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グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声
4.0
投稿日：2024-08-28 16:04:01
5.0
投稿日：2024-05-28 16:48:49
海と夕日の展望風呂の宿 おしなや(旧：民宿 おしなや)（千葉県）
5.0
投稿日：2024-04-12 15:43:45
4.0
投稿日：2024-01-22 16:12:49
5.0
投稿日：2023-05-30 20:25:31
総合5
ぴぴぴぐれっと3780さんの グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ のクチコミ
1番よかった点は、夕朝食の制限時間がなかったところです。
オープンからゆっくりと滞在させていただいて、お酒もこだわりの地酒がたくさんあり、とてもよかったです。
箱ワインではなく、ボトルだったことも、種類が豊富だったことも、スパークリングワインまで山梨のもので、とても楽しい食事になりました。七賢も美味しかったです。
料理も珍しい食材や、地元のものなど、種類豊富で目移りしました。
トルティーヤチップで永遠にお酒が飲めました！朝ご飯は、ハモンセラーノが脂がとろとろで最高でした。
思わず朝からスパークリングワインを飲んでしまいました。
また、子供がキッズパークでとても満足そうでした！
残念だった点は、ラウンジの補充をしていたスタッフの態度が悪かったところです。忙しいのでしょうが、さすがに客の質問に顔も見ずに答えるのはないかなと思います。
他のスタッフの方は皆対応が良かったです。
また、朝はラウンジが閉まっていたので、コーヒーとお茶くらいは飲めたら嬉しかったなと感じました。
和室は古さを感じますが、2階だったのでお風呂にもラウンジにも近くて、場所的には大満足でした。
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この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
まず、夕朝食の制限時間がない点や、地酒やスパークリングワインをお楽しみいただけたこと、大変嬉しく思います。お料理やお酒に関してもご満足いただけたようで、スタッフ一同励みになります。特に七賢やハモンセラーノについてのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。
お子様がキッズパークで楽しまれたとのこと、私たちも嬉しく思います。ご家族皆様でのご滞在が楽しいものとなったことは、私たちにとって何よりの喜びです。
一方で、ラウンジの補充をしていたスタッフの態度に関して、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。お客様に対する対応の重要性を再度スタッフ全員で共有し、改善に努めてまいります。また、朝のラウンジの利用についてもご意見を参考にさせていただき、今後のサービス向上に役立ててまいります。
和室の古さについてもご指摘いただきありがとうございます。お部屋のメンテナンスや改装についても検討し、より快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。
今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
グランドメルキュール八ヶ岳リゾート＆スパ WEB＆マーケティングコミュニケーションズ