この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂き誠に有難うございます。
どのお客様にも気軽にお声を掛けて頂けるようなホテルを目指しておりますので今後とも、神戸ポートタワーホテルをよろしくお願い致します。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある施設の中より、神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お客様のおっしゃる通り当ホテルは大変便利な場所にございまして、メリケン波止場や神戸・ハーバーランドは徒歩圏内でございますので様々なご用途でお泊りいただけます。
また、お客様が少しでもお楽しみ頂けるようにボードゲームや漫画などのエンターテインメントグッズも取り揃えております。
ご滞在中、当ホテル自慢のディナービュッフェをお楽しみ頂けたようで大変嬉しく思います。
しかしながら、設備面や清掃面でご不便な思いや不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お部屋の内装に関しまして、洋室のお部屋にはトイレ・洗面台がございますので次回よろしければご利用ください。
お客様のお声を参考に今後解決策を考えて参ります。貴重なご意見をありがとうございます。
末筆ではございますが、口コミ投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　フロント

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら鍵のお受け取りの際にはお待たせをしてしまい大変申し訳ございませんでした。
スムーズにお手続きが出来ます様改善に努めてまいります。

貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。

和室のお部屋では、ご不便をおかけいたしました。洋室のお部屋には全室にユニットバスがございますので次回ご利用の際にはそちらもぜひご検討くださいませ。

お忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただき、誠にありがとうございました。

厳しい折が続きますので　どうかくれぐれもお身体をご自愛くださいませ。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　皆川

この度は数ある宿泊施設の中より神戸ポートタワーホテルをお選びいただき、誠に有難うございます。
にもかかわらず、お客様のご期待に沿うことができなかったこと、ただただ反省することばかりでございます。

カーテン下のホコリに関しましては、再度清掃スタッフへの指導をすると共に、同じ事が無いよう尽力してまいります。
ウォシュレットに関しましては直ちに確認させていただきます。
フリードリンクにつきましては、皆様に心地よくご利用いただけるよう試行錯誤してまいります。
お食事に関しましてですが、当館２階のレストランではお部屋着やスリッパでもご利用いただけるようになっております。
ロビーでの採用面接につきましては、お客様方への配慮が欠けておりました。大変申し訳ございませんでした。

また再びご来館を賜りました際にはご満足いただけるように日々サービスを進化させるべく精進してまいりますので、神戸にお越しの際は厚かましいお願いではございますが、当ホテルも選択肢の一つとしてご検討を賜りましたら幸いでございます。
ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間をいただいてまでご投稿・ご指摘いただきましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。

神戸ポートタワーホテル
西垣

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。

ご滞在中は、当ホテルの送迎スタッフ及びフロントスタッフをお褒め頂きありがとうございます。
しかしながら、お部屋の大きさがご期待に添えず、また客室内の清掃においても御不快の念を抱かせてしまう事となり大変申し訳ございませんでした。

さっそく清掃スタッフに今回の事を伝え、日々の清掃と最終チェックを徹底するように指示致しました。お部屋のご宿泊人数ですが、再度協議し検討してまいります。

さらに楽しみにされておられた、バイキングの蟹・お寿司・ステーキにおいてご満足頂けるものでなかった事、レストラン担当と打ち合わせをしお客様に楽しんでお食事して頂けますように改善に努めてまいります。

ご家族様でのご旅行でこのようなお気持ちにさせてしまいました事を真摯に受け止め、同じような事を感じさせてしまわぬように努めてまいります。

この度は、貴重なご意見を賜り誠にありがとうごございます。

神戸ポートタワーホテル
支配人　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして誠に有難うございました。

客室の広さ及びベッドの硬さに関しまして、お客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
客室の広さに関しましては設備的な問題もございますので、すぐにとはまいりませんが、ゆったりと過ごしていただけるような工夫ができればと考えております。

観光スポットへのアクセス面や大浴場ではお客様にご満足して頂けたようで安堵いたしました。
今後共、ゆったりとお寛ぎいただける空間づくりにスタッフ一同で取り組んでいく所存でございます。

この度は、お忙しい中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

この度は数ある宿泊施設の中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊をいただきまして、誠に有難うございました。

お客様には快適にお過し頂けるように空間づくりをすべきところ、多数ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。

客室の窓に関しましては、安全上、全開ができない作りとなってございます。
一部の客室に関しましては、開け閉めがしづらくなっていることが確認できましたので、修理の手配を致しました。

また、連泊いただくお客様のお部屋の清掃に関しまして、当ホテルでは環境保全を目的に、通常の清掃のほかに、タオルとアメニティのみを好感させていただくエコ清掃の取り組みを行っております。
この度、お客様はエコ清掃へご協力をお考えいただいていたにも関わらず、意思表示の方法が分かりづらく、ご迷惑をお掛け致しました。
ご案内やドアカードの見直しを早急に行いたいと存じます。

お客様の声を参考に、よりよいサービスができるようにスタッフ一同精進致します。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜りまして誠に有難うございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　今西

いつも神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

前回ご利用頂いた際は、ご満足頂けたと拝読しておりましたが、今回の御宿泊では至らぬ点があったと拝読し大変申し訳ございません。

ポートタワー側のお部屋には限りがございまして、リクエスト頂きましてもご希望に添えない場合がございます。何卒ご了承くださいませ。

お客様からのご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

このたびは神戸ポートタワーホテルに御宿泊いただき誠にありがとうございました。

お部屋、立地、お食事、大浴場にお褒めの言葉をいただき大変嬉しく思います。
ご満足いただいたにも関わらず、和室のアウトバスアウトトイレでお客様にご不便をおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
和室のお風呂とお手洗いに関しましては、改善に向けて動く所存でございます。

お車の窓拭きサービスはお客様に気持ちよくチェックアウトしていただけるよう毎日行っております。
ご満足いただけたと拝見しスタッフ一同嬉しく思います。

お忙しい中の口コミのご投稿誠にありがとうございました。
お客様にまたお会いできることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　増田

このたびは神戸ポートタワーホテルに御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お客様の仰るとおり当ホテルは、メリケンパークやハーバーランドや南京町といった観光地や商業施設に徒歩10分程度と大変観光に便利な立地でございます。

立地にご満足いただいたにも関わらず、お部屋の便座に関しましてご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
一歩ずつではございますが必ず改善にむけて動かせていただきます。

このたびは貴重なご意見をいただきましたこと感謝いたします。
またのお越しをお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　増田

この度は、神戸ポートタワーホテルに御宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、なごみの湯をご利用頂きご満足頂けたと拝読し大変嬉しく思います。

しかしながら、客室のユニットバスに関しましてはご期待に添える事が出来ずご不便をお掛け致しました。
築年数が古く、少し手狭にお感じになられると思います。大きさに関しましては、改善は難しく存じますが、清潔感をさらに強化しご満足頂ける様に精進してまいります。

お客様にご満足いただける様、サービスを強化してまいりますので、是非次回も神戸にお越しの際も当ホテルに御宿泊頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　
フロント　薩摩

この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ホテルとして、お客様に気持ちよくお過ごし頂き、ご出発して頂く事が一番の務めでございますが、この度のご宿泊において、お部屋内の清掃の不備のためお客様にご不快の念を抱かせる事となり、さらにベッドスプリングに置きましてもお恥ずかしい限りでございます。重ねてお詫びを申し上げます。

今後は清掃の強化はもちろんの事でございますが、清掃後の水周り、寝具を含めチェックをする際は、お客様の立場に立った確認を従業員の誰もが行えるよう、早急に改善を図る所存でございます。

設備の冷蔵庫に関しましては、順次新しいものと交換を進めてまいります。
お客様のご滞在において数々の不備にて、ごゆっくりお過ごし頂く事が出来なかった事を、責任者として深くお詫びを申し上げます。

頂いたお言葉を真摯に受け止め責任をもって改善してまいります。
また機会を頂く事が出来ましたら、ご満足頂けるサービスをご提供致します。

当ホテルにて、次回もお客様にお会いできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

　　
　　　　　　　　　　　神戸ポートタワーホテル
　　　　　　　　　　　　　　支配人　薩摩　

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、ご多忙のところ様々な項目におきましてご丁寧にご感想をお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

お部屋でごゆっくりお過ごしいただけなかったと拝見し、スタッフ共々残念な思いでいっぱいでございます。ご期待に沿うことができず大変申し訳ありませんでした。改善には施設の改装を伴いますので早急にとはいきませんが、今回のご意見を参考に検討させていただきます。

他の項目につきましてお褒めの御言葉を頂き大変光栄でございます。お客様が何度来ても飽きさせないようなサービスの提供を目指し、これからも精進させていただきます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
益々寒さが厳しくなりますのでお体をご自愛下さいませ。


神戸ポートタワーホテル
藤中

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場ではごゆっくりおくつろぎ頂けましたでしょうか。
当ホテルの大浴場は月替わりの湯でございまして、毎月違った効能の温泉をご用意しております。
岩盤浴はお楽しみ頂けましたでしょうか。和室にご宿泊のお客様はただいまの期間無料でご利用頂けます。

13階神戸倶楽部での朝食にご満足頂けたみたいで大変嬉しく思っております。

しかしながらお部屋ではごゆっくりお過ごし頂くことができず大変ご迷惑をおかけ致しました。
全てのお客様に快適にお過ごし頂くことができるよう改善すべき点として受け止めております。

この度はご宿泊、そして貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またお越し頂く機会がございましたら、心よりご納得頂けるサービスを目指してスタッフ一同日々精進して参ります。

神戸ポートタワーホテル
フロント　津々木

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊頂きました和室のお部屋には、お手洗い及びお風呂・洗面所を備えておりません。
そのため、大浴場を無料で頂いており、お手洗いと洗面台は共同となっております。

ご宿泊のお客様に、ご予約前にお風呂・お手洗いの件を確認して頂けるご案内方法を検討し改善してまいります。

次回も神戸にお越し頂けた際も、当ホテルでお会いできる事をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　
　　　フロント　薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

お布団の件ですが大変申し訳ございません、お布団の御確認をチェックイン時以外にも注意して行って参ります。
また、洗面所の件はご不便をお掛け致しました。
和室のウィークポイントでございますが緩和できる案をご検討いたします。

洋室宿泊時の大浴場有料化の件ですが、現在入浴券付のプランなどもご予約受付しております。
また、ご提案頂いたポイントカード特典の追加もただ今ご検討しておりますのでご期待ください。
またご機会が御座いましたら是非ともご利用くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

レストランの表記の件はご期待に添えず申し訳ございませんでした。
お食事の内容は良いものがご提供できるよう日々改善に努めて参ります。
また、お部屋の音の件は大変申し訳ございませんでした。
当ホテルは高速道路に近いため振動と音でご迷惑をお掛け致します。
安眠グッズで耳栓などもフロントにご用意しておりますのでご機会が御座いましたらご利用くださいませ。
他の改善案も検討して参ります。
そのような中ほぼ全てがパーフェクトとのお言葉を頂き有難うございます。
今後もサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。

今回は改装工事でご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
外からの音ですが当ホテル、国道に面しているためご迷惑をお掛け致します。
現状、お部屋の二重窓と使い捨て耳栓の配布でご対応させて頂いておりますが、今後別の面で対策を打てないかご検討させて頂きます。
この度はお忙しい中貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊担当　林

この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

お部屋や空気清浄機の件、大変申し訳ございませんでした。
お部屋の点検、および清掃の内容について見直しを行い至急改善させて頂きます。
フェイス＆ハンドソープについては、この度開始しました新しいサービスとなっております。
お客様がご滞在中のタイミングに導入したため、誤解を生んでしまったようで申し訳ございません。
今後ともお客様のお声からの改善を行っていきたいと考えております。

今回のご意見も今後のホテル運営に活かして参ります。
この度はお忙しい中御貴重な投稿誠にありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル

　この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用いただき誠に有難うございました。
お部屋のコンセントの件につきましては、ご不便をお掛けいたしましたこと、まず以ってお詫び申し上げます。
　大浴場の看板に関しましても誠に申し訳ございません。看板の撤去し忘れでございます。今後二度とないように徹底致します。
　これからも、出来うる限りを尽くしサービスの向上に尽力いたして参る所存でございますので、今後ともご愛顧くださいましたら誠に幸甚に存じます。
　次回のご来館を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー