この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。またご多忙の中、貴重な口コミ投稿を頂戴しました事を重ねてお礼申し上げます。
当館はバイク専用の駐車スペースが無く、敷地内の空いている所に先着順でご案内させて頂いております。また雨風をしのげる場所ではございません。お客様がご到着の際は、空きがありまして良かったです。
またご案内させて頂いた居酒屋さんで、美味しいご夕食をお召し上がりになったようで嬉しく思います。
またお近くにお越しの際は、当ホテルをご利用くださいませ。次回のお越しを、スタッフ一同お待ちしております。

フロント　池田

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き、重ねてお礼申し上げます。

　当館は間もなく営業開始から20年を迎えます。近代的なホテルと比べると施設面等では特に見劣りする部分も多くあるかと思います。そうしたハード面を出来るだけ補える様、スタッフ一同頑張っております。
　今後も御宿泊頂いたお客様が又宿泊したいと思って頂ける様にメンテナンスも日々欠かさずに行って参ります。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　髙柳

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き誠にありがとうございます。
　当館では只今、駐車場無料キャンペーンを実施中です。お車でお越しのお客様からは大変好評を頂いております。
　今後も、お客様に当館をお選び頂ける魅力のある内容を御提供して参りたいと思います。又の御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

先日はルートイン浜松駅東をご利用、誠にありがとうございます。また、数年前にも御利用頂きありがとうございます。他、ルートインと比べてハード、ソフト、共に見劣りしている点、御指摘頂き誠にありがとうございます。工事が必要な場所は、直ぐの対応は難しい状況ですが一つ一つクリアー出来るよう努めていきたいと考えております。人的対応で直ぐ出来る、大浴場でのおしゃべり、チェックイン時の案内、掲示、定期巡回を再度見直していきます。また、朝食においても同様に黙食を徹底する様、お客様に案内をし、守っていただけなければスタッフが必ず声をかけ注意をします。同時にゆったりご利用頂けるようレストランテーブルの配置を検討しております。設備的に全ての対応は難しいかもしれませんがお客様の期待にこたえれるようがんばっていきます。
当方面お越しの際は、ルートイン浜松駅東を是非、御利用頂けるようスタッフ一同お待ち申し上げておりますので、今後も宜しくお願い致します。

マネージャー　島田

この度は、ホテルルートイン浜松駅東にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、口コミへのご投稿も重ねてお礼申し上げます。

大浴場は露天形式で、洗い場と湯舟が外にあるため冬場は大変寒くなります。
またご朝食時は補充が間に合わず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受け止めて、サービスの改善に努めてまいります。

お近くにお立ち寄りの際には、ルートイン浜松駅東へお越し頂けましたら幸いでございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　池田

この度は、ホテルルートイン浜松駅東にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、口コミへのご投稿も重ねてお礼申し上げます。

おっしゃっていただいたように、当館は浜松駅より徒歩約8分の距離にあり、公共交通機関をご利用のお客様にもお気軽にご宿泊頂けると思います。またお部屋でお寛ぎいただけましたようで、何よりでございます。

お近くに立ち寄った際は、是非ルートイン浜松駅東へお越しくださいませ。お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

フロント　池田

　この度は、ホテルルートイン浜松駅東にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。

　嬉しいお褒めの言葉を頂き大変光栄です。今後共、スタッフ一同接遇面に磨きを掛けて行きたいと思います。

　また、お近くに立ち寄った際にはご宿泊お待ちしております。

フロント　山下

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　只今、コロナの影響により本来行っているホテル⇒浜松駅までの朝の送迎サービスを中止しております。お客様には大変御不便をお掛けし誠に申し訳ございません。送迎サービスが再度開始された際には是非御利用下さいませ。
　朝食の補充がされていなかったとの御指摘を頂きました。大変申し訳ございません。スタッフの補充への注意が足りなかった事が原因です。今後は常に料理の残りの状況把握をしっかりとし、料理が無いと言う状況が起らない様に、しっかりと対応して行きたいと考えています。
　今後、御指摘頂いた件を十分反省をし、改善をし、お客様に喜んで頂けるホテル作りを目指して参ります。又の御宿泊をスタッフ一同、心からお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　当館の周辺に飲食店が少なくお客様には御不便をお掛け致します。又、当館は夕食営業を行っていない為、御宿泊の際には夕食を先にお済ませ頂いてからお越し頂くのも宜しいかと思います。フロントにてお勧めな飲食店情報も御用意しております。是非、御参考にして頂ければ幸いです。
　又の御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤
　

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　ベットが硬かったとの御指摘を賜りました。ゆっくりお休み頂けなかった事、大変申し訳ございません。マットレスの追加、毛布での代用等も可能でございます。もし又御宿泊の機会が御座いましたら、御連絡頂けると幸いでございます。
　今後も御宿泊頂いた皆様の声をしっかり受け止め、又宿泊したいと思って頂けるホテル作りをスタッフ一同、目指して参ります。今後共、宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館に御宿泊いただき、誠にありがとうございました。

折角ご宿泊頂いたにも関わらず、チェックイン時のお支払い及び翌朝の朝食会場にて不手際を重ね、大変申し訳ございませんでした。

お客様から賜りましたご指摘について、スタッフ全員で共有し、二度とこのようなことが無い様準備、確認を徹底して参ります。

ご不快な念は癒えぬことと存じますが、何卒ご寛恕を賜り今後ともルートインホテルズへの変わらぬご愛顧を賜ります様お願い申し上げます。

お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。ご宿泊いただくお客様皆様にご満足して頂ける様、一層精進して参ります。

マネージャー　岡本

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　フロントでの対応が良かったとのお言葉を頂き大変嬉しく思います。お客様と一番最初にお会いする場所でスタッフの第一印象が悪ければ、その後の滞在がお客様に取って、とても不快な時間になってしまうかと思います。今後も親切・丁寧そして笑顔でお客様をお迎え出来る様に心掛けて参ります。
　朝食の種類が少なかったとの事で、申し訳御座いません。食事もホテルに泊まった際の楽しみの一つだと思います。その御期待に答えれなかったのは心苦しい限りです。朝食の種類も含めて今後、更に喜ばれる朝食を検討して参ります。
　御宿泊頂いたお客様が又、宿泊したいと思って頂けるホテル作りをスタッフ一同頑張って参ります。又の御宿泊を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座います。また、口コミへの御投函も頂き重ねて御礼申し上げます。
　大浴場の天井のブルーシートの隙間から雨が落ちてきた事で、お客様には残念な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。今後このような事がないよう施設の改善を強化して参ります。
　女性用の湯船はお一つでございます。お客様に勘違いさせてしまう造りである事、大変申し訳御座いません。こちらのスペースは別の形でお客様にご利用頂ける様、検討中で御座います。
　スタッフの対応、朝食に関するお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。誠に有難う御座います。
　今後も御宿泊頂いたお客様がまた宿泊したいと思って頂けるホテル作りをスタッフ一同頑張って参ります。お客様の御宿泊を心よりお待ちしております。

フロント 青野

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申上げます。
　駅からの距離があったとの事で、御面倒をお掛け致しました。御利用頂いたかも知れませんが、お帰りの際は当館から浜松駅まで朝のみですが無料送迎を行っております。是非、御利用下さいませ。
　朝食に関してお褒めの御言葉を頂き誠に有難う御座います。一日の活力は美味しい朝食からをモットーにスタッフが心を込めて作っております。今後も是非御利用下さいませ。
　御宿泊頂いたお客様が又、宿泊したいと思って頂けるホテル作りを目指して参ります。又の御宿泊を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　当館までの道程が不便だったとの御指摘を賜りました。大変御不便をお掛けいたしました。今後はホームページ、各社予約サイトの当館までの案内部分の改善に努めて参りたいと思います。
　便座が冷たくてびっくりしたの御意見も頂きました。チェックイン時等の事前の御案内がしっかりしていれば同じ便座の冷たさであっても少しは心積りが出来て違っていたのでは無いかと思います。こちらも案内文の内容の変更等をして行きたいと思います。
　朝食、スタッフの対応に関してお褒めのお言葉を頂き大変嬉しく思います。ハード面を今後改善して更に御満足頂けるホテル作りを目指して参ります。
　又の御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　御投稿頂いた通り、当館の周りは駅周辺の様な賑わいも無く、簡素なイメージになるかと思います。しかしながら徒歩圏内に飲食店もありホテルおすすめマップも御用意しております。是非、御利用下さいませ。
　御宿泊頂いたお客様が又、宿泊をしたいと思って頂けるホテル作りを今後も目指して参ります。又の御利用を心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。また、口コミサイトへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　当館から浜松駅までは徒歩約１０分の距離が御座います。御投稿頂いた通り、アクトシティ内の動く歩道を御利用頂くと少しは楽かと存じます。又、朝のみの御案内となりますが浜松駅まで無料送迎を行っております。合わせて御利用下さいませ。
　大浴場の感想に関しては御指摘の通りで御座います。雨除けのシートは御座いますが、隙間がある為、風雨が入って来てしまう構造となっています。特に冬の時期には同様の御意見を多く頂く形となっています。誠に申し訳御座いません。
　朝食の際にコバエが飛んでいたとの御指摘を賜りました。大変申し訳御座いません。衛生面に関しては日頃から注意をしておりますが、今後は更に衛生面に関して十分注意を払って参ります。
　今回は様々な御指摘を頂き、誠に有難う御座いました。御指摘頂いたお客様の生の声を今後のホテル運営に生かして参ります。又の御宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　共用箇所の冷房が寒かったとの御指摘を賜りました。季節の変わり目と言う所でお客様それぞれ体感温度の感じ方の差が出てくるかと思います。スタッフを始めお客様の様子も見ながら館内の共有スペースの温度調整には更に気を配って参りたいと思います。
　ベットが硬かったとの御指摘も頂きました。大変申し訳御座いません。ベットの硬さに関しても個人差はあるかと思いますが、ベットの硬さによって眠りの妨げになったとしましたら大変心苦しい限りで御座います。ベットパットを二重にする等の対応も可能です。もし、次回御利用頂ける機会が御座いましたら事前に御連絡頂けると幸いで御座います。
　これからも御宿泊頂いたお客様の声を元により良いホテル作りをスタッフ一同取り組んで参ります。今後とも宜しくお願い致します。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は、当館をお選び頂きご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。

また、ご朝食に関しましてお褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
朝食スタッフの手作りで毎日心を込めて作っております。
お腹いっぱい召し上がってご出発頂き大変嬉しく思います。
今後もお客様のご意見・ご感想を参考にさせて頂きながら、満足して頂けるご朝食を提供して参ります。

またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　土本

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座います。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　大浴場の問題点を大変詳細に御指摘頂き大変申し訳ございません。この様な数々の御指摘を承る事自体が問題であると十分に認識している所で御座います。御指摘を頂いた事に関して返す言葉が御座いません。御指摘の通りで御座います。皆様から同様の御指摘を頂いている事を大変心苦しく思います。しかしながら、構造上の問題もあり直ぐに改装が出来ない現状もあります。御宿泊頂くお客様には出来る限り事前の御案内の際に、大浴場の欠点は御案内させて頂いている所で御座います。
　コメントの中に御記入頂いておりますが、当館の大浴場が他のルートイングループのホテルの大浴場とかなり違う構造となっております。今回、このような構造の当館を御利用頂く形となってしまった事に関して大変申し訳なく存じます。
　今後も引き続きルートイングループのホテルを引き続き御愛顧頂けると幸いで御座います。よろしくお願い致します。
　最後に、貴重な御指摘を頂き誠に有難う御座いました。今後、当館も御宿泊の対象となって頂ける様、スタッフ一同、取り組んで参ります。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤