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3.0
投稿日：2014-05-06 17:50:47
4.0
投稿日：2013-05-04 12:57:57
5.0
投稿日：2013-05-04 12:48:24
3.0
投稿日：2013-05-04 12:42:24
総合3
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ヨシノリ5494さんの 十和田湖畔温泉 ホテル十和田荘 のクチコミ
先日、一人旅で宿泊しましたが、全体的には満足でしたが、ただ夕食時のスタッフの対応が不満でした。
小上がりの個室での食事でしたが、時間になり会場へ向かうと案内スタッフが不在。
各個室に部屋番号の掲示があり、自分の部屋を探すも中々見当たらず。
会場入り口に個室名のボードがあるも部屋番号の記載はなく、暫く「どうするか…」と悩んでいたところ、ようやくスタッフを見つけ食事に来た旨を伝えるも事務処理のソッケない対応で、「こちらへどうぞ」という言葉もなく最初に話しかけたスタッフが把握してなく、別のスタッフを見つけ話をして案内役の人は場所が分かったらしいが私のほうには何も無し…
案内役の人が個室にスタスタ向かうも私は案内を受けていない状態で「？？？」な状態。
「どうしたらいいの？」ともう一人のスタッフに話して「あちらへどうぞ」と。
客を混乱させておいて謝罪の言葉もなく、料理とかの説明もなく。。。
どうせ一人だから、とっとと食べて引き上げてくれ、と言われているような気分になった。。。
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この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、ご夕食時のご案内の不手際につきましては、心より深くお詫びを申し上げます。
日頃より、接客、サービスには、最善を尽くすように指導しておりますが、お恥ずかしい限りでございます。
ご来館いただいた全てのお客様に同質の接客を心がけておりますので、お一人様でも内容は同じでございます。
今後は、このような事の無いよう、スタッフ一人一人が十分に注意し、お客様をお迎えいたす所存でございます。
誠に申し訳ございませんでした。
是非また、十和田湖、奥入瀬渓流へお越しの際は、当ホテルをご指名下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち致しております。