食材が2～3日そのまま　出し続けられているような干からびたものがありました　お客さんが少ないせいなのかなとは思いますけど？

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

アイヌコタン劇場の入場券をホテルのフロントで購入したのですが上演内容と購入内容が違っていて差額返金（支払い地域クーポン使用）でトラブルになり妥協までの時間を要し不愉快な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年10月

本ホテルの利用は３回目ですが、初回は大変満足だった。２回目もまあまあ満足でした。
今回は部屋は広かったが机のキズ、ジュータンなどが悪かった。
部屋の不満足と食事・風呂の満足を総合して普通とさせていただきました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

屋上の温泉プールは一見の価値がありますが、いいも悪いも大衆ホテルです。食事のバイキングは、いろいろ工夫されていてよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2020年08月

7月6日に1名で宿泊しました。
部屋は眺望なし、特典付きのプランでしたが、湖側の部屋で広くて大変眺めが良かったです。
13時にチェックイン出来るプランで早々部屋へ入った途端、外部からいきなりガチャガチャと扉をあける音にビックリしました。
何かと思い扉を開けると、他のお客様の部屋が用意されていなかったらしく、そのお客様は呆然として清掃係の人と色々やり取りしてました。
フロント予約係との連携がなされてなかったんでしょうね。
清掃係の人が可哀想でした。
夕食はコロナ対策がされて大変良かったのですが、自分のテーブルのすぐ後ろでスタッフがワゴンでの片付け音が非常に煩く、落ち着いて食事が出来ませんでした。そうなると美味しい料理の味も半減してしまいますよ。
今回は我慢しましたが、この次はゆっくりさせてくださいね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年07月

長時間の運転で疲れた身体を温泉に浸かって美味しい食事を食べてゆっくり疲れが癒されました。

ただ、上の温泉プールで、写真を撮っているルールを守らない人も何人か居たので少し残念に感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

良い点
・エントランスの吹き抜けホールやエレベーターが素敵
・ウェルカムドリンクがある
・料理が種類豊富で美味しい
・コロナ対策に力を入れている(バイキング会場に手袋、マスクが準備されている)

残念な点
・宿泊前日にホテルに電話で大浴場に子供が使えるバスチェアがあるか尋ねたら、ないと言われた。子供料金発生するのに備えてないなんておかしいな、、と思いつつ諦めて子供を部屋のお風呂に入れた後、大浴場に行くと普通に子供用のチェアが置いてある……。
・大浴場内にお風呂セット等の荷物を置くスペースがないせいか、荷物が水飲み場の上に置かれていたりシャワーブースに場所取りでもしてるかのように置かれていて困った。
・バイキング時に中々下膳して貰えず、テーブルに皿が山積みになってもこちらがお願いするまでスルーだった。
・バイキング時、大声で「こっち空いてるよー！！」と聞こえ何事かと思ったらホールスタッフ同士の会話だった。
・バイキング時、1歳児を連れていたのにベビー チェアを持ってきていただけなかった。コロナ対策で出来ないのであれば仕方ないが、せめてどこにあるかくらい案内があってもよかったと思う。

接客がとにかく残念だった。今回は50%オフのプランだったがスタッフの対応は正規の値段には絶対見合ってないと思った。エントランスは本当に素敵で食事も美味しいのにそれが後味を悪くしてしまって残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年06月

7月7日に利用しました。
屋上のお風呂を楽しみにこちらのホテルを予約しました。
ところが、6日～8日まで工事で入れないというのです。
正直がっかりしました。
楽天トラベルで予約したのも利用する5日前。
宿泊プランの記載に工事の件など書いてませんでした。
せめて、予約後に電話で連絡欲しかったです。お風呂入れないなら、次回にしたのに…

食事は大変美味しかっただけに、すごく残念でした。

また、部屋は、こちらの都合で急遽　洋室に変更してもらったので、それ自体はありがたかったのですが、別館の部屋は古い部屋で、隣の部屋の話し声や廊下に音がだだ漏れです。選ぶなら本館がいいです。

別館の部屋のクオリティと、工事の事前案内がきちんとできれば、食事が美味しかったのでコスパが良い旅館ですが、今回はお値段以上と言うほどではなかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2020年07月

到着日は阿寒湖畔にしては珍しく30度超えだったが、なんと部屋には暖房が入っていました。この時期、まだ冷房は稼働しておらず、すぐに暖房を止め、窓を開け、換気扇を全開にして何とか滞在できる環境になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年05月

毎年、釣り目的で3泊してます。
部屋にコーヒーが無いのが少し悲しい。
他のホテルで同じプランでセルフだけどウェルカムドリンクコーナーに、カップで部屋に持ち込めるドリンクサービスがある。

部屋の浴室の壁に虫の死骸がくっついてた。
部屋の隅にクモの巣のように煤があった。
掃除で入ってる時にタオルを取り替えてると思うが、ベッドの上に置きっぱなしになってた。
クローゼットにきちんと入れてる時もあったので、人手が足りてないのかなぁと。

私は地元なので、是非頑張って欲しいので、コメントさせて頂きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年10月

食事はビュッフェのため仕方がないところもあるが、混雑して料理をとりづらい。時間を更に細分化するか、動線に工夫が欲しい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

平日泊ですが、結構、混雑していました。

お風呂とかの共用部分は、リニューアルして綺麗です。
屋上のプールは、良かったです。

このプランのお部屋は、別館の古い建物なので、外部の音が、ほぼフィルターなしで入ってきます。
隣や上階がトイレを使用したら、水道の音が部屋に響きます。

外国の団体さんが多く宿泊していました。
チェックインの際に、バイキング会場が団体とかぶらない時間帯を聞くと教えてくれます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

天空スパに行く螺旋階段には蜘蛛の巣が多数あり、お部屋の網戸にも多量の誇りがあり掃除は全くされていない様子で非常に残念。
夕食と朝食のバイキングはメニュー、品数ともに満足でした。
中国人系の方々はかなり多くいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年07月

宿泊した部屋は旧館でした。お風呂は温泉で気持ちがよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年06月

今回で4回利用しましたが、初めてフロント側の部屋に宿泊でき、食事、入浴に便利でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年03月

毎年利用しており、宿泊日が誕生日だったんですが、フロントの男性(係長さん？)が気をつかって下さり色々特典を付けて下さり、お部屋のグレードアップもしていただきました。予約時の詳細等も目を通していただいてるんだなと。
スパはいつもお湯がぬるく寒いかなって思ったんですが、今回の温度はあたたかく入りやすかったです。
食事も美味しくいただけました。
団体の外国の方たちと一緒だったんですが、文化の違いもあるし、致し方ないところもありましたが、素敵な思い出が出来ました。男性のフロントの方の笑顔素敵でした。また、利用させていただきます。
ありがとうございました(*^^*)

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2019年02月

ここのホテルは、初めて利用させていただきました。
というより、阿寒湖温泉には、初めて来ました。
　ひと月前の地震のせいか、宿泊料金が、かなり安くお得な
感じは、しましたが、ただ、創業されてからが長いせいか、
客室の内装設備に、古さを感じるところが、残念でした！
　あと、フロントの対応が、丁寧でなく、案内が不十分なところが、
気に入らなかったです。
　そのあたりが、改善できれば、リピートしたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年10月

まあ非常に格安で泊まれたので、我慢すべき事なのでしょうが、
バイキングは品数が多いだけでほとんど美味しいものは無し。
フロントのスタッフは中国人の団体の対応で忙しかったのか、疲れたのか、
チェックアウトし荷物を持ってホテルを出る我々に何の一言も無く無視。
でも屋上の大露天風呂だけは素晴らしかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

8月20日に家族４人で宿泊しました。眺望指定なしのプランであったため、街側のお部屋でした。
その日は盆踊りがあり、夜まで太鼓の音などがしていました。そのようなことがあるならチェックインの時に一言教えてくれてもよかったんじゃないでしょうか。
外国人の客も多く、レストランではスタッフまでも外国人でした。
料理の内容は、外国人客が多いからかよくわからない料理が並べてあり、あまり北海道らしさは感じられませんでした。また、多くの方が口コミ投稿されていますが、料理の補充がまったく追いついてなく、時間だけがただ過ぎていきます。
唯一良かったのが屋上の天空スパでした。これがなければ宿泊することはなかったでしょう。
次からは他のホテルを検討します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

天空スパがとてもよかったです
天気が悪かったのは惜しかったなぁ。
食事は思いのほか食べるものが美味しく満足しました
タダ、部屋、、、２階のロビーに近い凄く物音がうるさい部屋でした、
これは訳あり部屋なのではという感じのうるささ、いくら安いとはいえ
残念な部屋でした。他は良かったんですけどね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月