料理のバイキングが素晴らしかったです！家族皆大満足しました！
ただ、部屋が汚いです。部屋のトイレにも風呂にもまだ使っていないのに髪の毛が落ちていて気持ち悪いのが一番でした。
部屋の絵も曲がっていたり、子供を含め４人で予約したのにお茶菓子が３人分しかなく、あれ？３人分ですか？と中居さんに聞くと、４人で予約しましたか？とか、幼児にはお金払ってないんだから無いんじゃないですか？お子様のお金払ってますか？と…何とも言えない態度…ただ４人で予約したのに３人分しかないから聞いてみただけなのに…ものすごく態度が悪く、楽しい旅が家族中、嫌な気持ちになりました。
結局、私の分を子供にはあげましたが、接客態度が悪すぎでした。
風呂も隣が改装中なため、ガンガン工事の音がうるさく、ゆっくり風呂どころではなく、下の息子は恐がって泣いてしまうし散々でした。
唯一オススメできる点は夕食のバイキングでした。

【ご利用の宿泊プラン】
1日5室限定★ワンランク上のお部屋に無料グレードアップで1,575円お得♪バイキング
クイーンタワー（新館・和室12畳03タイプ）

宿泊年月

2009年08月

2年ぶり家族で2度目の利用になります。
プランでお安く泊まれてバイキングは美味しかったです。
前回に比べるとお部屋が所々掃除が足りてない印象です。
屋内プールを１日目と2日目に利用しました。
非常に残念なことが、2日目の朝、部屋の窓からプールの様子が目に入りました。スタッフがプールサイドをデッキブラシで掃除していたのですが、汚れたデッキブラシを洗うのにプールの中の水に漬けてました。そしてまたゴシゴシしてプール中の水で洗う。この手順が正解なんですか？子どもが大変楽しみにしてたので2日目もプールを利用しましたが大変気分が悪かったです。
あと2日ともプールの監視員がバレないようにスマホいじってて、ちょっと不安でした。
脱衣所は綺麗だったのですがトイレのハンドドライヤーの中が引くほど汚かったです。黒いヘドロがついてる感じでとてもじゃないですが使えませんでした。掃除できる場所なので掃除した方がいいですよ。
3回目の利用は保留です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

フロント、食事処、大浴場から遠い古い棟が部屋でした。食事を期待していたのですが、入れ替え制で19時からと言われ19時に行ったら前の回の17：30の人たちがまだほとんど残っていて大きい会場はぎっしり！1時間飲み放題は良いでしょうが私たちが1時間で帰る時に先にいて宴会？のように残って飲んだり食べたりしている人が大勢いました。夜はステーキと天ぷらは目前調理でした。餃子は宇都宮餃子を期待したら違って残念でした。朝も人はぎっしりでした。朝はオムレツなどの目前オーダーは無く初めて利用したホテルですが我が家はもう少しこじんまりとしても落ち着いてブッフェができるホテルが好みです。お土産店は立派でした。春休みの子供連れ家族が多かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

料金に見合ってない。部屋の布団ペラペラで寝心地悪い。何より食事のバイキングで待たせ過ぎ。オペレーション、食事の配置が悪く無駄に行列ができている。夕飯、朝食ともに際立った料理がない。この手の大型のファミリー向けホテルにはもう行きません

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

最初のお出迎え時に
着物をきた方は
人をみて見ぬふりをして、
あいさつもされませんでした。
全体的に日本人従業員はあいさつが
出来ていない印象でした。
しかし、外国人実習生は頑張って
伝えようと努力している点に
好印象をもちました。
食事は大変混雑していて
バイキングは苦労しました。
サービスをもっと向上していただきたいと
全体的に感じた旅行でした。
お世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

３回目の宿泊でした。サービス・食事・施設は以前から問題ない事は分かっているので省きます。外国人従業員さん達もがんばっておられ、ひそかに応援しております。一つ問題ですが、4/6から一泊し、4/7にカードにて現地決済しました(2部屋分まとめて)。本日4/13に再度同じ額でカード決済されています。こちらから何か言わないと、この手違いが分からないとしたら、こちらのホテルの決済・経理システムに問題があると思われます。あえて様子を見ています。リピーターですが、今回は残念な感じになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

以前から三日月ホテルに宿泊してみたく、今回は母親のお誕生日に行きました。母親はお風呂が大好きなので広くて沢山あるお風呂を大変楽しみに行きましたが、露天風呂が熱すぎで入れませんでした！私達だけでなく皆さん、そう思ったのか露天風呂に入ってる人はいませんでした。
次の日に男女入れ替わった際も内風呂の3個が熱すぎで入れませんでした！
皆さん、脚を入れて熱っ！ってなって入れる人がいませんでした。
シャワーの水圧がとても悪くホントに考えられませんでした！
お食事もスゴい行列で制限時間では満足できませんでした！
お部屋でお酒を飲む際に氷が欲しかったのですが21時までとの事で諦め、おつまみを買いたかったのですが、それも無いと言われてしまい残念な母親のお誕生日でした。
ホテルは素晴らしいのに本当に残念でした！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

仕事で宿泊。全国旅行支援の真っ只中、一人を受け入れてくれた数少ないホテル。
ただ33.000円の宿泊代に見合うサ－ビスではありません。団体旅行向けで全てがマニュア通り。
部屋、料理などに特筆すべきものがないので、ソフトの部分が重要なのでは。　
鬼怒川の風は一人旅には冷たいですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

値段が(宿泊代)高い
他の旅館やホテルと比べて
もっとリーズナブルな価格にしてほしい

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

子供がガーデンスパに行きたがったので利用しました。接客やサービス以外の内容についてはおおむね満足しています。
目についた点
接客応対
・客が私しかいない状態で、さらに受付3人いて、こちらが目の前まで来て声かけるまで誰も反応しないのはどうなのでしょうか。
・こちらからの質問が聞こえなかったのかもしれませんが、聞いても無視されることが数回ありました。
サービス
・予約の段階で子供がいることもわかっているはずなのに、客室には大人2人分の浴衣しか用意されていないのもがっかりしました。
・宅配受付は売店の空いている時間帯だけとのこと。HPでは8:00～21:00と記載されていましたが、スパから14時頃に戻ったときには閉店しており、次回開店は15時からと言われました。平日は開店時間が違うのでしょうか。全く案内がありませんでした。おかげでわざわざホテルから出て郵便局まで運ぶことになりました。そもそも宅配受付は売店のみというのもどうなのでしょう。
・手荷物カートに載せた荷物はここではセルフで運ぶのですね。他のホテルでは少量でもスタッフの方が運んでくださるのですが。ガーデンスパ等、水着で楽しめる施設があるので、普通のホテルより荷物がかさばるのは容易に想像できると思います。もう少しそれに対応したサービスを充実させていただきたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

5月7日に宿泊しました。5年前に利用して良かったので、今回もこちらのホテルを利用したのですが、渓谷側の部屋は二度と利用しないと思います。
夜中、風が強く換気口からの音が外にいるかのようにうるさく、主人は一睡もできず、子供も怖いと起きてしまいました。
更には、脱衣所のスタッフの仕事ぶりに目を疑いました。23時に近い時刻で疲れているのかもですが、カゴはただひっくり返すだけ、軽くタオルで棚の上をなぞるだけ。消毒するから、使用後はひっくり返さないように壁に記載があるのに、消毒しないなら、そのような書き方をするべきではないと思います。
ブッフェのお食事とそこで働いている実習生の方を含めたスタッフさんの接客は笑顔もあり良かっただけに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

バイキング料理種類が少なめいでおいしくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

とにかく食事が酷かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年12月

70を超えた母と姉が鬼怒川に旅行に行くというので、親孝行のつもりで、私（息子）が予約しました。（費用も）
10月10日と11日の2泊で、12日の土曜日には帰る予定でしたが、運悪いことに、台風19号の直撃にあたってしまいました。連絡をとって、2泊をあきらめて、1泊として金曜日に帰ってくるか、開き直ってもう一泊（3泊）するかどちらかにしたら？と言ったところ、母と姉は鬼怒川にもう1泊する選択をしました。普通なら、同じホテル（三日月）に連泊するところだと思うのですが、よほど気に入らないことがあったらしく、鬼怒川の別のホテルでもう1泊したとのこと。
帰ってきてから詳しく聞くと、①ホテル前の噴水？のところで写真をとろうとしていて、その時にスタッフが周りにたくさんいた。しかし、写真をとりましょうか？を言うような人は一人もおらず、ぺちゃくちゃしゃべっていた。あげく、大型バスが来るのでどいてくださいと言われた。②朝のビュッフェの時に、オムレツ？だかを床に落としてしまったのに、スタッフが誰も手伝いにきてくれず、だいぶ待たされた。
私自身が泊って実体験したわけではないので、総合２にしましたが、話を聞く限りでは、ハードは良くても、ソフトがダメという印象を持たざるを得ません。事実なのであれば、よくよく反省していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年10月

数年連続宿泊してますが
必ず毎回バイキングで 嘔吐騒ぎを眺めながらの食事にうんざり。
小さな子は仕方ないかもしれませんが
1回目は 私ら机横を通過時いきなり大量嘔吐。
私ら席移動もなく 我慢して食事させられる。
2回目は また通路歩いてた子が嘔吐。
3回目は 真横でいきなり
知らない子が オエっとなったから急いでお手洗いに向かったのかな？と思えば母親は 水を飲ませてて…結果 嘔吐。
4回目は 入り口で嘔吐していて
混み合う列もあり 退室する私たちは他の客も 吐いたエリアを避けれず 踏む形に。
せめて食べすぎ 嘔吐メリットも考えて 注意書きやアナウンスをしてほしい
毎年だといい加減 食事が怖くなる。

また 帰りに駐車場を出ようとしたら大渋滞。
進まず みんな車から降りて各々様子を見に行くと
料金バーが故障。
おじさんスタッフが無愛想に無言で故障を見ていて
周りの怒りの声も無視して謝罪すらなし。
あげく入り口バーを開放して車を進ませ
おじさんが立って 手渡しで料金受け取り出し…

みんな口々に 謝罪もなし 渋滞させたくせに払うのかよ？と騒ぐくらい…

私らも払いましたが 無言で謝罪なし 無愛想に千円ぶんどられて それはないんじゃない？と言うも 無視されてしまい 呆れました（笑）

来年また行くか… かなり悩んだ日でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

7月13日から一泊で宿泊しました。部屋の眺望は良く、広さも良かったのですが、親子3人での宿泊で、2人ベット。1人が布団で寝る形でせっかく家族水入らず布団を並べて眠れるかと思いきや、残念な結果に。
また、朝晩共に食事指定時間にも関わらず、長蛇の列。空席は沢山あっても案内する係員が、ノロノロ。だったら最初から宿泊人数わかっているのだからせきも、指定すればいいのに。と思いました。小さなお子さんがいらっしゃる家族がビュッフェから遠く、トレーをビクビク持ちながら自席に戻る姿を見る中大人だけのグループはビュッフェ近くの席だったりと何のために振り分けしているのかわからない状態でした。朝も同じ状況で、食事を諦めて帰る方も見かけました。改善頂きたいです。
同グループの勝浦にも宿泊しましたが、こんな事はありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月