電話で変更依頼したことが全く通っていなかった。
①禁煙の部屋希望だったが、空室がなかったので喫煙を予約。
後日、ホテルの公式ＨＰを見ると禁煙に空きがあったので、電話で変更できるか聞いたら大丈夫とのこと。しかし当日行ったら変更できてなかった。
②ディズニー発のシャトルバスを最終便で予約したが、当日余りにも寒く長時間滞在は辛いと思い、早い便に変更。しかしまた変更できてなかった。
③次の日、ホテル発のバスを8：35の便で予約していたが、連れが体調が悪かったため遅い便に変更。しかしまた変更できていなかった。

担当者はどれも違う人なので、たまたま仕事が出来ない人に当たってしまったというわけではなさそう。前回宿泊した時は安くてキレイな良いホテルをみつけたなぁと思っていたのにガッカリ。二度と利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年04月

禁煙室を予約しました。
部屋に入るなり、ニコチンの臭い。禁煙室とは禁煙モドキの部屋でした。

２階のレストラン、ピアノの弾き語りは良いと思います。しかし、会話は出来ないです。少し音を下げるとか配慮して欲しいものです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年11月

人がいた形跡が残っていた。
宿泊施設として最低な状況。
・チェックイン後の入室、ドアを開けたら「ここは剣道場か？」と思うほど汗のような臭い。別室に泊まったの部屋と比べても明らかに臭った。

・バスタブに髪の毛。バスタオルを広げたら髪の毛。

安いプランだから仕方ないのか？
カード決済だから支払拒否できない？
あの状況で客から金を取るのは如何なものか。

旅行の目的

その他

同伴者

友達

宿泊年月

2012年09月

最悪でした。宿泊内容の把握していなかった私も悪いのですが、朝食付プランなのに「朝食どうしますか？」と聞かれ、「いらない」と言いました。そのあと、一緒に宿泊した者が「朝食券もらいましたよ。」と言っていたので再度、フロントに行ったら「前金で1,200円」と言われたので、そのまま1,200円支払い朝食券をもらいました。
　プランを確認しないで通常の値段で販売する対応に怒っています。二度とこんなところには、絶対宿泊しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

部屋の掃除が不十分
部屋の付属設備に故障が目立ち、使えないものがある（リモコン、充電器）
併設施設の対応がいまひとつ

以前宿泊した際にも指摘した事項が改善されていない（おそらく、同じ部屋かと・・）

など、非常に不快でした。
次回の宿泊候補から、除外させていただきます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

空調を止められ苦情を言ったら「寒いと言われるお客様も居られるので」と
訳の解らない言い訳をされ、やむをえなく部屋を変わらされた。
宿泊客が、いるのにもかかわらず、空調を止めてしまう考え方が、理解出来ない
寒いとおもえば、サーモで温度調整するし　その日は、最高気温２５度
サービス業以前の問題ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

バスのふちに髪の毛が落ちていました。
非常に目につくところだったので連絡し部屋を換えて頂きましたが
グレードダウンした部屋に案内されたようです。
またチェックアウト時も特に謝罪もありませんでした。
ホテルのファンダメンタルがなっていないな。と感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

連泊の利用でしたが、床が掃除されていなかった。楽しい外出からかえってきてからだったので、かなり残念でした。他は、だいじょうぶでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

周りの雑音が気になり部屋でリラックスできない。
防音出来てないですね。

安いプランなので割り切って使いましたが、
出来れば泊まりたくないホテルの筆頭です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

2/22に1008室に現在宿泊してます。
価格が安かったのですが、サンルートグループなので大丈夫だろうと
選択し宿泊しましたが、失敗でした。これなら違うホテルにすべきでした！
料金、立地は言うことありませんが、
部屋に掃除機かけるなど掃除実施をしていませんね！(怒)
安かろう悪かろうの宿泊です。
机の下は、お菓子の食べカスが放置！冷蔵庫の前にはストローのカス！
風呂のシャワーのくちは、湯垢びっしり・・・・。
1週間中4～5日出張でホテル暮らししていますが、
ここまで酷いのは初めてで、苦情を書かずにいられませんでした。

フロント方の対応のアンケートをチェックイン時に頂きましたが、
体裁を気使う以前に、清掃指導して部屋の衛生面に気を配った方が良いのでは？
気がつかない場所ならまだしも、普通にゴミが落ちていて掃除もしていない部屋に
料金を支払い宿泊するのは非常に気分の悪いものですね。

今晩我慢して過ごしますが、この金額でこの掃除すらしていないのならば、
今後もう宿泊することもないでしょう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

お世話になりました。
私自身かなり厳しく評価したつもりです！全てがパーフェクトだったのに、最後の最後に領収書の名前間違い！私もその場は確認しなかったのも悪いですが、少し…！
チェックイン後部屋に向かっていると、ドアの間隔から【流石にビジネス！部屋狭そ～】と思いますが、入ってビックリ！想像以上に広いです。機能的だし設備面では両隣は空室？と思ってしまうぐらいに静かなんです！！朝食バイキングは此方もまた最高でした！今まで数えきれない程のホテルに泊まってきましたが、総合的に見て５本の指に入る質の高さでした。
また宿泊‥は考え中です。宛名の間違い程、気分を害する事ないですからね！

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

【春得】お日にち限定スーパーバリュープラン【朝食付】5,800円
【春得】お日にち限定スーパーバリュープラン　　　　　4,800円
(「ご好評を頂いております。スーパーバリュープランの朝食付プランが
登場です！！通常1470円のご朝食が当プランでは1000円の追加料金でお召し上がれに
なれます。」という表示）

申込みしたのは【春得】お日にち限定スーパーバリュープラン【朝食付】
チェックイン時に、「朝食無しで承っている、朝食つける場合1200円で」とのこと。
たしかに、予約確認メールを印刷したものを見ると、朝食：なし　となっていた。
何がなんだかわからず、疲れており面倒でもあったので、朝食も不要な旨伝えチェックイン。

自宅に来てHP見てわかったのですが、「 【春得】お日にち限定スーパーバリュープラン【朝食付】」について「【喫煙】スタンダードシングル」だけ、朝食なしという表示になっている。

民法上では申込時点で確認しなかった側に責任があるということでしょうが。
（民法上だけに限れば）

いずれにしても過去にない不快な思いをした宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

Web予約をし、宿泊したのですが、予約時、コンピューター上で手違いがあり、チェックアウト時、フロント女性と話しましたが、ちゃんと調べてもくれず、未解決のままで帰されました。それに宿泊者(客)に対しての対応が、とても不愉快でした。もう二度と利用しません。。本当に勿体ないです…施設は悪くないのに、そのフロント女性ひとりの為にこの様な評価になってしまって…ホテルの顔となるフロントの対応はとても大事だと思います。意見として耳を傾けて頂きたい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年07月

電気髭剃りを忘れてしまったので電話で着払いで送付頂くようお願いし対応頂けることになっていたが、到着が遅いので電話で問い合わせたところ、「住所を間違えてしまい戻ってきてしまったので再送しました」だけ。「忘れ物はこちらのミスだが、再送するならせめて一報くらい入れるべきではないのか」と問い質して初めてそうするべきだったとの回答。到着遅れと対応の不快さからせめて着払い料金くらい払ってくれないかとお願いしたところ対応するとのメールを頂き振込み先を連絡しているが未だ対応はない。　何度も不快な思いをさせるのはやめて欲しい。　設備面等に不満はないのあで何度も利用してきたが、今後は利用したくない。　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年03月

安いプラン利用だから仕方ないと思いでしょうが。
機械室らしい部屋の横に通され、一晩中コンプレッサーみたいな音に悩まされほとんど寝れませんでした。
あんな部屋に通されるくらいなら、カプセルホテルの方がまだマシです。
唯一の救いは朝食の種類の多さぐらいです。
有明でのステイは他にします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年04月

チェックイン時のフロントの対応が事務的で機械と話しているようであり、今まで数多く宿泊したなかで最低でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年12月

お台場エリアの中からサンルート有明を選びました。
当日、車で向かい、駐車場がわからなく、フロントの入り口に立って
案内をしている男性に「駐車場はありませんか？」と聞くと
「ホテルの周辺で探してください」とあっけない一言・・・。
それから、ホテルの周りをグルグルと回り結局コインパーキングは、
ありませんでした。
そこで、もう一回フロントの女性に聞くと、何と「このホテルの地下に
駐車場があります」って言われて驚き・・・

だったら最初っから言えよって感じ。。。
申し訳ないですけど、気分が悪くてもう二度と泊まりたくないと思いました。

改善するなら、一言。
フロント前で立っている男性の方。。。。
ホテルのアナンスができないなら、表に立たないで！！
もっとご自分が働いているホテルのことを知っておくべき！！

やっぱり安い料金のホテルはだめですね。。。
私もこの値段で予約したのがアダになり、反省してます。

少し高くてもいいから今度は、気分が悪くならないホテルを選びます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2010年12月

朝食の時、多分外国人のスタッフの方だと思いますが、４人で行くと外向きの一列の席に通された。半分も埋まってなかったので、？？？でした。

【ご利用の宿泊プラン】
【早得14】朝食付きプラン
【禁煙】スタンダードシングル17.3平米/ベット幅140cm

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

途中から修学旅行生と同じフロアになり、うるさくて大変でした。別のフロアにして欲しかったです。

【ご利用の宿泊プラン】
【早得14】朝食付きプラン
【禁煙】スタンダードシングル17.3平米/ベット幅140cm

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月

部屋の臭いが、かなり臭いです。空気清浄もありましたが、全くとれないです。４泊もしたので辛かった。

【ご利用の宿泊プラン】
【早得14】朝食付きプラン
【禁煙】スーペリアシングル17.3平米/ベット幅140cm

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年10月