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グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳) クチコミ・感想・情報

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グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳)のクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 4.11
  • アンケート件数:1905件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.93
  • 立地4.10
  • 部屋3.89
  • 設備・アメニティ3.73
  • 風呂4.01
  • 食事4.30

総合5

ぴぴぴぐれっと3780さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳) のクチコミ

ぴぴぴぐれっと3780さん [30代/女性] 2024-05-28 16:48:49

1番よかった点は、夕朝食の制限時間がなかったところです。
オープンからゆっくりと滞在させていただいて、お酒もこだわりの地酒がたくさんあり、とてもよかったです。
箱ワインではなく、ボトルだったことも、種類が豊富だったことも、スパークリングワインまで山梨のもので、とても楽しい食事になりました。七賢も美味しかったです。
料理も珍しい食材や、地元のものなど、種類豊富で目移りしました。
トルティーヤチップで永遠にお酒が飲めました!朝ご飯は、ハモンセラーノが脂がとろとろで最高でした。
思わず朝からスパークリングワインを飲んでしまいました。

また、子供がキッズパークでとても満足そうでした!


残念だった点は、ラウンジの補充をしていたスタッフの態度が悪かったところです。忙しいのでしょうが、さすがに客の質問に顔も見ずに答えるのはないかなと思います。
他のスタッフの方は皆対応が良かったです。
また、朝はラウンジが閉まっていたので、コーヒーとお茶くらいは飲めたら嬉しかったなと感じました。

和室は古さを感じますが、2階だったのでお風呂にもラウンジにも近くて、場所的には大満足でした。

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評価
  • 総合5
  • サービス4
  • 立地5
  • 部屋2
  • 設備・アメニティ5
  • 風呂5
  • 食事5
旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2024年05月
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ(旧ロイヤルホテル 八ヶ岳) 2024-05-29 09:17:05

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

まず、夕朝食の制限時間がない点や、地酒やスパークリングワインをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。お料理やお酒に関してもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。特に七賢やハモンセラーノについてのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。

お子様がキッズパークで楽しまれたとのこと、私たちも嬉しく思います。ご家族皆様でのご滞在が楽しいものとなったことは、私たちにとって何よりの喜びです。

一方で、ラウンジの補充をしていたスタッフの態度に関して、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様に対する対応の重要性を再度スタッフ全員で共有し、改善に努めてまいります。また、朝のラウンジの利用についてもご意見を参考にさせていただき、今後のサービス向上に役立ててまいります。

和室の古さについてもご指摘いただきありがとうございます。お部屋のメンテナンスや改装についても検討し、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。

今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

グランドメルキュール八ヶ岳リゾート&スパ WEB&マーケティングコミュニケーションズ

ご利用の宿泊プラン
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ご利用のお部屋
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