まんぼうで仕方ないですが、ビールのサービスが楽しみでしたが、なしでした。しかも、私は県外なので、チェックインの時に初めて知って、ショックでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年08月

宿泊者用のロッカーが密集していて、コロナ対策として全く出来ていない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年05月

日帰り入浴でもお世話になっていますが、今回はチェックインの時に検温をされなかった。来館客、従業員お互いを守る為にも徹底して頂きたいです。
プールエリアでウォーキングでもしようと楽しみにしていたが、黙浴とは書いてあるが、水中メガネを掛けた子供達が長時間、大騒ぎしていて時節柄、怖くて残念ながら利用出来ませんでした。あまりのうるささ飛沫が飛ぶ恐れも有り、お風呂も早々に撤収。（ここはサマーランドではありません）従業員のこまめな巡回、声掛けをお願いしたいです。
笛吹市内の他の宿泊施設では各階のエレベーターホールに廊下等、共用部ではお静かにとの表記があるが　もし可能であれば設置をお願いしたいです。廊下、エレベーターホールで騒いでいる客が散見されました。深夜に部屋まで響いてきて寝不足でした。
当日の夕方のフロント男性スタッフの対応が酷かった。具体的には書きませんが、他の女性スタッフは素晴らしかっただけに残念です。
最後になりますが、本来素晴らしい温泉施設なので、コロナ禍でも皆が気持ち良く使えるよう、こまめな巡回、声掛けの徹底をお願いしたいです。朝食の男性スタッフさんはいつも気持ちよく笑顔で挨拶してくださって感謝しております。また来訪しますのでよろしくお願い申し上げます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

9月末にも行ったのですがお風呂がとても気持ち良かったのでリピート予約を割とすぐして行ったのですが前回に比べて残念な所が二点。まず部屋に入ってすぐ丸めたティッシュゴミがカーペットに落ちてるのが目に入った。見逃しにしては大きいしちゃんと掃除してたとしても部屋の第一印象としては最悪ですよね？もう一点は氷を取りに3階に行く為乗ったエレベーターが突然沈黙した事、閉じ込められるかと焦って開を押したら扉は開いたがすぐ出ようとしたらいきなり扉が閉まりだし挟まれそうになるという深夜の恐怖体験をしたので総合で普通評価です、大ごとにならないうちに気まぐれな動きのないエレベーターへとメンテをはかって頂きたいです。お風呂は気持ち良かったですよ、従業員さんがマメに綺麗に保つ為キビキビ働いてる姿は素晴らしかったです。食事所は皆でわいわいする系？ばかりなので一人旅の方には些か利用しづらい雰囲気かも。自分は部屋で仕事だったのでお風呂以外ほぼ部屋から出なかったですが、ナチュールのドリンクは美味しいですよ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

　総合的には満足です。ただ、清算に不安は残りましたね。

○清算／利用システム
　ルーム番号で施設内のサービスや飲食ができるのは便利だが、明細も何ももらえないのは不安でしかない。チェックアウト時に金額に違いがあっても、レストランは開いてないのに、誰が確認するのかしら。最初の店の利用後には、自分で利用料金をメモることにした。
　実際、ひとつのレストランでは出入り口に伝票があったのでみせてもらったところ、間違いがあり指摘して修正してもらった。これがチェックアウトの時に気づいた場合にはどう対処してくれるのかしら。
＃…と、前回コメントしたら、「ご料金を間違えるなどのことが二度とないよう」という回答だったので…
　間違いは起きるもので、その時にどうするかが不安なのです。チェックアウト時には食事処は閉まっているので、客と社員のどちらかを信じるということになりますよね。
　それよりは、都度、利用後にサインをもらう（orルームキーを読み取る）などの「確認」（誤りはここで）が欲しいところです。チェックアウトの時にもめても、解決する手段がなさそうですから。

○フロント
　チェックアウト時に、相違があれば今指摘するしかない、と、明細をもらってから自分のメモと照合していたら、チェックアウト手続きは終わったとばかりに、次の客のチェックアウトの手続きを始められた。
（フロントの前にソーシャルディスタンスの目安が書いてあるのに、フロントで密になったら意味が無いでしょうに…）
　仕方がないので確認作業を中断し、宿を退去しましたが…手元のメモと総額が異なっていたので確認していた…。
　後で明細をチェックしたところ異なる点が判明したので、次回利用時に確認してみようと思います。私のミスであることを期待してます。

＃次回は複数人利用でかつ混雑する時期なので、当方も利用金額の把握に大変そうです。
＃次回からは、注文した品物と価格を間違わぬよう、メモではなくカメラで撮影記録しようと考えてます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

チェックインからお部屋まではしっかりマスクをしていても
お部屋から大浴場に向かう際にはノーマスクの人が散見されました。
そんな人らとエレベーターで一緒になってしまうと不快だしとても不安です。
その辺のアナウンスをもっとしっかりお願いいたします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

　総合的には満足です。ただ、不便・不安は多かったですね。
（また利用する予定ですが、改善されるかしら。）

○浴場
　男性更衣室に「監視カメラあり」とはびっくりです。表記すれば監視カメラ設置しても良いの？録画されているの？皆さん不安じゃないの？
　実際、かなりの数の監視カメラがあり、裸になるのは抵抗がありましたね。

○清算／利用システム
　ルーム番号で施設内のサービスや飲食ができるのは便利だが、明細も何ももらえないのは不安でしかない。チェックアウト時に金額に違いがあっても、レストランは開いてないのに、誰が確認するのかしら。最初の店の利用後には、自分で利用料金をメモることにした。
　実際、ひとつのレストランでは出入り口に伝票があったのでみせてもらったところ、間違いがあり指摘して修正してもらった。これがチェックアウトの時に気づいた場合にはどう対処してくれるのかしら。

○フロント
　チェックアウト時に、清算金額だけ伝えられたので、「明細ありますよね？」と問い合わせたが、「はい、出ます」と清算後に渡された。清算前に確認したくて言ったのだが、意図が伝わらず残念。
　相違があれば今指摘するしかない、と、明細をもらってから自分のメモと照合していたら、チェックアウト手続きは終わったとばかりに、次の客のチェックアウトの手続きを始められた。
（フロントの前にソーシャルディスタンスの目安が書いてあるのに、フロントで密になったら意味が無いでしょうに…）

○部屋
　机上のLAN端子は断線（or未接続）で利用できず。机の下にWiFiルータが置いてあったので、そちらに使って机上にはつながってなかったのかも。
　仕方がないので、WiFiルータのLAN端子に接続して使った。

○利用券
　有効期限が３か月あるので、使い残しても次の機会に使えそう。今回は残らなかったが。
（2,000円では残るはずも無いか。。。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

団体のチェックインがある場合は、臨機応変に受付の列を調整してほしい。アウト時は良好でした。団体がいたせいか、チェックイン時にNカードの再発行を頼んでおいたが、できていなかった。チェックアウト時のカウンターの方のほうが慣れている感じだった。
朝食も同様で、団体客の朝食時間を教えてもらいたかった。
売店で柿を安く買えたのは良かった。
ぼちぼち、お風呂の内容を変えても良いのではないでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

例年、ゴールデンウィーク前後に行っている仲間内、10名程度でのゴルフ合宿の宿泊先候補として下見に宿泊。いたって普通のお風呂の多い宿泊施設という感じです。いくつか気になったことを、靴を自分でロッカーに入れるのですが、チェックインでそのカギを預けることに。これでは、ちょっと外にでるもの、断る必要があり不便。部屋のトイレの掃除が完璧ではなかった。これは最低です。夕飯は、館内の居酒屋で食べました。合宿でも使うことができるかと吟味。生ビール小のサービス券があり、これは良かったです。料理もまずまずでしたが、基本、座敷です。仲間内は50代中心で、長時間畳に座ると腰に負担がかかります。ちょっとこれでは問題ありかも。直接関係ないのですが、近隣のゴルフ場は良かったのですが、宿泊は再考しなくてはなりません。

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同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

布団が薄かった。

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同伴者

友達

宿泊年月

2019年04月

スーパー銭湯を満喫して、そのまま宿泊するイメージ。部屋は、ビジネスホテルのシングルルームと同じ。夕食は、館内の和食屋を利用しましたが、リーズナブルな値段設定に好感が持てる。朝食のバイキングは種類が豊富で良かった。お風呂に岩盤浴がサウナと同じようにあるのが良い。露天風呂のテレビの音声がうるさいかも。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

夕食を２Ｆでいただきましたが、女性店員のおくれ毛がお刺身につきそうになり、本人に注意しましたが、悪びれる様子もなく（普通はその場で別のものと差し替えるのでは？）、さらにその後に運んできたご飯茶碗には、長い爪が茶碗の内側に入っており、お米の中に入っていました。さすがにこちらは交換するようその場で言いましたが、衛生的に問題あり、非常に不快でした。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

スパでの宿泊は初めてでした。
フロントを入るなり、靴を脱いでください！と大声で言われ、こちらも気づかなかったのがいけませんが、多くの人に見られてしまい、着くなり恥ずかしい思いにさせられました。
また、館内は全て素足で歩かなくてはいけないのですか？
部屋には簡易靴下が置いてありましたが、スリッパ等は無く、フロントに聞いても「ありません」とだけ。
部屋から風呂場まではかなり距離がありますが、その簡易靴下で行きましたが、途中で小さな石？のようなものがあったりして、痛かった。
広い館内を徹底的に清掃するのは中々難しいでしょう。
客がごみなどを落とすこともあるでしょう。
ケガをしなかったのが不幸中の幸いでした。
何か対策をしていただけたらと思います。

因みに、食事はとても美味しく戴きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

温泉の種類が多く、宿泊だと温泉客が多い時間帯を避けて入れば快適でした。
ただ、飲食の持込が禁止なのに、自分がいつも飲んでいる飲料の種類、サイズがなく、自動販売機で我慢するか、外に出て飲んで帰らなければならないのが不便だった。
３階に現金で買える自動販売機があるのに、１階のルームキーでしか買えない自動販売機しか案内されなかったのが不親切だった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年09月

12/31に宿泊しました。
ベッドが予想以上に大きくて、くつろげました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年12月

いつも宿泊するのは洋室なので、初めて和室に宿泊しました。
アメニティも通常とは違うパッケージでしたが、若干いつもより品数が少ないのかなと思いました。また、小さいタオル（フェイスタオル？）がバスタオルのところにおいてあるだけでした。手洗い場にないのはちょっと不便でした。

部屋と外トビラの間に襖があったのと、部屋が広いのは嬉しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

値段の割に、健康ランドで少しがっかり
普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

お風呂がとても気にいり、何回か利用させてもらっています。いつもスタッフの方が気持ち良い応対をしてくださります。しかし、今回は違いました。チェックインの際に対応してくださった方に尋ねたことがあったのですが、内容を確認してももらえず、軽ーくあしらわれました。しかも、あからさまにどや顔。どうします、泊まります？嫌ならいいですよって表情に出ていました。トレーニング中の表示をつけていたようですが、満館だそうで、忙しい中でもあれだけのしれーっとした客あしらいができれば初心者マークは不要でしょう。客が偉いとは言いません。ただ、泊めてやっているんだ、という上からの態度は不愉快です。同じサービス業に就くものとして、相手に不快な思いをさせないよう、私も気をつけたいと強く思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

リニューアル後二度目の宿泊です。
15時チェックイン予約で16時に到着しました。
部屋へ通されたらビックリ。そのフロアー清掃中ではありませんか。
しかも連泊と思われる向かいの部屋は開けっ放しで放置。
（その部屋の客の着替えが入り口付近ハンガーに見えました）
5分ぐらい廊下で待たされました。（他の仲間はもっと待たされたようです）
このような状態で客を案内することに驚きました。
上記以外は概ね満足しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2017年08月

初めての宿泊でしたが、フロントの方は日帰り温泉を利用するような応対で、お風呂の場所や利用の仕方、入れる時間の説明も全くなく戸惑いました。着いたのも２０時半を過ぎていたので玄関にあったお風呂の説明のパンフレットにも、気付かず翌朝帰るときに見たら岩盤浴や露天ぶろの種類も多く残念です。普通のビジネスホテルにすれば良かったと後悔しました。
ただ、朝食は美味しくいただきました。担当の方も感じの良い方達でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月