投稿者様

この度はご利用いただきましてありがとうございます。ご投稿についてご返信させていただきます。

＞ショッピングエリアで～
ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。当館の売店はそれほど高価なものはないのでクレジット決済は必要ないかと思っておりましたが、時代のニーズとして少額でもクレジット決済をしたいとのご意見はありますので検討させていただきます。なお、宿泊のお客様はお部屋付けでチェックアウト時の後払いも可能です。

＞・チェックアウトの時間に合わせたかのように～
仰るとおりラウンジのフリードリンクのご提供時間はチェックアウト時間に合わせています。お客様がまだラウンジにいらっしゃいましたら、時間になってもすぐに片付けてはいないかと思いますが、次のお客様（お昼にご来館のお客様もいらっしゃるので）にご迷惑がかからないよう部分的に片付けさせていただく場合もございます。ご了承いただければ幸いです。

＞・買い物割引チケットに～
ご説明が足りなかったようで申し訳ございません。チェックインの際に口頭でもご説明をするのが通常のフローですが、チェックイン時のお客様との会話の流れから割愛させていただく場合もあります。チケット自体にも時間は記載してあり売店にも表示があるためご説明の優先度が低いためです。
当館の館内システムは少し変わっていてどうしても説明が長くなってしまうためフロントの担当はお客様の様子を伺いながら、説明する内容を変える場合があります。説明が懇切丁寧すぎると逆に全て忘れるとのお声もあるためマニュアルを固定してはおりません。今回はフロントの担当がお客様のご要望に添えかねてしまった部分があるかと思います。

＞トータル的に「サービス」というものは～
投稿者様の口コミを見て「サービス」という言葉について改めて深く考えさせていただき、返信内容を一度書いてみましたが、こちらのスペースでは文字数が足りませんでした。「サービス」という言葉で表すと少し難しいので、今回の投稿者の感想としては「おもてなしの心」が足りなかったと解釈させていただきます。次回またご利用いただける機会がございましたら、ご満足いただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。ご投稿ありがとうございました。

ryuu89様

この度は再度のご利用をいただき誠にありがとうございます。
料理につきましてはご満足いただけたようでなによりでございました。
大浴場の温度はお好みもあり大変難しいのですが、今後の参考とさせていただきます。
女性大浴場には数種類のシャンプーをご用意させていただいておりますがセットのコンディショナーの導入については検討させていただきます。
シオサイノテラスでの虫除けについては、管理が難しいところもあるのですが検討させていただきます。
またのご利用をお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

千里の風　フロント　北下

この度は当館へお越し頂きまして、誠に有難うございます。　お誕生日おめでとうございます。　お子様交えての楽しいご旅行となりましたでしょうか。　客室の埃がたっていた様で失礼致しました。　視野を広げて清掃チェックを強化して参ります。　またドリンクで売り切れ商品があり残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。　そんな中でもスタッフの接客やお食事へのお褒めのお言葉ありがとうございます。　季節を変えてのまたのお越しを心よりお待ち致しております。　ありがとうございました。　　　　　　　　　　　　　　　　　　千里の風　フロント　滝口

ご投稿者様
この度は、当館千里の風にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
ただ、ご指摘頂きました点、大変申し訳ございませんでした。
あるまじき行為とホテル全体で猛省し、直ちに改善に努めさせて頂きたいと存じます。
貴重なご意見、ありがとうございました。