この度は北の庭 THE KURETAKESOをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

現状に満足せず、今後もサービス向上に努めて参ります。
また浜松にお越しの機会がございましたら、ご利用下さいませ。
スタッフ一同お待ちしております。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。

フロント　山田

この度は数あるホテルから当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

朝食におきまして、お褒めの言葉、誠にありがとうございます。
当店のシェフが腕のによりをかけた朝食となっております。

セキュリティーにおきまして、再度、ご案内方法を改善していく所存です。

また、浜松にお越しの際は、是非、当ホテルをご利用頂きますよう、お待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　鈴木

この度は当ホテルをご利用下さいまして、誠にありがとうございます。

男女別の浴場をご利用下さいました際は、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。設備上の関係で改善が困難な点もございますが、お客様にできるだけ快適にご利用頂けます方法を模索していければと考えております。

またお部屋の清掃でもご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。客室清掃スタッフと連携し、再発防止に努めて参ります。

この度はお忙しい中、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。頂戴致しましたご意見を糧に、より良いサービスをご提供できますようスタッフ一同精進して参ります。機会がございましたら、またのご利用をお待ち申し上げております。


フロント　加茂

ご来館いただきまして誠にありがとうございます。
当館は駅前ではありますが、いざ行こうとすると経路がよく分からない…という声も頂いており、すこし立地に関して自信を失っていた矢先でございましたので、このようなお褒めの言葉を頂けてとても嬉しいです。
またサウナもご利用頂きありがとうございます。決して広くはない浴場ではありますが、皆様の旅の疲れを癒すことができていればこれ以上良いことはありません。

至らない点も多い私達ではありますが、浜松で一番だ、と言ってもらえるホテルを目指して今後も努力して参ります。
温かいお褒めの言葉をいただき、本当に嬉しかったです。またお会いできる日を楽しみにしております。

北の庭　THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は北の庭　THE KURETAKESOにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
また多くのご不便をお掛けしてしまったこと、大変に申し訳ございませんでした。

チェックインの際にスタッフの声が小さいことに関しては、自信をもって仕事に取り組めるだけのトレーニングを行えていない事が原因であり、支配人はじめ私達ベテランスタッフの指導不足でございます。
混雑時に浴場を遅くまで開けておくことについても、私達が早い段階で判断を下すべきでしたし、清掃担当者とのコミュニケーションがきちんと取れていれば、埃をかぶったような状態のお部屋にお客様をお通しするようなことは決して起こらなかったはずです。大いに反省し、自分たちの仕事に対しての向き合い方をかえていこうと思います。

そして、ご指摘いただいている通り、当館は朝食において多くの問題を抱えております。
本来ならばゆっくり楽しくお食事をして頂きたいとスタッフ全員考えておりますが、とてもそのような状況は作り出せておりません。私達フロントスタッフのご案内も不十分な点が多く、朝食スタッフの対応も未熟だと思います。
今後このような状況が発生しないよう、どう対処していくのかについては、正直、今すぐに私からお答えすることができません。支配人と話し合い、宿泊マネージャーとも、シェフとも話し合い、さらに全スタッフともミーティングを繰り返す必要があると考えております。
ただ、お子様用のフォークやスプーン、取り皿をご用意することならば明日にもできますし、実際に買ってきます。
すぐにできることから始めていきますし、いずれは自分たちが理想とするような朝食サービスを実現させたいと思います。

今回は大変に不快な思いをさせてしまったにも関わらず、次回のご利用の可能性を残してくださったこと、本当にありがたく思います。必ずやご指摘を活かしてスタッフ皆成長し、満足して頂けるホテルを作り上げます。
貴重なご意見をありがとうございました。

北の庭　THE KURETAKESO フロント齋藤

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
朝食、浴場などお褒めのお言葉をいただき大変うれしく思っております。

気持ちよくお泊りいただいたにも関わらずチェックアウトの際はご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
予定の電車の時間に間に合わなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご意見をスタッフで共有し、今後このようなことがないよう心掛けて参ります。
もしまた浜松のお越しいただくことがございましたら、再度チャンスをいただければ幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　中村

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの接客対応、館内清掃、大浴場へのお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
また駅からのアクセスの良さに関しましても、便利さを実感していただき嬉しく思います。

これからも、お客様一人ひとりに、利用してよかったなと思ってもらえるサービスをご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。

今回はお褒めのお言葉をありがとうございました。
またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　萩田

この度は当ホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

朝食へのお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。
選べるメインメニューも季節によって変更いたしますので、次回ご宿泊の際もぜひ朝食をご利用くださいませ。

またのご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

　　　　　　フロント　山田

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

当ホテルは浜松駅からのアクセスの良さを自負させて頂いておりますので、立地をお褒め頂き大変嬉しく思います。

また朝食も、和食・イタリアン・タイ料理のシェフが腕を奮っております。お味はご満足頂けましたでしょうか。3コースは都度メニューの変更もしておりますので、また新しいメニューを試しにお越し頂ければ、嬉しい限りでございます。

御多忙な中、クチコミのご投稿誠にありがとうございます。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。


　　　　　フロント　加茂

この度はご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
おっしゃる通り、「立地」に関しましても、当ホテルの特徴の1つでございます。
駅からも近く、また、飲食店にも近い立地となっております。

和室に関しましては2階のあり、ローベットになっており、落ち着いた色調のお部屋となっております。

次回、是非、和室にてお越し下さるよう、スタッフ一同お待ち申し上げております。

また、是非、朝食もご堪能頂ければ幸いです。
当ホテルのシェフが腕によりをかけた料理をご提供させて頂きます。

この度は、ご宿泊、誠にありがとうございました。


　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　鈴木