この度はホテルオークラ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
ご滞在中、客室係の電話応対について、ご気分を害する受け答えであったことを心よりお詫び申し上げます。私どもは常にお客様の立場を考え、親切に徹することをおもてなしの基本と考えております。ホテルオークラの名に恥じぬよう、今後このようなことが起こらないように指導徹底してまいります。
何卒、挽回の機会をお与えいただきまして、またのご来館を切に願っております。

この度はホテルオークラ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
シャトルバスのご利用においてご不便をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。当ホテルのシャトルバスは、現在、同じメリケンパークにございます、神戸メリケンパークホテル様との共同運航を行なっております。お客様のご利用が多い昼間帯には20分間隔で運行しておりますが、今回のご指摘をお客様の声として今後の参考にさせていただきます。貴重なご意見ありがとうございました。
またのお越しをお待ちいたしております。

この度は、ホテルオークラ神戸にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、ホテルにご満足いただけなかったことを大変残念に思っております。
当ホテルは6月で開業から22年を迎えます。皆様とともに歴史を刻んでまいりました施設や調度品は、今後も大切に手入れを行なってご愛顧いただくものと、時代とともに移り行くお客様のニーズにあわせて変更するものを、しっかり見極めてまいります。
また、シャトルバスにつきましてもお客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、今後の検討課題として取り組んでまいります。

またのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

このたびはホテルオークラ神戸にご宿泊いただきありがとうございました。
　
丁寧なご感想をいただき、お礼申し上げます。

　立体駐車場からフロントまで少し距離があり、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。
次回ご利用いただく機会がございましたら、一度お車を正面玄関にお寄せください。先に大きなお荷物をお預かりさせていただきます。
　案内看板に関しましては、多くのご意見を頂いておりますので、只今検討中でございます。より一層皆さまにご満足いただけるホテルを目指して改善に努めてまいります。
　またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

このたびはご利用いただきありがとうございました。夜景をお愉しみいただけて何よりでございます。
お部屋の温度は空調の温度調節・風量調節等で調整いただくことができます。また夜は毛布など追加の寝具をご用意することも可能です。今回はご案内が足りませず申し訳ございません。次回ご宿泊いただける機会がございましたら、遠慮なくスタッフへお申し付けください。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はせっかくのご滞在にもかかわらず、チェックイン時のご対応を含め、重ね重ねご不快なお思いにさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
常日頃より、笑顔と親切、そしてお客様の立場に立ったサービスを心掛けて参ったつもりでしたが、今回このような対応が実際に行われていたことを深く反省いたしております。
今後は、現状のサービスを今一度見つめ直し、二度とこのような対応が行われないよう、基本の徹底を図って参ります。
１月にお越しの際は、必ずご満足いただけるご宿泊となるよう、スタッフ一同ご来館を心よりお待ちいたしております。

このたびはご利用いただきありがとうございました。お部屋からの夜景にご満足いただけて嬉しく存じます。バスルームにつきましては、シャワーブースのあるお部屋も一部ございます。お部屋タイプのご希望・空き状況等にもよりますが、次回ご宿泊いただける機会がございましたら事前にお問い合わせいただければと思います。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

このたびはご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご意見を賜りました「掛け布団」につきまして、スーペリアフロア、プレシャスフロアなどフロアによってはデュベスタイルを採用しておりますが、まだ全室ではないのが現状でございます。皆さまに快適におやすみいただけますよう、早めに改善検討していきたく存じます。
率直なご意見、ありがとうございました。

このたびはご宿泊ありがとうございました。
しかしながらご満足いただける対応が出来ませず、申し訳ございません。
ご指摘の女性用アメニティでございますが、カネボウ製の洗顔、化粧水、乳液セットを備品としてご準備しております。お客様からお申し出がございましたらお届けいたしておりますが、全てのお部屋には常備致しておりません。　
今回、お客様の御意見を参考にいたしまして、サービス内容の見直しを検討してまいりたいと思います。
貴重な御意見を賜り、誠にありがとうございます。

次回また機会がございましたら、是非ご宿泊いただけたらと思います。

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご朝食におきましては、お時間のないところお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお客様の人数により、朝食会場を追加するなどの対策を講じておりますが、時間帯が集中した場合などは、どうしてもお待ちいただく場合がございます。
みなさまがスムーズに朝食をとっていただけるよう、今後更なる向上を目指して検討してまいります。
またのご来館を、心よりお待ちいたしております。

このたびはご宿泊賜りまことにありがとうございました。
常日頃から「親切」と「笑顔」をモットーにサービスに努めておりますが、このようにお客様に評価していただきましたこと、大変嬉しくまた励みになります。
お客様からのご指摘、御意見を頂戴しながらこれからもさらにサービスの向上を目指してまいりたいと思います。
またのご利用をお待ちいたしております。

このたびはご宿泊賜り誠にありがとうございました。　
サービス面やご朝食つきましてはお褒めをいただきながら、ご滞在中一番長く時間を過ごすお部屋内についてご満足いただけなかったことは、大変申し訳なく思います。
お部屋をアップグレードするのはホテル側の都合であり、その際にお客様のご要望を確認した上でご案内すべきでございました。
お客様とのコミュニケーションをとりながら、ご要望を理解し、ご希望に沿うサービスを提供するという基本をもう一度徹底してまいります。
これに懲りませず、また是非お越し頂きまして、私どもの改善がされているかどうか、ご感想をお聞かせ下さいませ。

ご結婚記念日というお二人様にとり大切な日に私どもにご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様の期待に充分応えた商品を提供することが出来ませず、
大変不甲斐なくまた申し訳ない気持ちで一杯でございます。
施設の経年劣化は日々のメンテナンスで対処すべきものが十分でなく、ご指摘を受けるまでそのまま放置されておりました。直ぐに可能なところから修理修繕いたします。　
また、ソフト面でのお褒めの言葉に対して深く感謝いたします。これは私たちが一番大切にしていることでございますが、慢心せずその他のご指摘も含めて真摯に受け止め、更なるサービスと商品の向上に努めて参りますので、是非またお越し頂きたいと思います。

この度は私どもホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご指摘いただきました客室内の不備につきまして深くお詫び申し上げます。
私どもでは、客室清掃が終了いたしましても、すぐにお客様にご提供するのではなく、清掃した者とは別のスタッフが客室内をチェックすることにしております。
今回は清掃自体の不備はもちろんですが、清掃後のチェックに原因があったと思われます。
チェックする場所、順番等マニュアルに沿った方法がきちんとできているのかどうか、再度徹底を図って参る所存でございます。
この度の件、どうかご容赦賜り次回ご来館いただけます日を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。

ホテルオークラ神戸
宿泊部　担当

この度は、チェックイン担当者がご不快を与える接客となってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
これまでも、接客においては笑顔と親切に徹したサービスをモットーに、お客様に接して参ったつもりでしたが、今回はその基本がまったくできておらず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、今現在のサービスを再度見直し、モットーとしております笑顔と親切を、全ての皆さまにご提供できますよう努力して参ります。

ホテルオークラ神戸　宿泊部
フロント担当

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

当ホテル自慢の朝食のオムレツにご満足いただけましたことは、本当にうれしく思っております。

しかしながら、ご夕食にて希望されておりました天ぷら「にしき」が定休日で、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

かねてよりお客様からこのようなお声を頂戴しておりましたが、それに応えるべく、このたび9月より、天ぷら「にしき」・寿し「はま磯」の全日営業を再開させて頂きました。

これまでご不便をおかけしたこと深くお詫びいたしますとともに、これからもお客様のご意見にできる限り応えてまいりたいと思います。

今後もお客様からの貴重なご意見をしっかり受け止め、ご満足いただけるよう更なる向上を目指して参りますので、これに懲りず、挽回の機会を与えていただけますことを心より願っております。

またのご来館をスタッフ一同、お待ちいたしております。

この度は、当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

ご夕食においては、ご期待に沿うことができず申し訳ございませんでした。
全てのお客様にご満足いただけるお料理を提供することが私どもの使命でありますので、今回、お客様より頂きましたご指摘は、貴重なご意見として検討し今後に役立ててまいります。