いつもお世話になっております。

出張で岩手に行った時に利用させていただいております。大変お気に入りの宿でしたが・・・この投稿をしたら今後行けなくなりますね。それを覚悟して投稿させて頂きます。

シングルルームの壁が薄いことは以前から認識しておりました。
今回は許容を越える『いびき』が聞こえてきまして、一言注意をしに行こうと思いましたが、トラブルの時に仲裁をお願いしようとフロントに電話しました。
『隣のいびきがうるさいので注意しにいきます。』と言うと調査しますのでと電話を切られました。それから約３０分いびきが聞こえてくる部屋で待っていましたがフロントから何の連絡も無い状況。
こちらから再度電話すると１０時半で警備担当に変わりました。と訳のわからない回答。
さらに、部屋を用意しましたので移動してくださいと・・・
調査した報告は何もなく、勝手に部屋を移れとは・・・。もう１１時を過ぎています。

こちらとしては、隣に注意した時にトラブルのが嫌だったので連絡を入れただけです。
調査すると電話を切ってから何の報告も無いのは考えられません。（宿泊者の気持ちがわかっていない。）

今回のこちらから電話しないと何もして頂けないのはガッカリでした。（特に愛燐舘さんだけに）

チェックアウト時に謝罪に来られたスタッフの方がフロントにいましたが無視されました。（さらにガッカリです）

スタッフ教育、特に危機管理に力を入れられたらいいと思いますよ。
今までお世話になりありがとうございました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年03月

受付の対応や予約に関する点で融通が利かない点が不親切に感じました。今後二度と利用する事はありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

寒い。
ふとんは薄くて寒いし、地下一階も夜は暖房が効いていなく、寒い中、ショーを見ることになった。おかげで身体冷えて風邪引いた。
配慮がない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

外壁工事をしているのは知っていたが、部屋はカーテン閉めっぱなし、窓は目張り、行き詰まる感じがした。普通、風景がいい部屋は価格が高く、悪い部屋は価格が安いはず。こんな部屋は考えられないです。お風呂も、シートで覆われ何も見えない。ネットで紹介してた画像は偽りですか？なぜ、工事のために何も見えないと紹介しないのですか？知っていたら利用しませんでした。いつか行きたいと、楽しみにしていたのに残念です。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

１４日に宿泊しましたが、お迎えの人や食事の担当の方の明るさに楽しく過ごさせていただき帰宅した夕方宿から電話があって明細書にあった花巻温泉助成とは県民以外に適用にならないので、振込用紙送るから、入金して欲しいとの事でした。私は明細を見たとき、花巻温泉宿泊割引もあるんだと思っただけでけっして不正をしたわけでもないのに、当方のミスでの一言もなく振込書を送るとのことでした。
とっても悲しい思いと、心のこもった言葉が欲しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年06月

今回の宿泊は本当に残念でした。期待して行ったんですが。。。部屋のエアコンの調子が悪いのは機械なので仕方がない事ですが、もっと他の対応の仕方があったと思います。エアコンが効かない暑い部屋で修理で待たされ、修理の為何度もエアコン開けて部屋はホコリっほいし。なぜ、チェックインしてからエアコンが直るのを暑い部屋でずっと待たねばならなかったのか？チェックインからチェックアウトするまでが宿泊料金ですよね？各部署への報告や、連携プレーをしっかりしてもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

2018年3月に宿泊しました。
値段も決して安くはないのにレビュー評価が高かったので期待していましたが、結論から言うと期待ハズレでした。
接客自体は丁寧なのですが、もっとこうしてほしいな～ということが多々ありました。

「悪かった点、気になった点」
・川の近くで景色が良いのに、温泉からはほとんど見えない。
・岩盤浴の温度が低く、まったく汗をかかなかった。
・食事から帰ったら布団が敷いておらず、数十分後におじさん二人が部屋に入ってきて布団を敷いていった。(旅館でどのように布団が敷かれるのか初めて見ました・・・)
・温泉は24時までで終了しますが、部屋の水道もそれ以降お湯が出なくなる。
・朝ごはん会場が混雑しており、20分ほど待たされた。


今回は大切な記念日だったので、それについて色々してくれたのは有難かったのですが、上記のようなことがあり、心の底から最高の旅だったとは言えないかなーと、少し残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

フロントに依頼した事に対して空返事で放置されてしまいあり得ない、宿泊フロアの団体客が騒ぎ安眠出来ず、トイレの便座も故障しておりと散々な状態で最悪でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

特典に魅力を感じこのプラン内容を選んだのにもかかわらず、異なる内容のありさまでした。
1・かまどダイニング夕食…満足得るような内容でした。
2・追加料理「鮪中トロ」2名様1個サービス…(こちらも提供されてません。その変わり？だったのでしょうか夕食終え席をたち歩き出したタイミングで、３種カットフルーツにミニチョコケーキに花火一本に火つける演出をテーブルに…何故このタイミングに？)
3・朝食30種和洋バイキング…美味しく頂きました。
4・女性浴衣サービス…一般のお客様と同じく部屋にあったものです。
5・岩盤浴500円割引券付き(大人のみいただける)…残念ながらその券もいただけませんでした。
6・チェックイン14時チェックアウト11時…実際は、チェックアウトは、10時です。
おまけに花かんむり14畳を予約していたはずなのに、花かんむり10畳予約されていたとフロントの方から言われ、キャンセルが出た為に14畳に変更しておきましたと言われる始末…
何の為のプラン特典だったのでしょうか？
楽天トラベルと愛隣館での行き違いがあったとしか思えません。
春休み家族旅行だっただけに非常に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月

９月１５日に４部屋お願いし宿泊させていただきました。
１）到着時フロントの対応
　　予約時にメール及び電話にて夕食時畳の部屋での設定を依頼し了解の旨確定していたにも関わらず、フロントは椅子、テーブルでの対応となっていると主張し約２０分フロントカウンターで待たされたあげく、畳の部屋での設定確認がされていた事が判明。予約係との連絡ミスとの回答。

２）カラオケの予約
　　　カラオケの予約をお願いしたところ飲み放題で一人４０００円と回答されどのような種類の飲み物が提供されるのか伺ったところ１時間後に「お酒とソフトドリンク」ですとの回答。

３）部屋の案内
　　　先にチェックインしていたメンバーの部屋を聞いたところ他の部屋の鍵を持ったまま係の方がフロントまで聞きに行かれその間皆部屋の外で待っていました。そのあげく２部屋の情報が必要であったが一部屋分しか情報を得られず、再度その方はフロントへ。部屋に入った時冷蔵庫のスイッチの入れ方の説明がなく、あげくにスイッチ様延長コードと称するものを経由するとスイッチは入らず直接接続する事で電源が入った。

４）チェックアウト時
　　　台風の影響を考え２部屋分のメンバーが７時２０分頃チェックアウトしたが、係の方の見送りもないばかりか、車の鍵のみ返却され、前日係の方が駐車されたので場所も判らず、雨の中探し回るはめに。

以上が今回起きた事項です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2013年09月

虫嫌いな家族です、、。
部屋の入り口にカメムシ捕獲用のガムテープが置いてあり、まさかと思いましたが、
合計７匹カメムシがでました。
発見するたびに大騒ぎ。
幼い子供は泣きました。
部屋にいる間は、周りを警戒しながら休んでる気がしませんでした。
夜寝てる間もカメムシが飛ぶ音。
ゆっくり寝る事もできませんでした。
自然のことだからしょうがないと思いましたが、家族でゆっくり楽しみたくて行ったのに、、、

宿はとても素敵です。
料理も美味しいです。
虫が苦手な方が同じ思いをしないといいなと思い、口コミを書かせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

初めて利用しました。自家用車で到着直後、離れた駐車場を案内されました。目の前が空いていたので使用出来ないかと尋ねると、高級車を停める所なのでという返答。我が家の車は1千万円程度なので高級車ではないかもしれませんが、せめてお身体の不自由な方に利用いただくので。。などと言ってほしかったですね。客を差別するのは良くないと思います。雨が降っていて、駐車後のための傘を他の方には渡していましたが、我が家にはなかったです。朝食に時間制限があり、ゆっくりご飯も食べさせてもらえません。ラストオーダーのアナウンスがあり、皆さん一斉に立ち上がって品物を取っていました。全国割のクーポンを飲食に使用しようとすると、事前にフロントでオーダーしないと使用できません。自動精算機だからだそうです。すべてのサービスにおいてこんな宿泊施設は初めてです。社員教育やシステムの検討をなさったらいかがですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

期待していた宿でしたが、接客が過去にないほど最低でした。
夕食時はハーフバイキングで、指定しいた時間に食事会場へ行き、順番に案内が開始され、前の三組が案内されて自分の番になったところで、何かトラブルがあったようで、少し待って下さいと言われましたが、何の説明がないまま、自分達は待たせたままで、後続の組をどんどん案内しはじめました。
後続の組を案内するなら、事前に自分達に訳を説明し後続の組を先に案内することの了解を求めるべきだと思います。その後10分ほど更に待たされ会場に入りましたが、大変不愉快な夕食になりました。
その状況はその場にいたスタッフは分かっていたと思いますが、翌朝チェックアウトの時にお詫びの一言もありませんでした。
ここには二度と泊りに行きません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

2月20日に宿泊しました。
①チェックインをして部屋に入ると暖房が入っておらず寒い状態でした。すぐにエアコンを入れ28℃設定にしましたが少しずつしか暖まらず、夕食後にフロントへ連絡しました。電話越しの対応でエアコンを28℃にすると送風となり暖かい風がでない、24℃設定で使って下さいとのこと。不快に思いながらも我慢し24℃設定へ変更するも温風は出ず。お手入れランプが付いていることに気付き再度フロントへ連絡すると設備の方が来てフィルターを掃除するのでその間ラウンジ等で待機して下さいとのこと。時間は21時過ぎ、子供もいる状況でそんな対応はあり得ません。
②月かんむりの部屋ではWi-Fiがつながりません。映画を観る予定で設定しましたがつながらず、フロントへ連絡するとルーターを再起動するとのことでしたがやはりつながりませんでした。後で気付きましたが別の方もクチコミでそう記述してました。
「寒い部屋」と「Wi-Fi不可」、楽天トラベルでは高級宿となっていますが設備と対応は良くありませんでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

朝食は隣の席とのしきりもなくコロナの対策がなされてなく、とても怖かった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

宿泊前日に数回電話が入りかけ直したところ、担当者が不在ということで、折り返しの電話を約束して待っていたが、全く電話がなくて、その事を当日話したが、全く誠意がなく、５つ星とはかけ離れている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

カメムシ大量発生。「また虫が出てきたら使ってください」と駆除用にガムテを渡された。自分たちでやれってこと？？安心して眠れなかった。部屋を変えるとかの配慮もなかった。最悪。もう行かない。値段に見合わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

1月23日に19時と遅い時間にチェックイン　降雪中につき正面に車停めて下さいと言われ「移動しませんが鍵だけお預かりさせて下さい」と配車担当らしき方に言われ預けたが翌朝、車が移動されており「お車御準備致します」と総支配人が土足禁止の車に下足のまま敷物汚しながら車を移動して来た
除雪の為車移動した、土足禁止は聞いていない　引き継ぎされていない　その担当と連絡つかない　社員の引き継ぎ無を詫び1つ　お客の私物を汚した処理1つも判断出来ない無責任支配人
だから部下もこの有様　せっかくの旅行が朝から台無しにされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

チェックイン時のフロント(受付)の女性の接客対応がとても横柄で態度や表情も悪く、何より一般的な温泉宿のフロントとしてはかなりの知識不足で会話も成立せず、非常に不快な思いをさせられて大変残念でした。
リーズナブルな金額設定の宿だったら諦めもつきますが、こちらの宿の宿泊代金は全体的に立派な金額を設定してますので当然サービスの質は高いものを求められます。
こちらの宿は今後もビジネスや個人でも利用する予定があるので改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

記念日に彼女にゆっくり楽しんでもらおうと思い宿泊させていただきました。
事前にサプライズをしようと、追加でエステ(2コースで1時間)と、ケーキを注文。
予定では、チェックイ15時、お風呂、16時半エステ、18時夕食、お風呂、21時ケーキでゆっくり過ごすつもりでした。
当日は早めに到着しましたが、チェックイン前でも快く対応して下さり、先にお風呂に入れると言うことで、時間帯で入れ替わる3つのお風呂を効率よく回る計画を立ててから、まず1つめのお風呂を堪能。
その後再び受付で、宿泊内容の確認をして、彼女とエステに向かいました。すると「予約が入ってない。」「今は違う予約が入っています。」と言われ、再度フロントに行くと、予約は受けたが、エステの担当に伝わってなかった様子……まず1つめサプライズ失敗……。
17時:とりあえず夕食には早いので再度お風呂へ。しかし男性はこの時間帯はまだ1つのお風呂にしか入れないので、また同じお風呂へ……。
そして19時半:夕食、
21時頃:部屋に担当者が来て謝罪。
そこでケーキ届け時間の変更の話になり、ケーキサプライズもバレる始末……。(事前予約の話ではケーキを届ける時間は21時が最終になっています。)
21時半:エステ、
22時:ケーキ。
彼女には「21時半からエステ1時間だと遅くなっちゃう」と気を使わせてしまい、30分だけになってしまうは、ケーキの到着時刻までには戻ってこれずで、サプライズが全て失敗に終わりました……。結局お風呂も自分は3つあるうち1つだけでした。
エステ担当の方が少しサービスしてくれましたが、せっかくの記念日が全て台無し。なにが恋人の聖地なのか、とても最低最悪な旅行になりました。
評価も本当なら1もつけたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月