３月末に利用させて頂きました。立地や建物はとても良くかったです。食事も満足するものでした。
しかし、ルームウェアにシミがあり、お風呂の石けん置き場に前の宿泊客のものと思われる絆創膏がおいてありました。ホテルやプランからすると、ここのホテルにした事を残念に思っております。これは改善される点というレベルではないと思いますが、今後はもう少し宿泊客目線でもてなされることを期待します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年03月

景色と立地は最高の場所である．アメニティが全てロクシタンであり，おもてなしへのこだわりを感じた．

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

お部屋は綺麗でとてもよかったです。でもチェックイン前に駐車場の問い合わせをしたんですが、何処に止めてもいいです。という対応でした。忙しかったのかもしれないですが、広い駐車場ですので、ホテルから近い場所等は何色の所等の案内をしてくれてもいいのではないでしょうか？ビジネスホテルだってそれくらいの案内はしてくれますよ。チェックインの時もお得プランだからなのか、見下されたような態度にせっかくの気分が下がりました。態度があからさますぎます。いくら部屋の広さや夜景の綺麗さに満足しても、最後はやっぱり人なんだなぁ・・・と感じました。
せっかく素敵なホテルなんですから、また来たいと思えるような接客をぜひしていただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年09月

アップグレードのお部屋にしてくれて　とても良かったです。
部屋もきれい。　眺めも最高で良かったのですが
翌朝、朝食にシリウスに行ったのですが　並んでいたので　順番を待っていたら
ホテルの人に「こちらも同じ食事内容で空いています」と反対側の朝食会場に誘導されました。でも　そこでは目の前でシェフが作ってくれるオムレツとかなかったです。
今はやっていないのでしょうか？　楽しみにしていたので残念でした。
もしそちらでは　オムレツがやっていないのが最初からわかっていたら　シリウスに並んでいても良かったのに。。。
それに　案内された朝食会場で　席を案内してくれた係りの人が「後ろの海外から来た方に　窓側の席を優先してもよろしいですか？」と言われました。
その時は「はい」って言いましたが　私たちも初めての娘との二人旅で　思い出作りだったのです。　海外の方を優先・・・ちょっと納得がいかなかったです。
同じ客ではないでしょうか？　高い部屋に泊まっていた方だったのでしょうか？
差別されるとは思っていなかったので　とっても残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年10月

1泊しましたが、
1.電話の応対が悪く非常に待たされ、食事をする気が無くなった。
2.ミニバー無料との事をチェックアウト時に聞いた、部屋のミネラルウオーターにサービス　と書いてあり、その表記があればその他は有料としか見えない。無料の表示を部屋にする　べきである。
3.チェックイン時に精算はビジネスホテルか？非常に残念。
4.部屋のリニューアルはきれいになり快適だが、バスルームのタイルの目地がカビでもある　かのように汚い。

概ね良いのだが、高い料金を先払いには非常にがっかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

　お部屋についてはコンセントがゆるゆるですぐに抜けてしまうことや、他の部屋から丸見えの構造など驚くこともあったが、まあ苦情というほどのことではなかった。ただ、朝食についてはあえて「苦情」として意見を申し上げたい。
　問題はフロントでのチェックインの際、プランの説明が全くなされなかったことに起因する。今回は２泊したのだが、チェックイン時に「朝食券」を２枚を渡された。２泊目は自分で予約、たしか「朝食無しプラン」で予約したように思っていたので、不思議に思いつつ、もう１泊についてはイベント出席のため主催者にご準備いただいたお部屋であったため、朝食券を渡されたということは「朝食付きなのかな？」と思った。フロントではプランについても朝食件についても確認、説明は無く、カギと朝食券を受け取り部屋に入った。部屋でチケットを見ると、「朝食優待券」とあり、裏面には払い戻しできないとの文言があったため、これはすでに料金が支払い済みなのかな？と思い、２日目、３日目の朝、チケットで食事を頂いた。
　しかし、チェックアウト時に朝食の精算を求められて驚いた。ホテルによっては確かに、フロントで朝食券を渡し「使ったら後で採算」とういう形式があるのは知っている。ただその場合は当然チェックイン時に朝食意見の位置づけ、使い方について説明があるはずである。　今回フロントでは「2泊とも朝食無しプランで予約を承っています。」という宿泊条件についての説明もなく、「朝食優待券の意味、使い方」についても全く説明が無かった。さらにチケット裏面には「払い戻しできない」との注意書きがあり、「割引券」ではなく「金券」であるという著しく誤解を生じさせる書きぶりとなっている。
　チェックイン時に確認しなかった私も悪いが、ビジネスホテルでも普通、宿泊条件の確認はあるはずでしょう？このホテルに泊まるレベルの人間は、朝食代くらいでゴチャゴチャ言わないので説明しないのですかね？食べてしまったものは仕方ありませんが、なにかだまされたような割り切れなさが残りました。ホテルとして最低限の説明義務を果たしてください。一流ホテルなのですから。
　

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

禁煙部屋を予約したのに、オーバーブッキングを理由に「消臭処理をしているので」と喫煙部屋に通されました。
しかし、出張先の安いビジネスホテルのような臭いが受け入れられずフロントに相談したら、すんなり予約した通りの条件の部屋に変更できました。

予約した部屋があるのに、客側の落ち度もなく出し惜しみされた事を不快に思いました。
残念だったのでチェックアウトの際意見をしたら、オーバーブッキングの事ばかりを謝り、気分を害したことに対する意識が欠如している様子で、価格相応のサービスが提供できているとは思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月

カフェフローラの、２食付で宿泊しました。事前の口コミや評価を見て決めたのですがデイナーブッフェが全く内容が、違っていました。
ステーキは見当たらないし、メインメニューを１品頼めてブッフェがつくとのことでしたが、それもなく、ビーフは１品もなく、パスタとカレーとパエリアがメインというものでした。家族から大ブーイングを食らって、落ち込みました。
ランドマークの中のホテルとは、とても思えませんでした。
ローストビーフ位はあってもいいのではないですか。
アイスコーヒーも頼めるという説明もなく、ホットコーヒーと紅茶があるだけのドリンクコーナーを往復しました。従業員の態度は、よかったです。
それだけに素敵にリゾートステイという看板が、むなしく響きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

建物が最新というではないので設備にはそれほど期待はしておりませんでしたが、景色や立地、部屋については大変満足出来ました。
ただ不満はシリウスでの朝食で、会場の狭さと一部かもしれませんがスタッフの方のプロ意識の低さでした。宿泊料金を考えると、他チェーンに比べて劣るのではないかと思います。
予約時にはバリアフリーへの対応や同行の二家族を連結できる部屋に手配していただくなどの対応は素晴らしかっただけに、少々残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

立地はとても良く、宿泊した部屋から見える景色もきれいでした。
ただ、朝食付きプランだったんですが、朝食券を渡されず自分で部屋からフロントに連絡して朝食券を頂くことになったのは残念でした。
あと、夕食は７０階のシリウスと言うレストランでコースディナーを頂いたのですが、前菜を食して皆で会話をしている途中、ボーイさんが言った言葉にビックリしました。
前菜を食べ終えてなくナイフとホークもまだ食事中の置き方をしているのに、ボーイさんは前菜の方を指差し、「時間の関係がありますので、こちらはどうされますか」と言ってこられました。なんだかせかされている様で、それからは気持ちもドンヨリしてしまい大変不愉快でした。せっかく景色がきれいな席を２ヶ月前から予約して楽しみにして行ったのに残念でした。。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年01月

こちらのホテルのクラブフロアに宿泊するのは、今回で３回目です。
しかし、今までで一番厳しい評価をせざるを得ない結果になってしまったのが残念です。
まず、クラブフロアの雰囲気が最悪でした。カクテルタイムにも関わらず、大声でずっと話す客が居たり、小さな子供が騒ぎまくる状況でほったらかしの親など、明らかに以前とは客の質が落ちたように思いました。
さらに、あまりに煩いので席を変えてくれるようスタッフにお願いしても全く対応してくれなかったのには呆れました。翌日の朝食も当然同じような状況でしたので、クラブラウンジのメリットは全く感じられないものとなりました。
お気に入りのホテルが一つ消えてしまい、哀しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月