を電話でした所、ワインクーラーなどを無料で貸して下さりました。当日急遽ケーキ用の皿やナイフなども対応して下さり、スタッフの方の笑顔はとても良かったと思います。他の方が書いている掃除の雑さがとても目立ちました。室内の露天風呂には排水口に髪の毛があり、とても残念でした。大浴場にはブラシやゴム、化粧水等ほかの旅館にはあるであろうものが無くドライヤーのみ。あると思ってしまっていたため、とても慌てました。お食事は可もなく不可もなく。しゃぶしゃぶのお出しは気に入ったので良いかな。朝の飲み物がお茶、コーヒー、水のみなのは残念。ジュースやミルクは欲しい所。室内露天風呂と、従業員の対応は良いのですから、他の所をもっと対応したら素敵な宿だと思います。残念ですが、それらをクリア出来てなさそうならリピートは無いですね。本当に対応は良いのになぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年01月

お世話になりました。また機会があったら泊まりに行きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

2歳の娘と初めての温泉旅行に宿泊させてもらいました。お部屋に露天風呂が付いていてこの料金はとてもお得だと思うます！ただ、2歳の娘は初めての露天風呂で困惑したのか？お湯が熱かったのか？嫌がって入ってくれませんでした。その後、洗い桶にお湯を張って足湯を楽しんでいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

結婚記念日に利用させて頂きました。
子どもも一緒なので、別邸はとても過ごしやすかったです。２階にベッドがあり、子どもたちは上ったり下りたり嬉しそうでした。なにより、露天風呂が備え付けられているところが良かったです。好きなタイミングで、すぐに入れるので、何度も入ってしまいました。広さもちょうどよく、４人でものびのび入れました。
部屋はとてもきれいで、コタツなどの暖房機器もあって、「いつまでもここにいたい」とみんなで話していました。

料理も新鮮でおいしくボリュームもあったのですが、食べきれなかったのが申し訳なかったです。
従業員の方の対応も笑顔でよかったです。

大浴場では、多くの人が利用していたのですが、なぜか真っ暗で、誰も明かりのスイッチの場所を知らないみたいで、更衣室にあるスイッチを押して見たら明るくなりました。利用していた方たちも安心した様子でした。(笑)

この日は雨が降ったりやんだりだったのですが、本館にはあったのですが、別邸にも置き傘があるとありがたかったです。
それと気になる点は、部屋に置いてあったバスタオルの臭いがきつく気になりました。
それと、部屋にお湯はあったのですが、水も用意していただけると薬なども飲めて助かります。（本館にはおいしい水がありました）

細かいところですが、朝食にはお茶、水、コーヒーが飲めたのですが、子ども用にオレンジジュースなどもあったらよかったです。

自然豊かで、晴れの日には近くをのんびり散歩したいと思いました。
また、機会があるときに利用させて頂きたいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

天候が悪く、部屋での飲み会が多かったですが、それなりに楽しかったです。露天風呂も良かったし、大浴場の露天風呂も貸切状態で、ご満悦でした。
　掘りごたつだったら、座椅子を常備しておいた方がいいかと思います。フロントに「座椅子はないですか？」と連絡したら、「ないです。」とそっけない返事。でも数時間たってから持ってきました。どこにあったのかしら？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

全体的には大変満足しております。
枕元の灯りが切れていたのか、スイッチをON/OFFしても何も変わらずでした。間接照明等があるとよいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年01月

お部屋もお風呂も立派で、食事は朝晩ともにとても美味しかったです。こちらの都合で大浴場には行けなかったのが心残りでしたが、部屋の露天風呂だけでもとても満足でした。
しかし、急須やケトル水滴がたまっていたり、茶葉に髪の毛が入っていたり、前の人の靴下が籠に入りっぱなしだったり、ちょっと清掃がずさんな点がありました。また伺いたいので、その点を改善して頂きたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

紅葉狩りに熱海、箱根をまわるのに予約しました。とても良い宿でした。トラブルがあって部屋の露天風呂は使えませんでしたが、とても丁寧に一生懸命に対応していただいて好感がもてました。部屋の料金も納得以上の値引きを宿からしていただいて感謝しております。お料理も創作和食の名のとおりでとても美味しく満足のいくメニューでした。お部屋も掘り炬燵がありのんびりするのにとてもよかったです。そもそも露天風呂付きのお部屋としては設定された料金でも安くて良い宿だと思います。個人的にはおすすめしたい宿です。またリピートして泊まりたいと思っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年11月

足が不自由で大浴場にはいれない私が何回も温泉に入れて嬉しかったです。ただ洗面所がトイレ臭かったのが残念でした。消臭剤を置いた方がいいと思います。前回じゃらんで予約した時に洋室ツインがあったのですが、楽天トラベルでは和室ツインしか無くて、足が不自由な私にはベットが低くくて立ち上がるのが大変でした。楽天トラベルでも洋室ツインが予約出来たらいいなと思いました。夕飯も、朝食も美味しかったです。また行きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年09月

お値段はリーズナブルで、部屋も綺麗で、素敵なひと時を過ごすことができました。ただ、夜ご飯のデザートであるシャーベットにビニールが混入しており、伝えた際にもそれほどの対応はしてくださらなかったのだけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年07月