このホテルは、４～５回　利用しているリピーターですが、毎回部屋室が下がっている気がします　JTB.近ツー、dトラベル、などで予約しましたが　JTBが予約した条件より上がりましたが　今回は　客室では、一番低層階で　空調も止まっていて　窓を開けて網戸をと思ったら　網戸のレールが壊れている　今回は最低でした　楽天トラベルはカラカミ観光に弱いですね。　
売店で　おみあげを買おうとしたら　２人の店員さんが　立ち話をして　私たちを無視　今回は　少々不満足な旅行で終わりました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年05月

土曜日に宿泊したので食事が非常に混んでいて座席も遠い席になり取りに行くのも大変でした。料理も狭いところに固まっているため人であふれてしまい、料理も満足に取りに行けませんでした。
料理のメニューはとても豊富で美味しかったので本当に残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

わかさぎ釣りプランで予約をしました。はじめての体験で釣れるのかな？って楽しみにして行きましたが、係りのオジさん達の対応の悪さにドン引きしました。自分達は分かっているから簡単に言いますがはじめての私達には竿の使い方すら分かりません。そんなお客さんに向かって『お嬢さん、分からないなら聞かなきゃ』って…だから聞きに行ったのにあんな言い方失礼だと思います。最初の時点で、使いかた、やり方分かりますか？って聞くのが普通ではないでしょうか？釣ったワカサギをその場で揚げてくれるサービスはいいと思いますが、釣れなかったら食べれない！で、終わりですか？せめて釣れない人にも食べてもらえるサービスはないんでしょうか？1500円払って何も釣れない、食べれないじゃ…って思いますよ。結果一匹も釣れず全く楽しくないワカサギ釣りでした。

宿に関しては、誕生日のお祝いで宿泊したんですが、部屋の雰囲気、設備等マイナスでした。部屋のタンスは壊れている、鍵が渋く開けにくい、お風呂場が汚ない…せっかくのお祝いも微妙な感じでした…もう少しグレード上げれば良かったのかなぁ？って思いました。

お風呂はスパ大満足でした！ただ湯浴みが水をふくむと空気が入り背中、胸元が膨れ上がり浮輪状態になります。何度も短パンの中に入れましたが移動してる内にまくり上がってきます…改善お願いしたいです。
温度は少しぬるめでした。

食事は普通でした。もう少し期待していたので残念でした…皿に無い物が結構あり、補充されておらず、待たされたり、こぼしたのにふいてない箇所が沢山ありました。
いくらを楽しみにしていましたが、夕食にはなく朝食でした。写真と違って極少粒で、えっ？これイクラ？って思うぐらいでした。

辛口になりましたが今後も利用したいので改善お願いしますm(__)m

スパ最高に良かったですよ～☆

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年03月

２月５日に夫婦２人で宿泊しました。
「天空ガーデンスパ」や部屋の窓から眺める花火が素敵でしたので
２度目の宿泊です。

今回、夕食時の人の多さには驚きでした。ツアー客も多かったので
しょうが、ある程度の時間指定ができるのですから混雑する時間を
予想して分散させることはできないのでしょうか？料理をテーブル
まで持って行くのにとても気を遣いましたし、人が多いので当然並
んでいる料理も早く無くなります。どこかから「料理が無いじゃな
いか！」と怒鳴る声もありました。

今回は２度目の宿泊ということもあり「湖側の眺望無し」というち
ょっとリーズナブルな内容で申し込みをしたのですが、案内された
のは７階の湖側でした！清潔で広く、とても感じの良いお部屋でし
たし前回以上に花火がきれいに見られて最高のお部屋でした。

申込時に「２度目の宿泊」「２月５日は妻の誕生日」とコメントし
ていたので、多分気をきかせていただいたのかと思い夜中のフロン
ト・スタッフの方に尋ねてみたところ「偶然です」というお言葉が
・・・。こういうお客様情報をスタッフで共有し、嘘でもいいです
から「奥様のお誕生日でしたので・・・」くらい言っていただけた
ら嬉しかったです。

チェックイン時のお持て成しや受付時の女性スタッフ（中国人の方？）
の感じの良さは好感が持てました。お部屋も清潔感があり、清掃スタ
ッフの方もきちんとした仕事をしていると思いました。天空ガーデン
スパや花火も最高でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年02月

●部屋について
クリスタル館の普通の和室でした。設備が古いのは仕方ないのでとやかくは言いません。しかし、簡単な対応で済むことも放置しているのが問題です。
和室と窓側の小さい洋間の段差部分の壁紙のような物が剥がれていました。
カーテンを固定する金具のネジがハズレかけて固定されていませんでした。
清掃の時に当然気づくはずの箇所で、簡単に修繕できるレベルのはずです。
清掃員は放っておいてるのか、設備担当者が放置してるのか…
●食事について
土曜宿泊でしたが、完全に座席のキャパ不足です。
夕食は混雑時に来た人はかなりの列になって入場待機していました。　
朝食夕食共に食事を取る部分もかなり混雑しており、補充も間に合っていません。かなり並ばされて、いざ取ろうとすると食べ物は空という状況です。
安い価格帯なので仕方無いのでしょうが、カニが不味いです。冷凍は仕方無いとしても、ボソボソで旨味の無いカニは北海道で海鮮を楽しみに来た人に悪い印象を与えるのでいただけません。刺し身も北海道で出すレベルではありませんね。
ステーキを焼いて提供してる位置が最悪です。
焼き上がるのを待つ人の列が、他の食べ物を取りたい人の邪魔をしてます。
時間のかかる食べ物は、導線を分けないと無駄に混雑します。
●悪い点ばかり書きましたが、数が減ってきた阿寒湖温泉で今後も頑張って欲しいからこその酷評です。天空ガーデンスパは他に無い武器だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2018年01月

子供と3人で宿泊しました。
タイミング悪く強風の日で、子供が1番楽しみにしていた天空ガーデンスパが閉鎖されていて残念でした。
3回目の宿泊でしたが、夕食のバイキングメニューが少し残念だったように思います。
3階の角の方の部屋でしたが、夜中に機械的な音がずっと響いていてうるさくてあまり眠れませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

今回三度目の利用です
過去二回は快適に宿泊出来ましたが、今回は団体さんとかち合い最悪状態
特に食事時間が振り分けされ、その指定された時間に行ったところがまだ団体が残って食事中だったものですから、バイキング料理はほとんど無く、係員が次から次へと運んできますが追いつかないぐらいでした
チェックインの際に『本日は混み合っています』との説明を聞いていたものの、これだけ混めば当然全てのサービスはおざなりになってしまい過去二回とは全く異なっていたのが残念でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年10月

レビュー通り、素晴らしい食事内容でした。
ガーデンスパも素晴らしいですが、移動時は寒かったです。
フロントは決して対応が悪いわけではないのですが、
なんと言いますか、もう少し観光や交通機関について案内できるようになってもいいのでは…
色々と案内が不充分と感じざるを得ません。
千本タイマツ？がなくなったのも宿泊客の方に聞いて偶然知りましたが、そういうのは予め掲示してもいいのでは？
アイヌコタンの火祭りも、バスがくるから時間になったら外で待つようにとフロントで聞いたのですが、よくよく聞くとホテルの送迎ではなく観光用のまりむ号(無料)のことでした。
バス停は道路を渡った噴水の前にあると聞きましたが、これも私が確認してから教えてくれたことです。聞かなくても最初から気を利かせて説明して頂きたいものです。また噴水も出ておらず、わかるっちゃわかるんですが、わかりにくかったです。
あと、フロントの方が呟いた何気ない一言が私に聞こえて若干不愉快な思いをしました。
まりむ号のバス停はホテルの目の前で便利です。
一番不満なのは、部屋のトイレに前の客のゴミが残っていたことです。気をつけてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

7月に宿泊したときは新館で湖が見える部屋で良かったが8月に宿泊したときは

旧館でどことなく部屋も汚く思えた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2017年08月

ベッドマットが柔すぎて寝づらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

部屋のトイレが悪い。ウォッシュレット後付けで便器と便座が合ってなくて大変でした。こんなトイレ初めてだ。
ベッドマットレス柔すぎて寝づらい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年08月

天空スパやお部屋からの眺めがよく良かったです。食事は、塩辛いものが多く残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年07月