夕食は量もあり、とても美味しかった。特に、イワナのお造りは最高に美味。ステーキは自分で焼くので、好みの焼き加減で食べられ、とても柔らかかった。食事係の方の対応も良かった。ただ、朝食に行った際に、３０分近く並ばされたのが不満。混雑するとの案内が事前になかったから、余計に不満。客室の割に、朝食バイキングの会場が狭い。聞いたら、夏休み中は何時も混雑とのこと。わかっていたなら、事前案内すべき。チェックアウトは混むと事前に案内があったので、時間をずらすことができたので助かった。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年08月

駐車料1000円とられたのにはおどろいた。あまり経験がない。
楽天とホテルの契約にもこのことが入っていますか？

旅行の目的

レジャー

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友達

宿泊年月

2017年07月

部屋にホコリがあった。掃除が行き届いてない。浴衣も破けてました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年12月

部屋は広くて景色も良く満足できるものでしたが、この部屋を「バイキング」スタイルの食事と組み合わせることは無理があるように感じます。部屋ごとの食事を望みたかったです。大食堂でのバイキングは、品数も豊富で一見するとすばらしいものに見えたのですが、残念ながら「おいしい」といえるものはありませんでした。単に、品数を揃えただけのバイキングのような印象です。部屋と外の景色が良かっただけに、大変、残念に思いました。ホテル正面入り口に飾っていある生花が、枯れた花をそのまま飾っているということにも、ちょっと興ざめしました。ただし、子供づれでプールなどを利用するのであれば、十分に満足できたかもしれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年09月

チェックインで並んでるのにもかかわらず、スタッフが『チェックインはお済ですか？』って聞いてくる。それも２回も！スタッフの私語が多いからお客に気がまわらないのかも？
食事内容は良かったが、ドリンクバーが無いのががっかりです。
お風呂・客室・スパ等の掃除は全くダメでした。
売店・レストラン・スパのスタッフは高校生のアルバイト以下でした。笑顔も無いしとにかく無愛想。フロントのスタッフさんはとても感じが良かったです。
ホテル側にスパにレンタル浮輪があるか確認したら『ございます。』って答えたのに、実際スパに行くと『ありません！』その時のスタッフがとても無愛想。
もう二度と利用しません。同じ鬼怒川なら『あさや』に　すればよかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

上の階の客人が深夜３時頃までドッタンバッタンうるさく、眠れなかった。ダンスでもしていたのでしょうか？　迷惑きわまりない。
眠れない理由としてもう一つ、枕と布団が臭かった。部屋はきれいに清掃されているように見えますが、臭いにまでは気を使っていませんね。
食事はバイキングでした。とにかく混雑するので、なかなか食べ始められません。
料理に関しては、美味しい物は何もありませんでした。
こちらのホテルには”おもてなし”はありません。

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家族

宿泊年月

2016年03月

部屋、料理とも満足できたのですが、某クラブの団体が宿泊していて忙しかったせいか、帰りの際に支配人、女将らしき人に「お世話になりました」と挨拶しても無視されてしまいました。他の従業員の方とのやり取りにも何回か「ん？」と感じることはありました。
全体的な接客は中の下というところでしょうか。

韓国エステや太陽光発電をアピールしているのにも、そこをアピールするの？と違和感を感じました。

お風呂は温泉ではないですが立派で、お風呂までの通路は長いですが趣を感じる作りで個人的には楽しめました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年02月

駅から近く雨でしたが助かりました。
館内も綺麗でした。
食事も天ぷらやお刺身やお肉や季節限定なのか紅いもタルトとかぼちゃのタルトは美味しかったですがスパゲティやうどんなど麺類は全体的に茹ですぎなのか緩かったです。


スパに行く際に荷物を預けたのを取りに行った時に職員が沢山いるにも関わらず全くこちらの方にきていただけませんでした。5分くらいしてして他のお客さんに連れられてきた女将さん？みたいな人に
「黙っていたってわからないわよ」
と言われ、謝罪もなくとても不愉快な気持ちになりました。



チェックアウト時にお風呂の更衣室でピアスをなくしてしまいそれを見つかりしだい連絡をいただけますかとお願いしたところ、どのようなものを落としたなども聞かず、名前さえ聞かれませんでした。探す気がないんですかね。


浴場の従業員の方は皆さん言い方でした。それ以外の若い方たちはほとんど愛嬌も礼儀もなく感じました。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2015年09月

基本的に口コミや意見に対して返信がないホテルというのは、「意見を聞く気がない＝改善する気はない」と受け取っています。都合の悪いことが書いてある口コミは掲載されない可能性もあるのでブログにも同文章で掲載します。
3連休、子供を連れての旅行で予約可能だったのはコチラだけでした。前日、確認事項があり電話で問い合わせたところとても感じの良い応対で悪い意見も口コミ程ではないかな？と思いつつ伺いました。実際に利用して感じたのは。「お客さんを大切に思っていない」「リピートしてもらおうという気はない」と、思っているのではないか？という対応が多かったです。皆さん書かれているライブキッチンでは挨拶も笑顔もなく。とある人はガムを噛みながら調理しており閉口しました。今時、自販機は温泉価格。冷蔵庫も然りです。また食事会場の動線の悪さ。違う方も書かれていましたが、意見を読んでいれば改善されているはずです。またスパは、母の髪の毛（染めてます）が、真っ白になるほどで
とても驚きました。流れるプールのジャグジー部分が泡立つくらいにダボダボとタンクで消毒液（おそらくですが）を入れてるのを見ました。これは怖い・・・。
部屋は綺麗だったし、温泉も良かった。でも、スタッフが悪い。もったいないですね。
我が家は二度と三日月グループは利用しません。ハードが良くてもソフトが悪いのは頂けません。唯一の救いは、スパの受付スタッフさんだけがとても感じが良かったというコトだけです。
脱衣場にタオル、バスタオルが置いてあって部屋から手ぶらで行けるのも良いサービスだと思いますよ！！

「率直な意見をお待ちしてます」と書いてあるのだから、掲載不可なんてアホなことはしないで下さいね？楽天さん？

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

９月１４日～連泊で泊まらせていただきました。
渓谷側で気持ちよく過ごさせていただいたのですが・・

２日目の１５時過ぎに外出先から戻り、お茶を飲むためにコップを使用したのですが、
夕飯で部屋を出て戻ってきたら、使って置いておいたはずのコップがない！！！

恐る恐るコップの入っている引き出しを開けたところ、新たにコップが補充されていて・・・鳥肌がたちました。

夕食の時間に部屋に入って、コップを片付け新しいものを補充したということですよね・・
思わず荷物の確認をしました。
本当に恐かったです。

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恋人

宿泊年月

2013年09月

まず、出迎えの従業員の女の子が挨拶もそこそ
こに淡々と荷物をカートに摘んでいて聞かないと応えない。

出だしからこんな風なので、少し不安でした。

お昼頃着き、スパに子供を連れていくので
チェックインまでの間の荷物預かり所が
夜に営業のバーでした。入口狭いし、預けて再び取りに行くと、
カートが用意はされておらず、えっ！？
『すみません、カートは玄関にあります』…取りにまたもどれってこと？その後の家族も同じ不便さを訴えてました。
渋々玄関に取りに行くとカート足りず。
『すみません、今足りなくて…』と…。
しかも、案内も人不足でなし。
遠いさくら亭まで子供二人と高齢の両親をつれて荷物もって歩きましたよ。
途中何人も従業員とすれ違ったけど、だれも気遣ってくれず、何だかこんなところもあるのか、と悲しくなりました。

他は不満はないけど、
…、あとお風呂に向かう途中の通路が生臭かった。
大きなホテルだからこんなものかなと、
割りきるしかないのですね。
三日月、期待してただけに残念でした。改善を願います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年08月

併設のプールを期待して行きました。
チェックアウト後に利用したのですが、年末年始時＋チェックアウト後の利用ということで追加料金をとられました。年末年始時でも宿泊日であれば通常料金でよかったそうですが、全く知りませんでした。
最初にそういう案内しといてくれれば宿泊日に利用するとかやりようもあったのですが、その辺の不親切さが何とも残念でした。

その他、部屋はきれいでよかったです。
食事はビュッフェでしたが、私は少し物足りなさを感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年01月

宿泊者なのに駐車料金を取るのは考えられない。従業員の態度も悪い。客に挨拶をしないだけでなく私語ばかりしている。縁日開催の連絡も少なく帰り際に初めて知った。プールに魅力を感じて宿泊したが全体的なサービス品質がとても悪く感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年08月