草津温泉のブランドに胡座をかいて企業努力が足りていない感じはありました。
部屋から浴室までのルートが寒すぎる。ストーブがおいてありましたが、数が少なすぎると思います。
大浴場の露天への引き戸の立て付けがわるく、露天を諦めている方が何名かいらっしゃいました。施設の一番の売りである浴室の管理くらいは徹底して欲しいです。
また、給仕のスタッフさんで金髪パーマの男性が出てきたときはびっくりしました。

その他、足湯をしながらコーヒーを飲めるコーナーなどはとても素敵だと思いました。
立地も西の河原に近く、散策もし易いので草津温泉街を楽しむことが出来ました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年11月

フロントでは、こちらの尋ねた事に気持ち良く対応してして頂き、また、名前を覚えていただき嬉しく思いました。部屋食だったのですが、食後の湯のみは洗わないのでしょうか？
わざわざ、使用済みの湯のみ,コップは残し、翌朝もその湯のみを使用？　朝食前に仲居さんに言ったら、何故という雰囲気。簡単に部屋で洗ったが、油は洗剤ないので落ちないと話したら、なくなく？もっていかれました。忙しいのか、料理のお皿も隣に回して下さいと言われるし、食後にテーブルも拭いて行かれず、全体的に急ぎムード。がっかりでした。お風呂の温度管理はされないのでしょうか？22時～朝までの女風呂内湯は、熱くて全く入れず、露天風呂に行きましたが、他の方も同様、小さいので３人でいっぱい。草津温泉は熱いとは聞いていましたが・・・。外湯でゆっくりしました。食事・温泉は目玉と思います。せっかくいいお宿なのに、少々残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年10月

残念です。
今回で多分4度目の利用だと思いますが、
こんな気持ちになったのは初めてです。
特に部屋担当の仲居さんには、がっかりでした。
忙しいのは分かりますが「忙しくて」を言い訳にするのは如何なものかと・・・
夕食が早まるのも、夕食時の飲み物の注文やお品書きが用意できなかった等も
別に良いんです。
それを聞いてもいないのに「忙しくてごめんなさいね」って。
従業員が少ないのか?お客さんを受け入れ過ぎなのか?
ベテランの仲居さんだと思うのですが
おもてなしの心は感じられませんでした
灰皿や急須を洗って来てくれるものの
ちゃんと拭かずに中に水がたまったままで気持ち悪かったです。
ただ、温泉は最高でフロントのスタッフさんも感じよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

宿の接客はよかったのですが、食事は濃い目の味つけでグレードアップのフォアグラは臭くて食べれませんでした。
食事をグレードアップした意味がなかったような気がします。
お部屋のユニットのトイレ等もきれいな感じがしませんでした。
照明も暗かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

結婚1年の記念に宿泊しました。ホテルの部屋は本当によかった！でも料理は結構普通でした(._.)いろいろ食べ歩きしてきた後だったからお腹もそんなに空いてたわけではなかったからかもですが。温泉は楽しめましたし、宿から湯畑までは良い距離でした。あと従業員さんの質がもう少し良いといいかと。ホテル自体とても良い雰囲気のわりに！って感じがしてしまいました。帰りの際は良い感じの方も多かったですが、宿泊した日と食事の際はが微妙でした。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

角部屋で明るく開放感はありました。
値段も手頃ですが10帖で大人5人は正直窮屈で布団をひくといっぱいでした。
部屋のトイレは小さなお風呂と一緒のいわゆるユニットバスタイプで狭くて洗面も窮屈でした。食事は大変美味しく、食事会場も明るくとても感じが良かったですがBGMがちょっと雰囲気には似合ってなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年06月

友人3人と年始に宿泊いたしました。
部屋、温泉、食事は素晴らしく、特に温泉は露天が広くてゆっくりでき、体の疲れがとれました。

ただ、残念だったのは従業員のサービスです。
年始で混んでいたのと、安い部屋だったというのがあるのかもしれませんが、
料理を用意するときにドアを開けっ放しだったり、無愛想だったりする方がいました。
宿の入り口で迎えてきてくださった方や支配人らしき人は完璧な接客をしてくださったので、人によって接客にかなり差があるように思います。
宿自体は素晴らしいのに、社員教育ができていないのはもったいないと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2014年01月

価格の割には、食事が家庭で食べる食事みたいでイマイチだった。お風呂も寒かった・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年11月

息子と母と私の３人で１泊しました。食事の量、配膳されるスピードは満足です。お風呂は貸しきり風呂、大浴場を利用しましたが感激するほどのものではありませんが、お肌がツルツルになり良かったと思います。お布団は幼児連れには残念な布団の敷きかたでした。自分でシーツもやり直し敷き直しましたが、年配のお客さんが多そうなので仕方ないのかなという感じです。アメニティは部屋にはバスがあるのにドライヤーは貸し出しで部屋には備え付けられていなかったり、３人で泊まるのにうがいするコップが1つしかなかったり、今まで宿泊した施設の中で最小限というか全く足りないぐらいでした。高級、若者向けとうたっているけど、どちらでもありません。車は係りの方に預けましたが傾斜地なのにサイドを引かずに駐車してあったりと驚くこともありましたが、まぁ気分は悪くはならなかったので改善されればまた泊まりたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年10月

食事なしの素泊まりのプランで宿泊しました。湯畑まで近く、立地がよくて、観光向きです。
温泉は新しくはないですが、お湯がとてもよくお肌がツルツルになりました。
別館の綿の湯にも泊まってみたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

駐車場から旅館の方が丁寧に案内して下さり、大変気持ちがよかったです。
ホテルも中は綺麗に掃除がされており、またお部屋も広くてうちの赤ちゃんは動き回って楽しそうでした。
食事は普通。アレルギーでお刺身が食べられないのですが、代わりが刺身コンニャクでした…もう少し違うものがよかったです。あとご飯が来るのが遅すぎて待ちくたびれました。
そして、担当してくれた仲居さん。母乳かミルクか聞かれたので、私が赤ちゃんを完全ミルクで育てていることを話すと、可哀想ねと言われました。両親は近くに住んでるかも聞かれたので、遠いことを話すと、これまたおじいちゃんおばあちゃんに会えなくて可哀想ね、と。私にも色々事情があります。仕方のなかったことです。うちの子はそんなに可哀想ですか？本当に嫌な思いをしました。他の方、女将さんは素敵な方ばかりでしたのに、本当に本当に残念です。
露天風呂は小さかったですが、とても気持ちよく入れました。
あと、無料でコーヒーが飲めたので、朝から旦那と一緒に久しぶりにゆっくりすることができました。
チェックアウトしたあとも車を停めさせて頂いて大変助かりました。熱の湯の割引チケットも嬉しかったです。今回は少し嫌な思い出になってしまいましたが、ホテル自体は素晴らしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

部屋はリフォームされていて良いのですが、洗面台がバス、トイレと一緒ではなく別の場所に欲しい。一緒だと歯磨きするのもいやになる。

料理に関しては、最悪だ。
山の中なのに海の魚は出てくるし、和洋折衷で、なんの工夫もない
流れの悪いメニューだった。

温泉はツルツルになって良いのに、食事が悪くて、残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

毎年こちらのホテルに宿泊させていただいております。
①食事は一つ一つ丁寧に作られ、素材が生きて大変おいしかったです。部屋食ということもあり、ゆっくりおいしくいただきました。
②おすすめ２・３階とありますが、ウ～と首を傾げたくなるのが残念です。昨年宿泊した1階一昨年の2階の方が良かった。
③お風呂もきれいで広く、入浴後は肌がすべすべになりました。湯温が熱くて入ることが困難で水で調節ができると有難いです。（特に手前の温泉）また、アメニティーがもっとしっかりしていると尚、良いと思います。
入浴後の冷たいお茶がセルフサービスで置いてあったのもで助かりました。
④湯畑辺りに出かけようした際に、小雨が降っていたので玄関で傘を貸していただいた事や、チェックアウトの時に玄関で写真を撮って頂いたり若女将さん（昨年も撮っていただきました）や仲居さんのさりげない温かなおもてなしや心遣いが伝わってきました。ゆったりと気持ちよく過ごせた事も感謝しております。ありがとうございました。また来年も宿泊したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

食事がいまひとつ。全体的に冷たいし、小学生用のセレクトにも疑問があった。
ローストビーフに髪の毛が入っていたり、忘れられたのか「椀」も出てこなかったが、人を呼ぶにも不便だったため、そのままにしてしまった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

いちいち言わなかったが、夕食の際、ローストビーフに髪の毛が入っていた。また、お品書きには「椀」とあったのに、ご飯と香の物を早めに出されたからか、何も出されなかった。部屋食ではなかったのに、布団もあげられていたし、説明が足りない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

立地条件・サービス等は大変満足しました。
ただ、アメニティーグッズや配膳サービスについて、コストカットを徹底している感がどうしても感じてしまうのが少し残念なところかな・・・。
お料理も”普通”なんですよね。
つくり笑顔でないおもてなしは、もう少しお値段出す必要あるのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月

部屋は、モダンの雰囲気でおしゃれでした。清潔感があって不満なく過ごせました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

今までは一階の1番リーズナブルな部屋しか利用していなかったのですが、今回は本館三階を利用してみました。

サービスなどいつも通りで大変満足でした。

ただ一点、建物が古いせいなのか（廊下か近隣の部屋で）人が歩くとけっこうな勢いで部屋が揺れました。震災の被害地である福島県からの宿泊でしたので、常日頃余震に敏感になっているので正直落ち着きませんでした。
次回からは一階の部屋で混み合わない平日に来たいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

歴史ある純和風の建物に見合う、従業員の方々のおもてなしの心を感じることができました。料理の希望や家族風呂の手配など、当方の勝手なお願いにも快くお応えいただき、気持ちよく利用させていただくことができました。
ただ、「部屋食」は少々期待はずれでした。配膳の際に、仲居さんが入口を開けたまま作業をなさいましたので、廊下を通るお客様が室内をほぼ例外なく奥まで覗いて通られるのには閉口しました。また、食事が始まってから途中で一回も声掛けがなかったため、追加の飲み物の注文や、食事についての質問をするチャンスがなかったのも残念でした。食事後の片づけも、かなり時間がかかり（とくに朝食は一時間程度）、「部屋食」の短所が目立つ形となりました。素人判断ですが、やはり仲居さんの絶対数が足りないのではないかと思われます。（個人の趣味ですが、到着後に部屋まで案内していただいた方に食事の世話もしていただけると、世間話などの流れで食事の際のちょっとした会話もはずむのではと思います。）料理は一品ずつ丁寧に造りこんであり、安心していただけます。これも、味を一層引き立てるには、一斉にドンと配膳するのではなく、時間にゆとりをもたせて「間」のもてなしを期待したいところです。せっかくの料理でしたが、感動には至りませんでした。
朝食時に、仲居さんから「土砂崩れがあったので、お車でお帰りになるのでしたらフロントでルートを確認してください」とアドバイスをいただき、フロントで問い合わせたところ、「とくに何も問題はない」というご回答でしたので、いつもどおり渋川伊香保インターを目指して車を走らせたのですが、川原湯の先で通行止めになっており、浅間酒造の手前まで引き返して軽井沢経由での帰京となりました。最後の最後で？？となり、残念でした。
草津はかれこれ二十回程度訪れており、いろいろなホテルを利用させていただきました。貴ホテルは、やはり独自の個性を強く有しておられ、魅力を感じました。また少し時間をおいて利用させていただきたく思います。「間」を大切にしたいと存じます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

雰囲気や立地などは、とても良いです。従業員の方も親切でした。お風呂も満足しています。

シーズンなので仕方ないのかもしれませんが、男性グループの部屋と女性グループの部屋に挟まれていてそこは不満に感じました。どちらも結構遅くまで騒がしく、子供連れの旅行だったので…。特に男性は明け方近くまで、麻雀だったようで部屋の出入りもうるさいしでかい音はたてるし…。がっかりです。少し配慮が欲しかった…。

食事が宴会場だったのですが、廊下にだれもいなかったので内線したのですが特に何も言われなかったので部屋に戻ったらデザートがあったとのこと。う～ん？

ちょっと残念さが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月