この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し頂き誠にありがとうございます。
貴重なご意見として参考にさせていただきます。
ご不便をおかけして申し訳ございません。
今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。
引き続き箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント係　金子

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございました。

あまりご満足頂けなかったようで、大変心苦しく思います。
せっかく温泉を楽しみに箱根にお越し下さったのに、気分を害してしまい申し訳ございませんでした。

替えのタオルを必要なお客様は交換承っておりますので、お気軽にフロントへお声かけ下さい。

お気に召して頂けなかったことは痛いほど承知しておりますが、何かの縁があって再びお会いできればと思います。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　　小林美由紀

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

「強羅駅前で観光には便利だが、反面、踏み切りの音でゆっくり寛げない・・・」
そういうお声もしばしば頂戴致します。
お客様によって感じ方は様々ですので、もし何かご要望があれば、予約時にご相談下さい。
出来る限り、お応えしたいと思っております。

また機会がございましたらご利用下さい。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

色々な宿泊プランを取り揃えておりまして、チケットセットプランの場合はチェックインの際に前売り券をお渡ししております。但し、ご到着当日にチケットをご利用になる場合は、チェックイン前でも構いませんのでフロントにお立ち寄り下さい。（フロントオープンの朝７時以降）
お車もお預かり致します。

お部屋ではゆっくりお寛ぎ頂けなかったようで大変心苦しく思います。和室がご希望だったようですが、こちらは全室洋室でございます。申し訳ございませんでした。
食事の際も大変ご迷惑をお掛け致しました。今後このようなことがないよう十分注意して参ります。

また機会がございましたらご利用下さい。お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。

フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

一晩中のノイズ大変申し訳ございませんでした。業者を踏まえ原因を追究いたしましたが、不明とのこと。ご期待にそえずこの場をお借りし、深くお詫び申し上げます。

混雑日であってもキャンセル等でお部屋の交換ができることもございます。
フロントへのご連絡は、２４時間可能でございますので、気兼ねなくお申し付けください。

お忙しい中のご投稿、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

私共ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

今後は清掃責任者と一緒に、清掃後の最終確認を徹底し改善して参ります。

お部屋でゆっくり寛いで頂くことが出来ず、大変心苦しく思っております。宿泊の皆様にはチェックインの際、お部屋での過ごし方についてのご協力をお願いしておりますが、今回のような事実を再認識し、スタッフの館内巡回の頻度を増やすなど、改善に努めたいと思っております。

貸切風呂やお食事においては、悦んで頂けて大変光栄でございます。

お客様に気持ちよく快適にお過ごし頂ける空間をご提供できるよう、一つ一つ改善しながら努力して参りますので、これからも宜しくお願い致します。

お忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスへお越し頂き誠にありがとうございます。
エアコンは館内一括で管理しているためお客様にはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございません。便座に関しても貴重なご意見として参考にさせていただきます。
ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
今後もお客様に喜んでいただけるようなサービスをご提供できるよう精進してまいります。
引き続き箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
フロント係　金子

返信が遅くなり大変申し訳ございません。
先日は当ホテルにご宿泊下さいまして誠にありがとうございました。

せっかくお越し頂いたのに、ご気分を害してしまい申し訳ございませんでした。お客様への配慮が欠けておりました。フロントスタッフにはその旨を伝え、今後このようなことが無いよう注意して参ります。

お客様にとって、箱根は印象悪いものになってしまったようですね。。。
もうこちらにはお越しになることは無いのかもしれませんが、台風の被害から復旧した箱根に、もし気が向いたら足を運んでみて下さい。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　　小林美由紀

この度は当ホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

やす13228767様にはご満足頂けず、大変心苦しく申し訳ない思いでございます。

清掃が行き届いてなかったこと、夜ゆっくり休んで頂くことが出来なかったこと・・・。重ね重ね、深くお詫び申し上げます。

但し、お部屋のアメニティーは歯ブラシとティーパックのみではなく、フェイスタオル・バスタオル・浴衣もご用意致しております。
やす13228767様の目に留めて頂くことが出来なかったようで、非常に残念です。ご不便をお掛けしました。


清掃の件はスタッフに伝え指導致しました。
また、数に限りがございますので少しずつではございますが、寝具の買い替えも予定しておりますので、いつの日かまたお立ち寄り下さることを心待ちにしております。

貴重なご指摘をありがとうございました。

フロント　　小林美由紀

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

返信が遅くなりごめんなさい。

率直なご意見をありがとうございました。
ご満足頂けず、非常に残念です・・・
お客様のご指摘を真摯に受け止め、何が至らなかったのか検討し、より多くのお客様が心地良くご利用頂けるホテル目指して精進して参ります。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　　小林

この度は箱根強羅パイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

特典にお付けした貸切風呂にご満足頂けて光栄でございます。
アメニティーに関しては、今後検討して参ります。
チェックイン時、不手際があり大変申し訳ございませんでした。お客様へきちんとした応対が出来る様スタッフに指導して参ります。

また機会がございましたらご利用下さい。お待ち致しております。

ご投稿ありがとうございました。
フロント　　小林

この度は箱根強羅ホテルパイプのけむりプラスをご利用下さいまして誠にありがとうございます。

せっかくご来館頂いたにも関わらず、不快な思いをお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。
大浴場の広さはお客様にとっては窮屈だったようですね。ご満足頂けず非常に心苦しく思います。
フロントの対応については、再教育に努めて参ります。
ただ、食事については嬉しいお言葉をかけて下さり光栄です。

貴重なご指摘・ご意見を頂戴致しましてありがとうございました。
フロント　　小林