先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度はせっかくのご宿泊の折、お部屋の清掃不備によりご不快なお気持ちにさせてしまい心よりお詫び申し上げます。頂戴したご指摘はその日の内に客室清掃を委託している業者へ通達し、チェック体制の強化も含め対策を講じております。ご滞在中のご不便やお気づきの事を、直ぐにお伝え下さり感謝いたします。
また、客室清掃でご迷惑をお掛けしたにも関わらず、朝食ビュッフェでのご体験に寛容なお褒めのお言葉を賜りまして誠にありがとうございます。
今後も皆さまよりお寄せいただくお声を大切にし、スタッフ一同身を引き締めサービスの改善及び向上に取り組んで参りますので、今一度挽回の機会をいただければ幸いに存じます。mesmesk様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。またお忙しいなか、ご感想をお寄せくださいましたこと重ねて御礼申し上げます。
皆さまよりお寄せいただく貴重なお声を大切に引き続き改善に努め、今後もスタッフ一同精進して参りたいと存じます。
ライアサッポロ様のまたのご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、Wi-Fiの接続につきましてご不便をお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。
当ホテルのWi-Fiの感度は通常時はストレスなくご利用いただけるのですが、時折動作が悪くなり繋がらない時間が続いてしまうことがあります。動作が悪い場合には、オフィスのある大元の親機の再起動を行うと復旧いたしますので、Wi-Fiの接続についてご不便を感じられた際には、お手数ではございますが一度フロントまでご連絡いただければ幸いでございます。
またご指摘いただいた内容は各部署にて共有し、極力ご不便をお掛けすることなく皆さまにより快適にご利用いただけますよう、試行錯誤を重ねてまいります。
しかしながらそのような中でも、それ以外については「お勧めです」と仰っていただけ、お客様のお心遣いに深く感謝いたします。
是非今後ともホテルイタリア軒をご愛顧いただけますと幸いでございます。
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、この度のご滞在では私共の力量不足もあり、お客様のご期待にお応えすることが出来ず、大変心苦しい限りでございます。バスルームの臭いにつきましては点検が至らなくご不便お掛けいたしました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。併せてレストランでのスタッフの私語につきましてもご指摘をいただいてしまいお恥ずかしい限りです。
いただいたご意見は関係部署にて直ちに共有し、再発防止及び改善に向け取り組んでおります。
しかしながらそのような中でも、お部屋の清潔さ等、ご満足いただける部分もあり安堵の思いでございます。
今後とも多くのお客様にお選びいただけるホテルであり続けますよう、スタッフ一同精進を重ねて参ります。
またのお越し心よりお待ちいたしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。この度のご滞在に関する率直なご感想をお聞かせいただき重ねて御礼申し上げます。
折角のご宿泊の機会にも関わらず、この度のご滞在におかれましては清掃不備ならびに私共の設備点検不足により、大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。ご指摘いただきました内容につきましては各部署にて共有し再発防止に努め、改善できる箇所から早急に着手しております。
またそのような中においても、当ホテルでのお食事に関しましてはご満足いただけ安堵の思いでございます。
今後も皆さまからいただくお声に寄り添いながら、今一度身を引き締めてサービスの向上に努めて参ります。
改めまして、私共に改善、そして業務内容の再考の機会を与えてくださいましたことに感謝申し上げます。ご投稿ありがとうござました。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
当ホテルは開業から長い年月を経ており、ご指摘の通り古さが目立つ箇所もございます。館内修繕については優先順位をつけて取り組んでおり、また来年には大規模なリノベーションも計画されておりますが、この度のご滞在におかれましてはご不便をお掛けいたしました。
今後も皆さまよりいただく貴重なお声をもとに、心地よくお過ごしいただける空間づくりに努めて参ります。
最後にお忙しい中でのご投稿、重ねて感謝申し上げます。 またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご滞在の体感として、私共の力量不足によりサービスがお客様のご期待に沿うことが叶わず、大変心苦しい限りでございます。
改めて機会をいただける際には、ご満足いただけるサービスを提供すべく努めて参ります。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

日頃よりホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
この度のご滞在では不便なくお過ごしいただけたようで何よりでございます。決して現状に満足することなく今後ともお客様目線に寄り添ったサービスを心がけ、次回ご来館の際にはよりご満足いただけるご滞在をお過ごしいただけますよう従業員一同励んで参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆっくりとお寛ぎいただけましたでしょうか。
今後もお客様目線に寄り添ったサービスを心掛け、おもてなしの向上を目指し、次回ご宿泊の際は心に残るご滞在を提供できますよう従業員一同励んでまいります。
またのご来館の機会をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
せっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、客室の清掃に不備がございまして、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。清潔さや衛生面に対するご要望が高まっている中で、このようなご評価となってしまい私共の不徳の致すところでございます。
髪の毛の付着は以ての外でございますし、埃は残らないよう丁寧な吹き上げや掃除機掛けが必要でございました。今回ご指摘いただいた内容に関しましてはホテル全体で共有し、改善に向けた取り組みに鋭意努力して行く所存でございます。
しかしながらそのような中においても、朝食や館内の香りにつきましては寛大なお声をお寄せいただき誠に恐縮致しております。
甚だ勝手なお願いではございますが、どうかまたお近くにお越しの折にはご来館いただき挽回の機会を頂戴できれば幸いに存じます。
改めまして、貴重なお時間を割いてのご投稿に深く感謝申し上げます。またお目にかかれますことを、一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際し、ご指摘いただいた近隣の情報につきましてお客様のご期待に沿う情報を提供できず心苦しい限りでございます。日頃より近隣の飲食店の情報収集やホテルで作成している周辺マップのご用意などを行なっておりますが、ご案内が至らずご不便おかけいたしました事、この場をお借りしてお詫び申し上げます。寄せいただくお客様のお声を元に、改善できる点に関しましては今後の課題として取り組んで参りたいと考えております。
またこちら方面にお越しの機会がございましたら、是非とも当ホテルをご利用賜わりますようスタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございます。
快適にご滞在いただけたご様子で大変光栄でございます。
頂戴したお言葉を励みに、これからもサービスの向上に努めて参ります。
またのご来館をお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　原田

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
今回のご利用に際し、滞在時に快適な環境を提供できず大変心苦しい限りでございます。週末などで人数や滞在時間が多くなるお日にちには、客室フロアの利用が集中する時間帯もございましてご迷惑をおかけいたしました。皆さまからお寄せいただくお声を元に、音の管理につきましては対策を検討して参ります。ご指摘をいただきましたことに心より感謝申し上げます。
またこちらにお立ち寄りの機会がございましたら、ぜひともご利用賜りますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒をご利用くださり誠にありがとうございます。
私共のホテルでは、9月より感染予防策を徹底しつつバイキングでの朝食の提供を再開いたしましたが、お客様にもご満足いただけたようでレストランスタッフも大変喜んでおります。特に、今回お気に召していただけた朝食のおにぎりやオムレツは、オーダーを受けてからシェフがご用意する為、常に出来立てのものをお愉しみいただけ多くのお客様よりご好評をいただいております。次回のご宿泊の際にもぜひお召し上がりいただけましたら幸いでございます。
またこちらにお越しの機会がございましたら、ぜひとも当館をご利用賜りますよう、スタッフ一同心からお待ち申し上げております。

ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日はホテルイタリア軒にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、今回至らぬ点もあり、ご期待を超えるサービスを提供することが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。まず接客面に関して、ご指摘頂きましたように、お客様の気持ちに寄り添った対応ができておりませんでした。重ねておわび申し上げます。また、朝食ブッフェにつきましても頂戴した貴重なご意見をレストランスタッフと共有し、より多くのお客様にご満足頂けるよう創意工夫を重ねて参ります。
ご投稿を通じてお寄せ頂いた率直なご感想は決して無駄にせず、心からご支持頂けるホテル造りにスタッフ一丸となり誠心誠意取り組む所存でございます。当館へ再びお越しくださいましたならば、ご満足頂ける滞在を提供すべく尽力させて頂きます。この度はお忙しい中ご投稿頂き、改めて感謝申し上げます。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数ある宿泊施設の中から、ホテルイタリア軒をご利用下さり誠にありがとうございます。
「また利用したいです」とのお言葉を賜わり、光栄な思いで拝読させて頂きました。これからもスタッフ一丸となり、サービスの向上に取り組んで参りますので、今後も是非ご利用頂きたく存じます。お客様の次回のご来館の機会をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数ある宿泊施設の中から、ホテルイタリア軒をご利用下さり誠にありがとうございます。
ご投稿を拝読し、朝食や接客面ではご満足頂けたご様子を伺うことができ、安堵の思いでございます。一方客室設備に関しましては率直なご意見を賜わり感謝致します。スタッフ間で共有し、今後の設備の更新を行う際の課題や検討点とさせて頂きます。
これからも皆さまから頂くお声を大切にし、スタッフ一同サービスの向上に取り組んで参る所存でございます。お客様のまたのご来館の機会を心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご利用下さり誠にありがとうございます。
当ホテル自慢のサービスのひとつである朝食ビュッフェをお気に召して頂け、嬉しい思いで拝読させて頂きました。地元の食材を積極的に取り入れ、ホテルイタリア軒ならではの旨味あふれる料理の提供を心がけております。
次回またご利用頂ける機会がございましたら、朝食以外の面においても同様にご満足頂けるよう、ホテルサービスに一層の磨きをかけていく所存にございます。是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルイタリア軒　フロントサービス部　杉木

先日は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒をご利用下さり誠にありがとうございます。
お寄せ頂いたご投稿を拝読し、今回、スタッフの接客サービスに関しまして、お客様のご期待に応えることが叶わず、大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。頂戴致しましたご指摘を、業務に携わるスタッフ全員が自分のこととして真摯に受け止め、お客様の視点に立ち身を引き締めて行動して参ります。
しかしながらそのような中でも、当館施設につきましての嬉しいお言葉を拝見し、誠に恐縮に存じます。
次回お越し頂いた際には、良い対応と思って頂ける様に、明るい笑顔と元気な挨拶を心がけ、日々精進に尽力致します。お客様またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木

先日は数あるホテルの中から、ホテルイタリア軒にお越しくださり誠にありがとうございます。
今回のご宿泊に際し、客室につきましての貴重なご感想を賜わり感謝致します。より快適にお過ごし頂ける客室を提供すべく、今後の参考意見とさせて頂きます。
どうか今後とも皆様で新潟市にいらっしゃった際には、是非とも当館をご利用くださいますよう、心よりお願い申し上げます。お客様のまたのご来館の機会をスタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルイタリア軒 フロントサービス部 杉木