この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

朝食の件ではご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様の立場にたったサービスを心掛けるよう、再度徹底してまいります。

フロントの対応やアメニティについてのお褒めありがとうございます。
他にもマッサージクッションやアロマディフューザーなどをフロントで貸し出しておりますので次回来られた際はそちらもご利用なさってみて下さい。

今回、お忙しい中のご投稿ありがとうございました。
今後ともスタッフ一同、より良いホテルになるよう頑張って参ります。
またのご利用お待ち申し上げております。

フロント中村



フロントの対応、アメニティのお褒めをありがとうございます。

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

朝食についての貴重なご意見ありがとうございます。

まず開始時刻に関してですが、朝は料理の準備等もありますので現状は6時オープンは難しいです。
申し訳ございません。

次に朝食のシステムに関してですが、ハーフビュッフェのシステムに不備等ございましたでしょうか。
当館の朝食はメイン料理が一つの特徴になっておりますのでお客様の今のシステムで満足していただけるよう改めてシステムの見直しを行いたいと思います。

お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　萩田

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

7月1日にオープンしたばかりですので施設自体は大変新しくなっております。
快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。

その反面、朝食の際のご不便や清掃のミス等、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からの貴重なご意見を大切にし早急に改善に努めてまいります。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

フロント　中村

この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

ご朝食へのお褒めのお言葉、誠にありがとうございます。朝食スタッフ一同大変嬉しく思っております。当ホテルのメイン料理は、季節の旬の食材を取り入れながらご用意をしておりますので、また違うお味をお試しにご来館頂けますと、幸いでございます。

他宿泊者様への目配りが足らず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。宿泊者皆様に快適にご滞在頂けますよう、スタッフ一同精進して参ります。

お忙しい中クチコミのご投稿誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております


フロント　加茂

ふたふたふたば様
北の庭へのおこし、誠にありがとうございます。ゆったりとお過ごしいただけましたようで、大変うれしく思います。

3名定員の「モダン和室」は3室しかないのですが、それぞれ少しずつ異なっており、趣きが違うようでございます。ぜひまた訪れていただけたらと思います。
まだ足りないところだらけですが、いずれ、盛り盛りのサービスだと感じていただけますようがんばってまいります！　ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント利根川

Starforge様、
この度はご宿泊いただき、まことにありがとうございました。

できたばかりのピカピカですからわたくしどもも油断をしていたところがありますが、新品なのにエアコンから水が漏れたり、新しいのに突然機嫌が悪くなったりなど各所でいろいろ起こり、万遍ない状態に全館を保つことの難しさを思い知らされております。ご不便をおかけしたことお詫び申し上げます。随時チェックと対処をしてまいります。

WI-FIにつきまして、おっしゃる通りでございます。
これもこの規模のホテルとして不足ないWI-FIを導入したと聞かされていましたが、やはり集中すると（あるいは何かの理由で）繋がりが悪くなることがあるようです。申し訳なく思いますが、皆様のお声を吸いあげて善処し、少しずつ良くなっていくように心がけたいと思います。ありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント利根川

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

入口については、植木などで看板が見えにくくなっており、初めてお越しいただくお客様にとってはご不便さを感じてしまわれたのかもしれません。
お越しいただくお客様に迷うことなく当ホテルに来ていただけるよう、今後の対策を考えなければならないと思っております。

エレベーターについては混み具合などによってお待たせしてしまう場合もあるかと思います。
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。

今回はお忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございます。
お客様から頂きましたご意見をひとつひとつ大事にして、これからもお客様にご満足いただけるサービスができるよう、スタッフ一同心がけて参ります。

フロント　中村

この度は北の庭 THE KURETAKESOをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

現状に満足せず、今後もサービス向上に努めて参ります。
また浜松にお越しの機会がございましたら、ご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　山田

この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食におきまして、お褒めの言葉、誠にありがとうございます。
当店のシェフが腕のによりをかけた朝食となっております。

セキュリティーにおきまして、再度、ご案内方法を改善していく所存です。

また、浜松にお越しの際は、是非、当ホテルをご利用頂きますよう、お待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　鈴木

この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

男女別の浴場をご利用下さいました際は、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。設備上の関係で改善が困難な点もございますが、お客様にできるだけ快適にご利用頂けます方法を模索していければと考えております。

またお部屋の清掃でもご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。客室清掃スタッフと連携し、再発防止に努めて参ります。

この度はお忙しい中、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。頂戴致しましたご意見を糧に、より良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。機会がございましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。


フロント　加茂

ご来館いただきまして誠にありがとうございます。
当館は駅前ではありますが、いざ行こうとすると経路がよく分からない…という声も頂いており、すこし立地に関して自信を失っていた矢先でございましたので、このようなお褒めの言葉を頂けてとても嬉しいです。
またサウナもご利用頂きありがとうございます。決して広くはない浴場ではありますが、皆様の旅の疲れを癒すことができていればこれ以上良いことはありません。

至らない点も多い私達ではありますが、浜松で一番だ、と言ってもらえるホテルを目指して今後も努力して参ります。
温かいお褒めの言葉をいただき、本当に嬉しかったです。またお会いできる日を楽しみにしております。

北の庭　THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は北の庭　THE KURETAKESOにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また多くのご不便をお掛けしてしまったこと、大変に申し訳ございませんでした。

チェックインの際にスタッフの声が小さいことに関しては、自信をもって仕事に取り組めるだけのトレーニングを行えていない事が原因であり、支配人はじめ私達ベテランスタッフの指導不足でございます。
混雑時に浴場を遅くまで開けておくことについても、私達が早い段階で判断を下すべきでしたし、清掃担当者とのコミュニケーションがきちんと取れていれば、埃をかぶったような状態のお部屋にお客様をお通しするようなことは決して起こらなかったはずです。大いに反省し、自分たちの仕事に対しての向き合い方をかえていこうと思います。

そして、ご指摘いただいている通り、当館は朝食において多くの問題を抱えております。
本来ならばゆっくり楽しくお食事をして頂きたいとスタッフ全員考えておりますが、とてもそのような状況は作り出せておりません。私達フロントスタッフのご案内も不十分な点が多く、朝食スタッフの対応も未熟だと思います。
今後このような状況が発生しないよう、どう対処していくのかについては、正直、今すぐに私からお答えすることができません。支配人と話し合い、宿泊マネージャーとも、シェフとも話し合い、さらに全スタッフともミーティングを繰り返す必要があると考えております。
ただ、お子様用のフォークやスプーン、取り皿をご用意することならば明日にもできますし、実際に買ってきます。
すぐにできることから始めていきますし、いずれは自分たちが理想とするような朝食サービスを実現させたいと思います。

今回は大変に不快な思いをさせてしまったにも関わらず、次回のご利用の可能性を残してくださったこと、本当にありがたく思います。必ずやご指摘を活かしてスタッフ皆成長し、満足して頂けるホテルを作り上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。

北の庭　THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食、浴場などお褒めのお言葉をいただき大変うれしく思っております。

気持ちよくお泊りいただいたにも関わらずチェックアウトの際はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
予定の電車の時間に間に合わなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご意見をスタッフで共有し、今後このようなことがないよう心掛けて参ります。
もしまた浜松のお越しいただくことがございましたら、再度チャンスをいただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの接客対応、館内清掃、大浴場へのお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
また駅からのアクセスの良さに関しましても、便利さを実感していただき嬉しく思います。

これからも、お客様一人ひとりに、利用してよかったなと思ってもらえるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

今回はお褒めのお言葉をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　萩田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食へのお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
選べるメインメニューも季節によって変更いたしますので、次回ご宿泊の際もぜひ朝食をご利用くださいませ。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　山田

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは浜松駅からのアクセスの良さを自負させて頂いておりますので、立地をお褒め頂き大変嬉しく思います。

また朝食も、和食・イタリアン・タイ料理のシェフが腕を奮っております。お味はご満足頂けましたでしょうか。3コースは都度メニューの変更もしておりますので、また新しいメニューを試しにお越し頂ければ、嬉しい限りでございます。

御多忙な中、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


　　　　　フロント　加茂

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
おっしゃる通り、「立地」に関しましても、当ホテルの特徴の1つでございます。
駅からも近く、また、飲食店にも近い立地となっております。

和室に関しましては2階のあり、ローベットになっており、落ち着いた色調のお部屋となっております。

次回、是非、和室にてお越し下さるよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

また、是非、朝食もご堪能頂ければ幸いです。
当ホテルのシェフが腕によりをかけた料理をご提供させて頂きます。

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　鈴木