begin2009様

この度は松本ホテル花月に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
御料理にご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。松本平には多くの野菜の生産者様がいます。当館では生産者の方から採れたての野菜を直接仕入れて新鮮なままお客様にご提供しております。信州の自然味溢れる風土が美味しい野菜を作ってくれております。
レストランは外来のお客様もいらっしゃることから、お部屋着（パジャマ）でのご来店をお断りしております。洋装和装に指定はございません。対応スタッフが安易に“洋服”と表現してしまったことで誤解を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。ランチタイムなど地元の着物の会の方々にもご利用をいただいております。
トイレのウォシュレットに関しましては管理不足で大変申し訳ございませんでした。機械内部の逆止弁の故障と思われます。業者には連絡をし、修繕を進めております。
今後このようなことがないように清掃時のチェックなども徹底していきたいと思います。
皆様にご満足いただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

hi5de5様

この度は松本ホテル花月に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
朝食にご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。和食を中心にしたビュッフェではありますが、地元食材やホテルオリジナルの料理などを取り揃え、皆様に他ではないような朝食をお楽しみいただけるよう努めております。
ご意見などございましたら是非なんなりとお申し付けくださいませ。
大浴場もご利用いただきましてありがとうございます。松本の豊富な湧水を使用した大浴場で、なめらかな水質が非常に気持ちの良いお風呂となっております。

皆様にご満足いただけますよう更なるサービス向上に努めてまいります。
hi5de5様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

mu_ta6887様

この度は松本ホテル花月に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
天候によりお部屋を十分にお楽しみいただけなかったこと大変残念に思います。
雨天でもテラスにでられるような工夫やそういった天候でもお楽しみいただけるような工夫を今後検討していきたいと思います。
スキンケア用品については大浴場に人気の雪肌精や国産のナチュラル製品のご用意がございますので、お手数ではございますが、そちらをご利用いただけましたら幸いです。各お部屋への設置については、mu_ta6887がご宿泊いただいたお部屋のようなハイクラスの部屋に設置をするかなど検討をしていきたいと思います。
お部屋のWiFiにつきましてはご迷惑をおかけしました。設備不良の可能性もあり、点検を実施してまいります。また、現在のWiFiアンテナを増設するなど検討をしていきたいと思います。
皆様にご滞在をお楽しみいただけるようにmu_ta6887様から頂いたご意見を真摯に受けとめて、急ぎ改善に取り組んでまいります。
ご不快な思いをさせてしまいましたのに、最後には「ホテルとサービスはとても素晴らしい」というお言葉をいただき本当にありがとうございます。

mu_ta6887様はじめ皆様にご満足いただけるおもてなしができるよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
mu_ta6887様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

えも80様

この度は松本ホテル花月に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
松本城のちょうど東門があった場所にあり、城下町をお楽しみいただけることと思います。
館内の雰囲気などもご満足いただけたようで大変嬉しく思います。

これからも皆様にお楽しみいただける設えとおもてなしを磨いてまいります。
えも80様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

雪男１号様

この度は松本ホテル花月に御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
送迎は時間・便数が決まっておりご不便をおかけしておりますが、御利用いただけましたこと大変嬉しく思います。
大浴場は帰りの遅いお客様も多いことから、夜通しご利用いただけるようにしております。
ご案内が不足しておりましたら、大変申し訳ございませんでした。
次回またお越しいただけた際には是非ともご利用くださいませ。

これからも皆様にご満足いただけますよう更なるおもてなしの向上に努めてまいります。
雪男１号のご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

black_kuro様

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
定期運行とはなっておりますが、送迎もございますのでタイミングが合いましたら是非ご利用くださいませ。
松本市は東の美ヶ原、西の北アルプスを水源とした豊富な湧き水の出る地域です。平成の名水１００選にも選ばれ市街地でこれだけの水が湧く地域は他にはないかと思います。
当館で使用しているお水はすべてこの湧き水を使用しており、上水道は一切使用しておりません。お部屋の蛇口を捻っていただいてもこの湧水をご利用いただけます。
飲料用の処理と保健所の検査も通っておりますのでご安心してご利用いただけます。
お褒めの言葉に満足せず、さらに皆様にご満足いただけますようスタッフ一同努めてまいります。

black_kuro様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿、誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

タークン3296様

いつも松本ホテル花月に御宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食への期待に沿えず大変申し訳ございません。
品数や品質を下げているわけではなく、コロナ前に比べても内容は充実させているのですが、
ご満足いただなかったことは真摯に受けとめたいと思います。
早急に弊社グランシェフ及び和食料理長と共に改善に向けて取り組んでまいります。
次回ご利用の際にはご満足いただける朝食をご提供できるよう努めてまいります。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

松本ホテル花月　マネジャー

たかさん1221様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お料理やお部屋にご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。

現在和洋のコースでお楽しみいただいておりますが、6月21日より和食のコース・洋食のコースの選択となります。
シェフと板長それぞれが作るコースをお楽しみいただけます。

みなさまにご満足いただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
たかさん1221様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

Duke1256様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ユニットバスにつきましてはインターネット上にも記載がありますので、予めご確認の上ご予約をいただけましたら幸いにございます。
お風呂とトイレが別になっているお部屋もありますので、よろしければそちらをご利用くださいませ。
湯水混合栓は弊社では大浴場と一部の客室のみ設置をしております。設備改修も可能ではありますが、ホテルのコンセプトなど鑑みて、現在のスタイルを維持しています。
お客様のお声を聞きながら今後変更をしていくかを検討していきたいと思いますが、そのように言われたのは過去を振り返ってみても初めてでございました。

みなさまにご満足いただける施設となれるよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
Duke1256様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

タンチャン1223様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
レストランの予約席に急な空きができ、会場変更を快く快諾いただきありがとうございました。
ながのテロワールをコンセプトにした和洋のコースをご用意しております。
春になり、信州の山菜などが取れはじめ、信州の食材をふんだんにお楽しみいただけることと思います。
ご満足いただけまして大変嬉しく思います。

お褒めの言葉に満足せず、さらに皆様にご満足いただけますようおもてなしの向上に努めてまいります。
またのご利用を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

bibita様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎいただけましたこと大変嬉しく思います。
ご朝食は6:30から開けていたこともございましたが、ご利用の方が少なくゆっくりとされていることから
7:00からとさせていただいております。チェックイン時などにお申し付けいただければお急ぎの方につきましては10分～15分程度早く入場できるように翌朝の準備をさせていただいております。またご利用いただけますときには気兼ねなくお申し付けくださいませ。
5月より朝食の内容が一部改善しております。次回ご利用の際は是非お試しください。

これからも皆様にご満足いただけるよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
またのご利用心よりお待ちしております。
ご投稿ありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

アニマル9780様

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お客様に寄り添うおもてなしの心で皆様がゆっくりとお過ごしできるよう心掛けております。
皆様にこれまで以上にお寛ぎいただけるようさらなるおもてなしの向上に努めてまいります。
アニマル9780様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
お部屋食の内容について貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
調理スタッフには早々に伝え改善を図っていきたいと思います。

朝食につきましては以前から多くのお客様よりいただいているご要望も含めてフルリニューアルの計画をしております。まん延防止も明け、皆様に気兼ねなくご旅行をお楽しみいただける頃、楽天トラベルでもリリースさせていただきます。

皆様にご満足いただけるものとなるようスタッフ一同更なるサービス向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

いつも松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

コロナまん延による喫茶室の営業時間変更により朝食ではご迷惑をお掛けしておりますが、ご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。

皆様に気持ちの良いご滞在を提供できるよう更なるおもてなしの向上に努めてまいります。

またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー

この度は松本ホテル花月にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お食事に関しましてご満足いただけましたこと大変嬉しく思います。
しかしながら、お部屋の排水に関しましては清掃スタッフの確認不足によりご迷惑をお掛け致しました。
チェックアウト時にフロントスタッフへお申し付けいただきましたので、すみやかに配管清掃を実施いたしました。
配管及び空調に関しましては定期的な徹底清掃を実施しておりましたが、改めて全部屋の配管徹底清掃を指示いたしました。
皆様にご満足いただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいります。
またのご来館を心よりお待ちしております。
ご投稿誠にありがとうございました。

松本ホテル花月　マネジャー