この度はホテルメッツ横浜鶴見をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
たくさんのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。
鶴見は東京方面・横浜方面共に有名な観光地までのアクセスが抜群でございます。
ホームページ内でも様々なスポットをご案内しておりますので、宜しければご覧下さいませ。また、当ホテルではビデオ・オン・デマンドの見放題プランもございます。150タイトルもの映画などが無料で見放題となっております。
液晶テレビを更にお楽しみ頂けるプランかと思いますので、またの機会にぜひご利用下さいませ。
それでは、次回のご来館、心よりお待ち申し上げております。

いつもご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら冷蔵庫の件につきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
当ホテルの冷蔵庫は静音性を重視しております故、食品などに関しましては冷えが弱くなる場合がございます。
今後の課題として、早急に検討して参ります。
またお部屋の清掃につきましても、ご不快な思いをお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客様のおっしゃる通り、当ホテルではゴミ箱に入っていない物については基本捨てずに、残すよう指示しております。
判断に迷う際は、今回のご滞在のようにメモと共に残すようにしておりました。
しかしながら、今回ご指摘いただいたカップ麺などに関しましてはお客様のおっしゃる通り、処分するべきでございました。
配慮が足りず、誠に申し訳ございません。
私の指導不足でございます。
心よりお詫び申し上げます。
今後はマニュアル通りのサービスではなく、その場その場の状況にあった質の高い清掃を目指して参ります。
今後とも、お近くにお越しの際はご利用いただけますと大変嬉しく思います。

何卒、よろしくお願い申し上げます。


支配人　入江

いつもホテルメッツ横浜鶴見をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「全て満足」とのお言葉いただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら今回のご滞在では、お部屋の清掃指示につきまして、ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
チェックインの際にご希望を承ったにも関わらず、私どもの引継に不備があり、大変ご不快の念をおかけしてしまいました。
案内ミス、引継ミス、全てお客様のおっしゃる通り、『おもてなしの心』があれば起き得なかったこと、配慮が行き届かなかったと、深く反省しております。誠に申し訳ございません。
また指導者として、私の教育が行き届かなかった事、猛省しております。
このようなことを繰り返さないように、再度教育方法を見直し、早急に改善を目指します。
ご指摘いただき、ありがとうございました。

今後はお客様のご期待に添えますよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいりたいと存じます。
お近くにお越しの際は、是非またご利用いただけますと大変嬉しく思います。
またのご利用心よりお待ち申し上げております。

支配人　入江

この度は、ホテルメッツ横浜鶴見をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
「最高」との言葉を頂くことができこの上ない喜びでいっぱいでございます。
しかしながら今回頂きましたご指摘で今一度、もっとお客様の感じていることを敏感に感じ取りお客様一人ひとりにベストなご対応が求められていることを痛感致しました。大変貴重なご意見も一緒に頂くことができ感謝いたします。
これからも、より多くのお客様に愛されるホテルとなれるよう日々努めて参りますのでよろしくお願い申し上げます。
次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント一同

この度は、ホテルメッツ横浜鶴見へご宿泊いただきまことにありがとうございました。
またご要望にお応え出来ず大変申し訳ございませんでした。
お言葉のとおり「わからない」ではなく少しお時間を頂いて調べるなどのご対応が出来たと思います。
お客様のお言葉を真摯に受け止め今後へ活かしてまいります。
今後ともホテルメッツ横浜鶴見を宜しくお願い致します。
フロントスタッフ一同

この度はホテルメッツ横浜鶴見にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

また貴重なご意見を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。
シャワーホースでございますが、こちらでも再度
確認をさせて頂きます。

御朝食でございますが、和食ではなく、パン・サラダのモーニングプレートでございますが、
4種類の内2種類はお持ち帰りもでき、お部屋もしくは外出先でもお召し上がり頂ける様になっております。　また組み合わせによりまして、ボリュームある御朝食をお召し上がり頂けます。

またの機会がございましたら、ぜひホテルメッツ横浜鶴見にお立ち寄りくださいませ。

フロント　沖山

この度はホテルメッツ横浜鶴見へご宿泊いただきまことにありがとうございます。
またミネラルウォーターをお渡し忘れてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が発生しないようスタッフ一同注意して参ります。
この度のプラン特典であるミネラルウォーターでございますが、次回ご利用の際にお渡しさせて頂きたいと思います。
清掃不要のステッカーでございまが、お部屋入口の扉内側にご用意させて頂いておりすので次回ご利用下さいませ。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
フロント一同