チェックイン待ちが長すぎる
荷物を降ろす際に混雑している旨は伝えられましたが、特に整理券が配られる訳でもなく、立って列に並ぶという時代遅れなシステム
せめて座って待たせてもらえるようにしていただきたいです

10ヵ月の娘を連れて行っていたのでベビーカーをお願いしていたのですが、用意されておらず。
フロントで聞いたら荷物といっしょに届けますとのこと
しかし、荷物といっしょには届けてもらえず…
内線で問い合わせしても、担当者に伝えますと言われたのみで一向に届けてもらえず
再度内線で夕食に行くまでに借りたい旨を伝えましたが、出発の時刻までに届かず
最終的にお急ぎであれば取りに来てくださいとのこと
ベビーカーを事前予約しておいたのに準備されておらず、届けますと言ったこともできていない
サービスの悪さにがっかりしました。

お部屋やプール、レストランの料理やスタッフさんは素晴らしかったです。

サービスの悪さ、特にチェックインについてたくさんの口コミが書かれているのに改善するつもりはないのか？
今はWebチェックインなど新しい技術を活用すればスタッフの人数が少なくても対応できることはあると思います。
はっきり言って管理者が考えるシステムが悪いと思います。

時間はかかっていましたが、フロントの外国人の対応はとても丁寧でした。そのことを考えると、効率の悪い中で仕事をしている現場の人たちがかわいそうです。
是非管理者の方は目を通していただきたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

ホテル自体のスペックはとても良かったが、金額に対してのサービスが行き届いていないと感じた。
チェックインするのにも待ち時間が長すぎる。改善できないものか。またチェックインの時間になっても部屋の清掃が終わっていないためまたされた。
サービス向上を期待してします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

ホテル自体新しく設備は素晴らしかった。駐車場が少し離れているが、トゥクトゥクでの移動もたのしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

チェックインする時に清掃が終わらずに入室できないトラブルがありました。
その間、ラウンジでの待機という案内をいただきました。
ラウンジではアルコール類や、軽食など種類もたくさんあり、よかったですが、結局2時間ほど待ちました、、。
それ以外では大変満足です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

4月4日に宿泊しました。予約時、素泊まりプランしかなくその上、事前決済キャンセル不可
1泊2名57000前後の宿泊料
着いてみると貸切が入っている為プール他レストラン利用不可
なので館内で使える1ルームにつき5000円のクーポン
リゾートホテルになぜ予約するのか？まして沖縄の！
事前連絡できたはずだと思いますが
コロナ禍でまん延解除、一気に稼ぎたいのはわかるけど
これが外資のやり方なのですね。勉強になりました
宿泊費には使えないので朝食で使い+の支払い
1泊2名で6万以上かかりました。部屋は最上階の安い方の部屋
来週・再来週も沖縄なので
検索したら2泊朝食付きで6万以下
なにがどう違うのか？また宿泊させて頂きます
強いて言えば春休み料金だったのかな？

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年04月

朝食付で3泊利用させて頂きました。ビュッフェスタイルの朝食で、メニューの変化があれば連泊の際の朝食もより楽しめるかと思いました。味はとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

ロビーまでが少し遠く、足が疲れた

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

ホテル従業員の皆様の対応がとても親切丁寧で気持ちの良い滞在ができました。

土・日と2泊しました。朝食はスタートから並んでいて待たされますが回転は早いです。後半遅めの時間に行くとスムーズに入れます。晴れていたらテラスがおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

いきなりの旅行で計画もたたないまま出かけました。
息子が二人だけでこそっと挙式つもりが緊急事態宣言が解けたため花嫁の両親の強い希望もあり急に同行　しかし急なためこちらは私一人となり　ホテルも飛行機も選ぶこともできず相手にあわせました。リゾートホテルで屋外屋内プールもありましたが陽が沈むのも早いせいか外プールの時間帯が短い　見晴らしもよく　快適ではありましたが　何といっても空港から遠すぎ　フロントで路線バスの乗り換えなど調べていただいたのに路線バスが遅れてしまい説明通りに行けず少し戸惑いましたが感謝しております。　レンタカーのない私としてはもう少し計画を立てれれば相手の両親に迷惑かけることもなく一人で快適に過ごせたかも　アメニティにスキンケアセットもあればあれば満足でした。
ルームサービスでビールを頼んだのですが　シャンパンのようにクーラーで届けていただいたのは感激でした。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

那覇空港から車で1時間くらいでした。
周りが海でプールもホテル内にあり
ホテルに帰る前にシャワーで
きれいにすることができるのもよかったです。

あとはロッカールームがしっかりと
用意されているのでその点もよかったです。

空港から1時間と距離はありますが
休暇やリラックスしたい時には
重宝するホテルだと思います。

朝食も豊富な食事が揃っており
現地の食材を食べることができるので
楽しみがありました。

チェックアウトの際にフロントに手が空いている人が
2人もいるのにまったく案内されず
放置された感じがありました。

ハイアット系列のホテルなのに
大丈夫なのかなと感じました。

結局旅行が楽しくても最後に
気分が悪いことがあると全部台無しになるので
気をつけた方がいいと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

天候不良で楽しみにしてたマリンアクティビティが出来なかったのが残念でした。
朝食は美味しかったので外来でも利用したいくらいです！
しかし夕食のバイキングは事前にチェックしてた牛肉がなく残念でした。
お部屋もグレードアップにしたのに、ビミョーな位置だったのでこれならグレードアップする必要がなかったと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

とても綺麗なホテルで散歩するだけでも楽しかったです。生後4ヶ月の子ども連れだったのですが、ベビーカーとベビーベットを貸してもらえました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

とても綺麗なホテルでした。特にプールが広くて楽しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

沖縄県民限定プランで初のハイアット・リージェンシー瀬良垣に泊まりに行きました。みんながスゴイ!ハイレベルなホテルだよ～と言っていたので期待してましたが…思い描いていたほどではなかったです。まずホテルのロビー入り口の方に誰も立っていなく車をどこに止めていいのか分からず、標識に駐車場と記載があるのを見てUターンし入り口の立体に止め思い荷物を持って歩いてホテルに行きました。夕食もコース料理でイマイチだった。朝食はビュッフェで良かったが、食べてる最中に空いてる皿を下げまくっていくのが嫌でした！部屋も普通でアメニティの品がイマイチ。プールとジムを満喫したぐらい。まだ、カフーやモントレホテルの方が全てにおいてラグジュアリー感があると思います。2回目はないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

立地及び施設の新しさについては満足しています。しかしクラブアクセス付きのプランの割に特別感をあまり感じられなく残念でした。コロナの影響で施設の営業形態・営業休止等あり本来の良さを体感できなかったので、また、通常の営業形態になった際に利用させて頂きたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

あいにくの雨で海が綺麗に見えませんでしたが部屋は綺麗で掃除もきちんとされていて満足
バーや食事を追加すると結構お値段高くなる感じかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

1日目ロビーで困っていても、どのスタッフさんも声をかけてくれませんでした。
夕食時、パンのおかわりを聞かれ、主人がお願いしましたが、いつまでも来ず、待っている間別の2人のスタッフさんから「パンのおかわりはいかがですか？」と聞かれました。
バーでゆっくり寛ぎたかったのに、せかせか、イライラしているのかな？というスタッフさんの所作に残念な気持ちになりました。
朝食時には、着席するなり「コーヒーと紅茶をお持ちしましたが、お食事後にされますか？」と、手にはコーヒーと紅茶。冷めてしまうのが嫌で、申し訳ないが食後が良いと伝えると、食後来ませんでした。
最後に救われたのは、チェックアウト前に精算を済ませようとフロントへ向かうと、遠くから気付いて声をかけてくださったマリル？さんというスタッフさんが居た事。チェックアウト時も、この方にカードを返したくて探した程対応が嬉しかったです。最後、気持ちよく送り出して下さって、ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

2回目の宿泊です。前回は屋外プールが閉鎖している寒い時期だったの、今回は特にプールを楽しみに来ました。プールは複数あり、それぞれ地形を活かしたユニークな造りになっています。サイズは大きくないので、利用客が多いと混み合って、泳ぐスペースは無かったです。また、ビーチは遊泳区域がとても狭く、私が利用した時は水質も濁っていて楽しめず、すぐに上がりました。

館内の雰囲気や、落ち着いた照明、内装などは好みで、前回同様に心地よかったのですが、室内の備品や朝食は質が落ちている印象を受けました。特に朝食は、個別のプレート形式になっていて、その内容はハイクラスのリゾートホテルのレベルとは言い難い。前回のビュッフェが楽しかっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年09月

クラブラウンジは、丁寧な応対でしたが、提供されたものは余りに貧弱でした。1,2センチの菓子が４個でただ甘いだけの食べたくない物だけのセットでアフタヌーンティーとは程遠いもの。朝食も決められたセットメニューで全く価格似合わないと思います。べーコン、ハムが
1切れ、玉子、チーズが2切れ、フレンチトーストクロワッサン1つという内容で食べたいものがありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

昨年も宿泊させていただきとても非日常を味わうことが出来ましたので今年も伺いました。スイートルームの宿泊だったのでとても楽しみに伺いました。お部屋はとても広くて窓から見える海もとても素敵でした。
楽しみにしていた朝食は残念ながらプレート食に変更していました。

コロナ流行の中伺ってしまいましたので満喫まではいきませんでしたが、また次は終息したら伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月