７月21日に宿泊しました。
毎年、夏は鬼怒川温泉に旅行に来ていて、今回は三日月にしました。

とにかく接客が酷すぎて驚きました。
まず１番空いていると言われたバイキングの時間が、ものすごく混んでいて30人以上の列が！蟹と寿司の行列だったみたいですが案内もなかったので、わからず並んでいたら、混みすぎてイライラしている人が多く怒鳴り声が聞こえてきました。

10分以上並んだ頃に案内があり空いてる場所へ移動することが出来ました。

やっと落ち着いて食べれるようになったと思ったら年配の無愛想な片付けスタッフがきて、子供が「何してるの？」と聞いただけで「片付けてるの！！」と怒り気味に言われました。その後も同じスタッフが来てテーブルがいっぱいになってしまったので、お願いしても無視。
諦めた頃に片付けしにきてくれたのですが、母親が、お礼を言っても無視。
とても気分が悪かったです。

そして布団を引きにきた２名のスタッフ。１人の人はニコニコして感じ良かったけど、もう１人のスタッフが無愛想、、というより感じ良いスタッフをいびってる？ような異様な雰囲気でびっくりしました。

最後に次の日の朝に子供と母親が、お風呂に入った時のことです。
お風呂場のスタッフが機嫌悪いのか使用済みのバスタオルを投げていたそうです。タオル入れに外れたバスタオルを放置。仕方なく、うちの母親が片付けたそうです。

とにかく接客が悪すぎて２度と行きたくありません。
お風呂が気持ち良かったくらいで他に良いところありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年07月

大切な人の誕生日記念でお邪魔しました。
部屋も川沿いで景色も良く、お風呂も最高でした。
食事はバイキングということなので夕食は好きなものを取り軽く飲んで部屋でゆっくり出来ました。
しかし、朝食のバイキングでご飯・味噌汁をよそっていただけるのですが、そのスタッフの態度・対応は最悪であんな人間をあの場所においているのが考えられません。
客商売をどう考えているのか分かりませんが、本当最悪な朝食をいただきました。
もう二度と行く事はないし家族や親戚、友達や仲間にも絶対におすすめ出来ない駄目ホテルでした。
鬼怒川温泉事態にもなにがあっても二度と行く事はありません。
最悪な旅行ありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2016年01月

家族旅行（男１女２）で宿泊しましたが、当日浴衣に着替えようと思ったところ男用しかおいてありませんでした。
ここまではよくあることなんですが、フロントに電話しても電話に出る気配もなく１０分以上何度もかけ直しました。
部屋まで持参しても「おまたせしました」程度で謝罪の一言もありません。
部屋もエアコンが３段階しかなく、ＬＯＷでも寒くて、仕方なく窓を開けてなんとか寝ました。
プラン名にもリニューアル客室と書いてあったので、少し高かったけど予約しましたが、「これかよ・・」とがっかりしました。
食事はバイキングで「ホテルだから」と期待しましたが、その辺の食い放題と変わりないように思いました。
ストレス発散どころか疲れて帰ってきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

年々、食事が酷くなりますね。夕飯でまともだったのは、寿司と天ぷらくらいです。アユの塩焼きはカラカラに乾いているし、ホタテ焼きも焼きすぎでコチコチかたくなり、焼き栗はすぐになくなってしまい、追加が出てこず。
デザートといえば、チョコマウンテンと言うのでしょうか、チョコレートの噴水みたいなものだけ。フルーツも大したものがなく…。
朝食は、はっきり言って食べるものがありませんでした。
唯一気に入っているのは、お風呂やサウナ。バスタオルやフェイスタオルが部屋にも大浴場にも設置されているので、助かります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年09月

ホテルに到着した際に、車いす利用の者がいるにもかかわらず、忙しいからと言ってチェックイン後に手荷物を自分たちで部屋に運べと言われた。年寄りもいたのに。母も自分でカートを押して行ったのは初めてだと言ってました。その後夫がクレームを女将に言いに行ったのに、何も動じていないようだった。帰りに別棟のパーキングの割引券をもらったけど、千円も取られた。予約するときにわかっていたら、泊まらなかったと思うので、表示してほしかったです。部屋はとても立派で特別室とありましたが、部屋からの景色が、よくありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年07月

　予約していた奥日光のホテルが大雪でバス運休となり、前日に鬼怒川の『ホテル三日月』をネットで予約しました。今までの旅の経験でも、これほどひどいツインルームに泊まった記憶はありません。料金は他のツイン・ルームと同じなのに、ベッドサイドのテーブルもスタンドもなく、ぼんやりとしたスポットライトが２つ付いた天井は修理の跡だらけ。クロゼットも普通の半分の広さ、バスルームは女性がまともに化粧も出来ない狭さで、質の悪いラブホテルにでも泊ったような虚しさでした。予約を確定した後の予約確認メールに、「コンパクトサイズのツインルームです。お部屋の眺望は期待できません」と書いてありましたが、予約後にこんな情報を送ってくるのは卑怯な商法だと思います。一応名の知られたホテルが、こんな部屋に客を泊めるだけでもモラルを疑いたくなります。さらにもう一つ苦情を申し上げれば、こんな大きなホテルが全館どこへ行っても、一メーカーのビールしか飲めないと言うのもサービス精神に欠けていると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

７月３０日に家族４人で宿泊しました。今は安いホテルがたくさんある中、バイキングの質が良い・プールがあるという事で、三日月ホテルを選択しました（勝浦・龍宮城に宿泊経験有）
鬼怒川三日月を宿泊した感想は、、、プールがとにかく汚い。更衣室は埃や髪の毛が沢山落ちてる、プールサイドはぬるぬる、サウナのタオルもびしょびしょ、不衛生極まりないです。これには驚きました。スパを大きな目玉としているホテルなのに本当にガッカリです。
お風呂のロッカーの上も埃だらけでした。
部屋の電気傘にも蜘蛛の巣？埃？がエアコンの風にふわふわ揺れていて、気分が悪かったです。
安さが売りのホテルなら、ある程度ガマンもできます。決して安いホテルではないのだし、衛生面は徹底すべきだと思います。
あともう一点！主人が「足裏マッサージ３０分」を予約しましたが、足裏は１０分足らずで身体に変わったそうです。
駐車場も宿泊者は無料にして頂けるとありがたいですね。
良かった点としては、娘が体調を崩しチェックアウトを１２時まで延長して頂けました。この配慮は有難かったし感謝しています。しかし衛生面の改善がないなら二度と宿泊はありません。
あと部屋のトイレ便座が冷たかった（電源が切れていた）のも残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

従業員の方の態度、言動が最悪です。
お部屋だけは露天風呂もついていて良かったのですが、到着してから、食事、帰る時まで従業員の言動にはがっかりするような対応。
特別格安なお値段では無いのでよけいに腹が立ってしまったのかもしれませんが（格安ホテルでももっと良い対応して頂けます）

お部屋の露天風呂の格子窓の格子部分が開くか開かないかくらい案内してくださる従業員の方なら知ってほしいです。（それもわからないので確認ではなく「開きません」の一言。案内の方が帰られた後試したら開きました）
食事の時の対応も先に頼んだ事を断られたまでは良いのですが後から来た他の方が同じ頼みごとを聞いて頂いていたのでお聞きすると「あの方たちは常連で連泊されているから」との事。
従業員ご本人もこちらの怒りが伝わったのか「失言でした」とは訂正されていましたが・・・

プールなどの設備もあって良かったらまた来たい社員旅行などにも使わせていただきたいという期待を持って今回お世話になりましたが二度とここだけは来たくない印象でした。

ちょっとした態度、言い方1つでこんなにお客を不愉快にさせるのだと勉強もさせてもらいました。
お世話になった旅館やホテルでここまで嫌な思いをしたのは初めてです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年10月

施設バイキング等よかったのですが、
夕食の、時間が遅いので、ほとんどたべれませんでした。大人は、我慢できますが子供は、我慢できません。何とか、配慮できないのですか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年05月

コロナ禍にも利用しましたが、一足が戻ってきて殿様商売になられたのか、サービスのしつが低下しましたね。残念です。声をかけても無視をするスタッフ、縁日の射的で「ワンバウンドした」とのいいがかり。子供がびっくりしていました。屋上のプールでは日陰で涼んでいて全く見ていないライフセーバー。レジャープールなので自己責任だとは思っていますが、おぷーろで他の利用者を無視して縁から飛び込みをしたり、我が物顔で水泳大会のような泳ぎをしている方々への注意喚起をしてほしい旨相談しても「注意はしていません」と。こんな安心して過ごせない宿に変わってしまって残念です。注意をしないのであれば、もう少しルールを定めたらいかがですか？あんな狭い場所で、危険な泳ぎをしていい場所なら、2度と来たくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月