家族旅行でクルマで行けるところのレジャー施設として利用しました。
あえて不満だった点を挙げると・・・
1)温泉がぬるくて入った気がしなかった。
2)今時の宿泊施設でLANが無かったのには驚いた。
3)スペイン村がこれほどショボイとは大変驚いた。
今後スペイン村にはもう行かないと思いますが、1)と2)が改善されれば
宿泊施設としてホテルはまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年12月

部屋が広くてきれいでした。ひまわりの湯も気持ちよかったです。
ひとつ感じたことは、ホテルの宿泊客がひまわりの湯を２回以上利用する場合、わざわざ客室からタオルを持っていくのではなく、ひまわりの湯で新しいタオルを渡してもらえるよう、改善してもらえるといいと思います。
また、バスタオルと風呂の中に持ち込むタオル以外に、客室の洗面所用にタオルが１枚あるといいと思います。あるいは、体を洗うためのスポンジがあるといいと思います。
宿泊料金はわりとリーズナブルだと思います。朝食＋志摩スペイン村２DAYパスポート付でこの料金なのは、志摩スペイン村を満喫したい人にとってはお勧めかもしれません。
ただ、小学生の子供が大人と同じ料金なのは、ちょっと不満です。７月上旬や９月の宿泊料金にくらべると、夏休みは料金設定が高いです。そのうえ、大人も子供も宿泊料金が同じなんて、子供をもつ家族には優しくないと思います。食事がバイキングで、パスポート付ということを考えると、子供料金の設定があってもいいかなあと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年07月

部屋に入った瞬間、ものすごくタバコ臭くて、気分が悪くなりました。フロントに連絡して、タバコの臭いの少ない部屋に替えてもらえました。きちんと対応してもらえましたが、予約する時点で、禁煙ルームの選択ができなかったです。
楽天トラベルを利用する場合、喫煙ルームか禁煙ルームかを選択できるホテルが多数を占めていますが、このホテルには禁煙ルームはないようです。「禁煙ルーム」で絞り込んで検索すると、該当する部屋はないと表示されてしまいます。小さな子ども連れの家族が多く利用するホテルなので、禁煙ルームをつくった方がいいと思います。

朝食バイキングは、おいしくありませんでした。テーマパークのホテルなので、あまり期待はしていませんでした。
また、朝食の混雑時、バイキングは一方通行にした方がいいと思います。
中央でトレイを取って、中央から左右に分かれて進むものだと思っていました（というのも、中央にトレイがあって和食コーナーがあり、左右に洋食の同じ料理が対照的に並んでいたからです）。最初はすいていたため、おそらく前の客たちは思うままに進んで料理をとっていたのでしょう。前の人にならい、なぜか逆回りの流れが主流になっていました。仕方なく、多数を占めるその流れの列の最後尾に並んで進んでいましたら、すぐに朝食の混雑時になって大勢のお客さんが入ってきて、今度は中央により長い列ができました。自分たちが料理を取って進んでいくうちに大多数の反対方向の流れにぶつかってしまい、進めなくなってしまいました。きちんと並んでいたのに、中央の列の最後尾にまた一から並び直すことになってしまいました。
進行方向を示す矢印を表示するか、あるいはそこまでしなくても係員がちょっと声をかけて誘導してくれたら、スムーズに人は流れると思います。

全体的には合格点ですが、満足とまでは言えません。
「お客様の声」を聞き流すのではなく、よりよいサービスを提供するためのヒントを与えてくれているものと、真摯に受け止めて改善してほしいものです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年07月

ホテルの朝食の割りに種類も少なくパンもパサついていた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

夕食のスペイン料理、前菜まではおいしかったですが、メインのパエリアはちょっとさびしいかったです・・・　

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年10月

お部屋、スタッフの対応なども満足です。
建物自体はちょっと古いかなと思ったけれど、清潔でした。
朝食が宴会場で、コーヒーなどもセルフサービスだったのがちょっと残念。
けれども、スタッフの方は皆さん親切・丁寧で特に言うことはありませんでした。
一番良かったのは温泉でした。とても清潔で、泉質がとても気持ちが良かった事と、4歳の子供がいるのですが、今まで温泉や大浴場など温度が高すぎて入れないことが多かったのですが、露天風呂の温度は子供にとっては高めではあるものの、半身浴も出来るくらいに浅いところもあるし、子供も無理なく入れ、また色が変わるライトなどのおかげでとても楽しめたようです。
全体的に満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

お盆に２泊の連泊をしました。
大人３名でエキストラベッドを１台追加した状況でしたが、エキストラベッドも悪いものではなく部屋の広さもそこそこあるためその点は不満ありませんでした。
不満だった点は以下のとおり：
①夕飯のバイキングの内容ですが、最近宿泊したホテルの中ではとても低いものでした。メインであると思われる多少の行列が出来そうなステーキの場所も誰もリピートしていないような状況で、肉質とソースも残念な限りでした。その他、全体的にほめられそうな食材は感じませんでした。別注だと大人¥4,800は高すぎると思います。
②部屋の中のカーテンに汚れが目立っており、旅気分を損ねました。
③各階に製氷機があるのですが、容量が足りずどこの階も夜になると氷が出来ていません。もっと大きなものに変えていただきたい。
④敷地がかなり広く、駐車場の案内が不親切。ホテル宿泊か否かの確認をしてもらえず、誘導された駐車場は有料駐車場でした。確認を取ると払い戻しをしてもらえましたが、宿泊者に対する案内の仕方を考えてもらいたい。

上記の改善を期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年08月

6/4(土）に宿泊しました。口コミを見て期待して行ったのですが、それほどでもありませんでした。特にバイキングが・・・。スペイン村だけあって、パエリアに期待したのですが、山菜がはいっておもいっきり和風だし、お肉もカチカチでした。席も通路になっている場所で、通る人にいちいちぶつかられ、食事を楽しめませんでした。
子供が添い寝だったのですが、ベッドガードもなく、仕方なくベッドを寄せると、ベッドの下にはごそっと埃が。。。値段を考えるとこんなものかなあって感じでした。スペイン村に行くなら立地的にはとても便利だと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年06月

パスポート付きでお得なプランでした。二部屋予約したのですが、廊下に出ずに行き来できる部屋を用意していただけて、とても便利でした。フロントの方には、丁寧な説明で翌日のバスや電車の時間の相談にのっていただきありがとうございました。
一方、レストランでの接客では、もう少し小さな子供に対する気配りがあると助かります。（客側にリクエストされる前におしぼりや取り皿、箸を用意するなど。）
また、パンが硬いパン一種類でしたが、お年寄りや子供の事を考えると、柔らかい口あたりのパンの方が良いのではと思いました。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年05月

こちらのホテルに宿泊するのは、今回で２回目です。
前回宿泊した時のイメージがよかったので、もう一度泊まりたいと思い選びました。

今回はゴールデンウィークと言うこともあり、車の渋滞を考えて、まわりゃんせの切符を購入し初めての電車旅行でした。

まわりゃんせは、ホテル志摩スペイン村宿泊客に、ホテルの２ＤＡＹパスを追加料金なしで変更してもらえる、お得な切符なので、利用させている宿泊客も沢山いらっしゃることと思います。

私の勉強不足が一番悪いのですが・・・・

まわりゃんせには、帰りの荷物をホテルから無料で自宅まで送ってもらえるサービスがあったんですね・・・・。

二日目、チェックアウトの後、ホテルで荷物を預かってもらい、スペイン村に行きましたが、その時にホテルの方が、無料宅配のことを一言教えて下さってもよかったのに・・・と思います。

チェックアウト後に荷物を預ける人は、ほとんどが電車旅行の人でしょう・・・。
車があれば、そこに荷物を置いておくことができますから・・・。


残念ながら、天気も雨・・・傘はいるし、幼児二人を連れた家族旅行でしたので、大きな荷物といっぱいのお土産。

抱っこしたり、手を引いてあげなければいけない小さな子供を連れて、帰りの電車は大変でした・・・。

私と主人のまわりゃんせ切符２枚で、二つの荷物をホテルから送っていたら、もっと身軽で楽しい旅行の思い出になったのに・・・と悔やまれます。

ホテルには、スペイン村の２ＤＡＹパスをもらう時に、まわりゃんせで来たことを言いますので、その時点でそういうサービスがあることを最初にお客に言ってあげる親切さが必要ではないでしょうか。

そして、チェックアウト後に荷物を預ける人に、まわりゃんせで来られていたら無料宅配が利用できますよ・・・と一言教えてあげる心づかいがあってもいいのではないでしょうか・・・。


少し、文句になってしまいましたが・・・

お部屋も広く、お庭も本当に素敵なホテルだと思います。
それだけに今回は残念な気持ちです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2011年04月

先日1才の娘と家族3人で1泊しました。
着いた時間がとても遅かったのですが、すぐ近くにパルケがあるので閉園時間まで遊べました。立地は本当にいいです！
残念なのは、お風呂の滑り止めマットに髪の毛がついてて嫌でした。
チェックアウトを済まして駐車場を出る時に駐車料金が発生するのでおかしいと思いフロントまで行って話してもなかなか伝わらず従業員の方ももじもじして時間かかりました…。チェックアウトの時に駐車券の事を言って下されば暑い中二度手間にならなかったのに残念です…。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年08月

3月の連休に2泊しました。以前から一度は泊まってみたかったホテルだったので楽しみにしていました。海側の2階の部屋で景色が素晴らしかったのですが、室内の調度品などに高級感はなく少し残念。朝食バイキングはおかずの品数があと2～3品ほしいところ。さらにカレーがあったり、パンもデニッシュやクロワッサンなんかがあればとも思いました。パルケエスパーニャからホテルに帰っても充分にスペイン気分は味わえましたが、コストパフォーマンスからすると？と思える部分が何かと多かったような気がします。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2010年03月

7月15日～16日と2泊しました。
室内全般の清掃が行き届いてないです。
特にバスには毛髪が残ってたりカビが目についたりでした。
フロントの方々は、どの方に当たっても親切・丁寧でした。
朝食時に孫がテーブル・椅子に派手に水をこぼし、係の方が椅子交換などスマートに対応してくれまして、ありがたかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

朝食付きプランで宿泊しました。
正直、今まで泊まったどこのホテルよりおいしくなったです。
とても残念でした。
お風呂はよかったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

接客等はすごくよかったですが、室内の温度が暖房のみしか使えず夜は暑くて大変でした。
網戸もないので、エアコンの管理はしっかりしてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

最寄駅までのホテル送迎バスが午前中しかないのが辛い。
夕方まで鳥羽で遊んだ後に鵜方駅まで近鉄電車に乗り（三重交通もパルケエスパーニャの営業時間に合わせた時間しか運行しておらず）ホテルまでタクシーで行くしか交通手段がなく2000円かかった。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

全般に普通でした。朝食の品数が、少なかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

スペイン村に行くなら、もちろん便利。　ホテルは、至って普通でした。悪いところはありません。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月