この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

当館は桜木町駅から徒歩5分程ですが市街地に立地しているため、少々わかりづらいというご意見をいただきますので、桜木町駅から写真付きのアクセスを掲載しております。お電話に出ることが出来ず大変申し訳ございませんでした。

消臭スプレーの貸出は行なっており10個程ご用意しておりますが、今後は全部屋にご用意することを検討させて頂きます。貴重なご意見誠にありがとうございます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

部屋の清掃が行き届いておらずお客様に不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事がないよう設備・点検を徹底致します。
快適な睡眠を追求しベッドはサータ社仕様の140cmのマットレスを導入しておりますので、少し窮屈に感じてしまうかもしれません。今回ご宿泊頂いたシングルルームは14㎡ですが、ツイン19㎡もございますので次回は是非ご利用下さいませ。

朝食時には、補充が遅くご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフには厳重に注意しこの様な事がないように致します。
メニューはは季節の食材を取り入れながら、和洋３０種の料理をご用意しておりますが、お客様のご期待に添えなかった様ですので、ご満足頂けるよう努力致します。

大浴場に関しまして、当ホテルの大浴場は『ホワイトイオンバブルバス』を採用しております。人工的に微細な泡を発生させお湯を白濁させている関係上、お客様がご指摘のようにまれにその微泡が垢の様に浮いて見える場合がございます。衛生面に関しましては、「日中清掃時の全入替」「深夜清掃時の半入替」さらには「24時間のろ過循環」と最大限の努力をさせていただいております。ご理解下さいますようお願い申し上げます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

駐車場の件で大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
駐車場に関しましては専用の駐車場がございませんので、提携の駐車場（徒歩7分～15分）を、ご紹介しております。
駐車場は完全先着順とさせていただいており、事前のご予約(お電話等)は承っておりませんので、予めご了承下さいませ。
提携駐車場が満車の場合は近隣の一般有料駐車場へお停め頂いております。
コインパーキング(20分200円/深夜1時間100円)・市営駐車場(19:00～9:00/1泊千円・9:00～19:00/15分100円)をご案内させて頂いております。
お客様には大変ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんでした。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。

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この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠に有難うございます。

居室のトイレ、貸切浴場の件で不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、施設面の細やかな配慮が行き届く様ルームチェックを強化してまいります。また、貸切浴場をご予約頂いたにも関わらずご利用頂けず誠に申し訳ございませんでした。改善を計り同様の事項が二度と起きぬよう努める所存でございます。
フロントスタッフの接遇や作法においてもご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
当館は市街地に立地しているため、少々わかりづらいというご意見をいただきますので、写真付きのアクセスを掲載しております。ご覧頂けると迷わずに到着して頂けると思います。

お客様の気分を損なわせてしまいましたことにつきましては、この場をお借りさせていただき謝罪させていただきます。
大変申し訳ございませんでした。

どうぞ、これに懲りることなくまた横浜までお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申しあげております。ご利用ありがとうございました。

この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご朝食につきましては、補充が間に合わずお客様にご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございません。今後二度とこの様な事がないように致します。
朝食のお時間は７時～最終入店９時半ですが、休日は８～９時の間、混み合う場合がございますので、早めの時間にお越し頂ければお待ちにならずに召し上がって頂けるかと存じます。

今後もお客様が快適にご利用頂けるホテルを目指して日々精進してまいりますので、今後ともホテルテラス横浜をどうぞよろしくお願い申しあげます。
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この度は、ホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃に不備があり、お客様に不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
清掃スタッフには指導、教育を徹底してまいります。
また、コーヒーカップにつきましてもご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
今後二度とこの様な事がないように致します。

中浴場は若干狭いと感じられるかもしれませんが、大浴場は広めの作りとなっておりますので、休日には入れ替え制となっておりますので次回は是非大浴場をご利用下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。

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フロント・西村

この度はホテルテラス横浜をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルのサービスをお気に入り頂き誠に嬉しく思います。

お煙草の臭いがしたという事で大変ご迷惑をお掛け致しました。また、お布団に関しましても大変失礼致しました。今後この様な事が起きぬようチェックを徹底させていただきます。

駐車場に関しましては専用の駐車場がございませんので、２ヶ所の提携駐車場（７分～１５分）をご案内しておりますが、ご希望でございましたらホテル周辺のコインパーキングもご案内しておりますので、ぜひ次回ご活用下さいませ。

それでは、またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。ご利用ありがとうございました。

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　　　　　　　　　　　　　　　フロント・権田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

フロントの対応につきましては、大変失礼致しました。この場をお借りしまして、深くお詫び申し上げます。今後同じことが起こらぬ様、全ホテルスタッフの教育を再度徹底させていただきます。

どうぞ、これに懲りることなくまた横浜までお越しの際は「テラス横浜」をご利用いただければ幸いでございます。またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。ご利用ありがとうございました。

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　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント・森

この度はホテルテラス横浜をご利用頂き誠に有難うございました。
ご指摘頂きました駐車場に関しまして、こちらのご案内不足で御迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。今後はご案内不足が起きない様に致します。今回は本当に申し訳ございませんでした、これに懲りずまたのお越しを従業員一同お待ち申しあげております。

この度はホテルテラス横浜をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
こちらの不手際でお客様にご迷惑おかけ致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今後、2度とこのような事が起らぬよう、全従業員に再教育を徹底して参ります。

どうぞ今回のご宿泊に懲りず、次回もご検討下されば幸いでございます。
ご投稿ありがとうございます。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

空調ならびにスタッフに至らない対応があったようでお詫び申し上げます。
常に気持ちよくお客様がホテルをご利用頂けるよう真心を持って接客して参りたいと思います。
これに懲りずまたご利用頂ければ幸いでございます。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げおります。