部屋1
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投稿者さんの エクストールイン熊本水前寺 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月14日 21:22:12
-
部屋に入り用を足そうとしたところ、便器に汚れが
付着していました。
前日に宿泊した客の○便ではないかと思われます。
写真も撮ったので添付しようかと思いましたが
他の方が見たら不快になると思い止めます。
フロントに申告しルームチェンジして貰えば良かった
のかも知れませんが“我慢”が出来ない状況だったので
申告できませんでした。
（使用してから「汚れているのでルームチェンジして下さい」
と申告できないですよね・・・。）
かなり早く予約したにもかかわらず（約２か月前）、
支払いはクレジットカード事前決済のみ。キャンセルの場合
キャンセル料１００％という強気な予約条件の割にお粗末すぎます。
よって他の宿泊施設も含め私としても初めてですが最低点数
とさせて頂きました。
（もし便器に付いたキズであったら申し訳ありませんが、
位置的にそのように思われても仕方の無い位置なので
直ぐに補修すべきです。）- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年01月
- エクストールイン熊本水前寺 2019年01月15日 10:16:21
-
この度は清掃に関しまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
今回頂きましたご指摘は清掃スタッフにも共有し、厳重に注意させて頂きました。
今後はこのようなことがないよう、清掃とチェックを徹底し、再発防止に努めてまいります。
またプランにつきましては今回早割プランでご予約いただいており、7日前でしたらキャンセルは承れます。ご案内不足となりましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回の件を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
貴重なご投稿を誠にありがとうございました。
支配人
一柳 卓史
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部屋1
投稿者さんの エクストールイン熊本水前寺 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月21日 18:32:17
-
設備が最悪です。
禁煙フロアに泊まっていますが、風呂場の換気を伝って他人のタバコの臭いが入ってきます。フロントに苦情を入れたら空気清浄をしてくれて、その場は良かったのですが、結局夜になると他の部屋のタバコの煙が入ってきます。
風呂も、お湯ためた後に排水したら排水溝から水が逆流し、他人の髪の毛などが浮き上がってきました。
二度と泊まりません。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年09月
- エクストールイン熊本水前寺 2018年09月22日 13:05:09
-
先日は当ホテルをご利用頂き、誠に有難うございました。
ご滞在中は設備におきまして、ご不便とご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。
換気扇につきましては全室24時間自動換気となっており、お部屋も確認いたしましたが、他のお部屋と同様、正常に動作しておりました。
また当ホテルでは禁煙と喫煙のフロアは別れておりますので、タバコのニオイがあった点につきましては今後も注意して確認を行ってまいります。
お風呂の排水につきましても事前の確認と清掃が至らず、このような結果となり、重ねてお詫び申し上げます。
今後は同じようなことがないよう清掃スタッフと協力し、改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
支配人
一柳 卓史
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ゆぅ19680713さんの エクストールイン熊本水前寺 のクチコミ
- ゆぅ19680713さん [50代/男性] 2018年07月14日 20:30:32
-
かなり利用していましたが、今後二度と利用しません。
部屋に髪の毛が落ちており、掃除しましたというが、先ずは確認すべきだと思う。
言われるまで確認に来ない。
ルームチェンジとなったが、物の移動したのは良いが、忘れ物が有ったので、再確認をお願いし何も無いとのこと。
しかし、マウスが無い。
確認してもらうと前の部屋に有ったらしい。
再確認はなんだったの？
責任者を呼んでも、ノックを二回。
二回はトイレ。
部長クラスがマナーを知らない。
そんなホテル。
二度と使わない。
楽天アワード返還したら？- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年07月
- エクストールイン熊本水前寺 2018年07月15日 07:15:45
-
この度はご不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
清掃につきましては清掃スタッフと情報を共有し、再発防止に努めて参りたいと思います。
また私共の対応も至らなかったこと、重ねてお詫び申し上げます。
今回の確認不足、勉強不足を反省し、皆様にご満足頂けるサービスをお届けできるよう、改善してまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
支配人
一柳 卓史
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投稿者さんの エクストールイン熊本水前寺 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年02月10日 14:55:12
-
朝食の評価が高かったので宿泊したが、
9時までということで食べることが出なかった。
10時チェックアウトであるのに9時で終了はどうかと思う。
全体的な評価も正直イマイチ。
次も宿泊したいとは思えない。
楽天の評価も当てにならないと思った。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年02月
- エクストールイン熊本水前寺 2018年02月11日 07:57:48
-
この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。
朝食では終了時間でご不便をお掛けしまして誠に申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見をこれからの参考にさせて頂き、尚一層のサービス向上に努めて参ります。
貴重なご投稿をありがとうございました。
副支配人 槻木秀治
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rinrin0034さんの エクストールイン熊本水前寺 のクチコミ
- rinrin0034さん [40代/女性] 2016年12月14日 23:52:18
-
立地がら、市内電車の音がうるさくて、寝れなかった。
室内の温度調節が出来ないので、暑くて最悪でした。
二度と泊まりません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2016年11月
- エクストールイン熊本水前寺 2016年12月15日 12:15:32
-
先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご利用して頂きましたにも関わらず、市内電車の音で睡眠を妨げてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
また、室内の温度調節が出来ずにご不便をお掛け致しましたこと重ねてお詫び申し上げます。
こちらの配慮が欠けており、度重なるご迷惑をお掛け致しました事を深く反省しております。
今後は快適にお過ごしして頂けるようにスタッフ一同、対策と改善に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
副支配人 槻木秀治
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部屋1
投稿者さんの エクストールイン熊本水前寺 のクチコミ
サービス最悪、二度と利用しない。
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この度はエクストールイン熊本水前寺をご利用頂き誠にありがとうございます。
当ホテルでのサービスで不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
サービス改善の為にも、改善点などのご意見を頂ければ幸いでございます。
今後ともスタッフ一同、尚一層のサービス向上に取り組み精進して参ります。
支配人 槻木秀治