部屋1
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月27日 22:24:36
-
大浴場が別料金のシングル素泊まり、二日目シーツ替え無しで、一泊あたり 18000 円強。
フロントで他のお客さん達がもっと安い金額で泊まれているのが聞こえてしまい、釈然としませんでした。
しかもあてがわれたのは一番下のフロアの狭い部屋。
他に選択の余地があれば、再度泊まることはありません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2017年05月28日 13:26:00
-
この度は神戸ポートタワーホテルに御宿泊頂き誠に有難うございます。
ご連泊頂くお客様には、毎日お部屋の清掃に入っておりますが私どもの清掃のお時間のご案内不足で、お部屋の清掃に付きましてご不快の念をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
フロントでのご案内を再度見直し、お伝え漏れのないように改善してまいります。
またご宿泊代金でございますが、当ホテルのお部屋の残室やプランによってお値段が変わってまいりますため、この度ご料金が違ってまいりました。
相場お部屋に関しましても、ご予約頂きましたお客様よりご案内しております。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
今後、お客様に満足頂けます様、サービスやご案内を改善してまいります。
ご機会頂けましたら、また神戸にお越しの際に当ホテルにご宿泊頂けます事を従業員一同お待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル 亀井
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊割引】\インターネット接続無料☆ビジネスユースにおすすめ♪/食事なし
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】
部屋1
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月08日 23:39:48
-
三階のフロア全体が、トイレだか排水だかの臭いがする。それをお香で消そうとしているのか、微妙な臭いが折り重なって臭い。
ピーク時の女風呂は、カオス。洗い場待ちで、立っている客が入り口を塞いで中に入れない。脱衣所は、幼児がひっくり返る返り走り回り、洗面も少ない。
バイキングは、無愛想なシェフが9時前に片付けを始め、私達に気づかずウーロン茶を注いで飲み始めた。こちらから声をかけて作ってもらったが、三人いたにも関わらず、オーダーは一人分しかとってもらえなかった。気配りや心配りはないシェフだった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2017年05月12日 11:42:20
-
この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊賜り誠にありがとうございました。
ご宿泊の際は、フロア内の匂い及び大浴場での混雑に関しまして、ご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
さらに、朝食会場でのレストランスタッフの対応に付きましても、サービスマンでありながら、お客様への配慮が足りない事が多く、重ねてお詫びを申し上げます。
今回の件を、真摯に受け止め早急に改善に取り組んで参る所存でございます。
お客様目線での接客、サービスが全スタッフが出来るようしっかりと指導してまいります。
この度は、せっかくのご旅行の中大変申し訳ございませんでした、もし機会を頂けましたら、必ずご満足頂けるサービスをご提供してまいりますので、また神戸にお立ち寄りの際は、ご宿泊をご検討頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
フロント 薩摩
- ご利用の宿泊プラン
- 【おすすめ♪】お子様用キッズアメニティをプレゼント!ファミリープラン/選べる朝食付【添い寝無料】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室2名用◆大浴場でゆったり♪◆アウトバス&トイレ◆】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
aki245211さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- aki245211さん [60代/男性] 2017年05月06日 20:52:30
-
駐車場の案内も中途半端、親切心ゼロ、ともかく最悪なフロントスタッフですね。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年05月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2017年05月07日 11:07:41
-
この度は、神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
ご宿泊頂く際に、駐車場のご案内が至らずお客様にご不快の念をおかけいたしまして、大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立ち親切丁寧にご案内する事が私ども務めでございます。
今回の件を真摯に受けとめ、再度ご案内方法をしっかりと行うように指導含めて徹底してまいります。
もしまた、次回も当ホテルにご宿泊頂ける機会を頂けましたら、ご満足頂けるサービスを必ずご提供致します。
この度は、大変申し訳ございませんでした。
神戸ポートタワーホテル
フロント 薩摩
- ご利用の宿泊プラン
- ~自分流の神戸ステイ~素泊り☆シンプルプラン☆あなたが彩る神戸満喫プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室2名用◆大浴場でゆったり♪◆アウトバス&トイレ◆】
部屋1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年12月01日 22:10:01
-
今回初めて利用しましたが、対応の悪さに非常に憤りを感じました。
次回からの利用は遠慮しようと思います。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2016年12月02日 15:23:30
-
この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、
当ホテルスタッフを代表し、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
お客様のご宿泊滞在中に大変ご無礼な対応があった事に対して、
全スタッフを代表して改めて深く心より陳謝致します。申し訳ございませんでした。
お客様からの投稿を拝見し、いてもたってもいられず、ご無礼を承知で、どうしても一言お詫びと謝罪がしたくて
ご連絡を差し上げました、突然のご連絡誠に申し訳ございませんでした。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、必ず全ホテルスタッフが肝に銘じ、1人1人のお客様に、
快適に過ごして頂き、満足頂けるサービスを提供できる様、目配り、気配り、心配りが徹底できるホテルに改善致します。
次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。
お客様の再度のご利用をホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
神戸ポートタワーホテル
責任者 阿佐部
- ご利用の宿泊プラン
- 事前予約がお得!☆\28日前の早割♪/朝食付
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙シングル(ベッド幅100cm)】
部屋1
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年09月20日 14:24:32
-
部屋のトイレの臭いが気になり、入りたくなかったです。またラウンジに上がりましたが、予約してなかったせいか、スタッフが誰も出てこず、何度か呼んでやっと出て来てくれました。少し残念な思いをしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年09月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2016年09月21日 13:40:39
-
この度はご宿泊ありがとうございました。
ユニットバスの匂いの件、ラウンジの対応が遅い件でご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊頂きましたお部屋のユニットバスの匂いの件、またそれ以外のお部屋に関しましても早急課題として対策を行わせて頂きます。
また、ラウンジの件も早急に対策を講じ改善致します。
せっかくの大切なご旅行を台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
他にもお客様にご迷惑をおかけしている事項を早急に改善し、同じ事でご迷惑をお掛けしないよう全力で努めてまいりますので、今後ともご指導下さいますようお願い致します。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
ずうずうしいとは存じますが、機会がございましたら変わった当ホテルを見て頂ければと思います。
神戸ポートタワーホテル
フロントマネージャー 難波
- ご利用の宿泊プラン
- ~自分流の神戸ステイ~素泊り☆シンプルプラン☆あなたが彩る神戸満喫プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙ツイン(ベッド幅100cm×2台)】
部屋1
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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年08月02日 22:35:48
-
和室の部屋をとったのですが、
6畳くらいの広さしかなく、
しかもそれが、楽天のページには掲載されていない。
このサイズの部屋で、2名宿泊で、
2万円
とてもじゃないけど金額の設定がおかしすぎる。
あとは、部屋のエアコンから異音がするけん。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2016年08月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2016年08月08日 20:05:17
-
この度はご宿泊ありがとうございました。
お部屋の広さの件、わかりにくく誠に申し訳ございませんでした。早速サイトの確認を行いました。もっとお客様に分かり易い内容に改善致します。他にもないのかすべてお客様目線でチェックを行い改善致します。
ご指摘ありがとうございました。
ご宿泊代金につきまして、それに見合う接客サービスができていなかったと真摯に受け止め、更なるサービスの追究と接客を日々改善しお客様にご満足頂けるように全力で取り組んでまいります。
エアコンの異音の件、重ねがさねご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
夜間のことを考えますと本当に申し訳ない気持ちで一杯です。すぐに修理の手配を致します。
ずうずうしいお願いとは存じますが、もし次回来ていただける事がございましたら、その際はお客様に喜んで頂けますようまたご満足頂けますようスタッフ一同全力で最高の接客サービス目指しご対応させていただく所存でございます。
またのご来館スタッフ一同心より待ち致しております。
この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
難波
- ご利用の宿泊プラン
- 【人気No.1】スタンダード☆\神戸でシンプルステイ/3種類から選べる朝食付♪
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】和室2名用◆大浴場でゆったり♪◆アウトバス&トイレ◆】
部屋1
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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2016年01月04日 09:56:16
-
3時にチェックインしたら、もう駐車場が満車。近隣の駐車場から、荷物と子供を連れて歩いた。フロントは見た目はきれいだけど下水?のようなにおいがした。部屋の椅子の座面がいきなり外れて、娘がひっくり返った 笑笑 和室があるのか知らんけど、私はホテルだと思って宿泊してたので、健康ランド?みたいな服装とスリッパでウロウロしてる客は正直気持ち悪かった。大浴場も500円もする割にはタオルを持参しなければならないし、風呂でタオルを使ったら、部屋で使う用が無くなった。大浴場に全身模様入りの客が普通にいて、うちの子供達は怖がってすぐに出てしまった。3歳と小学生でも安心できないのに、赤ちゃんにも安心?って、プラン名につられたことを反省しました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2016年01月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2016年01月06日 20:28:40
-
この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊の際は、当ホテル駐車場が満車のため、臨時の駐車場のご案内となり、大変ご不便とご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
また、設備面に関しましても、お子様にお怪我はございませんでしたでしょうか。重ねてお詫びを申し上げます。
当ホテルでは、和室及び大浴場を備えており、お客様にごゆっくりとお過ごし頂ける様に、館内着とスリッパをご用意しております。
この度は、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
お子様は元より、皆様に安心してご利用頂けますように安全面及びサービス等を改善してまいります。
ホテル部 薩摩
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙ツイン(ベッド幅100cm×2台)】
部屋1
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投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月29日 23:42:54
-
12月26日に宿泊しました。こんなひどいホテルがあっていいのかという印象です。とりわけ施設が最悪でした。部屋には汚れたベットカバーがあり掃除も十分にされていないようでした。証明にも汚れがあり、壁紙にも多数のシミがありました。壁が薄くて隣の方のクシャミの音も筒抜けでした。廊下壁には穴が空いている、そして無理やり部屋数を増やそうとしたのか天井がやたら低くかなりの圧迫感を感じました。安全設備に対する強い不安感を覚えました。ウリのはずの大浴場も有料であるとの十分な説明と表示がありませんでした。清掃も全くダメで湯船には毛がたくさん浮いていました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2016年01月04日 11:18:00
-
この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は、清掃及び設備に関しましてご不便、御迷惑をお掛けいたしまして、誠に申し訳ございませんでした。また大浴場のご利用に関してのご案内不足等、重ねてお詫び申し上げます。
御指摘いただきました箇所は徹底的に改善し、お客様に快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精一杯努めて参ります。
今後の対策として、清掃後、再度ホテルスタッフが確認し、不備のないよう確認してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
また神戸にお越しの際は、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでごございます。
神戸ポートタワーホテル
薩摩
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント10倍】楽天会員様必見!☆\楽天ポイント還元/朝食付
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙セミダブル(ベッド幅120cm)】
部屋1
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motoki_s15さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- motoki_s15さん [40代/男性] 2015年12月21日 11:13:26
-
一人旅行(男性)で利用させていただきました。 到着直後空調が改修中で部屋内のヒーターのみとの案内。 予約のプラン詳細には工事中と明記無し、後で確認するとwebに明記ありましたが気づきにくかったです。 清掃状況は最悪。床のベッドの脇に全宿泊の方が放置した靴べら(?)キャンディ(?) オレオ(?)があり部屋を変えてもらいましたが、別の部屋も部屋の真ん中に輪ゴム(?)が落ちておりどういう衛生状況か疑わしくなります。 部屋の交換をフロントでお願いしましたが、キーを受け取りに来るような素振りもなく、2度(受け取りと返却)部屋の変更のためにフロントまで降りる事になりました。 他の旅行評価サイトでチェックアウト時部屋に忘れたiPadが出てこない様な評価もありましたので、そのような清掃体制なのでしょう。 新装された風呂は良かったですが、こちらも湯船にどなたかのバンドエードが浮いているなど、途中清掃がイマイチ。 温泉はホテル11:00チェックアウトに対して最終利用は9:30。チェックアウトギリギリに入ろうかと思いましたが入れませんでした。 チェックアウト時は無料コーヒーサービス、駅へのシャトルサービスなど頑張っている部分もあるので、清掃状況が大変残念です。 マットレスは柔らかめ。大柄、腰痛持ちの方には厳しいでしょう。他の方の良い評価が不思議です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2015年12月21日 13:38:49
-
この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は空調工事の件で大変御迷惑をお掛けいたしました。事前の告知が不十分であったために、お客様に不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳御座いません。
また、清掃不備並びにスタッフの対応においても、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後の対策として、清掃後からチェックイン前の間にホテルスタッフが再度お部屋をチェックさせて頂く事を徹底させていただきます。
ご不便及びご迷惑をお掛けしたこと、誠に申し訳ございませんでした。
今後、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、フロントスタッフだけでなく、全従業員の指導を行い、浴室・客室清掃及びルーム変更等の際のご対応を徹底してまいります。
この度は、貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。
次回、神戸にお越しの際に当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
神戸ポートタワーホテル
薩摩
- ご利用の宿泊プラン
- ~自分流の神戸ステイ~素泊り☆シンプルプラン☆あなたが彩る神戸満喫プラン♪
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年12月07日 21:14:12
-
12月5日に宿泊しました。
苦情ばかりとなりますが、フロントでなぜかかなり待たされました。
期待はずれだったのが、まず食事です。夕食は6000円の会席との事で楽しみにしていましたが、味が全く美味しく感じられませんでした。炊き合わせは冷たい物でしたが、翌日の朝食も同じ冷たい炊き合わせが出されました。作り置きをされているのでしょうか?
部屋は壁が薄いせいか、隣の部屋のお風呂使用中は音で眠れません。風邪をひかれているのか夜通し咳き込まれていてうるさく、母と2人寝不足でうんざりと朝をむかえました。ここまで隣の音が響くホテルは初めてです。壁に振動が伝わる感じでした。
又、トイレが部屋にあるとの事で和室ではなくツインの部屋にしましたが、便座が冷たい。フロントに聞きましたが、仕方のない事と。洗面は水の流れが悪い。ベッドカバー(茶色)は汚れていました。禁煙の部屋がないので我慢して喫煙の部屋にしたのに、全く後悔ばかりとなりました。離れて暮らす高齢の母が病院で検査を受けた為、少しでもゆっくりしてもらおうと思って計画しましたが、疲れさせてしまった感じです。
唯一、良かったのは大浴場と作務衣です。湯の温度も丁度よくお風呂だけは気持ち良かったです。作務衣の着心地はよく楽でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2015年12月21日 15:34:45
-
この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご滞在中は、フロントにて長時間お待たせし、また御食事もご満足頂けず大変申し訳ございませんでした。
設備面に関しても、重ねてお詫び申し上げます。
大浴場で、ごゆっくりして頂けたとの御言葉で嬉しく思います。
ご指摘頂いた箇所は、改善してお客様にご満足頂けるように精進してまいりますので、次回も機会がございましたら、当ホテルをご利用頂けましたら幸いでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル
薩摩
- ご利用の宿泊プラン
- リニューアル記念★選べる朝食&夕食【料理長厳選会席四季の彩り】付プラン♪≪1泊2食付≫
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙ツイン(ベッド幅100cm×2台)】
部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
can135さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- can135さん [50代/男性] 2015年12月06日 17:16:33
-
12月5日に宿泊。
初めてがっかりした宿泊。
エアコンは工事中で使用不能。禁煙室なのに絨毯にたばこの焦げ跡。ベッドはマットレスが柔らかすぎて疲れる。窓掃除とさんの掃除はほこりだらけ。使っていて汚れるのではと思うほど。
挙句に、神戸ルミナリエが開催中とあって料金の高いこと。
きんがくにあったサービスを心がけてほしい。
もう二度と泊まらまいと思います。
13階でとった朝食が美味しくそれがせめてものすくいかも。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年12月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2015年12月16日 10:19:00
-
この度は、神戸ポートタワーホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。
ご宿泊の際、空調工事に伴いエアコンの利用及び掃除の不備、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました箇所は、改善を徹底してまいります。
13階の朝食をお楽しみ頂け嬉しく思います。
神戸の景色もお楽しみ頂けましたでしょうか。
お客様に、ご満足頂けるよう改善を致します。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル
薩摩
- ご利用の宿泊プラン
- 「なごみの湯」★大浴場利用券付プラン/選べる朝食付♪
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙シングル(ベッド幅100cm)】
部屋1
ガッチ0168さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- ガッチ0168さん [50代/男性] 2015年09月21日 18:37:12
-
部屋に充電器を間違いなく忘れたのですが電話したら、見当たらないとのこと。
あり得ない!
お風呂は広くて満足ですが、宿泊なのに有料とは、
これもあり得ないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2015年09月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2015年09月23日 17:50:13
-
この度は神戸ポートタワーホテルにご宿泊いただき有難うございました。
充電器を清掃の方も探したのですが、見つけることが出来ず申し訳ありませんでした。
また貴重なご意見として、お風呂の件に関しましては今後の課題として検討してまいります。
清掃、料金に関してもご満足いただけるように改善に努めてまいりたいと思います。
今後とも神戸ポートタワーホテルをよろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
- 直前の予約でも安心!☆\おトクな直前割♪/食事なし
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙セミダブル(ベッド幅120cm)】
部屋1
4人中4人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月22日 17:05:44
-
最低でした。
トイレ、お風呂に髪の毛。一本や二本ではありません。
トイレットペーパーホルダーの上にも沢山のほこり。
客にほこりを拭かせるってどういうことでしょうか。
論外。ありえません。
お値段が安いからといって、許されるレベルでしょうか。
非常に不愉快でした。
苦情を言いたかったですが、もはやそのレベルですらないのでやめました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2015年07月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2015年07月24日 00:12:56
-
神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
この度は清潔なお部屋をご提供できず大変申し訳ございませんでした。
このようなお部屋をご提供してしまった事、心よりお詫び申し上げます。
本来、寛ぎをご提供する側の私どもがお客様にほこりを拭かせてしまうという事態を引き起こしてしまいお恥ずかしい限りです。
二度とこのような事の無いようお部屋の点検項目と手順を改善して参ります。
最後になりますが、この度は貴重なご投稿誠にありがとうございました。
ご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めて参ります。
神戸ポートタワーホテル
林
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙ダブル(ベッド幅140cm)】
部屋1
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ユウ3472さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- ユウ3472さん [30代/男性] 2015年05月22日 21:40:54
-
1泊3万以上支払ったとは思えないほどの、ものすごく狭い部屋でした。仕事でどうしても神戸に滞在しないといけないため泊まりましたが、ここまでひどいホテルとは思いませんでした。大浴場オープンはいいとして部屋に浴槽がありません。浴槽どころかトイレ、洗面所すらありません。1万も出す価値のないホテルです。ほかの皆様がだまされて、今後このホテルを利用されないことを祈ります。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年05月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2015年05月23日 16:23:44
-
この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。ご指摘いただきました料金、またお部屋の設備や内容につきましては、お客様へのご案内不足も含めまして、大変申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
プラン内容はじめ、お部屋の広さに応じた料金設定や設備内容についての表記など、お客様にご満足いただけるお部屋を提供に努めてまいります。
今回貴重なご意見いただきましたこと
大変有り難く感謝いたします。
本当にありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル 岡田
- ご利用の宿泊プラン
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部屋1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
典子0319さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 典子0319さん [40代/女性] 2014年12月11日 10:42:43
-
海側で目の前にポートタワーが見える部屋景色は良かったが部屋自体いつ掃除したの?チェックしたのと思うような部屋だった。
入ってすぐベッドの横にあるスタンドの傘が横を向いており薄暗くなって電気をつけるとつかない。時計を見ると表示が出ていない。あーコンセント抜いてそのままだと思いベッドをどけると案の定抜けていた(以前にもあり)で差したが片方しかつかず。接触が悪いのか電球が切れてたのか知らんがチェックくらいしとけよ。
部屋のティッシュも2枚しかなくすぐ自分で補充って2枚しかなかったら新しいのと交換しとくべきでは?
トイレは入った瞬間異臭。換気扇もなく部屋の消臭スプレーで対応。
大浴場はお風呂の温度はちょうどよかったがシャワーはぬるま湯かなり長く出しても変わらずこの時期なかなが上がらないのは分かるがシャワーって熱すぎる位で調整しながら使うもんでは?
アンケート書こうとしてもボールペンもないし素泊まり7100円出すなら他泊まりますね- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年12月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2014年12月20日 22:31:39
-
いつも神戸ポートタワーホテルにご宿泊頂きまして、ありがとうございます。
しかし残念ながらこの度のご宿泊につきましては、お客様にたくさんのご不快の念をお掛け致しまして誠に申し訳御座いませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘頂いたことは、全スタッフ真摯に受け止め、改善に努めて参ります。お忙しい中、貴重なご意見を何度も頂戴し誠に有り難うございました。
神戸ポートタワーホテル
宿泊担当 嶋田
- ご利用の宿泊プラン
- 【DHCナチュラルモイスト】女性用スキンケアセットをプレゼント!レディースプラン/食事なし
- ご利用のお部屋
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部屋1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月04日 16:08:54
-
シャワーカーテンのカビが酷く気分が悪くなった。浴槽に血がついていた。ベッドの下の掃除がされてなく埃が酷い。掃除の甘さに関してはこれまでにも口コミでさんざん指摘されているにも関わらず詫びるばかりで改善する気がないのでしょうね。非常に残念なホテルでした。部屋が綺麗じゃないのだから、せめてスリッパは使い捨ての物に変えては?大浴場もありましたがきっと汚ないのだろうと思い見にも行きませんでした。立地の良さに甘えているのでしょうか。
衛生面でもお子様連れの方はご利用を控えた方がいいのではないでしょうか。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年11月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2014年11月17日 10:32:52
-
この度は神戸ポートタワーホテルをご利用下さいましてありがとうございます。
ご指摘頂きました清掃の件、大変申し訳ございませんでした。
清掃の内容を清掃スタッフと打ち合わせを行いチェックも徹底してまいります。
早急に対応し必ずご満足いただけますよう改善させて頂く所存でございます。
スリッパの導入も視野に入れ必ず改善させて頂きますので
どうぞ今後も当ホテルをご愛顧下さいますようよろしくお願い致します。
皆様にご満足頂けるホテルを目指し努めて参ります。
ご来館誠にありがとうございました。
神戸ポートタワーホテル マネージャー 樋口
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙セミダブル(ベッド幅120cm)】
部屋1
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年08月15日 17:59:43
-
窓は外れそうになるわ、
冷房は効かないし
とにかく最悪で
即ほかのホテルを予約し
そそくさと
ホテル泊まらず
出ました。
空調や部屋のメンテナンス
しないとあれでは
ホテルとは言えません。
最悪でした。
二度と行きません。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2014年07月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2014年08月24日 13:23:56
-
神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
この度はこのような結果になり大変申し訳ございませんでした。
設備のメンテナンス面の改善を検討致します。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。
神戸ポートタワーホテル
宿泊担当 林
- ご利用の宿泊プラン
- レイトアウト12時☆\最大22時間滞在OK/食事なし
- ご利用のお部屋
- 【◆喫煙セミダブル(ベッド幅120cm)】
部屋1
投稿者さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年05月24日 21:46:29
-
部屋3階 高速道路が真横 窓ガラスと障子で防音効果なし。とても眠れません。最悪。角で部屋はいびつな形。布団ひくのもセルフ。部屋に入って案内を見てビックリ! 事前にお知らせできないのですか。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2014年05月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2014年05月25日 17:52:23
-
神戸ポートタワーホテルをご利用頂き、誠に有難うございます。
ご滞在中、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当館和室は全部屋お布団を敷くのはセルフサービスとなっております。
事前にご案内ができなかった事、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を基にご案内を始めとしたサービスとお部屋の品質向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に有り難うございました。
神戸ポートタワーホテル
宿泊担当 林
- ご利用の宿泊プラン
- 【売れ筋No.1】スタンダード☆\シンプルステイ/朝食付
- ご利用のお部屋
- 【◆和室2~3名用(9畳) ◆アウトバス・トイレ◆】
部屋1
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にっしゃん0729さんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
- にっしゃん0729さん [40代/男性] 2013年12月22日 08:24:46
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現在宿泊中です。
まず風呂、湯あかがいっぱい付いたオケやイスは最悪です。
カビも沢山あり、場末のホテル並み。
口コミを良く見ず泊まりましたが、口コミを見ると同じ書き込みがありました。
ホテル側は改善しますとの返答でしたが、10月の書き込みから2ヶ月、今だに汚いままです。
部屋のエアコン、空気清浄機のフィルターは埃まみれで喉が痛くなりました。
ここが3500円ぐらいの安ホテルなら納得ですが、二人で16900円とソコソコなお値段取ってるホテルですから腹が立ちます。
リフレッシュするどころかストレス、喉の痛みが出た最低のおもてなしでした。
サービス業が聞いて呆れます。
汚なすぎ…
もう二度と利用しません
払った金額を返して欲しいです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2013年12月
- 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 2013年12月22日 17:56:01
-
この度は神戸ポートタワーホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お風呂の件やエアコンの件ですが大変申し訳ございませんでした。
お風呂のおけやイスの件ですが、スタッフ総出でお掃除の方を行い改善させていただきました。
他の件についても随時改善させて頂きます。
今朝のお客様のお言葉ですが、大変心に響きました。来年またお越しの際にお客様を失望させないよう、より良いホテルを目指し努めて参ります。
最後になりますが、貴重なご意見誠に有り難うございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
神戸ポートタワーホテル
林
- ご利用の宿泊プラン
- 【売れ筋No.1】スタンダード☆\シンプルステイ/朝食付
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙セミダブル(ベッド幅120cm)】
部屋1
梁真mamaさんの 神戸ポートタワーホテル なごみの湯宿 のクチコミ
高いのに狭い、トイレ洗面フロア共有。赤ちゃんがいるので他に和室がなく決めましたが残念な感じでした。朝早くにフロントへ電話して質問したのですが、すごく対応悪かったです。チェックIN前に電話で夕食の時間確認をしたのに、いざ行ってみると、金曜だからという理由で夕食時間が遅目に取られていました。慌てて戻ったのに。。。フロントとレストランの連携が全く無いようです。9ヶ月の赤ちゃんに布団を用意してもらっただけで大人料金の半額。お風呂にベビーチェアやベビーバス、ベビーソープがあったのですが、HPの施設設備には書いていなかった為、ソープなど持っていって荷物が多くなりました。まぁ、置いてあるソープは中に違うメーカーの物を入れたのか、ポンプが堅くて、赤ちゃんを抱っこしながら片手で泡を出すのが至難の業でしたが。。。駐車場も満車で横に無理矢理置いただけ(ホテルの指示)なのに1500円取られてたし、その駐車料金の説明も受けてないままです。
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この度は、神戸でも数あるホテルの中から神戸ポートタワーホテルをお選び頂き、またご宿泊頂きましたこと、当ホテルスタッフを代表し、心よりお礼を申し上げます。
またお忙しい中、クチコミ投稿頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、せっかく当ホテルを選んで頂きましたにも関わらず、
施設設備の件、フロントの電話対応のまずさ、フロントとレストランとの連携不足、HPの施設設備の案内不足、ベビーソープや駐車場など数々の件でお客様に多大なご迷惑、そしてご不快の念をおかけ致しましたこと、心よりお詫びを申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご滞在中、お客様に快適にお過ごし頂く事、おもてなしをすることが私共の務めでございます。今回、ご指摘を頂きました内容については、朝夕礼時に全スタッフに洩れなく全て説明し、厳しく指導を行うと共に社内での教育体制をもう一度一から見直し、徹底させて頂く所存でございます。
次回、もしご利用して頂ける機会がございましたら、必ず、お客様にご満足頂けるサービスをご提供させて頂く事をお約束させて頂きます。
お客様の再度のご利用、ホテル従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご宿泊頂き、また貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
神戸ポートタワーホテル
責任者 阿佐部