この度は数多くある浜松のホテルの中から当館をお選び頂き誠に有難う御座いました。また、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　御投稿頂きました駅までの送迎にたいしてのコメント有難う御座います。当館から駅までは徒歩約１０分程の距離が御座います。お荷物があればもっと遠く感じてしまうかと思います。
　今後も是非、御利用下さいませ。又のお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤
　

この度は当館にお越し頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場をご利用頂きまして、「これはこれで良い」というお言葉、とても嬉しく思います。
雪の中でのご入浴は本当に寒かったかと存じますが、お湯は確かに少し熱めに設定しておりますのでしっかりと湯船の中で温まって頂けたのではないかと思います。
夏場はより快適に大浴場をご利用頂けるかと思いますので、宜しければまた是非違った季節にもお越し下さいませ。

又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

フロント　土本

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座います。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　当館は浜松駅から徒歩約10分程の距離が御座います。お荷物等があれば更に遠く感じられるかと思います。ホテル⇒浜松駅の朝のみの御案内にはなってしまいますが御投稿頂きました送迎を是非、今後も御利用下さいませ。
　また、ベットが硬かったとの御指摘を頂きました。誠に申し訳ございません。もし又、御宿泊の機会があった際には事前に御連絡頂きましたら、ベットパットを重ねる等の対応をさせて頂き、少しでも気持ち良くお休み頂ける様、努めさせて頂きたいと思います。
　最後に、御宿泊頂きましたお客様から次回もまた宿泊したいと思って頂けるホテル作りを目指して参ります。又の御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難う御座いました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　大浴場への厳しい御指摘を頂きました。当館を何度も御利用頂き、その際に大浴場も同じ時期に御利用になり、その際に少しは前回より改善されたかなと期待を込めて御利用を頂いた事と存じます。しかしながら、その御期待に応える事が出来ず大変申し訳け御座いません。心よりお詫び申し上げます。
　ルートイングループのホテルを御予約頂く際の大きなポイントとして大浴場があると言う御意見を多く頂ます。勿論、当館にも大浴場は完備している所ではございますが、多くの皆様から御意見を頂いております通り、当館の大浴場は屋上にあり、冬場の時期は大変寒くなっております。この点は予約サイト、事前の問い合わせの際、チェックイン時の御案内の際に御説明させて頂いておりますが、現状は３年前から大きく改善は出来ておりません。その中でも３年連続で当館の大浴場を御利用頂いた事に関して御礼申し上げます。
　しかし、その寒さの影響で体調を崩されてしまったとの事で、心よりお詫び致します。大変烏滸がましいかとは思いますが、その後の体調は如何でしょうか。体調が当時より少しでも回復頂いている事を節に願っています。
　来年は浜松ディーラー通り店を御利用予定とのコメントを頂きました。勿論、当館に引き続き御宿泊頂ける事がスタッフとしての一番の喜びでは御座いますが、このような状況の中で強くお願い出来るものではございません。ただ、もし次回当館を違った時期に御利用頂ける事が御座いましたらスタッフ一同、心からお待ち申し上げております。
　最後に重ねて今回御満足頂けなかった事を深くお詫びすると共に、引き続きルートイングループを宜しくお願い致します。　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠に有難うございました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　これからも御宿泊頂いたお客様から次回も又、宿泊したいと思って頂けるホテル作りを目指して参ります。
　又の御宿泊をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は数多くある浜松のホテルの中から当館を御利用頂き誠にありがとうございます。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　大浴場は季節柄、春から秋については屋上と言う事もあり風も入り心地よく御利用頂いております。しかしながら冬場に関しては御指摘の通り大変寒いのが現状となっています。今後とも冬場の大浴場の御利用の際に少しでもお客様に快適に御利用頂ける工夫を考えて参ります。
　又の御利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は数多くある浜松のホテルの中から当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き重ねて御礼申し上げます。
　女性用大浴場の鍵の御説明が無かったとの事でお客様には大変御足労をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。当館の女性用の大浴場は防犯上、常に施錠しております。この旨の御案内が抜けますと10階の大浴場から1階のフロントまで鍵を取りに降りて来て頂く形となってしまいます。当時のお客様の状況も同じでは無かったかと存じます。改めまして大変申し訳ございませんでした。今後は御到着時の御案内方を徹底して参ります。
　又、お風呂の温度が高かったとの事でした。お湯の温度に関しても御利用頂いたお客様からの反応を見ながら温度調整もしっかりと対応して参ります。
　今回の御宿泊に関して、当方の説明不足によりお客様には大変な御迷惑をお掛けしました。今回の件を教訓にし、今後のホテル作りの中でしっかりと活かして参ります。
　是非機会が御座いましたら又の御宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館にお越し頂きまして誠にありがとうございました。
また口コミへのご投稿も頂き、重ねて感謝致します。
ご投稿にございましたベッドの硬さに関しましては、他のお客様からもご指摘ごあり只今調整中でございます。不快感を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご要望がございましたら、ベッドが出来るだけ柔らかく調整することは可能でございますので、またの機械がございましたらお気軽にお伝え下さいませ。
お客様のご要望に少しでもお応え出来る様に努めて参ります。
またのお越しをお待ちしております。
フロント　土本

この度は当館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。大浴場の鍵に関しての取り扱いにおいてお客様にご迷惑をおかけしてことお詫び申し上げます。大浴場の鍵のお渡しに関して今一度チェックイン時のご案内、その場でのお渡しなどお客様のご要望にあった対応を店舗全体でできるよう見直して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
鈴木

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き誠にありがとうございます。
　大浴場について御満足頂けた様で大変嬉しく思います。一日のお仕事のお疲れを少しでも取って頂き、翌日スッキリとした気持ちでお仕事に向かって頂ければ幸いでございます。
　駐車場の件につきましてご指摘頂きました。ご指摘の通りでございまして機械式の立体駐車場の為、チェックイン、チェックアウトのお客様が重なってしまいますとどうしてもお車を出し入れする際にお時間が掛かってしまいます。朝、ご出発の際にはお時間に余裕を持ってお待ち頂けると幸いでございます。
　これからも、御宿泊頂いたお客様から又、宿泊したいと思って頂けるホテル作りをスタッフ一同頑張って参ります。又の御宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿頂き誠にありがとうございます。
　御宿泊頂きましたお客様に又、次回も泊まって見たいなと思って頂けるホテル作りを目指しています。
　是非、又の御宿泊をスタッフ一同、心からお待ちしております。

　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館に御宿泊頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿も頂き誠にありがとうございます。
　駅から少し遠かったとの事、当館にお越しの際には御不便をお掛け致しました。朝のみの御案内となりますが、当館から浜松駅まで無料送迎を行っております。次回、御宿泊の機会がございましたら是非、御利用下さいませ。
　大浴場の温度が低かったとの事で御不便をお掛け致しました。御利用頂きました通り、当館の大浴場は屋上にございます。外から入って来るの風の影響等で温度調整等お客様の御希望に添えない場合があり誠に申し訳ございません。出来る限りお申し出があった場合、迅速に対応して参ります。
　今後共、御宿泊頂いた皆様からの貴重な御意見を参考にさせて頂き、よりお客様に喜んで頂けるホテル作りを目指して参ります。又の御宿泊を心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
御指摘頂きました通り、当館の大浴場・洗い場は露天形式の為、冬の時期は大変寒くなっております。チェックイン時にもご案内はさせて頂いてはおりますが、御期待に添えず誠に申し訳けございませんでした。
引き続き冬場の大浴場の寒さ対応策を考えて参りたいと思いますので又の御利用を心からお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　　　　　佐藤

この度は当館を御利用頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
大浴場に関しては御指摘の通りで露天形式の為、冬の時期は大変寒くなっております。御不便をお掛けし誠に申し訳ございません。その中でもお子様には喜んで頂けたようで嬉しく思います。
部屋の設備に関して御不便をお掛けし申し訳ございません。再度、部屋の備品類の状況を確認をし、不備があった場合は早急に補修等の対処をして参ります。
ベットの硬さに関しては事前に御連絡頂きましたら、ベットマットを追加して御準備させて頂く事も可能です。是非、次回の御利用予定があった際にはお申し付け下さいませ。
朝食バイキングへのお褒めの御言葉を頂き誠にありがとうございます。今後もお客様に喜ばれるような内容・品数を御提供出来ればと考えております。
最後に、今後もお客様に当館に宿泊して良かったと思われるホテルを目指しスタッフ一同頑張って参ります。又のお越しを心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館に御宿泊頂き誠にありがとうございました。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。
御朝食が御予定の関係で利用出来なかったとのことで、是非次回はゆっくりと御朝食がお取り頂ければと幸いでございます。
大浴場に関してある意味フォローの御言葉を頂き誠にありがとうございます。この冬の時期は当館の大浴場は構造上、非常に寒くなっております。御利用の際にはこの点をチェックイン時に御案内しております。その中で大浴場に全てに御満足頂けた訳では無いかとは思いますが、ごゆっくり頂けたようでスタッフとして大変嬉しく思います。
机の上のコンセントの件ですが、大変申し訳ございません。机の上にはあるのですが、テレビに隠れるような部分にある為、見つからなかったと思われます。御案内不足で大変申し訳ございませんでした。
まだまだ、問題も多い所はございますが、是非次回も当館を御利用頂けると幸いでございます。又の御宿泊をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

雪ノ条様

この度は当館にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

また貴重なご意見を頂戴致しましたこと、ありがうございました。
お水につきましては、ドンクつきのプラン等も今後検討して参ります。
大浴場に関しましては、ご気分を台無しにしてしまいました事大変申し訳なく感じております。清掃には十分に気をつけておりましたが、今後は露店とはいえ、虫等にも気をつけ、対処して参ります。

また起こし頂ける際にはさらに快適にお過ごし頂けるよう、準備をして参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

マネージャー 新野

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございます。又、口コミへの御投稿誠にありがとうございます。大浴場について御指摘を頂きました件、大変申し訳ございません。当館の大浴場は屋上にある為、冬場は特に寒くなっております。雨除けのシートが天井にございますが隙間がある為、冬場は風が入り寒くなってしまいます。この点のご指摘を他のお客様からも多数頂戴しております。今後、少しでも改善出来るよう対策を考えて参りたいと思います。
お部屋の清掃についても常に清潔を心がけておりますが、一部至らなかった所があり大変申し訳ございません。再度、細かい部分にも気を配りながらお客様が快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同心掛けたいと思います。
ご朝食についてお褒めの御言葉を頂きありがとうございます。ご朝食のメニューに関しては毎日少しずつ変えており、連泊で御宿泊のお客様にも出来るだけ飽きないよう心掛けております。
今回のご滞在中、至らない部分も多かったかと思いますが、この貴重な御意見を参考にさせて頂きより良いホテル作りに邁進して参りたいと思います。これからもよろしくお願い致します。

　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又、クチコミへのご投稿を頂き誠にありがとうございました。
　駅から遠いとのご指摘を頂きました。ご案内では徒歩約８分となっていますが、ご指摘頂いた通りお荷物や天候状況によってはご案内している時間よりお時間が掛る事もあるかと思います。ホテル→浜松駅の朝のみのご案内とはなりますが、無料送迎を行っております。是非ご利用下さいませ。
　お部屋の鍵につきましてはご迷惑をお掛けします。ご到着時にはオートロックでは無い旨のご案内をさせて頂いておりますが、ご了承下さいませ。
　大浴場へのお褒めのお言葉とコインランドリー・洗剤の購入場所のご指摘を頂きました。大浴場に関しては多くのお客様からご好評を頂いております。お仕事や旅のお疲れを取るのに少しでもお役立て頂ければ幸いです。又、両替・洗剤の購入場所の件に付きましては今後、チェックインの際等に出来る限りお客様にご案内をし少しでもご不便の係らないように努めて参りたいと思います。
　最後に、スタッフへのお褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。これからもお客様からの声を聴きより一層お客様から喜ばれるホテルを目指したいと思います。又のお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　フロント　佐藤

　この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又、ご滞在中の貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。
　まず、お部屋の臭いが気になったとのご意見を承り大変申し訳ございません。お客様の仰られる通り、お部屋の臭いの件につきましたては他のお客様からもご意見を頂戴しております。日々の清掃業務の中で気になった部屋に関しては換気・消臭等を行っておりますが、やはりお泊り頂いたお客様にご満足頂けない部分がございます。無臭とまでは行かなくても少しでもお客様に気持ち良くご滞在頂ける様、今後も清掃にあたらさせて頂きたいと思います。
　１０階の大浴場の件ですが、まず初めにルームキー等の貴重品の保管方のご案内に不足があった事をお詫び申し上げます。１０階の大浴場のフロアーには貴重品ロッカーがあり、貴重品等はこちらに入れて頂いております。勿論、フロントでもお預かり致しておりますが、このご案内が不足しており、大変ご迷惑をお掛けしました。誠に申し訳ございません。脱衣所の温度設定に関しても適切な温度になっていなかった事、大変申し訳ございませんでした。
　最後にご滞在中のお褒めのコメントも頂き誠にありがとうございます。施設面に関しては今すぐに解決出来ない部分も多くありお客様には大変ご迷惑をお掛けする場合もあるかと思いますが、サービス面に置いて出来る限りカバーをして行きたいと思っております。不十分な点がある事は重々承知ですが、又のご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤

この度は当館をご利用頂き誠にありがとうございました。又ご滞在中の貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。部屋の壁紙の剥がれ、空調の匂い、大浴場の件のご指摘を頂き、大変申し訳ございません。日々の清掃業務・チェック業務を行う中で気が付くべき点であると思います。今後はお客様の目線に立って日々のチェック体制の強化を図りいち早く施設の不備な個所の対策・修繕を行って行ってまいります。又のご宿泊を従業員一同心よりお待ちしております。

　　　　　　　　　　　　フロント　佐藤