1月23日に19時と遅い時間にチェックイン　降雪中につき正面に車停めて下さいと言われ「移動しませんが鍵だけお預かりさせて下さい」と配車担当らしき方に言われ預けたが翌朝、車が移動されており「お車御準備致します」と総支配人が土足禁止の車に下足のまま敷物汚しながら車を移動して来た
除雪の為車移動した、土足禁止は聞いていない　引き継ぎされていない　その担当と連絡つかない　社員の引き継ぎ無を詫び1つ　お客の私物を汚した処理1つも判断出来ない無責任支配人
だから部下もこの有様　せっかくの旅行が朝から台無しにされた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

11/7から一泊でした。旅行が好きで色々な土地や温泉巡りをしてますが、愛隣館は二度目です。お風呂も広く、部屋も6畳一間でしたが逆にとても落ち着く良い感じでした。

ただ、朝食会場に向かう際スタッフに案内された場所が「どっかの団体」の大広間に案内されました・・・明らかな場違い・疎開感が半端ない空気。周りはスーツの集団。我々は浴衣・・・違和感はありましたが、朝食カードも回収されたのでパンと牛乳だけ頂き朝食を食べる事に。ステージ上には垂れ幕で「歓迎　東北○○　様」と・・・惨め以外の何物でもない。
挙句に朝食バイキングは、なんじゃこれ！！！ここは格安の朝食付きビジネスホテルか？？？と思う程の料理！あの程度の朝食なら金取るな！マジで無料朝食レベルですよ。
履いて来たスリッパは無くなってるし、朝から非常に不愉快な気分となったのでチェックアウト時にフロントに言ったら渋い顔で「申し訳ありません。ですが朝食内容はほぼ一緒です」だって。内容が、どうこうじゃなんですよ。あの空間で飯を食わせた事が問題です。
落ち着いて食べれますか？垂れ幕が下がり、どっかの5～60人のスーツ着た団体朝食会場でポツンと2人浴衣姿。
最悪な一日のスタート。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

海外出張が多いのですが、何度も予約確認の電話があり、大変迷惑しました。海外において受信だけでもコストは馬鹿にならず。用事もないのに、電話しないで欲しい。社長の見解を聞きたいです。仕事がら、国内外で年間100泊程度していますが、他では、無駄な連絡はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

チェックイン時のフロント(受付)の女性の接客対応がとても横柄で態度や表情も悪く、何より一般的な温泉宿のフロントとしてはかなりの知識不足で会話も成立せず、非常に不快な思いをさせられて大変残念でした。
リーズナブルな金額設定の宿だったら諦めもつきますが、こちらの宿の宿泊代金は全体的に立派な金額を設定してますので当然サービスの質は高いものを求められます。
こちらの宿は今後もビジネスや個人でも利用する予定があるので改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

宿泊限定の無料ドリンク。フロントの対応が酷い!!時間を間違えた上誤りもしない。期待してた料理も今ひとつ。ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

3月17日に宿泊しました。
本当は、かまどダイニング利用のプランにしたかったので、
送迎バス予約の際に、空きはないか問い合わせたところ、
非常に冷たい早口で「満席です」との返答に、ちょっと残念に思いながら当日を迎えました。

チェックイン後、部屋に用意されていた、お風呂用の手かごに
タオルなどを入れようとしたところ、なんと着用済みと思われる下着が入っていて
非常に気分が悪くなりました。
要するに、前日かそれ以前に利用した客のものです。
全く確認することなく、部屋に置いていたということになります。

すぐに、フロントに連絡したところ、別のかごを持って男性スタッフが来ましたが、
特に謝罪する雰囲気はなく、しまいには
「清掃の者に伝えておきますので・・・」と、自分は無関係かのような発言に
私たちは絶句しました。
確かに、清掃係のミスですが、同じホテルに働く従業員として、
謝罪するのは当然の事です。私は会社で、後輩のミスであってもお客様に謝罪します。
食事や温泉の評価以前の問題です。

口コミ評価の高い宿だったので期待していましたが、
残念でなりません。

お客様の気持ちに寄り添える、そんな宿になって下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

記念日に彼女にゆっくり楽しんでもらおうと思い宿泊させていただきました。
事前にサプライズをしようと、追加でエステ(2コースで1時間)と、ケーキを注文。
予定では、チェックイ15時、お風呂、16時半エステ、18時夕食、お風呂、21時ケーキでゆっくり過ごすつもりでした。
当日は早めに到着しましたが、チェックイン前でも快く対応して下さり、先にお風呂に入れると言うことで、時間帯で入れ替わる3つのお風呂を効率よく回る計画を立ててから、まず1つめのお風呂を堪能。
その後再び受付で、宿泊内容の確認をして、彼女とエステに向かいました。すると「予約が入ってない。」「今は違う予約が入っています。」と言われ、再度フロントに行くと、予約は受けたが、エステの担当に伝わってなかった様子……まず1つめサプライズ失敗……。
17時:とりあえず夕食には早いので再度お風呂へ。しかし男性はこの時間帯はまだ1つのお風呂にしか入れないので、また同じお風呂へ……。
そして19時半:夕食、
21時頃:部屋に担当者が来て謝罪。
そこでケーキ届け時間の変更の話になり、ケーキサプライズもバレる始末……。(事前予約の話ではケーキを届ける時間は21時が最終になっています。)
21時半:エステ、
22時:ケーキ。
彼女には「21時半からエステ1時間だと遅くなっちゃう」と気を使わせてしまい、30分だけになってしまうは、ケーキの到着時刻までには戻ってこれずで、サプライズが全て失敗に終わりました……。結局お風呂も自分は3つあるうち1つだけでした。
エステ担当の方が少しサービスしてくれましたが、せっかくの記念日が全て台無し。なにが恋人の聖地なのか、とても最低最悪な旅行になりました。
評価も本当なら1もつけたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

残念でした。
大晦日4名で10万円ほどのプランで宿泊いたしましたが、宿泊料金と内容を考えると納得のいくものではございませんでした。
せめて正月料金を取るのであれば料理位考えてほしいと思います。
従業員にこの価格・内容で自分のお金を出して宿泊し満足いくか聞いてみてほしいと思います。
このプランですと1名7000円～8000円がいいところではないでしょうか。
年の終わりに家族にお詫びをして年越しするはめになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

毎年大晦日から1/2まで温泉。
不満は多々あるが文字制限がありいくつかのみ。
お風呂。３つの風呂を男女で入れ替え。
チェックイン後女性は「森の湯」のみ。
入ると更衣室もお風呂も洗い場も人で溢れかえり他人と肌が触れ合うほど。男性の「南部の湯」は１０人ほどだったそう。
夜間女性が入れる「川の湯」へ。陶器風呂等に入ることもできゆっくり。
そして朝しか入ない「南部の湯」へ。一番広く露天風呂も左右２箇所にあり、洗い場も多。
なぜこちらを女性がゆっくり入れる時間にしないのか？せめて、「森の湯」「川の湯」をセットにしては？

食事。
１日目和食膳。特に大晦日感もなく特別美味しいものも無い普通のお膳。
２日目はかまど。和食膳よりは良。少しお正月感のある料理ができた。
ただ、プリンは普通。ビーフシチューは全くコクがなく軽く盛ったが食べきれず。

そして朝食がひどい。８時頃に行くと食事会場前は人、人、人。３０～４０分待ち。ソファーがあるが座れない方もたくさん。その前に晴れ着を着て嬉しそうな女性が２人。順番待ちを案内する事なく、隣にあるお屠蘇をすすめずおしゃべり。こちらはイライラ。
待っている方に「お屠蘇はいかがですか？」と振舞っては？
「頂いてよろしいですか？」と聞けば「どうぞ」。
２日目は７時過ぎに行くが同じ状況。
これだけのお客様がいることがわかっているのだから、特設朝食会場などを用意すべき。

帰り。
車のキー預り証を渡し、玄関まで車を持ってくるというシステム。
フロントが車待ちの方でいっぱい。
年配の女性に紙を渡したが、待っても待っても来ず。
確認すると、紙見当たらないと係に依頼もしておらず。
謝罪の言葉もない。
こちらの宿はお客様を待たせることについて何とも思わない企業なんだろう。
車に入ると運転席足元は雪とドロがどっさり。

ここ１０年で一番の高い宿でしたが、一番最低の宿。
これなら近くの大型ホテル○○平ホテルの方がずっと楽しめた。

高いお金を取るのだからそれに見合った料理、サービスを。お正月というだけで高い料金を取るのはおかしい。

上記の不満は他の方々も挙げており、それに対して担当の方が改善しますという返答をされていたため、期待してましたが、何一つ改善されておらず。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年12月

インターネットや雑誌、知り合いの紹介でも凄く評価が高いので、是非泊まりたいと思い予約を探した所、楽天さんのみ予約出来たので予約させていただきました。かまどバイキング確定とのことで、５月連休にとびこみで宿泊した知り合いからは、食べきれない位たくさんあったから　子供の食事も安心！と聞いていたのですが、実際は聞いた数の半分以下,子供も食べたいものがないと、がっっかりしていました。
食事の量も月によって違うのでしょうか？お子様ランチと書いていたら、安心だと思っていたのですが、子供が喜べないと親も楽しめません　せっかくの旅行なので　子供の食事は詳しく案内をしてもらいたいなと思います　
お風呂　良かったのですが　お風呂上がりに清掃時間？掃除機かけていてちょっと不快でした　子供に優しい宿、周りに行きたい方たくさんいます！是非子供が喜べる食事をお願いしたいです　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年06月

この施設には、１０回位宿泊してますが、１月２日に予約確認で電話してくるのは非常識で電話対応も悪くしかも宿泊氏名も間違いでした！そちらの施設会員でもあり、会社関係にも素晴らしい施設であるといってましたが、もういかないと思いますます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

今回二回目で、ビジネスできたんですけど、夕食は最悪、だって畳の部屋にテーブル席で、おまけに、ふすま一枚はんだ、隣の部屋からは宴会のカラオケが、がんがん鳴り響くし、以前はかまどダイニングだったんですけどねぇ、出張で全国まわってますがはっきりいって最悪って印象ですね、多分料金の問題だけでないと思いますよぉ、プライベートできた隣のお客さんは、Hotelの人にがっかりしたってなげいてました、隣のフジサン旅館のほうが全然オススメですね

【ご利用の宿泊プラン】
シングルルームでも温泉満喫! 1泊2食付きプラン
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宿泊年月

2009年06月

初めて利用しました。自家用車で到着直後、離れた駐車場を案内されました。目の前が空いていたので使用出来ないかと尋ねると、高級車を停める所なのでという返答。我が家の車は1千万円程度なので高級車ではないかもしれませんが、せめてお身体の不自由な方に利用いただくので。。などと言ってほしかったですね。客を差別するのは良くないと思います。雨が降っていて、駐車後のための傘を他の方には渡していましたが、我が家にはなかったです。朝食に時間制限があり、ゆっくりご飯も食べさせてもらえません。ラストオーダーのアナウンスがあり、皆さん一斉に立ち上がって品物を取っていました。全国割のクーポンを飲食に使用しようとすると、事前にフロントでオーダーしないと使用できません。自動精算機だからだそうです。すべてのサービスにおいてこんな宿泊施設は初めてです。社員教育やシステムの検討をなさったらいかがですか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

外壁工事をしているのは知っていたが、部屋はカーテン閉めっぱなし、窓は目張り、行き詰まる感じがした。普通、風景がいい部屋は価格が高く、悪い部屋は価格が安いはず。こんな部屋は考えられないです。お風呂も、シートで覆われ何も見えない。ネットで紹介してた画像は偽りですか？なぜ、工事のために何も見えないと紹介しないのですか？知っていたら利用しませんでした。いつか行きたいと、楽しみにしていたのに残念です。もう利用しません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

宿泊前日に数回電話が入りかけ直したところ、担当者が不在ということで、折り返しの電話を約束して待っていたが、全く電話がなくて、その事を当日話したが、全く誠意がなく、５つ星とはかけ離れている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

かまどダイニングのご飯、本当に美味しくない。
刺身は新鮮さなし。一口食べてやめました。いくら安いプランでもあの食事内容はあり得ません。
評価が良いのが信じられません。
夜ごはんより、朝ご飯のほうが種類も多くて、普通の美味しさがあってマシでした。
大浴場だけは評価します。
もっと美味しい料理出したほうがいいですよ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

何度か利用してますが、今回が一番最悪でした。部屋に入った途端、長い髪の毛があり気持ち悪かった上、空気清浄機の風が出る部分はホコリだらけ。
前回より活気がなくとても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

とってもがっかりしました。

愛隣館さんに宿泊するのは二回目で、初めて来たときにとてもよかったので今回も宿泊したのですが・・・。

到着してすぐ車の移動をして下さるので、男性の方と車の移動の件でやり取りをしました。
その人が私に聞いている話の意味が分からなくて、返答に困っていたらかなり荒い口調で
「車のことは大丈夫ですから、分かってますから」となぜか逆ギレされました。

そして車の鍵を預けたらその場で落としたのに、拾わず謝罪もなくにやにやしていました。
若者に対してだから謝らなくてよいと判断したのでしょうか。
一緒に宿泊した彼がその男性に「謝らないんですか？」と聞いて渋々謝ってもらいましたが。。。
キーケースを落としたところが水溜りでかなり汚れてしまいました。
それなのににやにやして・・・・。とてもがっかりしました。

チェックインするまえにそういうことがあったので終始楽しめなかったです。

本当に最悪でした。
しばらくこちらには宿泊したくありません！！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

特典に魅力を感じこのプラン内容を選んだのにもかかわらず、異なる内容のありさまでした。
1・かまどダイニング夕食…満足得るような内容でした。
2・追加料理「鮪中トロ」2名様1個サービス…(こちらも提供されてません。その変わり？だったのでしょうか夕食終え席をたち歩き出したタイミングで、３種カットフルーツにミニチョコケーキに花火一本に火つける演出をテーブルに…何故このタイミングに？)
3・朝食30種和洋バイキング…美味しく頂きました。
4・女性浴衣サービス…一般のお客様と同じく部屋にあったものです。
5・岩盤浴500円割引券付き(大人のみいただける)…残念ながらその券もいただけませんでした。
6・チェックイン14時チェックアウト11時…実際は、チェックアウトは、10時です。
おまけに花かんむり14畳を予約していたはずなのに、花かんむり10畳予約されていたとフロントの方から言われ、キャンセルが出た為に14畳に変更しておきましたと言われる始末…
何の為のプラン特典だったのでしょうか？
楽天トラベルと愛隣館での行き違いがあったとしか思えません。
春休み家族旅行だっただけに非常に残念でなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年03月