この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただき
誠にありがとうございます。
駐車場の件につきましてはご不便をお掛けして
申し訳ございませんでした。
バイキングの件ですが、
衛生面のこともありますので
その場でお食べいただくことになっております。
お部屋の窓の開閉等につきましては設備面のこともありますので一度検討させていただきます。
貴重なご指摘ありがとうございます。心より感謝いたします。
お客様のまたのご宿泊をスタッフ一同心より
お待ち申し上げます。
これからも神戸ポートタワーホテルを
どうぞ宜しくお願いいたします。
神戸ポートタワーホテル支配人

この度は、当神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。また客室内及びスタッフの対応では、お客様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。高速道路の件に関しましては、和室は全室3階・4階となってしまい、場所柄高速道路に挟まれてしまいます。また、ご指摘のあった自転車に関しましては、使用不能な自転車が数台ございましたので、新しい自転車を先日購入させていただきました。
今後はより良いサービスを目指し改善に努める所存でございますので、また神戸にお越しの際は、ご利用いただければ幸いです。お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル　和室担当

この度は神戸ポートタワーホテルアネックスに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながら、今回のご滞在ではお客様に多大な不便をお掛けする事となりまして、申し訳ございませんでした。私共のご対応に関しましてもご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。

ご朝食はお楽しみいただけとのことですので、何よりでございました。当ホテルでは、ランチバイキングなども開催して御座いますので、お時間がございましたら是非一度お立ち寄りくださいませ。

今後はお客様のご意見を参考に、より一層、施設・サービスの充実に努めてまいる所存で御座います。
次回、神戸にお越しの機会も私共のホテルを御利用いただけましたら幸いで御座います。

貴重なご投稿、誠に有難う御座いました。

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
駐車場案内に関しまして、ご不便とご不快の念をお掛け致し、大変申し訳ございませんでした。
お客様のおっしゃられる通り、目配り、気遣い、心遣いはホテルマンとして必要不可欠の事です。
これからは、お越しいただくすべての皆様に快適にご滞在いただけるよう、設備面、サービス面ともにより一層の努力を尽くし、従業員一同業務に邁進して参る所存でございます。
お忙しい中、貴重なご意見を賜りましたこと重ねて御礼申し上げます。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回お客様に清掃の件で不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳御座いません。
今回頂戴致しました清掃の件でございますが、今後このようなことがないよう、従業員一同確認を強化させて頂く所存でございます。
また、お部屋のトイレットペーパーの件でございますが、お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いません。
清掃面に関しまして、不備等がないよう従業員一同確認を強化させて頂く所存でございます。
大変申し訳ございませんでした。
ご投稿頂き誠に有難うございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難う御座います。
今回お客様にご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今回ご指摘頂きました、ご宿泊されるお客様のお名前変更の件でございますが従業員の引継ぎが出来ておらずチェックイン時にお客様を待たせてしまい大変申し訳ございませんでした。
以後このような事がないよう、今一度気持ちを引き締めさせて頂きます。
この度はご投稿有難うございました。

この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。しかしながら、連泊中の清掃につきましてお客様にご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
和室のお部屋につきましては、連泊中の清掃は行っておりませんが、新しいタオル、アメニティにつきましては、フロントにてお渡しいたしております。
お客様の貴重なご意見は、お客様のお声を参考に検討してまいります。貴重なご意見誠にありがとうございます。
朝食につきましては、幼児の方は、無料で提供させていただいております。
これからも多くのお客様に喜んで頂けますよう、今後もより良いサービスをご提供させて頂きますので、今後も神戸ポートタワーホテルをよろしくお願い致します。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。駐車場が遠かったことでお客様には大変ご不便な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。駐車場はホテルすぐ横と道を挟んだ正面に提携している駐車場がございますので是非こちらをご利用下さいませ。お部屋に関しましてもお客様に、よりおくつろぎ頂けるよう改善に努めてまいりたいと思います。ディナークルーズでは神戸を満喫していただけたようで大変嬉しく思います。ホテル近辺には南京町やモザイクなどもございますので、また神戸にお越しの際にはぜひ神戸ポートタワーホテルをご利用下さいませ。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。この度はご投稿頂きまして有難うございました。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回お客様に立地の件で喜んで頂き従業員一同大変嬉しく思います。
これからもお客様に喜んで頂けるようより良いサービスを日々ご提供させて頂きますので、今後も神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い致します。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
今回頂戴致しました接客に関しましたして、お客様に不快な思いを抱かせてしまい申し訳申し訳ありませんでした。以後この様な事がないよう従業員一同より良いサービスを客様にご提供し、喜んで頂けるよう日々サービスに努めてまいりますので、今後も神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い致します。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
お客様に不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ありません。
どのお客様にも気軽にお声を掛けて頂けるようなホテルを目指しておりますので、今後とも神戸ポートタワーホテルを宜しくお願い致します。
また次回ご宿泊される際には、快適に過ごされますようまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございました。
しかしながらご連絡ミスがあり、誠に申し訳ございませんでした。
変更などがある場合は事前にお客様にはご連絡を差し上げる事となっておりますが、この度は出来ていなかった事、深く反省致しております。
今後はこの様な事がないよう、フロントスタッフ一同、再徹底していく所存でございます。
大浴場のタオルの件でございますが、お客様のご意見をご参考にさせて頂きたいと思っております。
貴重なご指摘、ご意見を頂き有難うございました。
また神戸にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち致しております。

この度は神戸ポートタワーホテルのご利用誠にありがとうございます。

今回のご宿泊にあたり、ご希望のご朝食バイキングをご用意できなかったこと大変心苦しい限りでございます。
レストランポートキッチンでは繁忙日に混雑緩和・より多くのお客様のご要望がかないますよう2部・3部の入替制により最大限お席のご用意をいたしております。
しかしながら、事前のご予約（食事つきプラン）で満席となる場合はプランの販売停止、フロントでの食事追加のお断りの対応を取らせていただいております。
何卒ご了承くださいませ。

食事つきのご宿泊をご希望の場合、夕食・朝食付きプランでお申込みいただけましたらと存じます。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございます。

神戸ポートタワーホテル
石野

いつも神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

前回ご利用頂いた際は、ご満足頂けたと拝読しておりましたが、今回の御宿泊では至らぬ点があったと拝読し大変申し訳ございません。

ポートタワー側のお部屋には限りがございまして、リクエスト頂きましてもご希望に添えない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、お部屋のご変更ご連絡につきまして、ご不快の念を抱かせてしまう事となり深くお詫びを申し上げます。

　私共は、ご宿泊されますお客様、皆様に快適にお過ごし頂ける事が私共の使命と考えておりますが、今回のご意見を真摯に受け止めまして、サービスの基本に戻り少しでもお客様にご満足頂けるサービス、設備へと精進してまいります。

　次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足を頂けるサービスをご提供させて頂く事を、スタッフを代表しお約束させて頂きます。お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
支配人　　上國料

このたびは神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りましてまことにありがとうございます。

当館の海側のお部屋からは赤色のポートタワーやUmieの観覧車など神戸の港の夜景を一望いただくことができます。
お部屋からの景色も大変美しくはありますが、ホテルから徒歩5分のメリケンパークまで足を運んでいただきますと「BE KOBE」やカワサキワールドも間近でご覧いただくことが可能でございます。
また、ご朝食の品数と大浴場の設備に関しましてお褒めのお言葉をいただき大変うれしく存じます。
今後ともお客様にご満足いただけますようより一層のサービス向上に努めてまいります。

しかしながら、客室の設備及びレストランでのスタッフのオペレーションにつきましてお客様にご迷惑をおかけいたしました。
設備点検の強化を行い、またスタッフの接客サービスの向上に向けて再度指導してまいります。

お忙しい中口コミのご投稿をいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
お客様のまたのご来館心よりお待ちしております。

神戸ポートタワーホテル
フロントスタッフ　石野

このたびは、神戸ポートタワーホテルををご滞在先にお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと誠にありがとうございます。
せっかく貴重なご機会を与えて頂いたにも関わらず、今回、当ホテルでの対応で失礼があり
深くお詫び申しあげます。
サービスに携わる者として、恥ずかしい限りでございます。ホテル管理者、スタッフ、なごみの湯スタッフ全員で、
このたびこうして頂戴致しましたお言葉をしっかりと、拝読させて頂きました。

入浴に関するシステムについて、早急に改善させて頂きます。また、岩盤浴のご利用においてお水のプレゼントがなかったとの事
大変申し訳ございませんでした。

今回頂きました、ご指摘のお言葉を、しっかりと受け止め必ず改善させて頂きます。
スタッフ皆で今後とも、より一層のお客様ご満足のために、日々の精進にまた、邁進させて頂きます。
お客様、是非当館へと、再度、御足をお運びくださいませ。その時にはきっと、改善をお褒め頂き、大きなご満足を抱いて頂けるよう、
スタッフ皆、改善尽力を重ねながら、一日千秋の思いにて、お待ち申し上げております。
このたびのお越し、及び、賜りましたありがたいお言葉に、末尾ではございますが、再度衷心より、お礼を申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー　樋口

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難うございます。またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴しましたこと、重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊の際は当ホテル駐車場が満車の為、臨時の駐車場のご案内となり、お客様にご不便とご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
また、お部屋の空調の件に関しましても、ご迷惑をお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
空調の設備更新の件、改善事項としてご検討させて頂きます。
また、円滑にフロントでご対応できるよう努めてまいります。

しかしながら、当ホテル自慢の13階神戸倶楽部での朝食に関しましてはご満足頂けたようで、嬉しい限りでございます。

今回お客様にご指摘頂きましたご意見をもとに、再度見直しを行い、お客様にご満足頂けるようなホテルを目指し、精進してまいりますので、また神戸へお越しの際には当ホテルをご利用頂けますと幸いでございます。
貴重なご意見、誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル　鍛治

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
またご投稿頂けましたこと重ねて御礼申し上げます。

当ホテルの送迎サービスについてお喜びいただけたようで私共も大変嬉しく思います。
当ホテルはメリケンパーク・ハーバーランドに位置するホテルになりますが、三宮から少し距離があるため、定期便の送迎サービスを実施しております。
詳細は交通・送迎・ぐるめマップのページにも掲載しておりますのでまたご利用下さいませ。

これからも多くのお客様にご支持頂けるよう努力する所存でございます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用をいただき誠に有難うございます。
今回のご宿泊に際し領収書の発行に関しまして多大なるご不快の念とご迷惑をお掛けいたしましたこと、衷心よりお詫び申し上げます。
　また、ご指摘にもございます通り、ご宿泊料金を払っていただきましたら領収書を渡すのはごもっともでございます。すぐに改善として領収書が先にご必要のお客様にはその場ですぐに作成するように徹底致しました。
　スタッフのご案内不足は、深く反省いたしております。
今後はご不安やご心配をお掛けすることの無いよう努めて参る所存でございます。
　この度は大変申し訳御座いませんでした。

　神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー