この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお風呂をご満足いただきましたのに、床が滑りやすくなっていたとのこと、ご心配をおかけいたしました。大変申し訳ございません。
今後は掃除を徹底し、皆様にご安心いただけるよう努力してまいります。
それではまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
期待の夕食にご満足いただけず誠に申し訳ございません。
季節毎やイベントなど、その都度内容変更を調理長を中心として協議をしておりますが、残念ながら期待外れだったとのお言葉を頂戴し、深く反省をしております。
今回いただきましたお言葉を真摯に受け止め、これからのメニュー等の改善を図ってまいります。
皆様のお言葉をいただきながら、更なる努力してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
一つ一つが行き届かず、ご迷惑ご不便をおかけいたしましたこと、誠に申し訳ございません。
すぐに担当者には注意をいたしましたが、指導不足もあり大変反省しております。
今後は細かく注意を払いながら、皆様にご満足いただけるよう、努力してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお食事にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お風呂の件につきましては、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
スタッフに掃除の徹底を指示いたしました。
今後は、今まで以上に確認をし、掃除等の徹底を行ってまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
スタッフがすぐに感じ取って気をつけなければ
ならなかったところで、お気遣いが足りませんでした。
施設の構造上のものなのか、すぐ改善できるものなのか早急に関連部署と協議検討してまいります。
居心地の良い空間をご提供できるよう、努力してまいります。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
関係部署と相談し、早めの改修改善を検討しております。
少しでも早く皆様が快適にお過ごしいただけるよう、改善してまいります。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やスタッフの対応等お喜びいただき、スタッフ一同大変嬉しくそして安心いたしました。
宿泊代金の件につきまして、こちらの勝手ばかりを申し上げたご様子で大変失礼をいたしました。
誠に申し訳ございません。
お客様の立場に立った対応について、再度指導してまいりたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋等ご満足いただき嬉しく存じます。
ただ、お食事はご期待にお応えできず残念です。
調理スタッフと検討し、皆様にご満足いただけるよう努力してまいります。
浴衣につきましても、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後このような事がないよう、細部まで確認をし気をつけてまいります。
貴重なご指摘、誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき誠にありがとうございます。
大変不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
皆様に心地良く滞在していただけるよう、お客様一人一人の立場に立って行動するようにと指導しておりましたが、今回のような対応した本人はもちろんスタッフ一同反省をしております。
今一度、お客様への接し方についてスタッフ全員が考え、今後このような思いをさせてしまわないよう、実行してまいりたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございます。

副支配人　八重樫勝雄

この度は花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お忙しいご主人様と久しぶりの休日、楽しみにお越しいただいた事と思いますが、ご不満の残る結果となり大変申し訳ありませんでした。
当日は、地元の同級会や歳祝いなどが重なり、駐車場は早くから満車となってしまい、お客様には大変ご迷惑をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。
スタッフの対応にも不手際がありました事は深く反省をしております。スタッフによって接客の差があることは絶対にあってはならない事と思っております。
以前は満車時、お客様のお車をお預かりしておりましたが、トラブルが重なったため預かりを中止しておりました。何卒ご了承下さいませ。
また、お食事でも冷めている料理がありがっかりとのコメントを拝見し、こちらも深く反省しております。スタッフにはこまめに料理ボードの見回りをするように注意しております。
ホテル3館のお風呂の湯めぐりやお部屋につきましては、ご満足いただけたようで嬉しく思います。今回頂きましたご指摘は、スタッフ一丸となり改善に向けて努力し、気配りを持てる宿にしたいと思います。
ご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お部屋割に関しましては、到着時ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。確かに予約時二部屋でご予約頂きましたが、予約スタッフが見落としたようでございます。
フロントスタッフの対応が丁寧とあり、寛大なコメントを頂き感謝致します。
また、チェックインに時間が掛かりすぎとありました。到着してすぐにお部屋で休まれたいところ、大変申し訳なく思っております。
お正月期間はスタッフ総出で対応しておりますが、現状は十分理解しております。お正月の反省を踏まえ今後のサービス向上や来年のお正月に生かしてまいります。
お正月期間、私も駐車場で皆様をお迎えいたしました。気持ちの良い挨拶とあり、スタッフ一同大変喜んでおります。少し離れた駐車場をお願いしたお客様もいらしゃったと思います。皆様快く移動していただきました。その際「ごくろうさま」とたくさんの方にねぎらいのお言葉をかけていただきました。少しでも皆様の思いに応えようと話し合い一同で元気な挨拶をしてまいりました、今回コメントを頂き本当に嬉しく思っております。
これからも笑顔で挨拶を続けてまいります。
頂きましたご指摘をもとに、改善に向け努力してまいります。
是非機会がございましたら、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、花巻温泉ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
お泊りいただきましたのにご満足いただけるおもてなしが出来なかったこと、大変申し訳ございません。
バイキング料理では混み合った際の対応が悪く、お待たせしてしまった事深く反省しております。時間制でご入場いただいた際の差し替えが追いつかないのも原因と考えております。1時間前に片づけが始まったとありますが、差し替えを行う際、今後の来場者数に合わせた容器に差し替えを行ったようで、ご不満を招く結果となったようでございます。
また、従業員の対応は花巻温泉の社員としてあるまじき行為であり、気分を害されたことと思います、誠に申し訳ありませんでした。お客様に対する接客が出来ていないものがまだいることも深く反省しております。
ご指摘の箇所は重要な問題と真摯に受けとめ、現在、会社全体で改善に向けて話し合いを行っておりますので何卒ご了承願いたいと思います。
今後は信頼回復に向けスタッフ一丸でサービス向上に向け努力してまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　板垣　純

この度は、ホテル紅葉館にお泊りいただきありがとうございます。
お部屋の騒音等でゆっくりおやすみになることが出来ず睡眠を十分お取りできなかった事、心よりお詫び申し上げます。
スタッフの配慮も足りず、注意すべき立場にも関わらず対応が疎かで大変申し訳ありませんでした。
モラルにつきましてはスタッフ全員で考えたいと思っておりますし、対応としては出来る限り団体とのお部屋の区別をしっかりと行うようにしてまいります。
これからもサービス向上に全社員一丸となって取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

副支配人　板垣純

この度は、ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
お泊りいただいたご感想では、快適にお過ごしいただけたようで、スタッフの接客に関してもお褒めいただけました事は大変嬉しく思っております。
和室の部屋は、日頃より清掃、点検を注意しております。今回「十分快適に過ごす事が出来た」とのコメントを拝見し安心致しました。
しかし、お食事に関してはご満足いただく事が出来ず大変申し訳ありませんでした。
ライブコーナーのスタッフにつきまして、時間帯関係なく常時3人配置しておりますが、スタッフの気の緩みとしか考えられません。
また、お刺身につきましては、差し替え中は札を下げる事になっておりますがこれも疎かにしていたようです。
ローストビーフを含め調理スタッフ、ホールスタッフにはミーティングを行い、注意致しました。
せっかく当館のバイキングをお選びいただいたのにご満足いただけなかったことは大変申し訳無く深く反省しております。ご指摘いただきました点は速やかに改善してまいります。
この度は貴重なご指摘感謝いたします。これからもお客様の思いにお応えするようスタッフ一同精進してまいります。
ご投稿ありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
和室に続きまして、洋室のご感想も頂き感謝申し上げます。
洋室は昨年改装いたしました。快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し大変嬉しく思っております。
お食事の件は、和室の投稿に記載しました通り速やかに改善してまいります。
おかげさまで今年花巻温泉は創立87周年を迎えます。花巻のハナにかけてお祝い年としております。12月より特別メニューを企画しておりますので、頂いたご指摘を改善し皆様に楽しんでいただけるバイキングとしたいと思います。
また機会がございましたら、87周年企画バイキングをお召し上がりいただければ大変嬉しく思います。
この度は貴重なご指摘ありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
花巻市はほぼ岩手の真ん中に位置し、空港や新幹線、高速などが集中しております。花巻温泉はコメントの通り、花巻インターは5分、空港からは10分ととても利便が良い所にございます。
今回のお泊まりでは、朝食付きプランにてお泊りいただきました。朝食は美味しかったとのコメントを頂き嬉しく思います。
花巻温泉では、お客様のニーズに合わせてお泊まりいただける様に、多彩なプランをご用意しております。今後も花巻温泉を宜しくお願いいたします。
ご投稿誠にありがとうございました。

副支配人　板垣純

この度は、ホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。お部屋の冷蔵庫の音が気になりゆっくりとおやすみになる事が出来なかったようで、大変申し訳ございませんでした。施設スタッフと協議し、何らかの防音対策を講じて改善に努めたいと思っております。
また、夕食のバイキングで品数が少なく物足りなかったとのご意見を真摯に受け止め、今後のメニュー変更時に反映したいと考えております。
露天風呂はお楽しみいただけたようで幸いです。お部屋・お食事・お風呂全てにご満足いただけるよう、スタッフ一同努力してまいります。
この度は貴重なご意見・ご指摘ありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用頂きありがとうございました。
今回皆様のご期待に応えることが出来ない結果となり大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
私共の施設はご感想の通り古さは隠せません。空調は温水を循環し暖房、冷水を循環し冷房となります。切り替えにも数日かかり直ぐには対応できません。今回も外気温に注意し切替えを行いましたが快適な空間をご提供出来ませんでした事は深く反省しております。申し訳ございませんでした。
コンセントに付きましても数が少なく携帯、カメラの充電が間に合わなかったようで申し訳ありませんでした。施設上直ぐに増設とは行きませんが対応策は講じてまいりたいと思います。
又、お風呂の温度も熱すぎてゆっくりお入り出来なかったとのご指摘を頂戴しました。温泉にお越し頂きゆっくりできなかったとは心より反省致しております。温度管理を徹底して参ります。
全体的に期待はずれとのご感想は真摯に受止め出来る事から対策を講じてまいります。
ご指摘、ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございます。
私どもスタッフは皆子供好きが多く、今回のようにお褒め頂くと大変自信となりました。お越しいただく皆様に気兼ねなくお過ごし頂こうと接しておりますが、この度のように私共の思いがお客様と通じ合えますことは本当に嬉しいものです。
しかし、お食事では残念とのコメント頂戴しました。現在のメニューでは定番のステーキ、焼帆立、花巻産白金豚串揚げの他に4月中旬までスイーツフェアと題して通常の2倍のスイーツをお出ししておりましたがお気に召しては頂けなかったようで誠に残念です。
今後は、又お越し頂きたいと思えるようなメニューを発信したいと思いますので是非チェックのほどよろしくお願い致します。
ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣純

この度はホテル紅葉館をご利用いただきありがとうございました。
当日は雨まじりの吹雪の悪天候中お越し頂いたにも関わらず、スタッフの接客では心無い対応で気分を害された事と思います。誠に申し訳ございませんでした。いかに悪天候とはいえ無愛想な態度での接客はプロとは言えません。私も玄関におりました一人として深く反省しております。一番大切な「挨拶」から接客を見直し改善に努めてまいります。
隣りのホテル花巻のお風呂でも大変ご迷惑をお掛け致しました。調査の結果排水管の老朽化が原因と判明致しました。至急改善するように各部署に連絡しております。
又廊下の照明のホコリ、こちらも大変恥ずかしい事と思っております。実際私が見てまいりました、自分の身長ではのぞくことが出来ず盲点になっておりました。教え下さいましてありがとうございます。もっと館内のチェックを注意して行かなければと思っております。
この度は色々と教えて頂きありがとうございます。まだまだ至らぬ点反省しきりです。今後一つ一つ見直しをはかり改善するよう努力してまいります。
貴重なご指摘、ご投稿誠にありがとうございました。
副支配人　板垣　純