今回の宿泊は本当に残念でした。期待して行ったんですが。。。部屋のエアコンの調子が悪いのは機械なので仕方がない事ですが、もっと他の対応の仕方があったと思います。エアコンが効かない暑い部屋で修理で待たされ、修理の為何度もエアコン開けて部屋はホコリっほいし。なぜ、チェックインしてからエアコンが直るのを暑い部屋でずっと待たねばならなかったのか？チェックインからチェックアウトするまでが宿泊料金ですよね？各部署への報告や、連携プレーをしっかりしてもらいたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

色の変わったさしみ、隣の宴会場でのカラオケがガンガン聞こえる環境は
望んでいなかったので残念です。
大きな団体が入っていたなら食事場所など配慮していただいても良かったのではないでしょうか？
画像で見るほどの風呂でもありませんでした。
団体旅館に抵抗が無い方でもオススメしません。
部屋は添乗員かバスの乗務員さんが利用する部屋でしょうか？
煙草が苦手と言っても振り替えてはいただけませんでした。
1番安く泊まれて1番後悔する（多分、高額な部屋にしても）そんな宿でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

部屋に行くまでにエレベーターに乗りますが、エレベーター乗り場の前にある喫煙所が消臭出来ておらずとにかく臭いです。子供用の浴衣などを取りに何度も行かねばならず、本当に苦痛です。部屋に通されると床の間が綿ゴミだらけ。綿ゴミが舞っていて大変不愉快でした。温泉に行こうとして部屋に備え付けのクリアファイルで館内の地図を確認したところ、改装したところの名前が変わってなくて場所が分からず混乱。普通名前が変わったらこういうものは交換しませんか？食事もかまどダイニングに通されると、いつから並べてあったのか、乾いた前菜とぬるくてドリップの出まくった刺身が置いてあり、頼んだビールもあんまり冷えてませんでした。ビュッフェの料理も正直なところ美味しくないです。グラタンの玉ねぎが生でしたし、どう調理をすればこんな風になるのですか？平日の空いた日に宿泊しましたが、混雑する日はこれよりひどいのですか？口コミの評価は随分と高いですが、もう二度と利用することのない低レベルのお宿です。オススメしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年09月

カメムシ大量発生。「また虫が出てきたら使ってください」と駆除用にガムテを渡された。自分たちでやれってこと？？安心して眠れなかった。部屋を変えるとかの配慮もなかった。最悪。もう行かない。値段に見合わない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

お部屋に入り広くて眺望もよく感激しました。でも食事が今まで色んな所を楽天トラベルで利用させて頂きましたが、こんなに酷い食事はありませんでした。とても残念で、楽天トラベルセール半額と言うタイトルを外して欲しい位です。料理長お薦めのお品書きがありましたが、部屋にきた食事は固形燃料で出来上がる物が多く、手の掛かった料理は見当たりませんでした。品数も少なくずっと行きたかった温泉だったのに残念な限りでした。
だから、レビューが二分してたんですね。部屋食の方がとても低かったと言う事なんですね。かまどダイニングは評価が高いと言う事ですね。
半額の値段でもこんな食事は食べたことがあまりありません。
ちょっと救われたのはお部屋の良さだけでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

2018年3月に宿泊しました。
値段も決して安くはないのにレビュー評価が高かったので期待していましたが、結論から言うと期待ハズレでした。
接客自体は丁寧なのですが、もっとこうしてほしいな～ということが多々ありました。

「悪かった点、気になった点」
・川の近くで景色が良いのに、温泉からはほとんど見えない。
・岩盤浴の温度が低く、まったく汗をかかなかった。
・食事から帰ったら布団が敷いておらず、数十分後におじさん二人が部屋に入ってきて布団を敷いていった。(旅館でどのように布団が敷かれるのか初めて見ました・・・)
・温泉は24時までで終了しますが、部屋の水道もそれ以降お湯が出なくなる。
・朝ごはん会場が混雑しており、20分ほど待たされた。


今回は大切な記念日だったので、それについて色々してくれたのは有難かったのですが、上記のようなことがあり、心の底から最高の旅だったとは言えないかなーと、少し残念です。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2018年03月

1月23日に19時と遅い時間にチェックイン　降雪中につき正面に車停めて下さいと言われ「移動しませんが鍵だけお預かりさせて下さい」と配車担当らしき方に言われ預けたが翌朝、車が移動されており「お車御準備致します」と総支配人が土足禁止の車に下足のまま敷物汚しながら車を移動して来た
除雪の為車移動した、土足禁止は聞いていない　引き継ぎされていない　その担当と連絡つかない　社員の引き継ぎ無を詫び1つ　お客の私物を汚した処理1つも判断出来ない無責任支配人
だから部下もこの有様　せっかくの旅行が朝から台無しにされた。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

何度か利用してますが、今回が一番最悪でした。部屋に入った途端、長い髪の毛があり気持ち悪かった上、空気清浄機の風が出る部分はホコリだらけ。
前回より活気がなくとても残念に思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年01月

11/7から一泊でした。旅行が好きで色々な土地や温泉巡りをしてますが、愛隣館は二度目です。お風呂も広く、部屋も6畳一間でしたが逆にとても落ち着く良い感じでした。

ただ、朝食会場に向かう際スタッフに案内された場所が「どっかの団体」の大広間に案内されました・・・明らかな場違い・疎開感が半端ない空気。周りはスーツの集団。我々は浴衣・・・違和感はありましたが、朝食カードも回収されたのでパンと牛乳だけ頂き朝食を食べる事に。ステージ上には垂れ幕で「歓迎　東北○○　様」と・・・惨め以外の何物でもない。
挙句に朝食バイキングは、なんじゃこれ！！！ここは格安の朝食付きビジネスホテルか？？？と思う程の料理！あの程度の朝食なら金取るな！マジで無料朝食レベルですよ。
履いて来たスリッパは無くなってるし、朝から非常に不愉快な気分となったのでチェックアウト時にフロントに言ったら渋い顔で「申し訳ありません。ですが朝食内容はほぼ一緒です」だって。内容が、どうこうじゃなんですよ。あの空間で飯を食わせた事が問題です。
落ち着いて食べれますか？垂れ幕が下がり、どっかの5～60人のスーツ着た団体朝食会場でポツンと2人浴衣姿。
最悪な一日のスタート。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年11月

海外出張が多いのですが、何度も予約確認の電話があり、大変迷惑しました。海外において受信だけでもコストは馬鹿にならず。用事もないのに、電話しないで欲しい。社長の見解を聞きたいです。仕事がら、国内外で年間100泊程度していますが、他では、無駄な連絡はありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

久々に気の利かない宿に泊まってしまいました。イベントなどの表面だけ頑張るのでなく、本当のホスピタリティを学ばないと駄目ですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

チェックイン時のフロント(受付)の女性の接客対応がとても横柄で態度や表情も悪く、何より一般的な温泉宿のフロントとしてはかなりの知識不足で会話も成立せず、非常に不快な思いをさせられて大変残念でした。
リーズナブルな金額設定の宿だったら諦めもつきますが、こちらの宿の宿泊代金は全体的に立派な金額を設定してますので当然サービスの質は高いものを求められます。
こちらの宿は今後もビジネスや個人でも利用する予定があるので改善を期待したいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

宿泊限定の無料ドリンク。フロントの対応が酷い!!時間を間違えた上誤りもしない。期待してた料理も今ひとつ。ガッカリしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年04月

3月17日に宿泊しました。
本当は、かまどダイニング利用のプランにしたかったので、
送迎バス予約の際に、空きはないか問い合わせたところ、
非常に冷たい早口で「満席です」との返答に、ちょっと残念に思いながら当日を迎えました。

チェックイン後、部屋に用意されていた、お風呂用の手かごに
タオルなどを入れようとしたところ、なんと着用済みと思われる下着が入っていて
非常に気分が悪くなりました。
要するに、前日かそれ以前に利用した客のものです。
全く確認することなく、部屋に置いていたということになります。

すぐに、フロントに連絡したところ、別のかごを持って男性スタッフが来ましたが、
特に謝罪する雰囲気はなく、しまいには
「清掃の者に伝えておきますので・・・」と、自分は無関係かのような発言に
私たちは絶句しました。
確かに、清掃係のミスですが、同じホテルに働く従業員として、
謝罪するのは当然の事です。私は会社で、後輩のミスであってもお客様に謝罪します。
食事や温泉の評価以前の問題です。

口コミ評価の高い宿だったので期待していましたが、
残念でなりません。

お客様の気持ちに寄り添える、そんな宿になって下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

記念日に彼女にゆっくり楽しんでもらおうと思い宿泊させていただきました。
事前にサプライズをしようと、追加でエステ(2コースで1時間)と、ケーキを注文。
予定では、チェックイ15時、お風呂、16時半エステ、18時夕食、お風呂、21時ケーキでゆっくり過ごすつもりでした。
当日は早めに到着しましたが、チェックイン前でも快く対応して下さり、先にお風呂に入れると言うことで、時間帯で入れ替わる3つのお風呂を効率よく回る計画を立ててから、まず1つめのお風呂を堪能。
その後再び受付で、宿泊内容の確認をして、彼女とエステに向かいました。すると「予約が入ってない。」「今は違う予約が入っています。」と言われ、再度フロントに行くと、予約は受けたが、エステの担当に伝わってなかった様子……まず1つめサプライズ失敗……。
17時:とりあえず夕食には早いので再度お風呂へ。しかし男性はこの時間帯はまだ1つのお風呂にしか入れないので、また同じお風呂へ……。
そして19時半:夕食、
21時頃:部屋に担当者が来て謝罪。
そこでケーキ届け時間の変更の話になり、ケーキサプライズもバレる始末……。(事前予約の話ではケーキを届ける時間は21時が最終になっています。)
21時半:エステ、
22時:ケーキ。
彼女には「21時半からエステ1時間だと遅くなっちゃう」と気を使わせてしまい、30分だけになってしまうは、ケーキの到着時刻までには戻ってこれずで、サプライズが全て失敗に終わりました……。結局お風呂も自分は3つあるうち1つだけでした。
エステ担当の方が少しサービスしてくれましたが、せっかくの記念日が全て台無し。なにが恋人の聖地なのか、とても最低最悪な旅行になりました。
評価も本当なら1もつけたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年03月

とってもがっかりしました。

愛隣館さんに宿泊するのは二回目で、初めて来たときにとてもよかったので今回も宿泊したのですが・・・。

到着してすぐ車の移動をして下さるので、男性の方と車の移動の件でやり取りをしました。
その人が私に聞いている話の意味が分からなくて、返答に困っていたらかなり荒い口調で
「車のことは大丈夫ですから、分かってますから」となぜか逆ギレされました。

そして車の鍵を預けたらその場で落としたのに、拾わず謝罪もなくにやにやしていました。
若者に対してだから謝らなくてよいと判断したのでしょうか。
一緒に宿泊した彼がその男性に「謝らないんですか？」と聞いて渋々謝ってもらいましたが。。。
キーケースを落としたところが水溜りでかなり汚れてしまいました。
それなのににやにやして・・・・。とてもがっかりしました。

チェックインするまえにそういうことがあったので終始楽しめなかったです。

本当に最悪でした。
しばらくこちらには宿泊したくありません！！！！

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2017年01月

フロントに依頼した事に対して空返事で放置されてしまいあり得ない、宿泊フロアの団体客が騒ぎ安眠出来ず、トイレの便座も故障しておりと散々な状態で最悪でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2016年11月

バイキング種類少なくてびっくり！館内寒い。アメニティも最低限！今時ないほど最低でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年11月

残念でした。
大晦日4名で10万円ほどのプランで宿泊いたしましたが、宿泊料金と内容を考えると納得のいくものではございませんでした。
せめて正月料金を取るのであれば料理位考えてほしいと思います。
従業員にこの価格・内容で自分のお金を出して宿泊し満足いくか聞いてみてほしいと思います。
このプランですと1名7000円～8000円がいいところではないでしょうか。
年の終わりに家族にお詫びをして年越しするはめになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月

子供も一緒に楽しむことのできる宿ということで宿泊しましたが正直がっかりでした。

年末で黙っていても予約が入る時期の割に、スタッフの人数足りてないのではと感じるくらい
行き届いてない感をものすごく感じました。
子供が遊べるキッズコーナーは０～２歳くらいまで対象なのでは？という感じでした。
卓球もラケットを貸してくれる和食処がしまっていてできませんでした。

夕食も子供用のメニューとして「煮込みハンバーグ」「コーンスープ」は出ましたが
あとはバイキングでどうぞ。。という状態でわざわざアツアツにしなくてもいいから
お子様ランチの方がよかったです。（ジュースも別料金とられますし、落ち着いて食事できない）

飲み物の注文は伝票をもってスタッフのいるところまで行って注文しなければいけなくて
ゆっくり食事を楽しむような状況ではありませんでした。
おまけに頼んだ梅酒は瓶に入ったものをただ運んでくるという有様です。

子供の食事料金もしっかりとるならもっと配慮すべきではと思いました。

年末宿泊した宿でリーズナブルで食事もスタッフの対応も素晴らしい宿はもっとありました。
「８万でこれかあ・・」個人的にリピートはないです。

お風呂、部屋は可もなく不可もなくです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年12月