この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。

デポジットの件でございますが、当ホテルの規定により、チェックイン時に頂戴する旨を事前にインターネット上でお断りさせていただいた上で、みなさまにご協力をお願い致しております。

大変ご迷惑とご面倒をおかけいたしますが、何卒ご理解・ご協力賜れましたら幸いでございます。


ホテルオークラ神戸
宿泊部　矢上

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら立地・シャトルバスの運行においてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

頂いたご意見を参考にシャトルバス運行時間の改善に取り組んで参ります。

心から安心して快適にお過ごし頂けるよりよい環境をご提供できますよう、当社も最善を尽くして参る所存でございます。

お忙しい中、貴重なご感想をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

またホテルオークラ神戸へお迎えできます機会を心よりお待ち申し上げております。


ホテルオークラ神戸
宿泊部　矢上

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら水周りの設備や清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

すぐにお泊り頂いた部屋をチェック致しまして、より快適にお過ごしいただける様改善致します。

また、お部屋内のテレビでございますが、現在地上派デジタル対応の液晶テレビに入れ替えを行っている最中でございます。
6月中には全室の入れ替えが終了する予定でございますので、今しばらくご不便をおかけしますが、何卒ご了承下さいませ。

神戸の宿泊先として当館をお選び頂いたお気持ちに上質なサービスや施設・設備でお応えできますよう、改善と向上に従業員一同で取り組んで参る所存でございます。

これに懲りませず、またホテルオークラ神戸へ迎え出来る機会を頂戴できましたら幸いでございます。

貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございました。

ホテルオークラ神戸
宿泊部　矢上

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら清掃に関しまして、新しい清潔なグラスをご準備すべきところ、私どもの配慮が足りずにご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

このようなことがございませぬよう、改めてお客様の立場に立ったサービスとは何かを追求し、常にご満足頂けるものをご提供出来ますよう日々精進して参る所存でございます。

またホテルオークラ神戸へお迎え出来ます機会を心よりお待ち申し上げております。


ホテルオークラ神戸
宿泊部　矢上

先日は弊社の不手際により、ご予約者様、そしてご宿泊されたお客様にも大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

弊社と致しましても、担当者のみではなく全体の問題として捉え、再度業務の見直しを徹底いたしております。

今後このようなことがございませぬよう、今回の件を真摯に受け止め、ホテルとしてお客様に果たすべき「責任」を改めて認識し、今後の業務に取り組んで参る所存でございます。

大変ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。


ホテルオークラ神戸
宿泊部　矢上

先日はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらお部屋の音、そして私どもの配慮の欠けた対応によりご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

2月にお泊り頂いた際に「本当に素敵な宿泊だった」と仰っていただき、再び当館をご利用頂きましたのに、お寛ぎ頂ける環境をご提供できませんでしたこと、また、ご出発の際にもお客様に急がせてしまうようなご案内となってしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

当館をご出発されるまでお寛ぎいただける環境をご提供するのが私どもの使命でございますが、今回は至らぬ点が多くございました。
頂いたご意見を真摯に受け止め、今後の客室・業務改善に取り組んで参る所存でございます。

ホテルオークラ神戸
宿泊部　矢上

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の臭いによりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

ご満足頂けるご滞在となりますよう、お客様のご希望に基づいてご案内させて頂くお部屋を決定いたしておりますが、昨今は禁煙室をご希望される方が大変多く、特に土曜などの繁忙時は皆様を禁煙室へご案内出来かねる場合がございます。
そのような場合には、喫煙部屋を出来るだけ消臭をして臭いの少ないお部屋へご案内させて頂いております。
しかしながら今回はそちらのお部屋で煙草の臭いが強かったとのご指摘を頂き、誠に申し訳ない思いでいっぱいでございます。

私どもではチェックインの際にお客様のご希望と清掃状況によってお部屋を決定しております為、事前に禁煙部屋・あるいは消臭部屋のご連絡が出来かねます。
しかしながら、お客様にごゆっくりお寛ぎ頂くことが私どもの最大の使命であり、最大の喜びと考えておりますので、今後出来るだけ多くの方のご希望に添えますよう、禁煙室の増室や臭いチェックの徹底、そしてインターネット上のご案内文訂正などを検討して参る所存でございます。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
今回のことに懲りませず、またホテルオークラ神戸をご利用頂ければ幸いでございます。

ホテルオークラ神戸　
宿泊部　矢上

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら朝食会場の広さにつきましてご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

快適にお召上がりいただけますよう頂いた貴重なご意見を元に改善に努めてまいります。

またポートタワーは３月末に工事が終了するとのことでございます。

これに懲りませず、またご来館いただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルオークラ神戸
宿泊部　松本

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら施設面でご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございません。

いただいた貴重なご意見を参考課題とさせていただき、古くてもお客様に快適にお使いいただけるホテル作りに努めてまいります。

機会がございましたらまたのご利用をお待ち申し上げております。

ホテルオークラ神戸
宿泊部　松本

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

せっかく貴重なご意見をメールで頂いたにもかかわらず、ご返信が遅くなり申し訳ございません。

またルームサービスでの不手際によりご不快な思いをお掛けしたことも重ねてお詫び申し上げます。

今後このようなことのないよう頂戴したご意見を参考にサービス改善に一丸となって努めてまいります。

またのご利用をお待ち申し上げております。


ホテルオークラ神戸
宿泊部　恒川　剛

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

仰るように当館からルミナリエの会場までは徒歩でお越しになれるくらいの距離にございます。

しかしながら前回以上の応対ができず申し訳ございません。

頂戴しました貴重なご意見は今後の検討課題とし、何度お越しいただいてもご満足いただける様努めてまいります。

またの機会がございましたらお越しくださいませ。


ホテルオークラ神戸
宿泊部　恒川　剛

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながらシャトルバスのご案内が不足していた為にご不便をお掛けして申し訳ございません。

JR三宮駅の中央口よりすぐ東の「ミント神戸」1階にあるバス乗り場からご乗車いただけます。

もしよろしければ当館HPのアクセスのページをご覧ください。

また朝食に関しても貴重なご意見をいただきありがとうございます。

またのご利用をお待ち申し上げております。


ホテルオークラ神戸
宿泊部　恒川　剛

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックインの際にスムーズにご案内できずお待たせいたしまして大変申し訳ありません。

遠くから足をお運びいただいたお客様が少しでも早くお部屋でおくつろぎいただけるようスタッフ一同努めて参ります。

これに懲りませず今後ともホテルオークラ神戸にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルオークラ神戸
宿泊部　松本

この度はホテルオークラ神戸をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

フロントスタッフの応対によりご不快な思いをおかけいたしまして申し訳ございません。

一人一人のお客様への配慮の徹底に今後いっそう努めてまいります。

アメニティーにつきましてはいただいた貴重なご意見を今後の検討課題とさせていただきます。

ありがとうございました。

これに懲りませず今後ともホテルオークラ神戸にご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ホテルオークラ神戸
宿泊部　松本