このたびは遠方よりお越しいただきましたにもかかわらずご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用、ご投稿ありがとうございます。ツインへの変更をお喜びいただけたようでうれしく思います。ぜひまたよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用、ご投稿ありがとうございます。そして、ご結婚記念日おめでとうございます。
長浜市では11月末まで北近江一豊・千代博覧会を開催しておりまして、目標の50万人をはるかに上回る66万人のお客様がお見えになりました。博覧会が終わった12月もたくさんのお客様が長浜にお越しいただいておりうれしいかぎりです。
フロントでの応対は出来る限り迅速かつ正確にをモットーにしておりますが、お待ちいただいている際のご誘導が不十分で申し訳ございませんでした。
当ホテルはまちの料理屋からはじまり、会社創業70年の歴史がございます。客室は80室程の規模のグルメホテルとお考えいただければと思います。次回ご利用の際のご夕食は、私ども自慢のレストランでおとりいただければ幸いです。
今回は大浴場をご下見いただけたようですので、次回は夜と朝両方にご入浴いただければと思います。
今後とも皆様にお値打ちな価格でリッチにホテルライフを楽しんでいただけるような宿泊プランをご提供いたしますので、是非ご贔屓によろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。ドリンクの自販機設置のご要望は以前からうかがっておりますが、現時点での導入が難しいのが現状でございます。
各レストランでもビジネスのお客様でもご利用していただきやすい価格帯でご用意いたしております。パスタなどの単品は1000円前後～、お手軽なディナーコースも2000円程度～ご用意いたしておりますので、ぜひまたよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。当ホテルの最寄駅はＪＲ長浜駅でございまして、先月立派な駅舎が完成いたしました。出口は正面側の東口（伊吹山口）と琵琶湖側の西口（琵琶湖口）とございまして、西口からは徒歩10分足らずでございます。お散歩を兼ねていただければと思います。またよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。スタッフの対応もお褒めいただきうれしく思います。以前からご指摘いただいておりますお部屋からの眺望の件ですが、できる限り眺めの良いお部屋からご案内させていただきたく思います。しかしながら、限られた部屋数のやりくりでして、ご要望にお答えできない場合も多々ございます。ご了承くださいませ。
お食事のご利用もありがとうございます。ステーキ丼と葡萄ゼリーはカフェヴェローナの人気メニューでございます。余談ですが、私個人のカフェでのおすすめメニューはうなぎピラフです。次回、ぜひご賞味いただければと思います。
館内はクリスマスムード一色となってございます。クリスマスが終わりましたら、正月飾りとあわただしく模様替えをいたします。時間の経過が早いと思う今日このごろです。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。テレビリモコンの電池の件は申し訳ございませんでした。今一度確認を徹底いたします。
和食レストラン竹生島のご利用もありがとうございました。おかげさまで地元の皆様をはじめ、たくさんのお客さまにご贔屓いただいて、来年は会社創業70周年でございます。今後も皆様の期待にお答えできるよう、新献立の作成等頑張ってまいります。
梅酒のＰＲもありがとうございます。スタッフ皆で選んだ甲斐がございました。また、飲酒運転追放の為、ノンアルコールのカクテルやドリンクも増えております。
ぜひまたよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはエステ付プランのご利用ありがとうございます。当ホテルのエステシャンは世界中のどの国においてもエステができるディプロマの資格を取得しております。コースもいろんな内容をご用意いたしておりますのでぜひまたお願い致します。
来年は車で南へ15分の彦根市で、「彦根城築城400年祭」もございます。どうぞよろしくお願い致します。
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このたびはご利用ご投稿頂きましてありがとうございます。皆様にご利用いただく階数は4階と5階が中心になりまして、設計上ツインがヨットハーバー側となります。できるだけ景色のいいお部屋からと思っておりますが、部屋数の関係もございましてお許し願います。今後もお客様に優雅なホテルライフを過ごして頂けるような宿泊プランを提供いたしますのでよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用ご投稿いただきましてありがとうございます。そしてきものの集いへのご参加、お疲れさまでした。長浜は浜ちりめんの町でして、昔ながらの着物屋さんもたくさんございます。毎年秋にはたくさんの着物をおめしになった女性がお見えになるので、町も華やかだと思います。着物＝日本文化だと思います。ちなみに当ホテルの和食レストランの女性スタッフも毎日着物で頑張っておりますので、ぜひよろしくお願い致します。来年のご予定が決まりましたら、お早めのご予約よろしくお願い致します。
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このたびはご利用ご投稿いただきましてありがとうございます。夜の琵琶湖の景色をお楽しみいただけたようでうれしく思います。翌朝の清掃の際にはご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。清掃の際のドアの開け閉めの音は充分に注意致します。建物の強度に関しましては問題ございません。ぜひまたよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用いただきましてありがとうございます。当ホテルは7階建てでございまして、3階～6階が宿泊ルームです。皆様にご利用いただく事の多いシングルとツインは4階と5階にございます。今後もできるだけ眺めの良い部屋からと考えておりま
すのでよろしくお願い致します。
ご朝食もご利用いただきありがとうございます。今後も定期的なメニュー変更と、料理やお飲物の補充には充分に注意いたします。
ぜひまたお越し下さいませ。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。当ホテルのレストランは和食・洋食・中華・イタリアンカフェとございます。和定食でしたら2300円～ございますし、今回ご利用いただいたイタリアンカフェのナイトランチ2000円も3種類ございます。「ホテル内の飲食店は値段が・・・」と思われがちですが、お値打ちなご予算でご用意いたしておりますので、今後共よろしくお願い致します。
大浴場のシャワーは取っ手が破損しておりました。すぐに部品を取り寄せ、修理を完了いたしております。ご迷惑をおかけいたしました。洗い場の件は、スペースの関係もあり、増設することは現時点では難しく思います。しかしながら、ご宿泊の皆様により快適に展望テルメ（大浴場）をご利用いただけるようつとめますのでよろしくお願い致します。
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このたびはご利用・ご投稿ありがとうございます。当ホテルは7階建ての設備でして、最上階は大浴場とエステのフロア、6階がスイートルームのフロア、4・5階がシングルルームとツインルームのフロアでございます。構造上の関係で、宴会場の屋根がどうしても4階フロアの視界に入ってしまい、申し訳ございません。そのかわり、客室の清掃等は精一杯いたしますのでよろしくお願い致します。おかげさまで忙しい毎日を過ごしておりまして、うれしい悲鳴です。ただお客様には落ち着いて対応させていただく事をあらためて肝に銘じます。ちなみに不定期ではございますが、ホテル正面エントランスでアルファロメオ車の展示会も開催しております。ぜひまたお越し下さいませ。
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このたびはご利用、ご投稿ありがとうございます。今回は時間の関係で大浴場にご入浴いただけなかったようですが、次回は3回はお入りいただければと思います。館内レストランも和食・洋食・中華ございまして、毎月メニューはかえておりますので、次回はぜひご利用くださいませ。船着き場のトラネコのトラオ（仮）も「また来てニャー」と申しておりました。
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このたびはご利用、ご投稿ありがとうございます。当ホテルは7階建てになりまして、シングルルームは4階と5階の南向き部屋になります。7階大浴場もご宿泊の皆様のみご利用いただける特別空間でございます。お喜びいただけたようで何よりです。「琵琶湖に一番近いホテル」でございますので、街中へは徒歩10分程度のお時間が必要かと思います。お部屋の冷蔵庫には一通りのお飲物はご用意いたしておりますが、ご希望に添えず残念です。ワインやチーズに関しては、現在お部屋のほうにはご用意しておりませんが、1階のカフェでご利用いただく事も可能でございます。フロントにご連絡いただければ、可能な限りお部屋へお届けいたしますので、次回はお気軽にお申し付け下さいませ。
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このたびはご利用、ご投稿ありがとうございます。現時点ではソファー等の購入はございませんが、今後の参考とさせて頂きます。またお待ちしております。
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このたびはご利用、ご投稿ありがとうございます。ご指摘いただいておりますツインのお部屋のレイアウトの件ですが、お客様におくつろぎいただける空間づくりをしなければならないと常に思っておりますので、検討をさせて頂きます。
展望浴場もご利用いただきまして有り難うございます。
タオルの件でございますが、フロントにご連絡いただければ、無料でお持ちさせて頂いております。
展望テルメにアメニティーを設置いたしますと、お持ち帰りになるお客様や外より展望テルメのみ利用されるお客様がいらっしゃる為、ご不便かとは思いますが客室のみの設置にさせて頂いております。
これも展望テルメを快適にご利用いただく為だと思いご理解いただければと思います。
よろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用、ご投稿いただきましてありがとうございます。お部屋のレイアウトについてのご指摘、ありがとうございます。今迄こういったご指摘をいただく事が無かった為、早急な変更は難しいのが現状でございます。ただ、ご利用いただきますお客様には、「短い時間ではありますが自分のお部屋にいるような思いをして頂ければ・・・」とつくづく思っておりますので、今後スタッフ皆で考えていければと思っております。
ロビーのウェディングドレスの展示はお気にめさず残念に思います。おかげさまで宿泊のみならず、地元を中心にご婚礼やご宴会でたくさんご利用いただいております。季節によってドレスの色も変えておりまして、ロビーに一角を華やかに演出しております。お越しいただいたカップルやご婦人様にはお喜びいただいてるかと思います。
イタリアンレストランのご利用いただきましてありがとうございます。コースのみならず、ピザやパスタの単品は1000円程度からご用意しております。ぜひ長浜へお越しの際はまたよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明

このたびはご利用、ご投稿ありがとうございます。チェクインの際のフロントの説明、夕食会場でのサービススタッフの説明がなく、大変申し訳ございませんでした。今後、このような事が無いよう、担当部署をはじめ、全体ミーティングで今一度基本を怠る事ないよう指示いたします。
機会ございましたらまたよろしくお願い致します。
北ビワコホテルグラツィエ　営業　立石英明