サービス1
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
- 投稿者さん 2015年07月27日 00:56:07
-
全てにおいて不満足。
特にスタッフの接客、対応は最低レベル！
責任者の教育が悪いのか、フロントで苦情を言っているのに
他のスタッフ、責任者は無視。
相鉄フレッサインの中で最悪の店舗だ。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2015年06月
- 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 2015年07月27日 10:05:14
-
この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊賜りまして誠に有難うございます。
スタッフの対応が悪くご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
又、それ以上に責任者がその事象に対応致さなかった事、心よりお詫び申し上げます。
今後は、責任者を筆頭にスタッフ一同お客様に喜ばれる接客を務めて参ります。
この度は誠に申し訳ございません。
- ご利用の宿泊プラン
- 朝ごはんを食べて元気に朝勝！！応援
- ご利用のお部屋
- 【シングル（１４０ｃｍベッド）★禁煙★】
サービス1
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年09月30日 23:16:50
-
普段はクチコミ・レビューの類はしませんが、先月利用させて頂いた際、あまりにもひどかったので書込させて頂きます。
宿泊したのは8月、半月～3週間の利用です。
・朝食は600円の価値まったくなし、周辺にコンビニが複数あるのでそちらの方がマシ。
・ある日の夜、エレベーターの中に倒れた女性が！フロントスタッフ２名、じっと見たけど見事にスルー・・・なんのためにいるの？
・別の日の夜、エレベーターからパンツ一丁のおっさんが！
そのままフロント周辺うろうろ・・・スタッフ2名、完全にスルー・・・えぇ～・・・あんなのと一緒のエレベーターになる可能性があるとか、他の客への配慮まったくなし。
・ランドリーが足りません！夜は完全に取り合い、しかもマナー悪い客多い・・・最悪なのはお盆前に一台壊れたので、取り合いがさらに加速。その後もう一台も壊れていた。周辺にランドリーはありません。
・外出先から部屋に帰ってシャワーでも浴びようかと思ってびっくり！！
なんとタオルにタバコを押し付けたような汚れがいっぱい！
汚れがひどい部分が正面にむかってかかってました。なに考えてるんでしょうね？
といっても正面だけじゃなく全体的に汚れていましたが・・・（写真添付）
撮り方が悪いかもですが遠目に見てもはっきりわかる程汚れていました！
ちなみに、私が宿泊していた部屋は禁煙の部屋です。
従業員がタバコ吸いながら掃除してるんですかね？？
その掃除も完璧にされていないことの方が多かったのですが・・・
チェックもできないホテルです。
フロントスタッフはやる気ないし・・・掃除のスタッフに直接言っても数日後、バスタオルの裏も同じような感じで汚れてました。
こんなの気持ち悪くて使えないでしょ！
ホテルの案内には洗浄うんぬん書いてあったけど、ほんとは洗浄してなさそう
部屋の中にあったシャンプー類もその日を境に使うのをやめました。なに入ってるかわかりません。
まだまだ最低な点ありますが、文字数が足りません。
とにかく、安い値段にも見合わない最低なホテルです。
*他のサイトではここまであからさまに点数高くなかったです
このあたりなら他のホテル、観光目的の宿泊は山下公園方面の方がおすすめです。
この10年で宿泊したホテルの中でも間違いなく一番！最悪でした。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年08月
-
- 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 2014年10月01日 21:01:17
-
この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町に長期に渡りご利用頂き誠に有難うございます。
まず最初にお客様のご期待に添えずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
・朝食について
ご期待に添えず申し訳ございません。現状ではパンやサラダなどの軽食程度のもののバイキング対応となっております。これから多くのお客様の声を参考にして検討して参りますのでご了承ください。
・エレベータ内やご宿泊者様の出来事について
他のお客様への配慮が足らず申し訳ございませんでした。これからご対応に関して今一度スタッフ間で見直し対応致していきます。
・ランドリーに関しまして
お客様のご利用期間中ご滞在の方が多く確かに2台では対応できないくらいでした。ご利用のお客様にお声掛け等して配慮すべきでした。申し訳ございません。
・清掃に関して
お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。再度清掃スタッフには事実を申し伝え以後チェック体制をとり気を付けて参ります。
お忙しい中多くのご指摘いただき誠に有難うございます。
改めてフロントスタッフ及び清掃スタッフと対応に関して見直し日々精進して参りますので何卒宜しくお願いします。
フロント 西山
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49
- ご利用の宿泊プラン
- ぜったいお得な 早割 ３０日前
- ご利用のお部屋
- 【スーペリアダブル（１６０ｃｍベッド）★禁煙★】
サービス1
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年10月23日 21:27:35
-
仕事で2泊3日しました。会社が手配したので自分でこのホテルを選んだ訳ではありませんでした。朝食はバイキングなのですが、トレイを置くスペースがないため取りにくいです。案の定トレイごとひっくり返してしまいスーツはベトベトになり、手はスープで火傷。後片付けはスタッフさんがしてくれましたが、おしぼりを渡されてそれっきり。結局、朝食をする気はなくし、そのまま出ました。朝から嫌な気分でホテルを後にして、一日嫌な気分でした。とにかくトレイを置けるスペースを作って下さい。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年10月
- 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 2013年10月24日 16:44:31
-
この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊いただきまして誠に有難うございます。
朝食会場では、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。火傷の方はお加減いかがでしょうか。
メニューやトレイの配置等を工夫し、少しでもお客様にとって使いやすくなるよう改善していけたらと思います。
せっかくご利用頂きましたのに気持ち良くお送りすることができず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。お客様の声を参考に、より良いサービスをご提供できるよう努力して参りますので、機会がございましたら是非またご利用下さいませ。
お忙しい中、クチコミの投稿有難うございました。
フロント：中村
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
- ご利用の宿泊プラン
- 朝ごはんを食べて元気に朝勝！！応援
- ご利用のお部屋
- 【シングル（１４０ｃｍベッド）★禁煙★】
サービス1
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年07月29日 15:32:54
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駅から近く、部屋やベッドが比較的広いのでこちらを選びました。
立地・部屋とベッドの広さは確かに申し分なく、満足でしたがサービスに不満が。
２泊したのですが、２泊目に仕事からもどると洗面所・浴槽内に髪の毛が落ちており、前日使ったポットやカップは中身が入ったまま放置。備え付けのお茶を飲んだのでティーパックを２つ使いましたが、追加されずにそのままになっていました。
２泊ぶんの宿泊費を支払っているのだから、使ったアメニティは追加するのが当然だと思っていたのでびっくり。掃除も中途半端で、非常に不快でした。
また、チェックアウト時にカウンターが込み合っていましたが、並んで待っているのに後からきてカウンターに走り寄った客を先に受付したり、本当に気分が悪かったです。
もう利用しません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2013年07月
- 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 2013年07月29日 21:11:30
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この度は、相鉄フレッサイン横浜桜木町をご利用頂きまして誠に有難うございます。
先ずはじめに、当ホテルをお選びいただき、連泊をしていただきましたにもかかわらず、不手際が多く、大変、ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫びいたします。大変、申し訳ございませんでした。
連泊で、お仕事でお帰りの際のお部屋のお掃除がいき届いておらず、また、チェックアウト時の対応につきましても不愉快なご気分にさせてしまいましたこと、スタッフ一同、反省いたしております。
ビジネスのお客様が、安心しておくろぎいただけますホテルを目指して、今後とも更に精進してまいる所存でございます。
この度は、ご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。お恥ずかしながら、また横浜方面にお越しの機会がございましたら、私どものホテルのことを、心の片隅にでも、おとめ置き下さいましたらありがたく存じます。
フロント：矢崎
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49
TEL:045-640-0203 FAX:045-640-0202
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- ご利用の宿泊プラン
- ぜったいお得な 早割 ３０日前
- ご利用のお部屋
- 【シングル（１４０ｃｍベッド）★禁煙★】
サービス1
投稿者さんの 相鉄フレッサイン 横浜桜木町 のクチコミ
こちらのホテルチェーンはフリーアメニティコーナーに男性用の洗顔料・化粧水・整髪料があってとても良いと思います。
テレビが壁に取り付けてある一部の客室ですが、隣りの客室のテレビの音が結構響いて驚きました。（もしかすると私も隣室の方にご迷惑おかけしていたかもしれません。）音量の目安を表記してあれば、皆さん快適に宿泊できると思います。
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この度は相鉄フレッサイン横浜桜木町にご宿泊頂き誠に有難うございます。
フリーアメニティのコーナーには、男性用の化粧品や、日替わりで数種類の入浴剤等取り揃えております。
お客様にお褒め頂き、大変嬉しく思います。
ご滞在中、テレビの音が響いていたとの事、誠に申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見をもとに、私共でも早速お部屋の確認をさせていただきました。
音量の目安の表記でございますが、私共でも何度か検討をしている事項でございます。
ですが、明文化する事によってお客様に窮屈さを与えてしまい、お寛ぎ頂けなくなるのではないかとの懸念がありました為、
現在はそれぞれのお客様にお任せしている。といった状況でございます。
もし、お隣の部屋がうるさい等の場合は、大変お手数ではございますがフロントまで連絡を頂ければと思います。
何卒ご理解いただければ幸いに存じます。
この度はクチコミへのご投稿誠に有難うございました。
フロント 齋藤
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相鉄フレッサイン横浜桜木町
〒231-0005
横浜市中区本町5-49