他の方の評価通りスタッフの不慣れさがあり、もう一言の説明が足りないことが幾つが有りました。部屋のテレビが選局しても映らずフロントに電話をした後30分誰も来ず、時間は17時半を回ってましたがまだ各部屋の清掃をしていたので清掃スタッフに声をかけると「今日からなのでわかりません」。それはそれで「上に聞いて参ります」の対応をするようあらかじめ指導出来るのでは。結局別のスタッフをまた探して5分ほどで来てもらい原因は前日の雷雨によるアンテナの不具合で元から立ち上げ直さなければなりませんでした(これは他の部屋でもある事なので想定とチェックが出来ると思います)。チェックイン時に朝食についての説明も無くこちらから確認しました。朝食会場にコーヒーの備えは無く係に頼んで出してもらうシステムでしたがその説明も無いので探してる方が何人かいました。ドリンクにさんぴん茶等お茶は置いてほしいです。混み合った中ゲストの方がスタッフを避けてるのに気づかず通る場面も見られました。スタッフの方個人個人の接客は笑顔で丁寧ですがチェックインを過ぎても清掃が完了してないなど全体的に人手不足、教育不足な印象が残りました。もうすぐ開業して１年を迎え不慣れで済む時期は過ぎました。ハード面は最高です。小さな不足が積み重なっていてそこを改善するだけなので是非頑張っていただきたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

3家族泊まりました。祖父家族は2泊連泊しましたが、初日に水2本だけのサービスでした。子供2人の部屋は子供用アメニティ付き。子供1人の部屋は、お菓子が部屋に用意していました。お菓子は祖母が係の人にお願いして対応してもらいましたが、事前に「3家族一緒です」とお願いしてたのに、対応がバラバラでした。小さい事ですが、ちょっとした事で嫌な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

今回の沖縄旅行では3泊のうち1泊を利用させていただきました。
部屋に入るなりバルコニー側の窓とベッドの横の鏡に指紋が白く残っていたのが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

ホテルは新しく綺麗で総じて満足でしたが、気になる点はいくつかありました。

まず部屋の風呂のシャワーヘッドが劣化しており、鋭く削れている箇所が何箇所もあり、シャワーを使っている時に首に当たりすり傷をつくってしまいました。初日にケガをしてしまったため、滞在中は海水が染み、お風呂に入る時に痛くて困りました。

そしてプールとビーチを利用した後に使うシャワー室が2つしかなく、更衣室は床が濡れており着替えるのが大変でした。

レストランはディナーで利用したセラーレはサラダは美味しかったですが、他は残念な味でした。
特にブイヤベースはお店で出してはいけないレベルだと思いました。
朝食とシラカチ炉端は全体的に美味しかったですが、炉端では注文したものと違うものが2回運ばれてきたり、最初に注文したサラダが後半に来ました。
またお部屋の清掃もフル清掃をお願いしていましたが、エコ清掃になっていたり、予約時にお願いしたベビーカーや補助便座が用意されていなかったり、スタッフ同士の連携が取れていないのかな?と感じることが多くありました。

ハイアットが好きなので、今後の改善に期待を込めて色々と書かせていただきましたが、もう少し施設面や備品の管理、サービス面を強化してもらえたら安心して利用できるかと思います。

最後に…チェックインとチェックアウトを担当してくださったフロントのソンさんという男性がとても感じの良い素敵な方でした。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

朝食付で3泊利用させて頂きました。ビュッフェスタイルの朝食で、メニューの変化があれば連泊の際の朝食もより楽しめるかと思いました。味はとても美味しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

とても綺麗なホテルで散歩するだけでも楽しかったです。生後4ヶ月の子ども連れだったのですが、ベビーカーとベビーベットを貸してもらえました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

立地及び施設の新しさについては満足しています。しかしクラブアクセス付きのプランの割に特別感をあまり感じられなく残念でした。コロナの影響で施設の営業形態・営業休止等あり本来の良さを体感できなかったので、また、通常の営業形態になった際に利用させて頂きたいと思います。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

1日目ロビーで困っていても、どのスタッフさんも声をかけてくれませんでした。
夕食時、パンのおかわりを聞かれ、主人がお願いしましたが、いつまでも来ず、待っている間別の2人のスタッフさんから「パンのおかわりはいかがですか？」と聞かれました。
バーでゆっくり寛ぎたかったのに、せかせか、イライラしているのかな？というスタッフさんの所作に残念な気持ちになりました。
朝食時には、着席するなり「コーヒーと紅茶をお持ちしましたが、お食事後にされますか？」と、手にはコーヒーと紅茶。冷めてしまうのが嫌で、申し訳ないが食後が良いと伝えると、食後来ませんでした。
最後に救われたのは、チェックアウト前に精算を済ませようとフロントへ向かうと、遠くから気付いて声をかけてくださったマリル？さんというスタッフさんが居た事。チェックアウト時も、この方にカードを返したくて探した程対応が嬉しかったです。最後、気持ちよく送り出して下さって、ありがとうございました。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

ハイアットワイキキに昨年泊り、コインランドリーがホテル内に用意されており大変便利でしたので、今回もハイアットにしました。ところがコインランドリーの設備がなく不便なホテルだと感じました。高級感と実用性がハイアットの良いところだと思いますので、ワイキキを参考にしてください。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

楽しみにしていたのですが、景色もあまり良くなかったです。駐車場も有料なのに遠くて面倒でした。部屋は天井が高くて良かったです。朝食も作る方がやる気がない感じで朝から残念でした。あまり種類もなかったです。フードロス対策なのかスカスカに近いお皿もありました。最初の車の受付も時間がかかり、予約が入ってないのかと不安な気持ちになりました。期待ハズレ感がありました。

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

6月27日に宿泊しました。
ホテルは清潔で過ごしやすかったです。ただ、朝食がスムーズではなく整理券をもらわないと食事をすることが出来なくとても時間のロスでした。チェックイン時に事前にきちんと説明が必要です。席も沢山空いているのに片付けが遅く、案内が遅いように見えました。
車を停める時はトゥクトゥクを待たなければならず、暑い時期に外で並ぶのはしんどかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年06月

天候不良で楽しみにしてたマリンアクティビティが出来なかったのが残念でした。
朝食は美味しかったので外来でも利用したいくらいです！
しかし夕食のバイキングは事前にチェックしてた牛肉がなく残念でした。
お部屋もグレードアップにしたのに、ビミョーな位置だったのでこれならグレードアップする必要がなかったと感じました。

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恋人

宿泊年月

2021年04月

沖縄県民限定プランで初のハイアット・リージェンシー瀬良垣に泊まりに行きました。みんながスゴイ!ハイレベルなホテルだよ～と言っていたので期待してましたが…思い描いていたほどではなかったです。まずホテルのロビー入り口の方に誰も立っていなく車をどこに止めていいのか分からず、標識に駐車場と記載があるのを見てUターンし入り口の立体に止め思い荷物を持って歩いてホテルに行きました。夕食もコース料理でイマイチだった。朝食はビュッフェで良かったが、食べてる最中に空いてる皿を下げまくっていくのが嫌でした！部屋も普通でアメニティの品がイマイチ。プールとジムを満喫したぐらい。まだ、カフーやモントレホテルの方が全てにおいてラグジュアリー感があると思います。2回目はないです。

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レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年05月

あいにくの雨で海が綺麗に見えませんでしたが部屋は綺麗で掃除もきちんとされていて満足
バーや食事を追加すると結構お値段高くなる感じかな

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年12月

昨年も宿泊させていただきとても非日常を味わうことが出来ましたので今年も伺いました。スイートルームの宿泊だったのでとても楽しみに伺いました。お部屋はとても広くて窓から見える海もとても素敵でした。
楽しみにしていた朝食は残念ながらプレート食に変更していました。

コロナ流行の中伺ってしまいましたので満喫まではいきませんでしたが、また次は終息したら伺いたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

沖縄県民限定のプランで利用しました。
新しいリゾートホテルという事でとても楽しみにしていましたが、今まで利用した沖縄の他のリゾートホテルと比べると私の期待とは異なっていました。

ロビーに沖縄らしい生花が少なかった
フロントの男性スタッフさんは、声が小さくぼそぼそしゃべりで早口で何を言ってるのか聞き取れなかった
窓を開けたらバレーサービス用の駐車場だった
トイレの換気が悪い　部屋も共同トイレも
シャンプーとリンスで髪がパサパサになったと口コミがありましたが、まさか～と思って使用したら本当にパサパサになりました
朝食がブッフェではないのは仕方がないですが、7月のこの時期なのに沖縄らしい果物がなかった
（道の駅にはマンゴー・パイナップル・ドラゴンフルーツ・パッションフルーツがたくさんで、お安い時なので期待していました）
パンはクロワッサンのみ、飲み物はオレンジジュースのみ（コーヒー紅茶は別途）、卵料理にエッグベネディクトが選べなかった

などなど…ただ私の期待とは合いませんでした。
立地や子供さん連れにはおすすめのホテルだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月