この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は誤ったご案内をしてしまい大変申し訳ございませんでした。
1Fのロビー、3F・4FにWIFIが御座いましてパスワードは無しのフリーでご利用いただけます。
喫煙所ですが、3F・4Fに喫煙スペースを設けている他、ご指摘の通り2Fの外にも喫煙所が御座います。

また、朝食スタッフの対応も申し訳ございませんでした。
スムーズな対応ができるよう指導して参ります。

大浴場の有料化についてもご期待に添えず申し訳ございません。案内等も修正致します。
大浴場「なごみの湯」は和室でしたら無料ですが、洋室でしたら有料で500円となっております。
こちら500円で入浴券を発行いたしますので夜/朝と1日の間何度でもご入浴頂ける形になっております。
その他入浴券付プランも御座いますのでご検討ください。
WIFI環境も現在導入を検討しております。

またご機会が御座いましたら是非ともご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊を頂き、誠にありがとうございます。
また、お忙しい中貴重なご意見を頂戴したこと重ねて御礼申し上げます。

チケットのお渡しに誤りが御座いまして大変申し訳御座いませんでした。
また、朝食スタッフの説明がわかり辛く申し訳御座いません。
お客様にわかりやすい案内ができること、また誤ったご案内をしないように注意して参ります。
当たり前の事では御座いますが、初心に戻りお客様目線で改善を行います。

次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

ご指摘いただきました、大浴場の温度についてですが、お客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。心より深くお詫び申し上げます。

今後もお客様のご意見をもとにチェック体制を見直しサービス向上に努めていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

フロント対応が及ばず大変申しわけございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め接客面の向上にスタッフ一同努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。

真心を感じれないスタッフ対応についてはご意見を真摯に受け止め、全スタッフで改善に努めて参ります。今後もお客様のご意見をもとにサービス向上に努めていきたいと思いますので宜しくお願い致します。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　嶋田

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はご案内が的確ではなかったためにご迷惑をお掛け致しました。
仰られる通り、普段は1Fまたは3Fより～とご案内しておりましたが、この度の改装工事により階段が使えなくなってしまったためお客様には大変ご不安をおかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
此度の反省点を踏まえ、現在は1Ｆの階段のみご案内しております。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はスタッフのご対応が至らぬばかりに二度手間・三度手間をお掛けしてしまい大変申しわけございませんでした。
お客様の仰られる通り、人数の少ない時間帯はフロントに取りに来て頂くこともございますが、今回の件は本来あってはいけないことだと考えております。
お客様がフロントに赴いて頂いた時点でお部屋着を渡せるよう、今回のようなお客様のお気遣いとそれに感謝して対応できますよう、スタッフに指導させて頂きます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度は駐車場のご説明が足りず大変申し訳ございませんでした。
案内方法についてより分かりやすい手法がないか検討させて頂きます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はご満足頂けない結果になり大変申し訳ございませんでした。
少しでも古さを補えるよう、サービス向上に努めたいと考えております。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

この度はご期待にお応えできず大変申し訳ございませんでした。
夕食バイキングの内容については日々改善を積み重ねておりますので、より良いサービスが提供できるよう日々努めて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

送迎サービスの件ですが、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
当日は送迎サービスの予約が混雑していたようで、お客様をお送りできなかった事心苦しく感じております。
送迎のサービスはお車1台で行っているため定員が8名様までとなっており件のお日にちはご迷惑をお掛け致しました。
しかしながら、仰られる通り当ホテルは三宮駅からは徒歩で移動するとなると20～30分のお時間がかかります。
最寄駅の地下鉄やタクシーなども御座いますが、そこはやはり知らない土地ですので、皆様より送迎を希望されるお声を多く頂きこちらのサービスを行わせて頂いております。
そんな中、このようなお声を頂くことになってしまったのは私共のご案内不足に他なりません。
現在、ホテルに入ってすぐ分かる場所に大型のご案内を設置する計画を立てておりますので、今後は皆様平等にサービスをご確認頂けるよう努力を尽くして参ります。
この度は貴重なご意見誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋や空気清浄機の件、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の点検、および清掃の内容について見直しを行い至急改善させて頂きます。
フェイス＆ハンドソープについては、この度開始しました新しいサービスとなっております。
お客様がご滞在中のタイミングに導入したため、誤解を生んでしまったようで申し訳ございません。
今後ともお客様のお声からの改善を行っていきたいと考えております。

今回のご意見も今後のホテル運営に活かして参ります。
この度はお忙しい中御貴重な投稿誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

お値段やご朝食についてお褒め頂き有難うございます。
通路の臭いについては気付くことができず、大変申し訳ございませんでした。
至急、通路の状態を確認してご対応させて頂きます。

今後もお客様が快適に過ごせる空間をご提供できる様に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

レストランではご不快の念をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
レストランのスタッフにつきましては、サービス・気配り等がしっかりとできるよう、指導を致します。
誠に申し訳ございませんでした。

何卒ご容赦いただき、またお越しいただける機会を頂戴できれば、幸いに存じます。

貴重なご意見ありがとうございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

大浴場はいかがでしたでしょうか？
当ホテルでは毎月26日を「風呂の日」と題しまして、レモン湯、ヒノキ湯など替わり湯をご用意しております。
次回ぜひご体験頂ければと思います！

またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、当館をお選び頂いたにも関わらず、数々のご不便、ご不快をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。

ご来館頂いた大切なお客様に対して、そのような粗雑な接客はあってわならないことでございます。
担当させて頂いたものを含めスタッフ一同改めて指導・徹底のほう致しました。
また、清掃スタッフに関しても指導のほうさせて頂きました。

空調につきましても、全館一括空調となっており、扇風機の貸し出しで対応している状況でございます。
ご迷惑をお掛けしております。
貸し出し備品に関しましては、フロントの係りにお申し付け頂ければ、すぐにお持ちさせて頂きます。

この度のご意見は真摯に受け止め、今後はお客様に気持ちよくお過ごしいただける接客・サービスをご提供できますよう、スタッフ全員で心入れ替え精進して参る所存でございます。

略儀ではございますが、文面にてお詫び申し上げます。
これに懲りず、今後とも変わらぬご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

ご投稿誠にありがとうございました。

　この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座いました。
　チェックイン時のフロント担当の説遇に関しまして大変申し訳御座いませんでした。
　早速、当該担当者には厳重注意をし、再発防止の指導を致しました。
　ホテルはお客様の貴重な時間と空間をお預かりし、快適な滞在としてお返しする事が当然の責務でございます。その責務が果たせなかった事をスタッフ全員が肝に命じ、以後この様な事が二度と無きよう責務を果たして参る所存でございます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

　この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございました。またご投稿をお寄せ頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
駐車場の延長の対応スタッフへのご指摘、誠に恐れ入ります。
　日頃よりお客様をお迎えする心を笑顔にかえて接遇しておりますが、それが出来なかった事は大変残念な事とスタッフ一同心に受け留め、今後の接遇向上に努めて参ります。
　ご指摘頂きました駐車場の延長でございますが今後は断るのは絶対にしないようにする、もしくは断る理由があるとしてもちゃんと近隣の駐車場を責任持ってご案内するように徹底致します。
　頂きました数々のご指摘を必ず今後の向上につなげて行き、全てのお客様へご満足をお届け出来得るよう邁進致します。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

　神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

　この度は神戸ポートタワーホテルにお泊り頂き誠に有難う御座います。
　駐車場料金に関しまして貴重なご意見有難う御座います。
　一日定額1500円にしてみては、とのアドバイスですが一度検討してみます。
　これからもお客様のご意見を元に改善できるところは改善し、より過ごしやすい環境を整えていきたいと思いますのでご指導ご鞭撻宜しくお願い致します。
　
この度はご利用有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー

この度は神戸ポートタワーホテルを
ご利用いただき誠に有難うございました。

フロントのスタッフの件でご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
この度のご意見を真摯に受け止め、スタッフの人員配置について検討させていただきます。
また、お部屋や大浴場についてお喜びいただけたようで恐縮でございます。
今後もご愛顧頂けるよう、快適なホテル作りに努めて参りますので、何卒宜しくお願い申し上げます。
神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー