先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます

ご滞在中はごゆっくりとお寛ぎ頂けましたでしょうか。
立地条件やスタッフの対応に関しましてお褒め頂き光栄でございます。
賜りましたお褒めのお言葉に従業員一同感激し、大きな励みとなりました。

水まわりやスリッパに関しましては再度清掃方法やアメニティ管理を見直し、改善してまいります。
ぜひ次回は当ホテルを観光地の本拠地としてお仕事以外の目的でも神戸をお愉しみ頂きたいと思っております。
またお会いできる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ご多忙のところ、ご感想をお寄せいただきありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

先日は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。
また、数あるホテルより当ホテルをお選び頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。

フロントにて、チェックアウト後に実施しておりますコーヒーサービスに関しましてお褒め頂き光栄でございます。
お客様を気持ちよくお見送りできればという提案から始めたサービスでございます。

お客様の仰る通り、コーヒーが苦手な方やお子様にはジュースをお配りしております。

引き続き、お客様がより快適にお過ごし頂けるようなサービスを目指してスタッフ皆で提案して参りたいと思います。

ご多忙のところ嬉しいクチコミをお寄せ頂きありがとうございます。

お客様のまたのおかえりを心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
宿泊部　鍛治

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。。

禁煙のお部屋で確かにご予約頂いておりましたにも関わらず、タバコの臭いがしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
清掃の際のチェック体制を今一度徹底して参ります。

大浴場の温度につきましても、温度管理を徹底してはおりますが、
皆様のご意見を参考にさせていただきまして、快適にご利用いただけるように改善に取り組んでまいります。

この度は、快適なお部屋をご用意することができず誠に申し訳ございませんでした。
皆様からのお声を拝聴し、快適にお寛ぎいただけるお部屋・ホテル作りに取り組んでまいる所存でございます。
これに懲りず次回神戸にお越しの際にもご利用頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロントデスク　入江

このたびは、神戸ポートタワーホテルををご滞在先にお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと誠にありがとうございます。
せっかく貴重なご機会を与えて頂いたにも関わらず、禁煙部屋の匂いに関して、ご不便をお掛けしてしまい、深くお詫び申しあげます。
スタッフ皆で今後無きようチェックを強化し改善させて頂きます。
お客様、是非当館へと、再度、御足をお運びくださいませ。その時にはきっと、大きなご満足を抱いて頂けるよう、
スタッフ皆、改善尽力を重ねながら、一日千秋の思いにて、お待ち申し上げております。
このたびのお越し、及び、賜りましたありがたいお言葉に、末尾ではございますが、再度衷心より、お礼を申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー　樋口

このたびは、神戸ポートタワーホテルををご滞在先にお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと誠にありがとうございます。
当館は、大事にしている全てのお客様に心からゆったりお過ごし頂ける事を目指し日々取り組んでおります。
その中でスタッフのサービスについて、有難いお言葉を頂戴することができ、ホテル一同なによりの励みとなります。
頂いたお言葉に甘える事なく、スタッフ皆で力を合わせ、より一層、お客様にご満足いただける宿をめざし、精進に励ませて頂きます。
神戸へお出かけの際には、是非、ご来館下さいませ。
スタッフ一同、その日が来るのを心待ちにいたしておりますのと共に、次回は今以上のご満足が提供できるよう努めて参ります。
今回のご来館、こうして頂戴致しましたお褒めの言葉に、再度、心よりお礼を申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー　樋口

この度はクリスマスという特別な機会に私共、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠に有難うございました。

クリスマスイベントに関しまして、嬉しいお言葉を頂戴し、大変光栄でございます。

しかしながら、連泊最終日のベッドメイキングの件でお客様には残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
今後は頂いたご意見を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足と素晴らしい経験を提供出来るように改善して参る所存でございます。ご寛容頂けますようお願い申し上げると共に、また当ホテルにご来館頂ける日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル　鍛治

このたびは、神戸ポートタワーホテルををご滞在先にお選びいただきましたこと、当館スタッフ一同、心より御礼を申し上げます。
また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと誠にありがとうございます。
当館は、大事にしているお客様に心からゆったりお過ごし頂ける事を目指し日々取り組んでおります。
その中で有難いお言葉を頂戴することができ、スタッフ一同なによりの励みとなります。
今回のクリスマスイベントについては、全てスタッフからの発案でサービスさせて頂いております。
幸せそうな、ご家族やお子様達を拝見させて頂くと、スタッフも幸せな気持ちで対応させて頂けていることを再認識致しました。
頂いたお言葉に甘える事なく、スタッフ皆で力を合わせ、より一層、お客様にご満足いただける宿をめざし、精進に励ませて頂きます。
神戸へお出かけの際には、是非、ご来館下さいませ。
スタッフ一同、その日が来るのを心待ちにいたしておりますのと共に、次回は今以上のご満足が提供できるよう努めて参ります。
今回のご来館、こうして頂戴致しましたお褒めの言葉に、再度、心よりお礼を申し上げます。

神戸ポートタワーホテル　宿泊マネージャー　樋口

この度は、数あるホテルの中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご宿泊の際は、当ホテルのスタッフの接客、ドリンクサービスなどをお褒め頂きました事を従業員一同心より嬉しく思います。

しかしながら、チェックアウト前のお散歩のお帰りの際にお部屋の清掃に入っており大変申し訳ございませんでした。
こちらに関しましては、私どものオペレーションのミスでございました。
お客様に大変ご迷惑をお掛けしました事、深くお詫びを申し上げます。

今回の件を元に、チェック方法を再度見見直して同じような事が起きないように改善致します。

今後もお客様にご満足頂けるサービスをご提供頂けますよう精進してまいりますので、是非次回も神戸にお越しの際も当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

ご宿泊ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度数ある中から神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋のユニットバスにカビがありました事誠に申し訳ございませんでした。
二度とこの様な事がない様早急にご対応致します。
お忙しい中ご貴重なご意見頂きまして誠にありが
とうございました。

神戸ポートタワーホテル
村上

この度はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
騒音の件ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
防音が完璧でなく重ね重ね申し訳ございません。
警察に頑張ってもらうようお願いしてみます。
他にはご不憫などございませんでしたでしょうか？
ご要望でもかまいませんのでどうぞご遠慮なくお申し付け下さい。
またお近くへお越しの際はご指名ご来館下さいません。
次回はお寛ぎできましたらと思います。
またのご来館心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿下さり誠にありがとうございました。
お寛ぎ頂けず申し訳ございませんでした。

神戸ポートタワーホテル
難波

この度はご宿泊誠にありがとうございました。
ユニットバスの匂いの件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
この件につきましては重要改善項目として早急に改善に取り組んでまいります。
他にもご不憫をおかけする事はございませんでしたでしょうか？
何かございましたらご遠慮なくお申し付け下さい。
サービス面以外にもどんどん改善してまいります。
今後とも当ホテルをどうぞご愛顧下さいませ。
またのご来館、スタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中ご投稿ありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
難波

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、当ホテルの仲居の接客の接客およびドリンクサービスでは、お褒めのお言葉を頂戴し感謝申し上げます。

しかしながら、お部屋の高速道路の騒音ではお客様に快適にお休み頂けず申し訳ございませんでした。
施設の構造上スグに改善は難しい事が現状でございますが、皆様に快適なご宿泊をお届けできるようまた、ご期待に添えるサービスをお届け出来るように、改善に全力で進めてまいります。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

是非、次回も神戸にお越しの際は、当ホテルでお会いできます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は数あるホテルの中から、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごし頂けましたでしょうか。

当ホテルは三ノ宮駅から無料送迎バスの運行を毎日行っており、電車でお越しのお客様もご不便なくご来館頂けるよう努めております。

大浴場は月替わりの湯をご用意しており、当ホテル自慢の施設でございます。次回お越しいただける事ができましたら、ぜひご利用下さいませ。

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、また貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
また、スタッフの対応をお褒め頂く事ができ嬉しく思っております。

またのお客様のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　津々木

この度は神戸ポートタワーにご宿泊ありがとうございました。
滞在中、エアコンの音の件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
他の部屋のエアコンにつきましても早急に点検を行い改善させて頂きます。
ゆっくりとお休みいただけなかった事重ね重ねお詫び致します。
それ以外にもご不憫をおかけすることはございませんでしたでしょうか？
なにかございましたらご遠慮なくご指摘をお願い致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中ご投稿下さりありがとうございました。

神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー　難波

この度は、数ある中より神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

また、貴重なお時間を頂きご投稿頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
その中で、従業員の接客へのお褒めのお言葉まで賜り、恐縮に存じます。
スタッフ一同で、このたび賜りましたお言葉を、心より嬉しく拝読致しました。

ご宿泊中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
今回感想を頂いた近隣の串カツ店でございますが、美味しかったとのご感想をお伺いし、お客様の神戸ご滞在が充実頂けたと感じ嬉しく思います。

是非、神戸にお越し頂けた際は、当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
フロント　薩摩

この度は数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。

お部屋のお風呂やベッドサイズの件、ご希望に添えず申し訳ございません。
当ホテルでは現在BS放送は放映しておりませんで、ご不便をおかけ致しました。
今後のサービス改善の貴重なご意見として頂戴致します。
また、大浴場も事前のご案内が足りず申し訳ございませんでした。
大浴場は洋室タイプのお部屋のみ別途料金500円を頂戴しております。わかりやすい表記に改善致します。

この度はお忙しい中。貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
ご意見をもとにスタッフ一同、サービス内容の向上に努めて参ります。

神戸ポートタワーホテル
林

この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂きました。

アンパンマンミュージアムはお楽しみ頂けましたでしょうか。
お子様に喜んで頂ける施設として、近隣には川崎ワールドも電車や飛行機などの展示もございますので、是非こちらも機会がございましたら、次回お立ち寄りくださいませ。

ご滞在中は、当ホテルのスイートルームをご満足頂けずまた、設備面に関しましては、大変ご不便をお掛けし申し訳ございません。故障箇所については、修理を早急に行ってまいります。

大浴場とバイキングをご満足頂けたとお伺い大変嬉しく思います。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様にご満足頂ける施設作りをしてまいりますので、是非次回も神戸にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けます事をスタッフ一同心よりお待ちしあげております。

神戸ポートタワーホテル
薩摩

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。

スタッフの対応や新大浴場「なごみの湯」をお褒めいただきありがとうございます。
これからもお客様に満足頂けるような、サービスを提供できるよう精進してまいります。

朝食はお客様のお口に合わず、申し訳ありませんでした。様々なお客様のお口にあうよう改善してまいります。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

神戸ポートタワーホテル
二俣

この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠に有難う御座います。

今回お仕事のご利用であったとの事ですので
是非次回お越しの際には、当館自慢の朝食（ランチ・夕食）ビュッフェをご利用下さいませ。
また大浴場がリニューアルオープンして以降、多くのお客様に好評を頂いております。
こちらも併せてご検討くださいませ。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。
有難う御座いました。

神戸ポートタワーホテル
高橋

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。また貴重なご意見いただきましたこと心より感謝いたします。
ご指摘いただきました
お手洗いにつきましては、ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。小さいお子様のいらっしゃるご家族連れのお客様には少しでもお手洗いに近いお部屋を提供させていただくなどできる限りの配慮を怠らないようにさせていただきます。

また13階でのお食事の内容につきましては
お食事内容の説明を見直しさせていただきます。

フロアの香りにつきましても、アドバイス頂戴しましたことも含め、是非検討させていただきます。
この度はご利用いただきました上に、大変貴重なご意見を賜り本当にありがとうございました。
今後共、何卒宜しくお願いいたします。

ホテル事業部　岡田