ご投稿者様

この度はホテル日航八重山をご利用いただきまして誠に有り難うございました。
また、クチコミへのご投稿もいただきまして、有難く厚く御礼申し上げます。
さて早速ではございますが、この度のご宿泊に際しまして、折角 幣ホテルをお選びいただきましたにも関わらず、ご利用賜りましたお部屋のエアコンが不調で大変ご不快の念をお与え致しましたこと、誠に申し訳なく衷心よりお詫び申し上げます。

日頃より、施設の点検整備には充分注力を注ぎ、万全な体制でお客様をお迎えできるよう指導いたしておりますが、今回は私の指導不行き届きで大変ご迷惑をおかけしました。本当に申し訳ございませんでした。

今後は、快適で安全なお部屋の提供を基本とし、お客様に快適に過ごして頂けるよう最大限の注力を注ぐと共に、今回の件を大いに反省し同じような事が二度と起こらないよう全力で点検整備に取り組むよう関係者全員に注意喚起を促した次第でございます。

朝食ビュッフェやラウンジでのカクテル、イベント等についてお褒めの言葉を頂戴いたしましてありがとうございました。更にはフロントスタッフの対応につきましては 有難いお言葉を頂き心からお礼申し上げます。今後の業務の励みとさせていただきます。

夏本番を迎え暑い日が続きますので、時節柄ご自愛のほどお祈り申し上げます。
又のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
ホテル日航八重山
顧客サービスマネージャー

まよっち☆様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。
また、お褒めのお言葉を頂き感謝致します。
当ホテルは今年で開業30周年を迎えさせて頂きました。島に根ざしたからこそ培った島人の温かく気さくなおもてなしの心をモットーに島の空気を五感を通して感じて頂けるような空間作りを目指しております。
朝食も島の食材や郷土の味を中心に約50種の健康メニューをご用意しております。
まよっち☆様にも当ホテルの朝ごはんをお楽しみ頂けた事を嬉しく思います。
またツアーデスクではたくさんのツアーメニューを取り揃えておりますので次回離島に行く際にもぜひご活用くださいね！！

この度はクチコミへのご投稿を賜り、ありがとうございました。
まよっち☆様のまたのご来島を心よりお待ちしております。
しかいとぅ、にぃふぁいゆ～！！（ありがとうございました）

この度は、数ある石垣島のホテルの中から当館をお選び頂きまして誠に有難うございました。
ご家族での大切な夏のご旅行に当館をご利用頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく思っております。

朝食は「島人シェフのこだわりの朝ごはん」として力を入れて参りました。
郷土の素材や料理を大事にさせていただいておりますが、お褒めの言葉をいただき、シェフともども大変嬉しく思っております。

台風は毎年間違いなく発生いたしますので、お客様のご滞在中はご不便の無いように対応させていただいておりました。少しでもご不安の解消になりましたら幸いでございます。


今後とも、御客様の御声を何よりも積極的に取り入れさせて頂きながら、ホテルとしての更なる向上・成長を目指して参りますので、どうぞホテル日航八重山を末永い御愛顧のほど、よろしくお願い申し上げます。
来年のお客様のご家族でのご来館を石垣島から心よりお待ち申し上げます。
お客様の声のご投稿、誠に有難うございました。

maiyuikei様、この度は、数ある石垣島のホテルの中からホテル日航八重山をお選び頂きまして誠に有難うございました。また貴重なご感想誠にありがとうございました。

ご家族での大事な夏の思い出作りに当館をご利用頂きまして、スタッフ一同大変嬉しく、また誇りに思っております。

夕食のバイキングにつきましてお褒めのお言葉をいただきまして嬉しく思います。
またプールも楽しくご利用いただけた旨の御言葉まで賜りましたこと、御礼申し上げます。

ぜひ来年の夏もmaiyuikei様ご家族ご一同とお会いできることを願いまして、ホテルスタッフ一同お待ち申し上げます。
重ねて御礼申し上げます。
ありがとうございました。

この度はホテル日航八重山にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
島人シェフこだりの朝食にご満足いただき、コストパフォーマンスが良い旨のご評価をいただきありがとうございました。

しかしながら、お部屋の空調や換気など環境面でご不快の念をおかけして大変申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘をいただきました環境面の整備に努めてまいりますので、今後ともご愛顧の程、どうぞよろしくお願いいたします。

お客様のまたのご来島、ご宿泊をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は数あるホテルの中からホテル日航八重山をお選びいただき誠にありがとうございました。
また当ホテルへの貴重なご意見を賜り厚く御礼申し上げます。

大型タクシーの待機の件、また喫煙場所の件につきまして、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。

夏場のシーズンを迎えまして、送迎の待機車両が増加いたしましたが、まれに駐車場で待機する車両がございました。
このような状況を受けまして、弊館ではお客様へより良いサービスが提供できるように駐車場の運営方法を見直すと共に、関係各所と利用方法の改善を共有いたしました。
また、喫煙所につきましても検討しました結果、ご指摘の通り主要な通路になる箇所への設置はふさわしくないとの考えにより、喫煙場所を改めることといたしました。

私どもは「お客様の声」を非常に重要なものと捉えております。
賜りましたご意見・ご感想に真摯に向き合いまして今後もサービスを改善し、八重山で過ごされたことが御心に残るようなおもてなしを提供して参ります。
貴重なお時間を割いて私どもに改善の機会を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。

お客様のまたのお越しをホテル従業員一同心よりお待ち申し上げます。

この度は、ホテル日航八重山にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
当館をご愛顧いただき、毎晩午後８時から開催の「結心(ゆいぐくる)ライブ」を楽しみにされて、幾度も足をお運びいただきありがとうございます。
団体のお客様のご到着時間とライブ開催時間の重複解消のご提案もいただき感謝いたします。

ライブプログラムの内容につきましては、ご宿泊のお客様がご連泊をされた場合でも、様々なプログラムをお楽しみいただけるよう調整をさせていただいているところでありますが、八重山の素晴らしい音楽や芸能文化を更に深く知っていただけるよう、これからもプログラムの構成とアーティストの最適な調整等、取り組ませていただく所存でございます。

温かいお気持ちを込められた貴重なご意見と的確なご指示をいただき大変感謝しております、ありがとうございました。
お客様のまたのご来島、ご宿泊いただけますことを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

K.K様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

ご滞在中のお部屋に関しては湿度等の影響でご不快の念をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。湿度が高く、さらに気温が上昇している時期のお部屋状態に関しては私共も最重要改善点として問題を抱えており、部屋の換気徹底、特殊掃除機の導入など、改善に向けて活動している次第でございます。この度頂きましたコメントも貴重なご意見として参考にさせて頂きたいと思います。
また、ご朝食に関してお褒めのお言葉に感謝申し上げます。ご朝食はたくさんのお客様からのご意見を取り入れ、食材にこだわった『島人のこだわりの朝ごはん』として1年半ほど前に改善させていただきました。今ではたくさんのお客様に喜んで頂けるご朝食として展開しておりますが、今後もよりご満足頂けるようなご朝食を提供できるよう、日々邁進してまいりますので、次回お越しの際もぜひお楽しみくださいね。

この度はクチコミへのご投稿を頂き、誠にありがとうございました。
k.k様のまたのご来島を心よりお待ちしております。

M.T様

この度は数あるホテルの中から「ホテル日航八重山」をお選び頂き、誠にありがとうございました。
那覇に台風が接近している時期でしたがお帰りは大丈夫でしたか？
お子様もお疲れになったのではないでしょうか？

ご朝食に関しまして美味しくお召し上がり頂けて大変嬉しく思っております。

“バカにできない味”

とても嬉しいお言葉です。コメントを拝見し、思わずニッコリ笑ってしまいました♪
レストランスタッフ、シェフにも伝えておきますね。
また、大浴場に関しても、お疲れを癒して頂けた様で何よりです。

ただ一点、上げて頂いたネット環境に関しましてはご不憫をお掛けして申し訳ございませんでした。
ネット環境に関しましては一部のお部屋で対応しておりましたが、M.T様のようにお部屋でインターネットを使用したいというお声が多く聞こえるようになりました。
インターネット接続が可能なお部屋への改修は最優先課題として上がっております。今回頂きましたコメントも貴重なご意見として頂戴したいと思います。
只今の対応策として、1階ロビーをWiFiのフリースポットとして設けました。
現状ではこのような対応しか出来ませんが、よりニーズに合わせた改善を進めておりますのでご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

この度はクチコミへのご投稿を賜り、誠にありがとうございました。
M.T様のまたのご来島を心よりお待ちしております。

H.S様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またクチコミへのご投稿を頂きましてありがとうございます。

これからもご来館頂いたお客様へ島の魅力を存分に感じ、「また帰ってきたい」と思って頂けるようなホテルライフをお届けできるよう、スタッフ一同、邁進して参りたいと思っております。

それでは、また会える日を楽しみにお待ちしております。
しかいとぅ、にぃふぁいゆ～♪（ありがとうございました）

K.M様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

石垣島へのご来島はいかがでしたか？
これから石垣島はティダ（太陽）カンカン、本格的な夏がやってきます。
ぜひまたご来島下さいね。

この度はクチコミへのご投稿、ありがとうございました。
K.M様のまたのご来島をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

Ｋ・Ｗ様

この度は、ホテル日航八重山にご宿泊くださいまして誠にありがとうございました。
４泊というロングステイでございましたが、石垣島をお楽しみいただけましたでしょうか。

せっかく当ホテルをお選びいただきましたにもかかわらず、海の見えないお部屋へのご案内になりまして、申し訳なく思っております。
私共も、全てのお客様に海の見えるお部屋にご案内して喜んで頂きたいという思いはあるのですが、施設の作り上、半分以上のお部屋は海が見えないのが実情でございます。

禁煙ルームの海側のダブルルームのお部屋は全館で２ルームしかなく、今回はあいにくご案内させていただくことができませんでしたが、次回ご利用の際には、ご予約時にご希望をお伝え頂ければ、空きのある限りお応えさせていただきます。
ぜひ、お気軽にお申し付け頂ければと思います。

この度は、ご宿泊とクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。

Ｋ．Ｗ様のまたのご来島を心よりお待ち申し上げております。

Ｋ．Ｏ様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

また、バイキング形式の食事がよかったとのコメントを頂き、ありがとうございます。

当ホテルでは、今年の２月から「毎日がマルシェ（市場）のように賑わう元気なレストラン」をコンセプトにオールデイバイキングを実施し、お客様からご好評を頂いております。
その中でもご宿泊のお客様に多くご利用いただく朝食・夕食には、八重山の味もお楽しみいただけるようなメニューを取り入れております。

これからも、お客様に喜んで頂けるサービスをご提供できるよう、取り組んでいきたいと思っております。

この度はクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来島を、心よりお待ち申し上げております。

Y.N様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
またお褒めのコメントを頂き、ありがとうございました。

当ホテルは今年で29周年を迎えました。
島に根付き、育んできた島人ならではのあたたかいおもてなしの心をモットーに日々お客様をお出迎えしております。
Y.N様へも私どもの心をお届けする事ができ、大変嬉しく思っております。

これからもお客様にご満足の頂けるホテルサービスを目指してスタッフ一同、邁進して参ります。

またのご来島、心よりお待ちしております。

K.B様

いつもホテル日航八重山へお越し頂き、ありがとうございます。
この度はフロントスタッフへの嬉しいお言葉に感謝致します。
私どものモットー、“島人（しまんちゅ）のおもてなしの心”をお届けする事が出来た事に嬉しく思っております。
また、お部屋備品に関して貴重なご意見を頂きありがとうございます。
スリッパに関しては定期的に洗浄はしているものの、表記をしておらず、わかりにくいのが現状でございます。今回頂きました貴重なご意見は今後のサービス向上の一環として参考にさせて頂きたいと思います。

この度はクチコミへのご投稿、誠にありがとうございました。
またのご来館を楽しみにお待ちしております。

M.I様

この度はホテル日航八重山へご宿泊頂き、ありがとうございました。

台風９号の影響での延泊、体力的にも精神的にも疲れてしまったのではないでしょうか？
弊ホテルでお寛ぎ頂けたのであれば幸いでございます。
今回の台風は石垣島自体にはそこまで影響はなかったのですが、沖縄本島への直撃により飛行機欠航のため帰れなくなったお客様がたくさんいらっしゃいました。
夏休みということもあり、ご家族連れの方々もたくさんいらっしゃったようです。

“次回の石垣島訪問時には、改めて利用させていただきます。”

大変嬉しいお言葉に感謝致します。
次回はてぃだ（太陽）かんかんの石垣島の空の下でお出迎え出来る事を願っております。

この度はクチコミへのご投稿を頂き、ありがとうございました。
またのご来島、心よりお待ちしております。

H.S様

この度は、ホテル日航八重山へご宿泊頂き、ありがとうございました。
また、フロントスタッフへの温かいお言葉に感謝申し上げます。
“背の高い若い男性”・・・心当たりがございますのでコメント頂きました事を直接伝えさせて頂きますね。


夕食バイキングにつきまして、楽しみにされていたのにご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。スタッフからご案内がありましたように６月から「石垣牛BBQ」を「美崎牛BBQ」へと変更させて頂いております。
インターネットなどでご案内している表記も「石垣牛」から「石垣産和牛」と表記を変えております（美崎牛ではわかりにくい方もいらっしゃるので）。
この表記が逆に理解しにくかったかもしれませんね。
より分かりやすい表記に変えさせて頂きます。



今回、H.S様からコメントを頂きましたので、この場を借りて「美崎牛」のご紹介をさせて頂きます。
まず「石垣牛」とは、八重山郡内で生産、育成された牛でJAおきなわが指定した飼料を使い育てられた牛の事を言います。
美崎畜産の「美崎牛」も以前は石垣牛として飼育されていたのですが、美崎畜産の牛をもっと多くの方へ知ってもらいたいとの思いから飼料などにこだわり、美崎畜産の「美崎牛」としてオリジナルブランドを生み出しました。
飼料や水、飼育環境にこだわり育てられた牛は人の体温で脂がとろけるように仕上げられ、くどくなく、あっさりとしていると評判です。
当ホテルでもこのこだわりの美崎畜産の和牛をお客様に提供させて頂きたいとの思いから、今回シフトチェンジさせて頂く方向となりました。

これからもお客様によりよいサービスをご提供出来るように、日々改善・向上へ務めて参りますので温かく見守って頂けると幸いでございます。


この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
頂きましたお言葉はスタッフ一同で共有し、サービス向上に繋げて参りたいと思います。


またご宿泊頂けることを願って、心よりお待ちしております。

この度は当ホテルにご宿泊いただきありがとうございました。
ご家族での石垣島旅行、お楽しみ頂けた様で嬉しく思っております♪
レストランでのバイキングは2種類ございます。
ご注文を頂いてからシェフが調理するオーダーバイキングと、石垣牛バーベキューバイキング。
どちらもご家族で来られたお客様に大好評を頂いております。
大浴場は石垣島の中でも最大級の大浴場となっており、地元の方にも愛される憩いの場となっております。

どちらも日航八重山自慢のコーナーです☆
お褒めのお言葉を頂き、ありがとうございました！！
頂戴したお言葉を励みにこれからもお客様の旅のお手伝いをさせて頂けたらと思います☆

またのお越しを、従業員一同、心よりお待ちしております。


プラン作成担当者より

その後の体調はいかがでしょうか？？
この度は体調があまり優れなかったようで八重山をフルにお楽しみいただけなかったのが残念です。
ですが、八重山は島全体がパワースポットではないかと私は感じております☆
八重山パワーをお持ち帰り頂き、元気を取り戻されている事を願っております☆★☆

またのお越しを心よりお待ちしております♪

プラン作成担当者より

数あるホテルの中からアートホテル石垣島をお選びいただき、誠にありがとうございます。またご滞在の感想をお寄せいただき、重ねて感謝いたします。

「最適なお部屋」と心地よくお過ごしいただいた様で、大変嬉しく拝見いたしました。これからもより一層お客様に寄り添ったサービスの提供に、従業員一同努めてまいります。
また少し大きくなったお子さまとご一緒にお目にかかれることを楽しみにお待ち申し上げます。

今後ともどうぞご愛顧のほど、宜しくお願いいたします。


アートホテル石垣島　宿泊支配人