お部屋に入ってすぐ大きなゴミが落ちていることに気づき..じゅうたん部分にはたくさんゴミが落ちていて、びっくりしまし た。トイレのドアも汚れていました。1番がっかりだったのは食事です。
最初のドリンクがくるまで30分は待ちました。。。給仕の人数が足りていないようで、飲み物追加したくても声をかける人がおらず、呼び鈴もないので もう諦めました。
ベビーリーフも腐っているのが混ざっていたし ハモは全部繋がっていたし(切れていなかった) 期待していただけに残念でした。プールもタオル借りるのが有料と聞いてびっくりでした。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2017年07月

2階の特別フロア露天風呂付客室TypeE「桜」に宿泊しました。部屋は100平米近くあってとっても広いし、空調もシャワーの水圧も文句なしです。大開口のテラスからそそぐやわらかな光を浴びて、どの部屋でもくつろげる快適なひとときでした。夕食は鱧尽くしのコースをいただいて、実はあんまり期待していなかったんですけど、いい意味で裏切られました。お鍋もそれ以外のお料理もかなりタイプでした！食後はラウンジのアルコールを部屋まで持ち込みでき、大きいアイスペールも届けてくださり、おかげさまで夜もゆったりと楽しく過ごせました。今回は大浴場には行かず、せっかくなので部屋の露天風呂を利用しました。ただ、テラスと風呂は季節的に黒い害虫が多発していて、どこに目をやってもドキドキです。部屋に入ってこないか不安でしたが、何とか大丈夫でした。
冷蔵庫の水を飲もうとしたところ、用意されていたのは すでに開封済みのペットボトルでした…
ちょっとしたチェックミスのせいで すべてがイメージダウンしてしまいますよね。他のサービスがよかっただけに もったいなぁと 残念な気持ちです。
あと、トイレットペーパーが意外と硬いです。ビジネスホテルでももう少し肌に優しいものを使用している気がします。
ペーパータオルを置いてくださるのはありがたいですか、濡れた手を拭くには水に流せるタイプは手の中でモロモロになってしまうので 不向きかと思います。今後のために改善できることからもう少しこだわりを持っていただけることを期待します。次回楽しみにしています。

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宿泊年月

2016年07月

祖母の誕生日祝いで家族5人(男1・女4)、TypeAと TypeFに分かれて利用しました。

＜客室露天風呂について＞
TypeAについて、サイトには「眺望：諭鶴羽山」とありますが、前にはマンションとテニスコートの様な物があり、露天風呂の両サイドは全く目隠しが無い箇所もあったので、日の明るいうちは露天風呂を利用することはできませんでした。
日が暗くなってから入浴しようとも思いましたが、帰宅の際の従業員の方の声が1階から聞こえて来る様な状態で落ち着かず、入浴は控えました。
サイトの写真では露天風呂からの景色が光で飛んではっきり見えませんのめ、事前に説明を付け加えるべきだと感じました。
また、TypeAとTaypeFのどちらにも共通するのですが、露天風呂は浴槽の高さが高く、年老いた祖母では浴槽を跨ぐ事ができず、入浴できませんでした。

＜サービスについて＞
祖母のサプライズのバースデーケーキを別途お願いしていました。
レストランでは出して頂けないとのことで、部屋に用意して頂くよう準備していましたが、持って来て頂くタイミングを「レストランでの食後、すぐには食べられないかもしれないので、持って来ていただくタイミングはこちらから連絡します」とお伝えしていたにもかかわらず、レストランで食事をした後、すぐに部屋へ運んで来られました。
二部屋に分かれていた事などもあり、部屋には祖母含め二名しかしか揃っておらず、急いで一部屋に集まるといった感じでした。サプライズ感も全くありませんでした。
せめて、部屋に持って来ていただく前に、事前に連絡を入れて欲しかったです。

＜お料理について＞
夕食はプラス2,000円でアップグレードしていただきました。
お味は可もなく不可もなく。普通といった感じですが、素材(特にお魚)は良い物を使っていると感じました。

全体的に施設は新しく、とても綺麗でしたし、泉質も良かったです。
スタッフの方は若い方が多く、足りないと感じる点もありましたが、一生懸命されていらっしゃるのは伝わってきました。

とにかく、一番残念だったのは客室の露天風呂です。
こちらに宿泊するのであれば、特別フロアではなく、モデレートフロアで十分だと思いました。

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家族

宿泊年月

2014年10月

１２月２２日にはじめて宿泊しました。建屋の雰囲気や食事・サービスすべて満足しました。が、部屋の雨漏りの音が気になり、すぐに対応して頂けたものの、原因不明という事でかたずけてしまう。非常に残念です。
これは宿泊施設の対応として、致命的だと思いますよ。
いきなり天井から水が漏れてくるかもという不安が残る部屋に留める事自体、いかがなものかと後から感じました。
他の部分は今まで利用した中で一番良かったから、非常に残念でした。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年12月

現地で言ったのでここではあえて書きませんが、マネージャーの対応について不満です。
部屋での嫌な事の謝罪を食事前にするのは配慮がなさすぎます。
すぐに部屋に謝罪に来るべき。
苦情の発端の物品がおいてあったかごの掃除もしくは交換もせずじまいというのはおかしい。処置もせず謝罪して終わりなのでしょうか？
また、部屋の露天風呂の柵側のタイル上が砂でいっぱいのままで清掃されていませんでした。
特別室なのに雑ですね。
ホテルニュー淡路全体がこんな感じなのでしょうか？

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レジャー

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家族

宿泊年月

2016年07月

2回目の宿泊でしたが、本当に残念でした。
和室のクーラーがなんと故障しており、暑苦しくて寝れない状況でした。
幼児が暑さで夜眼を覚まして大変でした。
機械の故障は仕方ないのですが、それに輪を掛けて不満のあるスタッフの対応でした。
ホテルニュー淡路系列なので、仕方ないのですが、旅館は毎日同じルーティンの繰り返しで、気づいたらお客様の要望からかけ離れたサービスしかできなくなっている状況でした。
もう少し社員の教育と接客レベルの向上を求めます。
宜しくお願い致します。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月