この度はホテル国際21をご利用いただきまして誠にありがとうございました。
お客様がとても楽しみにされておりました長野へのご旅行を、清掃不十分なお部屋にご案内をしてしまい台無しにしてしまいました事にこの場をお借り致しまして改めてお詫びをさせていただきます。この度は誠に申し訳ございませんでした。
お客様のチェックアウト後にお部屋を確認致しましたら、ご指摘の通りの状況でございました。その後、すぐに施設管理のスタッフに連絡を取り清掃をさせていただきました。
今回の事例は完全に清掃管理の怠慢から発生したミスでございました。ホテルの清掃スタッフはじめホテルの全従業員にも情報共有を行い、今後同じミスが二度と発生しない様、業務に努める所存でございます。
その中でも、それ以外の部分でお褒めのお言葉をいただけました事は恐縮の極みでございます。

大変なご不快なお気持ちの中、貴重なご意見をご投稿いただき感謝を申し上げます。
ありがとうございました。


ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際21にご宿泊賜り、心より御礼申し上げます。また、ご多用のところ口コミへご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。
近隣のご夕食店をスムーズにご紹介できずに大変失礼を致しました。今後、同様のご質問があった際にお客様ニーズに合ったお店のご提案ができるように情報収集に努めて参ります。また、施設面について頂きましたお声に関しては価格に納得感を持てるように全体のバランスについて改めて検討いたします。これからもご利用いただく皆様に素敵なお時間をご提供できるホテルであるように、スタッフ一同サービス向上に努めて参ります。
今後もご愛顧下さいましたら幸いでございます。
貴重な御意見を賜り重ねて厚く御礼を申し上げます。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
数ある施設からせっかく当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、
清掃の件では大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
また、貴重なご意見をお寄せいただけた事、大変有難く感謝申し上げます。
今回の件は、各係とも情報を共有して、今後の改善案を実施していく運びとなりました。
また信州へお出かけの際は、是非お立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。
冷蔵庫に関しましてご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
早急に対応させていただきます。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。


ホテル国際２１　宿泊担当

このたびはホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございました。
ご多用のところ貴重なご感想をお寄せ下さいましたこと、御礼を申し上げます。
今回のご滞在はお客様のご期待に添える事が出来なかったと認識をし、
ホテルスタッフ一同大変申し訳なく思っております。誠に申し訳ございません。
今回頂戴したご指摘内容はお客様からのホテル国際21がより良くなる為のご期待の表れと受け止め、
早急に改善対応に取り掛からせて頂きます。
①ホテル内の共有お化粧室の設備不良は担当スタッフに修理依頼をいたしました。
お客様のお声を頂くまで気づけなかった事を
恥ずかしく思っております。ご不便をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
②客室バスルーム扉もご不便をお掛けし申し訳ございません。修理に入らせて頂きました。
③担当者と確認、改善に向けての打合せを行いました。客室内の清掃チェックをより一層心がけ、全てのお客様が心地よくご滞在できる客室空間作りに細心の注意を払い取り組んで参ります。
④⑤は一言、その場ですぐにお詫びを申し上げる事は、ホテルサービス業問わず当然の事と私共も認識をしており、当たり前の事が出来ていなかった事を恥ずかしく思い、
このようなお言葉を二度と頂かないようスタッフ教育に取り組んで参ります。
今回頂戴したお言葉の結びに、非常に残念であったと書かれたお客様のお気持ちを深く受け止め、
もし、この先ご縁があってホテル国際21をご利用候補ホテルとしてお考え頂けることを目標に、
より一層のサービス向上に努めて参ります。

ホテル国際21　宿泊担当

この度は数ある宿泊施設の中からホテル国際21に御宿泊を賜りまして誠にありがとうございました。
また、ご多用のところ貴重なご意見も頂戴いただでましたこと重ねて心より感謝申し上げます。
今回ご宿泊の際にご用意いたしましたエキストラベッドの固さがお客様に合わず睡眠もままならなかったとのかったとのお言葉を頂いてしまい大変申し訳ございませんでした。楽しみにしていたご滞在に水を差すような形となり、改めてお詫びをもうしあげます。当ホテルと致しましては、頂いたお言葉を真摯に受け止めまして、該当エクストラベッドの確認、改善を行いましてより良い施設づくりとサービス提供を目指しこれからも努めてまいります。もしまたご利用をご検討いただけるようなことがありましたら、しっかりと準備をしてお待ちしております。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ホテル国際21
宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用頂き誠にありがとうございました。また、ご多用のところ大変貴重なご意見をご投稿下さり、重ねて御礼を申し上げます。
しかしながら、ご滞在時にお客様へ大変ご不快な思いを与えてしまった事をお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました、フロントでのご案内、お貸し出し用毛布のメンテナンスについてのご意見に対して、至急改善に努めるようサービス向上に向けて取り組んで参ります。
次回長野にお越しの際に改めてホテル国際21をご宿泊の候補ホテルとしてお考え頂けるように、より一層の接客、施設、備品のクオリティ向上をお約束し、お客様とまたお会いできるご縁が続くことを願っております。重ねてとはなりますが、ホテル国際21のご利用ならびに貴重なご意見をご投稿頂きました事、厚く御礼を申し上げます。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
今後の課題として捉え、改善して参りたいと存じます。
信州は四季折々の表情が楽しめますので、是非またお立ち寄りくださいませ。
またのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。

お部屋の空調に関してのご意見ありがとうございます。

快適なご滞在を提供することが出来ず申し訳ございません。
南館のお部屋は空調が一括管理となっておりまして、各お部屋での温度の調節ができかねてしまいます。

お客様のご滞在中の様子に気が付かず、失礼いたしました。
ホテルには毛布・暖房器具の貸出（数に限りがございます）もご用意しておりますので、ご検討くださいませ。
またのご利用、心よりお待ちしております。


ホテル国際２１　宿泊担当

過日はホテル国際２１へのご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
せっかく数あるホテルから当ホテルにご宿泊頂きましたのに、がっかりさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きましたことを真摯に受け止め、フロント・レストランスタッフの教育に努めて参ります。これに懲りず、ぜひ私共に挽回のチャンスを頂ければ大変嬉しく思っております。
お忙しい中、ご投稿頂き、誠にありがとうございました。

ホテル国際２１　宿泊部　中村

この度はホテル国際２１へのご利用を賜り、誠にありがとうございます。せっかくのご宿泊にも関わらず様々に不行き届きの点があり、申し訳ございませんでした。
当日は婚礼の予約を多数頂いており、ご宿泊のお客様には何かとご不便な思いをお掛けしてしまい、大変心苦しく思っております。駐車場は２００台程ご用意しておりますがやはり限りがございます為、婚礼や宴会・会議でお越しのお客様が集中してしまいますと満車となります。その場合は臨時の場所をご案内させていただきますので、何卒ご了承くださいますようお願い致します。
またお部屋に関しましても率直なご意見を頂き、嬉しく思っております。清掃や補修・メンテナンス等の定期性について改めまして清掃担当者、施設管理担当者と話し合い、改善して参ります。

日頃頂くお客様からのご意見を基に、気付かされた点を一つひとつ調整するようスタッフ一同力を合わせて努力いたします。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。


ホテル国際２１　宿泊部　山本

このたびはホテル国際21をご利用賜り誠にありがとうございました。
しかしながら、お客様にはご不快な思いをさせてしまった事を今回のご感想を拝見させて頂き実感しております。
ご令嬢様との貴重なお時間に水を差すかたちとなり誠に申し訳ございませんでした。
ホテル国際21を代表して深くお詫びを申し上げます。
ご感想冒頭には（宿泊料金もお手頃でした）とご記載を頂いておりましたが、
最後には（料金に見合わないホテル）で締めくくられており、この事が全てを表していると感じております。
客室ルームウェアの管理が整っておらずご不快な思いを与えてしまった事はあってはならない事ですが、
チェックアウト時に一言お詫びの言葉を添える事が出来なかったのは、フロント内のお客様申送りに伝達漏れがあった可能性があります。
そこで一言、お客様に謝意を伝える事が出来ていればと、今となっては悔やむばかりでございます。
また、お客様が感じられたスタッフ間の私語、送迎バスサービスのご案内不足など、
お客様がどのようにホテルスタッフを見ていらっしゃるのか？
お客様はどんなサービスを求めているのか？
私どもホテル国際21スタッフは基本的な接遇が出来ていないのでは？と認識を与えてしまった事を猛省いたします。
お客様がお寄せ頂きました貴重なお声を無駄にする事なく、
改めてホテル国際21全体でお客様に素敵なサービスを届ける事を強く考え、
お客様をお迎えする体制を見直し、改善に取組んで参ります。
最後とはなりますが、大変貴重なお声をお寄せ頂きましたお客様に厚く御礼を申し上げると共に、
ご期待を裏切り本当に申し訳ございませんせした。

ホテル国際21宿泊責任者

この度はホテル国際21にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お客様にはご宿泊時にご迷惑をお掛け致しました事に深くお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回の事例は、客室清掃スタッフにも情報を共有致しました。日々の清掃業務及び最終確認迄を今一度入念に行い、お客様に快適な空間をご用意出来ます様に徹底し、日々精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿いただきましてありがとうございました。


ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
今後もホテルで快適にお過ごしいただけるよう取り組んで参りますので、長野にお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご利用を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際21をご利用くださいまして、誠にありがとうございました。
また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご投稿いただいた内容は、しっかりと確認をして今後に改善をして参りますので、長野へお出かけの際はぜひご利用くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ちしております。

ホテル国際21　宿泊担当

この度はホテル国際２１にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございました。また、ご多忙の中にも関わらず貴重なご意見を頂戴いたしまして重ねて御礼申し上げます。
今回のご利用時に当ホテルスタッフの至らぬ対応とともに客室の不具合のため度重なるご迷惑をお掛けし、ご不快な念を抱かせる結果となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今後このような事が無い様にスタッフ間での共有を行い、その改善に向けて一層の努力と精進をして参る所存でございます。
今後ともホテル国際２１をご愛顧承ります様、宜しくお願い申し上げます。
ホテル国際２１　宿泊担当

この度は、数あるホテルの中よりホテル国際21をお選び頂き、ご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。当日、ご用意させて頂きましたお部屋に関しましてはご要望にお応え出来たご様子が伺えて何よりでございましたが、翌朝の件に関しましては、大変不快なお思いをさせてしまい本当に申し訳ございません。お客様がおっしゃる通り、今後はより一層、お部屋の清掃・消毒に関して念入りに行うように更に徹底して参ります。
二度と同じ事を繰り返さぬように努めて参ります。
この度は、ご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
また是非とも、長野へお越しの際には、ホテル国際21をご利用頂けると幸いでございます。お客様の又のご来館をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテル国際21　宿泊担当