この度は、岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご指摘をありがとうございます。
今後はこのようなことがないよう、改善致します。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご朝食会場はご宿泊のお人数様に応じて洋間宴会場または展望レストランにてご用意しております。ご理解頂きますよう様ご案内申し上げます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宇佐見　恵里

いつも岐阜グランドホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、大浴場ではご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
今後は皆様に快適にお過ごし頂けますようご案内を徹底して参ります。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スタッフに関しまして、お褒めの言葉を頂き重ねて御礼申し上げます。リバービューツインのお部屋からは清流長良川と金華山岐阜城の眺めをお楽しみ頂けたと存じます。
ご朝食会場まで遠くご不便お掛けいたしました。
ご朝食会場はご宿泊のお人数様に応じて洋間宴会場または展望レストランでご用意しております。ご理解頂きますよう様ご案内申し上げます。
あんぱんはラウンジきららにて11：30頃からの販売致しております。ご案内不足で申し訳ございません。事前のご予約も承っております。早めに売り切れる場合もございますので、お問い合わせ下さいませ。
頂戴いたしましたご意見をお預かりさせていただき、改善に向けて努めてまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宇佐見　恵里

この度は岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
長良川温泉をご堪能頂けたようで嬉しく思っております。
ホテル周辺にはコンビニや食事処が少なく、大変ご不便お掛け致しました。レストランの料金につきましては御意見を今後の料金設定の参考にさせて頂きます。
貴重な御意見を頂きまして、ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宇佐見　恵里

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。私どもホテルは開業50年を経過しており、ところどころ改装もさせていただいておりますが、古さも感じられたかと存じます。またご宿泊いただきましたお日にちは海外のお客様も多く、ご迷惑をお掛けいたしました。今後も快適にお客様にお過ごし頂けます様スタッフ一同精進して参ります。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

いつも岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
ご友人とごゆっくりとお寛ぎ頂けた様で大変嬉しく思っております。
大浴場のシャワーにつきましては、すぐには改善は難しいですが今後の参考にさせて頂きます。貴重なご意見を賜りありがとうございます。
また来月も是非ともご友人、ご家族お揃いでお越し下さいませ。また各レストランでは、季節の旬の食材を使用したメニューをご用意しておりますので、お楽しみ頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
予約担当　鶴田　瑞江

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。ご宿泊部屋につきましては、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。ご朝食につきましては展望レストランにて営業させて頂くよう努めておりますが、客席数の関係上やむなく宴会場にて営業させていただく日もございます。ご理解いただきますようお願い申し上げます。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

いつもご利用いただきましてありがとうございます。お申込みいただきましたお部屋はシングルルームでございましたが、2泊目と同じお部屋で御準備させていただくにあたり、和室にてご宿泊いただきました。ご希望に添えず申し訳ございませんでした。今後はお客様のご要望にお応えできますよう努めて参りますので、またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川　芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。当日は花火大会ということもあり、館内混み合いましてご迷惑をお掛けいたしました。しかしながら花火大会をお楽しみいただけましたようで嬉しく思っております。
　露天風呂での虫の件につきましては大変ご迷惑をおかけいたしました。衛生管理等見直し、快適にご利用頂けます様、改善に努めて参ります。
貴重な御意見をいただきましてありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　宮川芳明
　

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
　せっかくご宿泊いただきましたのに、大浴場やご朝食につきましてご期待に添えられず、申し訳ございませんでした。快適にお客様にお過ごしいただけますよう、今後改善に努めて参ります。
貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。
予約担当　宮川　芳明

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきましてありがとうござます。ご夕食中華料理につきましては物足りなさがございましたようで失礼いたしました。しかしながら味付けにつきましてはお褒めのお言葉をいただきまして恐縮いたしております。今後も、お客様からのご意見を受け止め、メニュー作成の参考にさせていただきたいと存じます。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
予約担当　宮川　芳明

7月の連休は、当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
当日は、台風の影響による増水により、長良川鵜飼をご堪能頂けず残念でございます。
本来なら船内でお食事をして頂きますところ、館内のレストランでのご用意となり、さらにご希望のフランス料理も満席でご用意できずご迷惑をおかけ致しました。。
また、伝票記載の間違い、誤りに対する従業員の態度に誠意がない点など、サービス業としての基本がなっておらず、大変恥ずかしく感じております。重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

今後は、支配人指導の下、一人一人の従業員の接客態度再検証し、指導し、お客様に快適に、楽しく、思い出に残る、そしてもう一度訪れたいと感じて頂けるようなホテルを目指してまいります。
貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。

予約担当　小田　真康

この度は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。楽天トラベルの私共ホテルの客室名表示でご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
私共では客室タイプが多い為、禁煙確約客室は禁煙確約と表示しておりますが、禁煙と喫煙と両タイプある客室に関しては別々の部屋タイプとせず、禁煙または喫煙と表示しておりました。本日頂戴致しましたご意見により「禁煙」の場合表示されないよう全て修正致しました。
施設につきましては、直ぐに計画はございませんがリニューアル等の際に改修してまいりたいと存じます。ありがとうございました。
予約担当　小田　真康

この度はご遠方より岐阜グランドホテルへご宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。
また昨年６月に引き続き、２回目のご利用重ねて御礼申し上げます。
前回ごゆっくりとして頂けたという事で、私どものホテルをお選び頂いたのにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

今回も前回お泊り頂いた２２平米のシングルルームでお部屋の広さには変わりがございませんが、家具の配置や方向により狭く感じられたかもしれません。
また今回は禁煙ルームが満室だった為、消臭対応にてご用意をさせて頂きました。
喫煙フロアの為、匂いが漏れておりお煙草を吸われない方にとっては特に匂いが気になったかと存じます。
そしてお食事につきましてもご満足頂けず非常に残念に思っております。

今回頂戴したお言葉を真摯に受け止め、もし３回目のご利用頂けるのであればごゆっくりとお寛ぎ頂けます様スタッフ一同精進して参ります。
ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江

この度は、メールマガジン読者様限定プランでご宿泊頂きましてありがとうございます。
楽天トラベル内の岐阜グランドホテルの施設情報のご案内に不備があり、ご迷惑をお掛け致しました。余分な出費となりました事、深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
さて、私共ホテルでは、２０１４年４月より順次Wi-Fi対応した客室を増やしてまいりました。２０１５年１月現在、全客室対応となっております。その際に「情報を更新する事を忘れていた」というのが正直なところであります。
ご指摘頂きました点は本日修正致しました。
＜修正前＞
ＬＡＮケーブル接続可能（パソコンとケーブルはご持参ください）
＜修正後＞
インターネット接続可能(有線LAN＆無線LAN)LANケーブル貸出あり。

貴重なご意見を賜りまして、ありがとうございました。
メールマガジン読者様には、引き続きお得な宿泊プランを配信させて頂きますのでどうぞよろしくお願い致します。
またの、ご来館お待ち致しております。
予約担当（WEB予約責任者）小田　真康　

この度は数あるホテルの中から岐阜グランドホテルにご宿泊をして頂きまして誠にありがとうございます。
各項目ごとに率直なご意見・ご感想を頂戴し嬉しく大変思っております。

立地：確かに最寄りのバス停までの路線バスは本数が少ない為多少不便に感じるかと存じます。
お時間が合えば是非ともＪＲ/名鉄岐阜駅・ホテル間の無料のシャトルバスをご利用下さいませ。

部屋：今回は４６平米のデッラクスツインのお部屋にお泊り頂きました。お部屋からの金華山、長良川の眺めはいかがでしたでしょうか。
広々とした空間でお寛ぎ下さいましたなら幸いでございます。

食事：他のホテルではプレーン以外にもハムやチーズ、野菜などの具材を入れたオムレツを提供している所がございますよね。私も旅行先のホテルでチーズ入りのオムレツをスタッフの方に目の前で作ってもらい美味しく頂いた思い出がございます。
ご朝食は和洋３０種類以上の品揃えがございます。その日１日のエネルギーとなる様なご朝食が提供出来る様、メニュー構成も含め検討して参ります。

風呂：内風呂の薬草風呂や白湯に比べると露天風呂は確かにやや狭いかと存じます。

サービス：次回は是非とも『良かった』と感じて頂ける様、スタッフ一人一人が日々サービス向上に邁進して参ります。

設備・アメニティ：昨年より全客室にてWIFIが対応致しました。ご満足頂けた様で何よりでございました。

その他：私どものホテルはご宿泊のお人数様に応じてご朝食会場を設定しております。
当日は西館の宴会場でのご用意でございましたので、ご宿泊頂いた東館の客室からは確かに距離があったかと存じます。
ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。

またの機会に是非ともお越し頂けましたら幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江

この度は岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
お部屋は順に改装しておりますが、まだまだ全てに行き届いておらずご満足頂けず申し訳ございませんでした。お部屋を販売し、お客様に安らぎを提供するホテルにとってご満足頂けなかった事を私も残念に存じます。
率直なご意見を賜りありがとうございました。
また岐阜にお越しになる機会がございましたら、長良川温泉にお立ち寄り下さいましたら幸いでございます。
ありがとうございました。
予約担当　鶴田　瑞江

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきありがとうございます。
完全禁煙のお部屋がご用意できず、禁煙対応でのお部屋に臭いが残り、申し訳ございませんでした。
次回完全禁煙のお部屋でお泊りいただきたく存じます。是非また、ご利用いただける機会をおつくりいただければ幸せです。
今後とも何卒ご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

いつも私共ホテルをご利用いただきありがとうございます。岐阜にお越しの折には毎回ご宿泊いただいているにもかかわらず、お部屋に匂いが残り気持ちよくお泊りいただけなかったこと、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
早速、客室係と協議し、消臭を徹底するよう申し合わせました。今後ご迷惑をお掛けしないよう、最善の努力を致す所存でございます。どうか今後共変わらぬご愛顧の程心よりお願い申し上げます。ご投稿ありがとうございました。
　　　　　　　　　販売部業務改革担当　西村実