この度は、岐阜グランドホテルにご宿泊頂き、誠に有難うございます。大浴場での件につきましては、大変失礼致しました。スタッフの軽はずみな対応に、どれだけ驚かれたことか思いますと、取り返しのつかないこととは言え、お詫びを申し上げるばかりでございます。大浴場はホテルの一角であるという認識が欠けており、今回のような軽率な対応は、非常に問題であると強く認識致しております。大浴場のスタッフにはこのことを伝え、厳重に注意を致しました。心よりお詫び申し上げます。また、アメニティの充実については、お客様にお喜び頂く為に大切であると存じます。率直なお声をぜひ参考にさせて頂きたく存じます。
　長良川温泉では、せっかく楽しみにして頂いておりましたのに、気持ち良くお入り頂くことができず、申し訳なく存じます。温泉のお湯は毎日変えておりますが、清掃面でも注意を払って参りたく存じます。お食事の際のワインは、お口に合わなかったようですね。展望レストランにはソムリエがおりますので、お気軽にお勧めのワイン等、ご相談頂けましたら幸いに存じます。
　お客様から頂いた数々のご意見をしっかり受け止め、ホテルスタッフ一同、今後とも精進して参りたく存じます。この度は、大変貴重なご意見とご指導を賜り、誠に有難うございました。
　企画担当　片桐　由果

　当ホテルをいつもご家族で御利用頂き、誠に有難うございます。初めてのファミリーバイキングにて、ショーやお食事を楽しみにして頂いたにもかかわらず、ご期待に副うことができず、誠に申し訳ございませんでした。今回ハンバーグフェアとしまして、様々なアレンジメニューをご用意致しました。温かいお料理については、常時バーナーにて温めておりますが、美味しい状態でお料理をお召し上がり頂けなかったことが、大変残念に存じます。和食・洋食の各調理長にはこのことを伝え、今後より良いお料理をお出しできるよう、申し合わせを致しました。アルコール類については、せっかくであれば、生ビールとともにお食事をお楽しみ頂きたいものですよね。率直なご意見を賜り、有難うございます。ぜひ今後の参考にさせて頂きたく存じます。
　大浴泉については、混み合う時間帯であり、大変ご不便をお掛け致しました。連休のご家族団欒での大切なお時間をご満足頂けず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。このようなことを言うのは、大変おこがましいのですが、長良川温泉へ再び足をお運び頂けますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
　企画担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。お部屋は当日空きがございましたので、ぎふモダン和室にてご宿泊頂きました。今の鵜飼シーズンは、川側眺望のお部屋からですと、長良川に浮かぶ鵜飼船の姿をご覧頂けます。また、鵜飼始まりの合図で花火（２～３発）が打ち上げられ、風情ある雰囲気をお楽しみ頂けたかと存じます。お客様にお喜び頂き、“また泊まりに行きたい”とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。ぜひまたのお越しを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。この日はお日柄も良く、婚礼・宴会等多数ございました。フロントにてお待たせすることがなく、何よりでございます。
　５月１１日からは、夏の風物詩「長良川鵜飼」が開幕致します。和室・洋室ともに川側眺望のお部屋からは、清流長良川に浮かぶ鵜飼船の美しい風景がご覧頂けます。また、当ホテル目の前の長良川右岸には、長良川プロムナードという遊歩道がございます。そちらからも、風情ある景色を眺めて頂けますので、お勧めでございます。
　また機会がございましたら、ぜひ一度長良川鵜飼をお楽しみ下さいませ。心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。茶褐色の長良川温泉は、単純鉄冷鉱泉という泉質で、身体の芯まで温まり、冷めにくいといった特徴がございます。ご満足頂くことができず、大変残念に思います。
　ぜひ次回は、お食事付プランにて、お料理等をお楽しみ頂けましたら幸いに存じます。また当ホテルに足をお運び頂けることを、心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

この度は、当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。そして私共ホテルの問題点をご指摘下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。まず、客室の眺望の件でございますが、ご承知の通り、「客室眺望指定なし」のプランにてご予約頂いた場合でも、空室がございます場合にはアップグレードする場合がございます。ですが、お約束は致しかねますのでご了承下さいませ。
２点目、フロント会計カウンターの順番待ちの件につきましては、本来ベル係がフロント前でご案内するように致しております。お客様がいらっしゃった時点ではその場におらず、結果として順番を抜かされるといった事態を引き起こしてしまいました。今後の対策と致しまして、ベル係とロビーマネージャーがフロント前を離れることの無いようにして、お客様がチェックアウトをスムーズにして頂けるよう努めて参ります。本当に申し訳ございませんでした。大変貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
ＷＥＢ予約担当　小田　真康

　このたびは、岐阜グランドホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。またお写真を添えてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。
　当ホテルの評価をご覧になり、お選び頂きましたにもかかわらず、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。お食事につきましては、ご満足頂けなく、残念に思います。
　食事処につきましては、場所によって、浴衣でのご入場を、ご遠慮頂いております。宿泊のお客様には煩わしい思いをおかけしますが、ご了承頂けましたら、幸いに存じます。
　それにもかかわらず、ホテルスタッフにつきましては、お褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮しております。このようなことを言うのはおこがましいのですが、また機会がございましたら、ぜひ当ホテルに足をお運び頂けることを、心よりお待ち申し上げております。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　予約担当　片桐　由果

　このたびは、岐阜グランドホテルにお越し頂き、誠にありがとうございます。お部屋は一昨年に改装しましたスタイリッシュツインでした。美濃和紙を使ったオブジェや長良川をイメージした絨毯などで、イメージを一新しております。お褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく存じます。
　お盆ファミリーバイキングは、ディナーが大人5,000円、12階の展望レストラン「キャッスル」でのバイキングは、ディナーが大人4,500円となっておりました。料理の内容につきまして、ご満足頂くことができなく、残念に思います。お客様のお声を大切にし、今後に生かして参りたく存じます。貴重なご意見を賜り、ありがとうございました。
　また機会がございましたら、当ホテルへ足をお運び頂けることを心よりお待ち申し上げております。
　予約担当　片桐　由果

このたびは、遠方より岐阜グランドホテルへお越しいただきましてありがとうございました。
当ホテルの大浴場は地下１階にあり、残念ながら眺望はご覧いただけません。ご期待に添えず、申し訳ございませんでした。長良川温泉・薬草風呂・白湯風呂の３種類の浴槽を楽しんでいただけたようで何よりです。
今年より岐阜駅からホテルまでの無料シャトルバスを運行しておりますが、本数が限られており、お時間によっては不便な思いをおかけしまして申し訳ございません。特典として、ホテルまでの無料タクシーがついた宿泊プランもいくつかございますので、ぜひご利用いただきたいと存じます。
金華山＆長良川のすばらしい眺望は、展望レストラン「キャッスル」や、ホテル目の前の遊歩道からも美しくご覧いただけます。
ぜひまた長良川温泉へお越しくださいませ。お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。
経営企画部　虫賀　仁美

このたびは、岐阜グランドホテルにてご滞在いただき、ありがとうございました。
数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただき、２泊も大切なお時間をお過ごしいただきましたのにもかかわらず、不愉快な思いをおさせし大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたスタッフの対応は、お客様のおっしゃるとおり、ホテルマンとして大変お恥ずかしい態度だと存じます。お客様の前に出る以上、常にお客様が気持ちよく過ごしていただける配慮をするのが本来の姿だと存じます。
フロントスタッフや大浴場のスタッフにはお客様のお言葉を伝え、今後は配慮を怠らぬよう申し合わせをいたしました。
どうかこれに懲りませず、またぜひお越しいただける日をお待ち申し上げております。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
予約センター　虫賀　仁美

この度は岐阜グランドホテルにご宿泊頂きありがとうございます。
ホテル施設の不備でご迷惑をお掛けしました。さっそく修理の手配をさせて頂きました。
当日、連休の最中で大浴場が混みあっていたと思われます。
もしよろしければ、お部屋に備え付けのQRコードから大浴場の混雑状況をご案内させて頂きます。
よろしくお願いします。

予約センター　尾崎

この度は私ども岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　駐車場につきましてはご不便をお掛けいたしました。地下駐車場に駐車いただけましたらエレベーターにてロビーにお越しいただけますが、立体駐車場や屋外の駐車場ですと、おっしゃいます通り雨の日などはご不便をお掛けいたしております。
　また、従業員の対応につきましても、率直なご感想いただきまして、ありがとうございます。
　人員不足の現実はございますが、お客様にそれを感じさせない接客を心がけて参ります。
　機会がございましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。
　ありがとうございました。

岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度は私共岐阜グランドホテルにご宿泊いただきまして、ありがとうございました。
　私共スタッフのご案内不足によりご迷惑お掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
お客様が必要な情報を的確且つ迅速に提供させていただくようスタッフ一同心がけて参ります。
　またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約センター　宮川芳明

この度はご遠方より、岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご不快なお気持ちにさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
ご用意させて頂いておりましたお部屋は喫煙室でございました。オゾン脱臭をしっかりしてご用意致しておりますが、お客様にご満足頂けますよう今後はより一層客室の清掃を徹底して参ります。貴重なご指摘ありがとうございました。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

いつも岐阜グランドホテルへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、この度は私どものお客様へのご案内不足のため、ご不快なお気持ちにさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
今後は全てのお客様に快適にお過ごし頂けますよう、ご案内を徹底して参りたいと存じます。
お部屋ではごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか。
少しでも日頃のお疲れを癒して頂けましたなら幸いでございます。
またのご来館をお待ち申し上げております。
ありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　北川　愛

この度は数あるホテルの中より岐阜グランドホテルをご利用下さいまして誠にありがとうございます。
当日は玄関係がたまたま出払っておりまして、お出迎えが出来ずに大変申し訳ございませんでした。せっかくお越し頂いたのにも関わらずご不快なお気持ちにさせてしまい心苦しい限りでございます。
今後はお気持ちよくお過ごし頂けます様、スタッフ一同出来る限りのおもてなしで誠心誠意努めて参ります。
率直なご意見を賜りありがとうございました。
岐阜グランドホテル　予約担当　鶴田　瑞江