子供が小さいので様々な配慮をして頂きました。

お風呂も良かったです!!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

9月のシルバーウィークに宿泊しました。蔵王の温泉は、はじめてでしたが、ゆっくり過ごすことができました。売店コーナーは、試食もでき、お土産が色々選べ、よかったです。
お部屋は、滝が見えるお部屋でした。
1つだけ残念なのは、掃除が行き届いていなかったというところです。
シャワー室のお風呂場の換気扇と、トイレの換気扇がしばらく掃除されていないように思いました。あと、チェックインチェックアウトがもう少しスムーズだったらという感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

元職場のＯＢ会１５名で利用しました。個人的には年に２回程度は利用しており好印象を持っていましたが、今回フロントの対応が悪く不愉快な気分で帰ってきました。
不愉快な理由は、１部屋の宿泊人数が当日キャンセル（朝にホテル連絡済み）により
キャンセル代支払い（半額）、精算終わった後に突然呼び出され部屋代の割増分請求をされ
ました。事前の話が何も無く、突然だったので宿泊メンバー全員あいた口が塞がらない状況
でした。最終的には事前連絡も何も無く精算も終了していたのでホテル側で了承しましたが
本当に不愉快でした。

今までの遠刈田温泉に宿泊する場合は「さんさ亭」とのイメージが、一瞬にして崩れて
しまいました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2015年06月

食事が残念でした。今回は家族3人で宿泊、我が家は晩酌をしない家族です。空腹で夕食の席につきましたが、釜飯にその時点で点火でしたので、20分以上ご飯がお預け。にもかかわらず、陶板焼きはすぐの点火のため、ご飯が炊ける前に食べなければ固くなるという状況でした。晩酌をしない家族もいます！それと、朝ごはん。パンがありません。ということは、ご飯に自信ありと見ましたが、それほどとは思えませんでした。ＧＷ期間中ですから、3人で6万円近い料金は当然なのかもしれませんが、私たちは奮発したつもりでしたので、残念です。沢山の品数よりもおいしい何品かのほうが心にのこるのでは？蔵王の心配もあり、大変だと思いますが、何度も行きたくなるようなお宿になってください。これは、苦情としましたが、エールです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年05月

まず、夕食ですが、先方指定の時間に行くと食事が全体的に冷めており、大分前に作ってあった印象を受けました。後から来た天ぷらも完全に冷え切った状態でがっかりでした。次に朝食バイキングですが、バラエティに富み内容はよかったのですが、指定の時間に行くとほぼ満席で席の確保を第一にしなければならず大変でした。次にバイキングですので人が集中する食べ物はなくなるのも早いのですが補充が遅いことと補充の量も少ないため補充後もあっという間になくなってしまいゆっくりと食事をする感じではありませんでした。おそらく、給仕スタッフの方の人数が足りないことにより、食事フロア内の気配りが追いつかないことが原因と思われます。安いプランで宿泊していますから仕方がありませんが、食事は楽しみの一つですので食事に関しては、もう少し全体的な気配りが欲しかったというのが感想です。温泉、部屋は大変よかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

お盆中の利用だからなのか
夕食時間に行っても案内の人が居ない
料理に華やかさが足りない
食べ放題の芋煮鍋は、残り少ないこんにゃくと里芋だけ　　　遅れて出て来たなす料理
　
蒸しご飯としゃぶしゃぶと付けダレが美味しかった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

今回2度目の宿泊だが、料理が食べきれないほどに出てきて感激でした。
牛肉、アワビだけではなく、そのほかの料理も十分満足。
最後に、デザートの白玉は売り切れだったが、仲居さんにお願いしたら、快く応じてくれた。　（作並の有名旅館などはバイキング形式で、料理も最悪で、補充もされなかった。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

夕食時会場内にセルフサービス料理が配置されている事や料理（鍋や焼き物）の食べ方などの説明も無かった事、帰りもフロントからだけの見送りとおもてなしの心が感じられず少々がっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年01月

良かった点
予約の日付間違いに対して、迅速にご対応いただいた点。
連休のお忙しい中、ご迷惑をお掛けしてしまったにもかかわらず、真摯にご対応いただきまして誠にありがとうございました。

不満だった点
新げんぶ館を利用したのですが、建物自体や設備は古く本館とは雰囲気がかけ離れていた点。
部屋の水道は鉄の味がして利用できず、トイレもカビ臭く虫がおり、エアコンを付けると特にアレルギーが無い2人でもくしゃみが止まりませんでした。
部屋の隅に埃がかなり溜まっていたのも原因かもしれません。
また、廊下の目立つ場所にも巣が張ったままになっていたり、残念ながらとても寛ぐ環境ではありませんでした。
設備等は仕方が無いので、それ以外について是非、改善されればと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年09月

部屋の温度が低く寒かった。
トイレもウォシュレットで無かったのが残念だった。
お風呂に関しては、露天風呂も含め満足だった。
料理も夕食、朝食共に美味しかった。

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レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2019年11月

男子大学生とかならいいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

焼きしゃぶ御膳は、お肉が薄いし、枚数が限られていて、お腹はいっぱいにはなれませんでした。
カラオケの音が24時まで全館に響くお宿でした。
外国人旅行客が朝食会場(玄関ロビー)を７時から８時１０分頃まで占領していました。
コーヒーを水筒に並々とそそいで持ち帰ったり、日本人客の前であからさまに大きなゲップをしたりという光景は朝からショッキングでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

値段も安かったので多少は覚悟してたんですが、想像以上に残念でした。
窓からの隙間風も半端なく真冬ならヤバかったと思いました。朝食もキャッチフレーズのわりにはたいした事なく残念でした。申し訳ないけど、2回目はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

5/3お世話になりました。
部屋から見える景観は素晴らしく秋の紅葉時期はもっと素晴らしいだろうと思いました。
お風呂も良く最高でしたが、残念なのが夕食時でスタッフの履いているスリッパなのか
靴なのか汚らしく感じ、ほこりが舞い上がるような気がしてならなかった。それと、あ
まりにも忙しいのか小走り状態で落ち着いて食事ができない。男性スタッフの髪、髭も
気になってなりませんでした。前菜が後から出てくるありさま・・これは無いでしょう。
私も事業家、支配人もっと徹底した指導を・・

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年05月

ふるさとクーポン利用の家族旅行で一泊。

運営会社が代わった云々はともかく、二十数年ぶりの利用になりました。
改装もしたでしょうし、さすがに記憶も薄れていたので懐かしさは感じず。

チェックインから部屋案内はあっさりしたもので、最低限の案内はあり、まあこれはこれで個人的には十分。

肝心の温泉は…、付近の宿のなかでは大きな部類なので致し方無しですが、循環に塩素混ぜ込みでかなり薄まっている感じ。
本格的な温泉を楽しみたいなら近場の公衆浴場へ行くと良いでしょう。

問題は食事ですね。
松茸と牛タン、ズワイガニを前面に出した秋の旬味を食べるみたいなプランだったので少しは期待したのですが、一言で云うと『使っているだけ』です。
特にひどかったのが鯛の蕪煮と牛タンシチューパイ包み。両方とも食事の後半に運ばれてくるのですが、鯛も牛タンも中心部が生臭くて食べられたものではありません。牛タンにいたっては冷凍のタンを適当に切って入れたのかと疑うほど、『舌のどの部位なのかが分かる』原形のまま入っていた。シチューも慌てて水で薄めたかのような味気の無さ。あまりに少なすぎる量にパイを浸して食べることすら出来ません。一欠片だけの牛タンも煮込んだというより茹でて合わせた程度で味が染みていない。これでよくメニューに載せられましたね…。
松茸はただ使っているというだけで、松茸である必要がない。素材の無駄遣い。
食事に関しては夕食時に大変よろしくない手際を披露してくれたのですが、チェックアウトの際に謝罪がありましたのでそれについては書きません。ただ私が見ていた範囲ではほぼ全てのお客に対して同様の対応でしたので、すでに常態化してしまっているのでしょう。どうしようもないです。
ふるさとクーポンの二万円引きでも損した気分が拭えません。家族三人が同じ意見です。

今後の利用は考えていませんが、遠刈田の老舗として一日も長く営業を続けられますことを願っております。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年11月

7月28日に宿泊させて頂きました。予約していた部屋よりグレートアップしていたり、湯上がりからの冷たいお茶と中居さんのあの笑顔と対応、あたたかみがあり気持ちの良いものでした。
フロントからの案内の中居さんも笑顔でずっと対応していただけました。
しかし、他の中居さんはすれ違っても挨拶も有りません。

お部屋は広いお部屋にグレートアップをしていただきありがとうございました。
水回りの掃除があまりにも雑すぎて驚きました。
部屋の浴槽にいたっては、掃除してないでしょ？って言えるくらいのゴミ、ゴミ、ゴミ。
それに、部屋に備え付けのコップが割れているのにも気付かないものなのでしょうか？
お布団を敷き終わった時に使用済みのコップを下げるものではないのでしょうか？片付け易いように重ねて置いていたのもそのまま。
夕飯時には、ご飯ちゃわんにカピカピになったご飯粒が付いていました。
ご飯は美味しかったのですが、量が多くて残してしまいました。申し訳ありません。
朝ごはんも、子供たち専用コーナーが有りとても喜んでいました。
学生さんが来ているようでしたが、私たちお客側にしたら制服を着ているかた皆が従業員です。新人もベテランも関係なく見えるのです。学生さんには研修学生とかプレートをつけた方がいいと思います。
今まで色々な宿泊施設に泊まらせて頂きましたが、ここまでお客様を大切に思っていない施設は初めてです。私も接客業をしていますが、この様な事はあり得ないと思います。私も今回は勉強させて頂きました。ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年07月

9月15日に宿泊しました。昨年の部屋,料金に満足し,今年は料金が高いと思いましたが予約しました。今回は部屋がカビ臭く,フロントに話しましたが返答なしで大変不快でした。また,料金支払いでも清算が出来ていないとの事で何回も手戻りになりました。素泊まりプランで清算で,すぐ出来ないとは大変疑問でした。以上の事から,今後二度と宿泊いたしません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

今までいろいろな温泉に泊まりましたがここまで接客が最悪だと感じたのは初めてです。
部屋のトイレも黄ばみがひどく清潔感がありません。
満室で忙がしいのかもしれませんがお客様をもてなす気持ちがまるで感じられなくがっかりでした。
特に年配の方々はひどいとおもいます。
価格がリーズナブルでひかれて選びましたが二度と行きたくありません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

天井から水漏れ

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

家族5人で素泊まりということで、期待はそれほどしていませんでしたが、部屋の中にはムカデのような虫だらけ、埃だらけの室内、布団を敷きに来たスタッフは突然ドアを開けるわで散々でした。古い本館でしたので、ある程度はしょうがないですが、清潔感とサービスでカバー出来てないことにがっかりしました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月