投稿者 様

この度は、ハイアットリージェンシー 横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

また、ご滞在に伴う大変ありがたいご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊に際しましては、数ある横浜のホテルよりご家族揃ってのご滞在に当ホテルへ足をお運びいただき、お二人にとりましても大切な記念日にご宿泊をいただきハイアットリージェンシー横浜をご堪能いただけたご様子と伺い、当ホテルといたしましても誠に嬉しく改めまして心より厚く御礼申し上げます。

コロナウィルス感染拡大防止に伴う館内施設の縮小営業でご皆様へは大変不便をお掛けいたしておりますが、このような中でこそ当ホテルへお越しいただけるお客様お一人お一人を大切にお迎えし、皆様の癒しの場所として心からリフレッシュしていただけるようなサービスをご提供できますよう一層精進して参る所存でございます。

何卒、引き続き変わらぬご愛顧を賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

お客様のご自愛と益々のご健勝をお祈り申し上げますとともに、ハイアットリージェンシー横浜へのお帰りが是非とも叶いますよう、またのお越しをスタッフ一同いつでも心よりお待ち申し上げております。

ハイアットリージェンシー 横浜
セールス&マーケティング マネージャー

ミホコ5288 様
この度はハイアットリージェンシー 横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊とお食事に伴う大変ありがたいご感想とご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊に際しましては、駐車場をご利用いただきましての同線やお荷物のお預かりにもご満足いただき、私どもとしましても非常に嬉しく改めて心より厚く御礼申しげます。

また、おっしゃっていただきましたルームサービスに伴う内容に関しても貴重なご意見非常に参考になります。
まずは、ご利用頂きました事改めて感謝申し上げます。誠に有難うございました。
そして、メニュー内容に関してですが現在関係部署ともメニュー追加に関して調整中でございます。
感染症対策の視点から、お客様とホテルスタッフそれぞれに安心そして安全にご提供できます様に努めて参る所存にございます。
加えて、先週よりルームサービスにて軽食とお飲み物が付いた限定プランを販売開始いたしました。
お部屋でゆっくりアルコールもお召し上がりいただける様、十分な量のドリンクに加えシェフ特製の前菜盛り合わせとカツサンドが付いた宿泊プランとなります。

是非、ハイアットリージェンシー横浜でのおこもりステイにご利用くださいませ。

今後も、皆様よりお寄せ頂きました貴重なご意見やご感想をもとに更なるサービスとホスピタリティの向上に努め、お客様皆様にとって特別な滞在となりますよう一層精進して参る所存でございます。何卒引き続き変わらぬご愛顧を賜れますよう謹んでお願い申し上げます。

ハイアットリージェンシー 横浜
セールス＆マーケティング マネージャ

投稿者 様
この度は、この度は数あるホテルの中からハイアットリージェンシー 横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に伴う大変貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
まず、ご意見を頂戴いたしました「ルームサービス」に関してですが、投稿者 様のご要望にお応えできませんでした事、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
4月15日よりスタート致しました、「ルームサービス」ですがお察し頂きました様に、感染症対策の観点からも現状ご用意できるメニューとして、お客様とスタッフの接触が最小限に済む様に配慮いたしましたサンドイッチの提供のみとなっております。
しかし、今回お寄せ頂きましたご意見は大変ありがたい、貴重なご意見として賜わり担当部署へはもちろん、ホテル全体としましても今後の課題として共有させて頂く次第でございます。

そして、チェックイン後のお部屋までのご案内時もフロントスタッフの手違いによりお客様を混乱させることとなり誠に申し訳ございませんでした。
こちらは既に、スタッフへの事実確認を行い再教育と共に再発防止に伴う協議中であります。
投稿者 様には不愉快な思いをさせてしまった事、混乱を招きました事、重ねてお詫び申し上げます。
お忙しい中、こちらのクチコミご投稿を頂き、改めて感謝申し 上げます。
更なるサービス・品質向上を目指して参りますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。

スタッフ一同、投稿者 様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ハイアットリージェンシー 横浜
セールス&マーケティング マネージャー

投稿者 様

ハイアット リージェンシー 横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご宿泊に伴う大変ありがたいご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ご宿泊に際しましては、我々どもの配慮が足らず大変申し訳ございませんでした。

といいますのも、実は当ホテルの貸し出し備品の中にはバスチェアを2種（湯舟で使用するもの、浴室フローリングで使用するもの）とバスマットをご用意しております。
こちらをご案内とご用意させて頂きました状態であれば、今回ご同伴いただいた 投稿者さまのお母さまにもきっと安心してお寛ぎいただけたと思います。
ご案内不足がございました事、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
もし、次回ご宿泊いただける事がございましたら是非スタッフへお申し付けいただけますと幸いです。
そして、おっしゃっていただきました様に現状としましては、3名様にてご利用いただけるクラブフロアステイの客室のご用意はございません。
誠に申し訳ございません。
しかし、今回頂戴いたしましたご意見は、私どもにとりましても貴重なご意見と真摯に受けとめ、今後のサービス・ホスピタリティ向上に努めて参る所存にございます。
この様な中にも、ホテルスタッフへ向けたありがたいお言葉非常に嬉しく思います。
こちらは、我々の日々の励みにもさせて頂いております。
もし、投稿者 様のお戻りが叶うようであれば次回 クラブフロアでのご宿泊やThe UNIONでのひとときをお楽しみいただけますよう

スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ハイアットリージェンシー 横浜
セールス＆マーケティング マネージャー

この度はハイアットリージェンシー 横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

クチコミへのご投稿、高評価を頂きまことに恐縮です。大変嬉しく思っております。
当ホテルのサービスだけでなくスタッフの対応に関しましてもご評価して頂きありがとうございます。毎日の励みになります。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。

ハイアットリージェンシー 横浜の次回のお帰りが是非とも叶いますよう、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ハイアットリージェンシー 横浜

この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

またご丁寧なご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

お風呂場の椅子につきましては貸出備品としてご用意をしておりましたが、ご案内が足りずにご不便をお掛けしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

クラブラウンジにつきましても貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。

今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。

また是非機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

またクチコミへのご投稿もありがとうございます。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日は当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらご指摘いただきましたスタッフの態度につきましては、ホテルスタッフとしてあるまじき行為でございます。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。

貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またその際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

至らない点もあったかと存じますが、頂いた貴重なご意見の元お客様により満足して頂ける施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またその際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

頂いたご意見の元お客様により満足して頂ける施設づくりを目指して、サービス向上に努めて参ります。

またご機会がありましたら是非とも当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

またその際のご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

ルームサービスにつきましては休止中でありご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。

また開始時期が決まりましたら、公式ホームページなどでもご案内させていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度はハイアットリージェンシー横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。

今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。

また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、この度は夕食につきましてありがたいご感想を賜り感謝申し上げます。

今後もお客様にご満足頂けるように、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

今回のご宿泊に際し、お客様にご期待をいただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

客室タイプについてお客様へのご案内が不足していた事を痛感しております。
今後につきましてはより詳しいご説明をホームページ上でも行なっていくように改善をしてまいります。

より良いサービスの向上を目指しスタッフ一同精進して参りますので、また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

日頃よりハイアットリージェンシー横浜をご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。

お客様が快適にお過ごしいただけたことを拝察し、私どもとしましても大変嬉しく存じます。

今後ともお客様によりご満足頂けるような施設づくりを目指して、さらなるサービス向上に努めて参ります。

また是非とも当ホテルをご利用くださいませ。お帰りを心よりお待ち申し上げます。

先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

お部屋や夕食につきましてお褒めのお言葉を頂戴しありがとうございます。

しかしながら朝食につきましては、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ブッフェ台でのマスクとビニール手袋着用のご協力、トングの定期交換等の感染症予防対策を講じておりますが、お客様にこの度不安な思いをさせてしまいましたことを痛感し、今後はより一層の対策を協議してまいる所存です。

今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。

どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

また、この度は貴重なご感想を賜りまして感謝申し上げます。

今後もお客様により一層ご満足いただけますよう、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

先日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

しかしながらディナーにつきましては、お客様にご期待をいただいたにもかかわらず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

頂戴しましたご意見をもとに、お客様により良いサービスをご提供できますよう社内で取り組んでまいります。

また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

過日はハイアットリージェンシー横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

快適にお過ごしいただけたことを拝察し、私どもとしましても嬉しく思います。

今後もお客様にホテルで安心してくつろいで頂けるように、スタッフ一同、サービス向上に努めてまいります。

またご機会がありましたら、是非当ホテルをご利用くださいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。

ご朝食に於きまして混雑によりお時間を頂戴してしまったとのご意見を真摯に捉え、今後の課題とさせていただきます。

貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。

また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。