この度はエルイン京都にご宿泊をいただきまして、誠にありがとうございました。

おかげさまで、当ホテルは京都駅から近く、各アクセスに恵まれており、皆様に便利にご利用いただいております。
アクセス良くお越しいただける点はホテル選びの
重要な点でございますね。今後は、アクセスの利点以外の面でもご選択の候補としていただけますよう、接客面や設備面など、皆様に快適なご滞在をいただけますよう、従業員一同励んでまいりたいと思います。

ますます、気候が秋らしくなってまいりました、
そろそろ、京都の秋の観光シーズンでございます。また京都へお越しの際には、京都のホテル選択の一つにエルイン京都をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は、お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　エルイン京都
　　　　　　　　　　　　　　担当：村田

いつもエルイン京都をご利用いただきありがとうございます。
また、この度はこちらの配慮不足により、
お客様に残念な思いをさせてしまったこと、
お詫び申し上げます。
毎回気持ち良くお過ごしいただいていたのに、
期待を裏切るようなサービスとなりましたこと、
お客様からのご指摘を真摯に受け止め、
お客様の求めるサービスを日々ご提供できるよう
改善して参ります。
（貴重なご意見を本当にありがとうございました。）
「状況に応じ細かな対応していただけるとありがたいです。」
ホテルとしてお恥ずかしいご指摘です。
反省し、改善に努めます。
言いづらいご意見にもかかわらず、
ご投稿いただきありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ち致しております。

担当：菅澤

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ビジネス・観光のお客様にとって大変便利に、
ご利用頂いており、ご投稿者様にもご満足をいただけました事、嬉しく感じております。

ご宿泊して頂きました日は、ご感想のように
祇園祭の宵宵山であり、お客様には多くのご負担をおかけしております。

料金面では、今後もお客様方にご負担をおかけする日が多くなりますが、その分良いご滞在をご提供できますよう、スタッフ一同努めて参りますので、引き続きご利用をお願い致します。

また、お風呂も気になる点かと思いますが、10月から改装・増築を計画しており、部屋風呂は勿論のこと、大浴場も完備致しますので、どうぞご期待下さいませ。
では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　　　担当　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ホテル選びでの重要なポイントとして、駅近と
コンビニが近い事が大変大きな点となっており、
その点におきましては、私どもは当てはまるかと
思います。

あとは、ご滞在頂くうえで快適に、ゆっくりお休みして頂ける空間をご提供出来ればと常にスタッフ一同考えております。

アメニティでのご感想のように、お役に立て嬉しく感じておりますとともに、もっと、このような
物がほしかったなど、リクエストがあればお気軽
にお伝え下さいませ。
今後の参考にさせていただきます。

また、京都へお越しの際はぜひ、エルイン京都を
ご利用下さいませ。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

エルイン京都を宿泊されるお客様にとって、
一番の利点は駅から近い事であり、この立地に
つきましては、大変喜んで頂いております。

今回、ご宿泊していただき、フロントは親切だと
ご感想頂いてございます。
フロントでは、出来る範囲でお客様からの質問・
リクエストにお応えしております。
ご滞在中なにかありましたら、ぜひフロントへ
お声掛け下さいませ。

次回もご利用いただけるホテルであるよう、今後もお客様目線で努めて参ります。

お忙しいなか、ご感想を頂戴でき誠にありがとう
ございました。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

貴重なご意見誠にありがとうございます。

備品につきましては、フロントでご用意しており
チェックイン時にご案内し、お客様ご自身でお選び頂き、お持ち頂いてございます。
ご感想のようなケースは、お手数でございますが
フロントへご連絡頂ければ、お持ちさせて頂いて
ございます。

水に関しましては、部屋置きの飲み物のご用意は
してございませんので、ご足労ですが自販機にて
ご購入をお願いしています事、ご了承下さいませ

バスルームの湯温調節で、ご不便をお掛けし大変
申し訳ございませんでした。
ご感想のように、調節機能が低い為、新しいカランに順次変更してございます。
今後、全てのフロアーが新しくなりますこと、
この場でご案内させて頂きます。

忙しいなか、ご感想いただけましたこと、改めて
感謝申しあげます。

また、今後もご利用下さいますと幸いに思います

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

この度のご利用、喫煙のお部屋といえど、
タバコの臭いがきついく、大変不快な思いを
させてしまい、申し訳ございませんでした。

日々の清掃の際、十分な換気を心がけては
おりますが、なかなか臭いをとることができず…
客室係りと共に、改善策を考えてまいります。

次回ご利用頂ければ、禁煙部屋へ空きがあれば
変更させていただきます。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、ご感想
いただき、ありがとうございました。
こらからも、お客様方のお声を大切に、
お客様目線で努めて参ります。

次回のご利用、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご投稿の最後に、辛口に書きましたが、と
ございましたが、このように詳しく書いて頂く
事が、ホテル側にとって大変参考になり、良い
ホテルに近づく一歩になります。

ご投稿に３点マイナスをあげていただきました。
①②につきましては、ご投稿が多く不便でござい
ましたので、客室の半数以上が新しく使いやすい
物に変更してございます。

①手動お湯調節→よくご家庭でもあります固定式
　　　　　　　　へ変更

②湯沸しポット→最新のケトルへ変更

③の布団につきましては、こちらもフロアー毎に
なりますが、新しい布団と交換してございます。
ただ、お寒い方には毛布をお持ちして対応
させて頂いてますこと、何卒ご了承下さいませ。

半数以上は変更済みではございますが、未変更
の部屋で、ご不便な思いをおかけした事、お詫び
申し上げます。

エルイン京都は20年目をむかえ、設備等古くは
なってきてございますが、お客様のお声を参考に
変更出来る事は一歩一歩良いホテルへ近づくよう
努力してございます。

また、設備・建物などは今後のエルイン京都の
展開にどうぞ、ご期待下さいませ。

本当にお忙しいなか、大変詳しくご投稿頂き
誠にありがとうございました。

ぜひ、次回のご予約・ご来館をスタッフ一同
心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

立地・サービス等、お客様に喜んで頂ける事が
大変嬉しいことでございます。

いろいろな場所へのアクセスが便利かと存じ
ますので、今後ともお気軽にご利用下さいませ。

では、次回のご予約・ご来館を心よりお待ち
しております。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

今回、お客様に不快感を与えてしまう結果に
なり、大変申し訳ございませんでした。

また、反省すべき点をご指摘下さり、勉強させて
いただく機会を頂きました事、感謝しております。

早速に、清掃部署には厳しく指導させていただき
ました。
ご予約の受付、お客様のお出迎え、清掃…
それぞれ違う部署が行う仕事ではございますが、
全てが噛み合って１つのホテルを形成して
おります。
連携して良いサービスを提供する事は目指す
所でございますので、今後は今まで以上に反省
した点を活かし、プラスにしていけますよう
努めて参りたいと思います。

今回は大変ご迷惑をおかけ致しましたが、次回の
機会ががざいましたら、ご利用いただけますと
幸いに思います。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

いつも、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

ご感想頂きましたように、１月１・２・３日は
正月バイキングを毎年ご用意してございます。

投稿者様はいつも、ご利用頂いており率直な
ご感想ありがとうございます。

今後は、常連客様もご満足いただけますよう
レストランと連携し、ご満足頂ける内容に
近づけるよう努めて参ります。

いつもご利用頂き、またご感想も頂け誠に
ありがとうございました。

次回のご予約・ご来館を心よりおまちして
おります。

　　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

エルイン京都は、駅に近いのが大変魅力で、
お客様方に喜んで頂いております。

しかしながら、テレビシステムではＶＯＤでは
なく、残念な思いをさせてしまい、申し訳
ございませんでした。
お声を参考に、今後検討して参ります。

今後も、お客様方にとって使いやすいホテル
でいれますよう、従業員一同努めて参ります
ので、よろしくお願い致します。

次回のご予約・ご来館を心よりおまちして
おります。

　　　　　　　　　　フロント　吉岡

この度は、エルイン京都をご利用いただき、
誠にありがとうございます。

おかげさまで、恵まれた立地は多くのお客様方に
よろこんでいただいております。

ただ、部屋の臭いでご迷惑をお掛けした事を
お詫び申しあげます。

また、フロントにお申し付け頂ければ、その時点
で出来る範囲で応対させて頂きますので、ご遠慮
なくおっしゃて下さいませ。

お忙しい中、ご感想をいただきありがとう
ございました。

次回のご利用も、お待ちしております。

　　　　　　　　　　フロント　吉岡

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、数あるホテルの中から、当ホテルを
選んでいただき、ありがとうございます。

今回、お部屋の印象はよかったとのことですが、
朝の客室係の話し声の件では、ご迷惑をおかけし
大変、申し訳ございませんでした。
担当には厳重注意をするとともに、従業員一同
今後の再発防止につとめてまいります。

ご迷惑をおかけしたにもかかわらず、
ご感想をいただき、ありがとうございました。
これからも、お客様方のお声を参考に
「よりよいホテル」を目指してまいりますので、
今後とも、エルイン京都を よろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　 　フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、数あるホテルの中から、当ホテルを
選んでいただき、ありがとうございます。

まず、レストランの対応では 残念な思いを
させてしまい、大変、申し訳ございませんでした。
ご指摘を真摯に受け止め、レストランスタッフ
ならびにフロントスタッフには、厳重注意を
いたしました。

折角、よい印象をお持ちいただいたのに、
一日のスタートの時点で、不快な思いをさせて
しまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
従業員一同、お客様の立場に立ったサービスを
心がけるよう、今後 努めてまいります。

残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、
ご感想をいただき ありがとうございました。
また、お気づきの点など ございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
これからも「エルイン京都」をよろしくお願いします。

　　　　　　　　 　　　　　 　 フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、たくさんのホテルから、当ホテルを
選んでいただき、ありがとうございます。

おかげさまで、恵まれた立地は
ビジネス・観光を問わず、多くのお客様方に
よろこんでいただいております。
また、周辺には多くのレストラン等も
ございますので、ご希望にあわせて、
ご利用いただけるかと思います。

今回、充電の件では ご不便をおかけし
申し訳ございませんでした。
早急な対応は、難しいですが・・・
お声を参考に、今後検討してまいります。

お忙しい中、ご感想をいただき
ありがとうございました。
これからも、立地に甘んじることなく
従業員一同「よりよいホテル」を目指して
まいりますので、今後とも エルイン京都 を、
よろしくお願いします。

また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　 　　　　　 　 フロント　塗師

いつも、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございます。

別のお客様からもお声がありましたが・・・
朝食バイキング時のテイクアウトサービスは、
現在も継続中です。
わたくしどもの、ご案内不足だったようで、
申し訳ございません。
恐れ入りますが、お近くのスタッフにお声がけ
いただき、カップをお受け取りいただき
ご利用くださいませ。
その旨のご案内を、わかりやすく表示するように
いたします。

残念な思いをさせてしまったにもかかわらず、
ご感想をいただき ありがとうございました。
これからも、お客様方に快適に
ご利用いただけるよう、従業員一同
つとめてまいりますので、今後とも変わらず
「エルイン京都」をよろしくお願いします。

また、お気づきの点やご希望などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　 　　　　　 　 フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、数あるホテルから、当ホテルを
選んでいただき、ありがとうございます。

今回のご利用、料金面で少し高めに
感じられたようですが・・・
わたくしどもお勧めのソファ付のお部屋で、
快適にお過ごしいただけたようで、
安堵いたしました。

これからも、お客様方に快適にお過ごし
いただけるよう、一同 つとめてまいりますので、
今後とも「エルイン京都」をよろしくお願いします。

お忙しい中、ご感想をいただき
ありがとうございました。
また、お気づきの点などございましたら、
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　 　　　　　 　 フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、数あるホテルから 当ホテルを
見つけていただき、ありがとうございます。

今回のご利用、立地を含め
良い印象をお持ちいただけたようで？
わたくしどもも、うれしく思います。
これからも、立地に甘んじることなく、
従業員一同「よりよいホテル」を目指して
まいりますので、今後とも エルイン京都を
よろしくお願いします。

お忙しい中 ご感想をいただき
ありがとうございました。
また、お気づきの点など ございましたら
お気軽にお申し付け下さい。
次回のご利用を、お待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　 フロント　塗師

このたびは、エルイン京都をご利用いただき、
ありがとうございました。
また、昨年に続き今回も 当ホテルを選んで
いただき、ありがとうございます。

今回、わたくしどもオススメのソファ付の
お部屋で快適に？お過ごしいただけたようで、
うれしく思います。

限られたことしかできませんが・・・
これからも、お客様方に「また利用したい」と
思っていただけるよう、従業員一同
努めてまいりますので、今後とも エルイン京都を
よろしくお願いします。

お忙しい中、ご感想をいただき
ありがとうございました。
また、お気づきの点などございましたら
お気軽にお申し付け下さい。
次回の京都旅行の際にもぜひ！
ご利用をお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　 フロント　塗師