喫煙室でしたが、全く窓が開けられなく匂いもキツかったです。
部屋風呂で済ませたかったんですが、黒カビが生えていたので諦めて大浴場にしました。
古いだけでなく、清潔感があまりないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

率直に言わせて頂きますと「二度と宿泊しません!」タダでも無理です。
他の方のコメントを見ると大袈裟と感じるかもしれませんがホントに酷いものでした。
ＨＰの写真もいつの物？
現状を写してください。
かなり老朽化しているじゃないですか！
ガッカリしましたよ。
一番ひどいのはお風呂です!
メインのお風呂があれでは。
とにかく汚い！
各洗面器、椅子には髪の毛が。
並べるとき気になりませんか?
もちろん床も汚いです。
シャワーホースにはカビ、椅子はアカで茶色に変色。
排水溝には右から左まで見渡す限り髪の毛がもの凄い数!
鳥肌が立ちました。
こんなので良いのですか?
ホテルの人は入らないのだろうから他人事なのでしょう!
今までの口コミを見ても、ご迷惑をお掛けしました。改善します。気を付けます。の様な事が書いてあります。
謝るだけじゃダメですよ!
普通、そう書いたらそうしましょうよ!
掃除のコストがかかるからでしょうか?
リピーターを求めていないからでしょうか?
全く改善の意思を感じませんでした。
安いプランで宿泊しているから仕方ないのかもしれませんが、安いから掃除をしていません。は通用しませんよ。
部屋は普通でしたが壁紙のシミが気になりました。
ＴＶは確認を毎回されていないのでしょうね。
リモコンが利きませんでした。
あと、深夜に・・・
訳ありのお部屋に私は泊まったのでしょうか。
夜が長く朝が待ち遠しかったです
心身が堪えました。
せめて他の部屋に泊まりたかった。
アンケート用紙にも、これを読んだら絶対に電話されるでしょう!と言う内容を書かせて頂きましたがお電話が無いので恐らく放置していらっしゃるのでしょうね。
時間が無いとか返事を考えていたとか電話をしようと思っていたとか言い訳が想像できます。
単なる対応が悪いだけですね。
このまま変化が無いとホテル経営を心配してしまいます。
多くのホテルに宿泊していますが初めての経験に残念でたまりません。一度再教育と考え方を改められた方が良いと思います。
掃除をきれいにされたら運気も良くなりリピーターの声も広がるはず！
安いなりではなく安くても納得できるホテルになることを心から願っています。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年09月

2013年8月10日に宿泊しました。

ユニットバスのシャワーカーテンがカビだらけで、気持ち悪く、不快でした。
また、シャワーヘッドとホースの付根から水漏れしており、ろくにシャワーを浴びれる状態ではないので、体も洗う事無く上がりました。

カビカビのシャワーカーテンのある室内に、タオル等のアメニティが置かれてますが、
とても使いたいという気にはなれませんでした。

タオルの状態も、どうやら使い古して、くたびれたタオルでした。

また、寝具に関してもタオル同様、使い倒した感じに受け取れました。

窓ガラスは汚れていて、景色を楽しむには難有りではないかという状態です。
部屋から見える景色はというと、高速道路か高架のバイパスだけです。
ポートタワーホテルでポートタワーが見えないなんて、酷い！


部屋のシャワールムが不潔すぎたので、ホテルの大浴場へ行きましたが、
予想通り、期待できる状態ではありませんでした。
ホテルの公式ホームページの浴場の写真ではなかり奇麗な状態ですが、
実際は酷い状態です。

たまたま座った洗い場の水栓ノブが壊れていて、隣に移動しました。
イスも水垢がこびり付いて不潔で、お風呂では全くリラックスできませんでした。

朝食バイキングはそのへんのビジネスホテルとかわらない感じの、
至って普通のメニューで、神戸らしさもオリジナル性も無いものの、
無難に食事できました。

エレベーター内に「るるぶアワード」を受賞したというポスターが
掲示されていますが、カビカビのシャワーカーテンがこの評価？

家に帰って寝た方が良かった。
宿泊料金を支払う価値が無い！返してほしい。

(追記)
他の客のクチコミを見ましたが、２ヶ月ほど前の６月１７日に投稿された内容で、
投稿者は私と同様に「お部屋のユニットバスのカーテンの汚れ」を指摘しており、
それに対して、ポートタワーホテル側の回答が「早急に交換をさせて頂きました。」
との記載がありますが、改善がされていないようで、遺憾です。

苦情に対して、どれも書面では改善や謝罪をされていますが、
実際にホテルの従業員の心には届いていないように感じられます。

(追記2)書き込みから5日ほど経ちましたが、
いまだにホテル側からのコメント無し。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

自宅から30分くらいの距離のホテルですが、たまにはゆっくり贅沢味わいたくて予約しました。
チェックイン時フロントで20分くらい待たされました。
すぐに検索できなかったせいかいつ予約したのか？どのように予約したか？など・・・・
リニューアル、あーフロントとエレベータだけですかね。
確かにそれは良かった自分の部屋の階入口までは。
シングルの部屋もまさにＨＰの画像はどこ？見える景色？高速道路ですね。
夕食バイキング、品数少なく追加も出てこない、味は濃いめで無料なら許せる範囲。
19：00頃利用しましたが、もともと量少ないんだと思います。刺身、あったんでしょね。
ツマと大葉が残ってましたわ。20：00過ぎたら、従業員の方堂々と食べにこられてました。20：30次々と商品のけられ、21：00までいていいはずが、バケツなど露骨に出して掃除してましたね。21：00閉店までは気使ってほしいですね。
さらにびっくり、あの追加料金払って食べた夕食が、朝食のバイキングに出てるではないですか。8割夕食の残り（夕食と同じ）ですね。
正直美化された名前と、神戸という地名で騙されたという印象です。
宿泊当日の番、素泊まりでちょうど半額のプランが出てましたが、利用するならそれで十分なレベルでした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

部屋は狭くて汚く　バイキングの料理は乾いていてまずい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

とにかく最低。スィートの７割引に曳かれ、予約して利用したが、もう泊まらない。過去に市が経営に失敗し、倒産したホテルの雰囲気がそのまま残っている。

間取りの悪さ、下駄？（ホテルに？）、トイレや浴室の狭さ？、大浴場の故障（蛇口、電灯切れ、不衛生さ）とにかく、京都のウェスティン都のスウィートの翌日の宿泊だけにがっかり感が強すぎ、値段に引かれた自分を恥じ、妻に詫びるのみの宿泊であり、楽天が企画するボーナスキャンペーンにしては質が悪すぎる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

９月２１日宿泊。部屋にトイレがないことは予約時点で分かっていましたが、１フロアに１箇所しかありませんでした。しかも中心にはなかったため、部屋から遠かったです。しかも、掃除チェック表はありましたが、定期的には見回っていないみたいでした。実際、トイレットペーパーが浮いたままの便器がありました。風呂は、蛇口が壊れたままだったり、水圧が低かったりしましたので気分が悪かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年09月

フロントの方は見た目で人を判断するようです。舐められた対応をされるので、若い方は使わない方がよさそうです。気分を害したいのであれば、安いのでよいと思います。
立地は一見良さそうに見えますが、高速道路と幹線道路に挟まれていて、ホテルからの景色はよくありません。窮屈に感じます。
ランドリーは２つしかないので、使わないほうがいいです。風呂に入ってる間に勝手にフロントにもってかれて、警察に連絡しそうになりました。

写真に乗ってる部屋もPhotoshopで加工されていて、部屋に入ったとき騙された！という気分になります。どうせ汚い部屋を紹介するならありのまま載せて欲しいものです。

数千円ケチるなら他のホテルを選んだほうが良いでしょう。

元町駅の地図にはこのホテルは掲載されていません。
もはやホテルとして認定されていないのでしょう。

客層も悪い！観光で来るなら他を選びましょう！！

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ビジネス

同伴者

友達

宿泊年月

2012年08月

大浴場、夜も朝も入りました。
せめて、翌朝くらい掃除しておいて欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

黒いビニールの畳にホコリのたまった破れた障子。。。
お客さんを泊める部屋ではないです。
苦情を言ったら、別のベッドルームに代えてくださいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月

部屋の浴室に髪の毛。ありえません。
トイレットペーパーもきれてました。
予備はありましたが、トイレットペーパーも、髪の毛も、しっかり清掃したのであれば気付くはず。清掃したとはおもえません。

大浴場も汚い。
壁にはカビ、臭いもひどい。
脱衣所も髪の毛が落ちていたり、最悪です。

食事、アメニティ、フロントの対応についても言いたいことはありますが、もう利用しないのであえて書きません。


別のホテルにすればよかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年08月

神戸のビジネスホテルは週末価格が高いところが多いですが、それにしても値段と設備が見合っていないように思いました。設備が古いのは仕方ないと思いますが、全体的に雰囲気が暗く、大浴場やバー、ロビーなどの共用スペースに清潔感が感じられませんでした。お部屋は清潔感はあります。
一番気になったのが、スタッフの対応です。話し方もぞんざいに感じられましたし、情報共有がされておらず、詳細は省きますが大変迷惑を被りました。あと、ロビーでネットを使ったり送迎を待っているときに、レセプションのスタッフが雑談しているのがとても不快でした。雑談が悪い訳ではなく、宿泊客をもてなそう…という気持ちが感じられないというか、居心地が悪かったです。送迎の方などとても対応のいい方もいらっしゃいましたが、やはり悪い印象のほうが強く残ります。
今回は出張直前の予約だっため、ホテルの口コミを確認せずに予約してしまいましたが、リピートすることはないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

神戸で記念日を過ごすために利用しました。
結婚式にも利用できるという最上階の夜景の綺麗とHPに載っているレストランを予約しました。
ちょっとありえなかったです。
【お部屋】
前の利用者の雑誌のごみがそのまま。ほこりもたまっていました。（いつからそのまま？）
お部屋のお風呂はとっても狭いです。大浴場があるので、そこは致し方ないと思います。
あと、テレビは小さ目です。
【最上階レストラン（神戸倶楽部）】
土曜の19時に予約しており、時間通りに行きましたが、誰もいませんでした。
お客さんも、スタッフも。
大声で呼び、奥で窓の外を見ているスタッフを見つけることができました。
１か月以上前に予約していたにもかかわらず席は準備されておらず、
メニューはランチのものを出され、
交換をお願いしたらそのまま10分放置されました。
あまりにも誰も来なかったので不安になり、次に来たスタッフに「別のところに行きます」と伝えたところ、特に謝罪もなく、見送りもありませんでした。
さすがにこの対応にびっくりしたので、ホテル近くのフレンチレストランで食事をしたあと（おいしかったのでよかったです）フロントにお伝えしました。

支配人が迅速かつ丁寧な対応してくれましたが、
レストランスタッフの態度はふてぶてしいものでした。

お部屋の清掃の件とレストランの件で、
宿泊費をサービスし返金をしてくださるとのこと。（前払いなので）
※こちらからは何のお願いもしておりませんが、ホテル側が言い出しました。
こちらも気分を大変害していましたので、その申請を受けました。

しかし、朝のチェックアウト時には特にそのような話はなく、
フロントに「追加のご精算はありません。ありがとうございました」と言われました・・・

返金はさすがに申し訳ないとは思っていましたが・・・
そもそも、領収書の発行もお願いしていたのに、そちらの渡しもなく。
申し訳ありませんが、返金していただけると聞いたと言わせていただきました。
こちらから言わなければ、返金はなかったと思います。（そういう手法なのでしょうか）

もう泊まらないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

今年入って何回も利用してますが今回が一番最悪でした。
チェックイン新人さんで宿帳書いてる間に特典の確認しながら作業すればいいのに書き終わってから確認して特典作って渡すし説明や特典渡し終わってもカギをなかなか渡さないからチェックイン5分位かかりました。
部屋に入ってドア横スイッチ入れてもつかなくてベッドのとこのスイッチ入れたらやっとついてベッド上の電球つけようとしたらつかない！！よく見たらベッドのとこの時計もついてない！！おかしいなと思いながらも我慢してましたがやっぱり頭もとが暗かった。ベッドと壁の隙間がかなりあるのに気づいてベッド寄せると下がひっかかるからベッド下に動かすと全ての線が収納された物があってコンセント抜けてたのがあったから入れてみるとベッド上の電気、時計がつきました。掃除の時確認しないのでしょうか？しばらく使ってなかった部屋では？プラグ曲がってましたよ？ポットもホコリかぶってたし。
朝食、ヨーグルトありましたがそばにスプーンがなくどうやって食べるんでしょうか？シリアルのスプーンじゃ大きいからコーヒーのスプーンで食べましたよ。朝食会場入口にいた男の子帰るときも「ありがとうございました」もなくエレベーター前で思わずぼやいたらそれが聞こえてたみたいでやっと言われました。
帰りの送迎、下に5分前にいて車も止まってたけどドアもあいてなくて車に近づいても運転手は中にいたのに知らん顔。降りて中に入っていって時間になってやっと名前確認されてやっと乗せてくれました。早くから停まってるならドア開けとくなり運転手が車の前にいるべきでは？
お風呂入ってゆっくりしたい時に宿泊してましたが今回あまりにも酷すぎました。アンケートに詳しく思いっきり書きましたが二度と利用しません

宿泊年月

2012年05月