この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

朝食バイキングについてお喜びいただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら、駐車場に関してはご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
ご迷惑をお掛けしてしまっている点はサービス面で補えるよう、日々改善に努めて参ります。
従業員一同、次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

レストランでのご対応について、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
飲み放題プランで事前にお申込み頂いていたにも関わらず、このような結果になってしまい私共も心苦しく感じております。
しかしながら、ホテルフロントスタッフ達へのお褒めの言葉を頂き感激致しました。
お言葉を励みに、フロントとレストラン一体になってお客様に最高のサービスをご提供出来るよう、気配り・心配りのできるホテルを目指して努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂き誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を頂戴しましたこと
心より感謝申し上げます。

ご指摘いただきましたお部屋の清掃の件に
つきましては、行き届いていない面があり
お客様にご迷惑をお掛けしましたこと
心苦しい限りでございます。

お客様に、心地よく快適にご利用いただけるよう
清掃スタッフへの指導と、お客様をお迎えする
事前のチェックを強化して至急改善対応させて
いただきます。

お客様から教えていただけることに感謝して
全従業員でお客様からのご意見・ご要望に
お応えできるよう日々努力改善してまいります。
これからもどうぞ宜しくお願いいたします。

神戸ポートタワーホテル　責任者　岡田

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

お部屋とお風呂の件ですが、大変申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見ありがとうございます。
早速、大浴場の脱衣場には通常のベビーベッドを設置させて頂いております。
より良いホテルを目指して今後も改善させて頂きますので、どうぞ今後も神戸ポートタワーホテルを宜しく御願い致します。

神戸ポートタワーホテル

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
当ホテルは高速道路に挟まれた場所に位置しておりますので、騒音が響くこともございます。お気に障り、申し訳ございませんでした。
今後、騒音対策の強化も検討させて頂きます。
忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

　神戸ポートタワーホテル

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

スタッフのご対応についてお褒めの言葉を頂き、誠に有難うございます。
こちらを励みに更なる接客の向上に努めて参ります。

駐車場と冷房の件については申し訳ございません、大変ご迷惑をお掛け致しました。
ホテル駐車場の駐車台数が少ないため、どうしても提携先の駐車場にご案内するケースが多くなってしまう形になります。
コンセントの数についても扇風機をお貸し出しする際などに電源タップなどをお勧めするなどの気遣いが足りなかったと反省しております。

サービス向上に努めて参りますので、よろしければまたのご利用を宜しくお願い致します。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの送迎サービスについてお喜びいただけたようで私共も大変嬉しく思います。
当ホテルはメリケンパーク・ハーバーランドに位置するホテルになりますが、三宮から少し距離があるため、定期便の送迎サービスを実施しております。
詳細は交通・送迎・ぐるめマップのページにも掲載しておりますのでまたご利用下さいませ。

これからも多くのお客様にご支持頂けるよう努力する所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

建物自体の老朽化が進んでいることは否めません。
補修や改築等を徐々に行っていけるよう検討を進めております。
建物の古さをカバーできるような、快適なホテルライフをご用意できるようよより一層のサービスの向上、プラン等の工夫に努めて参ります。

次回神戸にお越しの際もお立ち寄り頂ければと思っております。
またのご来館をお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、当館をお選び頂いたにも関わらず、数々のご不便、ご不快をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご来館頂いた大切なお客様に対して、そのような粗雑な接客はあってわならないことでございます。
担当させて頂いたものを含めスタッフ一同改めて指導・徹底のほう致しました。
また、清掃スタッフに関しても指導のほうさせて頂きました。

空調につきましても、全館一括空調となっており、扇風機の貸し出しで対応している状況でございます。
ご迷惑をお掛けしております。
貸し出し備品に関しましては、フロントの係りにお申し付け頂ければ、すぐにお持ちさせて頂きます。

この度のご意見は真摯に受け止め、今後はお客様に気持ちよくお過ごしいただける接客・サービスをご提供できますよう、スタッフ全員で心入れ替え精進して参る所存でございます。

略儀ではございますが、文面にてお詫び申し上げます。
これに懲りず、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠に有難うございます。

大浴場の件、大変申し訳ございませんでした。
大浴場は確かに混雑することも多いので、今後の改善事項として取り組ませていただきます。
貴重なご意見有難うございます。

今後もご愛顧頂けるよう、快適なホテル作りに努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
大浴場、朝食バイキングに関しまして、お褒めの言葉戴き有難くございます。
また、お部屋の不備・清掃の不届き等で不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘戴きましたものに関しましては、早急に指導・対策を行い、ますますのサービスの向上に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見誠に有難うございました。

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。
ホテルの防音性に関しまして、ご滞在中不快な思いをされたこと誠に申し訳ございませんでした。防音に関しましては、二重サッシ等の対策をさせていただいておりますが、和室は３階・４階に属しており、隣を走る高速道路とほぼ高さが同じとなってしまっております。今後も新たな対応策が無いか考えていく所存でございます。貴重なご意見誠に有難うございました。

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用をいただき誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際し領収書の発行に関しまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
　また、ご指摘にもございます通り、ご宿泊料金を払っていただきましたら領収書を渡すのはごもっともでございます。すぐに改善として領収書が先にご必要のお客様にはその場ですぐに作成するように徹底致しました。
　スタッフのご案内不足は、深く反省いたしております。
今後はご不安やご心配をお掛けすることの無いよう努めて参る所存でございます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

　神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠に有難うございました。

今回は駐車場の件でご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
ポートタワーのすぐ近くという立地についてお喜びいただけたようで恐縮でございます。

今後も神戸にご旅行の際はご検討いただける様、何卒宜しくお願い申し上げます。
神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は神戸ポートタワーホテルに
ご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
今回コメントにもありました夜景の見える
お部屋をご用意させていただくことができず
残念です。
海側のお部屋は南向きのお部屋でございます。
ご予約状況にもよってまいりますが
眺望の良いお部屋のプランなどもご用意して
おりますので是非ご利用下さいませ。
これからも少しでも多くのお客様に
ご満足いただけるよう精進して参りますので、
次回神戸へご来訪の際も
神戸ポートタワーホテルをご利用頂けますよう、
心よりお願い申し上げます。　
神戸ポートタワーホテル　支配人

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご返事遅れまして大変失礼致しました。

お客様に喜んで頂く為のアップグレードでかえって不快な思いをさせてしまいました。
清掃面でもあってはならない事で重ね重ね御迷惑をお掛けしまして本当に申し訳ございません。
設備面・清掃面は早急に改善致します。
清掃向上のアドバイスも頂戴し有難うございます。
早速検討させて頂きます。
今後ともよろしくお願い致します。

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
高速の騒音につきましてはご不便をお掛けして
申し訳ございませんでした。お部屋の向き的に
高速道路に面している側は若干の騒音もございます。何卒ご了承下さいませ。
コンビニは近くにありますので良く他のお客様も
ご利用されています。
その他、周辺でお探しのお店などございましたら
フロントスタッフにお気軽にお申し付け下さいませ。
お客様の又のご宿泊を心よりお待ち申し上げております。これからも神戸ポートタワーホテルを
宜しくお願いいたします。
神戸ポートタワーホテル支配人

この度は、当神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございました。また、インターネットの件又下駄の件ではご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。現在和室では、客室内ではインターネットは使用できず、3階のフリースポットにて無線を拾っていただく形となります。お部屋に関しましては、お布団のご入用の人数様でお部屋のサイズが変わる形となり、原則3名様まででしたら6畳のお部屋となってしまいます。また、駐車場に関しましては、現在当ホテル提携駐車場にて、御出庫の際時間制限はございますが、1泊800円にてご利用できるサービスもございます。また神戸にお越しの際はご案内等させていただけるようスタッフの教育に努めて参りますので、ご利用いただければ幸いです。
お客様のお越しをお待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル　和室担当

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
駐車場の件につきましてはご不便をお掛けして
申し訳ございませんでした。
バイキングの件ですが、
衛生面のこともありますので
その場でお食べいただくことになっております。
お部屋の窓の開閉等につきましては設備面のこともありますので一度検討させていただきます。
貴重なご指摘ありがとうございます。心より感謝いたします。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心より
お待ち申し上げます。
これからも神戸ポートタワーホテルを
どうぞ宜しくお願いいたします。
神戸ポートタワーホテル支配人

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊ありがとうございました。
臭い、換気、大浴場の件にてご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
臭い、換気の件は重要改善事項議題として検討させて頂きます。また大浴場更衣室の空調の件、蛇口不良の件は早々に修理改善いたします。
かさねてお詫び申し上げます。
お客様にご迷惑をお掛けしている事からスピードで改善改革してまいります。申し訳ございませんでした。
次回神戸へ起こしの際もどうぞ当ホテルをご指名下さいますようお願い致します。
スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ありがとうございました。